Documento de Requisitos Técnicos para el Uso del Portal de Cambio de Domicilio. Fecha: 05/11/2013

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1 Documento de Requisitos Técnicos para el Uso del Portal de Cambio de Domicilio Fecha: 05/11/2013

2 Índice de Contenidos 1 INTRODUCCIÓN REQUISITOS TÉCNICOS NAVEGADOR INTERNET EXPLORER... 6 Controles ActiveX... 6 SSL JavaScript NAVEGADOR FIREFOX Applet de Firma TODOS LOS NAVEGADORES CONTACTAR CON LA ADMINISTRACIÓN Requisitos Técnicos para Utilizar el Portal de Cambio de Domicilio Página 2

3 1 Introducción Este documento servirá de ayuda al ciudadano a configurar su equipo con los los requisitos mínimos necesarios tanto en su PC como en su navegador para poder realizar las comunicaciones de cambio de domicilio de manera satisfactoria. Requisitos Técnicos para Utilizar el Portal de Cambio de Domicilio Página 3

4 2 Requisitos Técnicos La presentación de solicitudes de comunicación del cambio dedomicilio a través del portal del ciudadano, (en la url ) requiere de la posesión de un certificado digital reconocido. A continuación se muestra una relación de los certificados más habituales admitidos por la versión actual del Servicio. ENTIDADES EMISORAS DE CERTIFICADOS PARA LA COMUNICACIÓN DEL DOMICILIO Dirección General de la Policía: Documento Nacional de Identidad electrónico (DNIe) PERSONA FÍSICA X PERSONA JURÍDICA Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT): Certificado digital Clase 2 CA X X Camerfirma Certificados Camerales X X Firmaprofesional, S.A. X X ANF Autoridad de Certificación X X Consorci AOC (CATCert) X X Generalitat Valenciana - ACCV X IZENPE, S.A. X X La lista completa de prestadores de servicios de certificación de firma electrónica según la Ley 59/2003 de firma electrónica, artículo 30.2 puede consultarse en Otros requisitos técnicos para la comunicación del cambio de domicilio son los siguientes: Sistema operativo: Windows XP o superior, MAC (ver punto Requisitos para MAC más abajo) o Linux Navegadores admitidos: o Internet Explorer (versión 8 o superior) o Firefox (versión o superior) Requisitos Técnicos para Utilizar el Portal de Cambio de Domicilio Página 4

5 o Chrome o Chromium (versión 24 o superior) Permisos para la descarga y ejecución de componentes ActiveX (Internet Explorer) o Applets de Java (Firefox). Es necesario ser administrador del equipo para poder instalar el componente ActiveX o los Applets de Java. Tener insalado el JDK o Java. La versión recomendada es a partir de la 7. Es probable que si se tiene una versión no actualizada de Java le aparezca una advertencia al usuario en el navegador indicándoselo al usuario para que, o bien, se actualice a la última versión o lo active para seguir utilizándolo. Tanto los sistemas operativos como los navegadores admitidos son sobre los que se han realizado pruebas exhaustivas y se garantiza su correcto funcionamiento. La aplicación puede funcionar correctamente con otras versiones o configuraciones pero no se ha probado exhaustivamente. Se recomienda por lo tanto usar las versiones indicadas, ya que no se garantiza el soporte técnico fuera de las mismas. Para incidencias, soporte o ayuda pongase en contacto a través del enlace de Contactar con la Administración en la aplicación (ver punto 3 Contactar con la Administración, pág. 14). Para más información acerca de las versiones de los navegadores admitidas habrá que consultarlas en el Portal de la Administración Electrónica acerca de las compatibilidades con el Applet A continuación pasamos a detallar como configurar una serie de requisitos básicos para el funcionamiento de la aplicación en los dos navegadores de uso más comunes que son Internet Explorer y Firefox. Requisitos para MAC Existen incompatibilidades con los navegadores instalados en el Mac y la validación de los certificados y el componente de firma. Se ha probado exhaustívamente con una configuración específica con resultados satisfactorios con el navagador Firefox v.24: el único requisito es que el usuario instale su certificado asociándolo a la Requisitos Técnicos para Utilizar el Portal de Cambio de Domicilio Página 5

6 Máquina Virtual de Java. Para ello hay que ir a: Preferencias del Sistema Java Seguridad Gestionar Certificados Autenticación de Cliente Usuario Importar. Allí seleccionar el certificado con el que se va a firmar la comunicación. 2.1 Navegador Internet Explorer Controles ActiveX El usuario debe tener permiso de Administrador para instalar controles ActiveX. Es necesario instalar Controles ActiveX para la realización de la solicitud de comunicación de Domicilio, la primera vez y cuando haya cambio de versión. En su navegador Internet Explorer vaya al menú Herramientas Opciones de Internet Seguridad. Poner en Nivel Personalizado el Nivel de Seguridad a nivel Media. Requisitos Técnicos para Utilizar el Portal de Cambio de Domicilio Página 6

7 Imagen 1: Opciones de Seguridad En su navegador Internet Explorer vaya al menú Herramientas Opciones de Internet Seguridad Nivel Personalizado Controles y complementos de ActiveX Descargar los controles firmados para ActiveX. Marcar la opción Pedir datos. Requisitos Técnicos para Utilizar el Portal de Cambio de Domicilio Página 7

8 Imagen 2: Configuración de Seguridad En su navegador Internet Explorer vaya al menú Herramientas Opciones de Internet Seguridad Nivel Personalizado Controles y complementos de ActiveX Ejecutar complementos y controles de ActiveX. Marcar la opción Activar. Requisitos Técnicos para Utilizar el Portal de Cambio de Domicilio Página 8

9 Imagen 3: Configuración de Seguridad SSL3 Hay que activar la seguridad SSL: En su navegador Internet Explorer vaya al menú Herramientas Opciones de Internet Opciones Avanzadas. Marcar la casilla Usar SSL 3.0. Requisitos Técnicos para Utilizar el Portal de Cambio de Domicilio Página 9

10 Imagen 4: Opciones de Internet JavaScript Es necesario tener JavaScript avctivado: En su navegador Internet Explorer vaya al menú Herramientas Opciones de Internet Seguridad Internet Nivel Personalizado Automatización. Activar en Automatización de los Requisitos Técnicos para Utilizar el Portal de Cambio de Domicilio Página 10

11 subprogramas de Java y Permitir operaciones de pegado por medio de una secuencia de comandos y Secuencias de comandos ActiveX y pulse Aceptar para guardar los cambios. Imagen 5: Configuración de Seguridad Requisitos Técnicos para Utilizar el Portal de Cambio de Domicilio Página 11

12 2.2 Navegador Firefox Applet de Firma El usuario debe tener permiso para ejecutar el Applet de Firma y para ello es necesario activar la ejecución de programas JAVA. Para poder ejecutar un applet en el navegador es necesario tener instalada la Máquina Virtual de Java. En su navegador Firefox vaya al menú Herramientas Complementos Plugins.Mantener activo el Plugin de Java: Imagen 6: Gestor de Plugins en Firefox 2.3 Todos los Navegadores Para todos los navegadores hay que tener en cuenta: Si se va a firmar con un certificado digital (la clave privada) es necesario tener importado ese certificado en el navegador Si se va a firmar con un DNIe es necesario disponer de un lector digital con los drivers instalados en el equipo, tanto del Lector, como del DNIe. Para más información sobre el DNI Electrónico consulte la Web donde podrá descargarse los drivers actualizados del DNIe. Requisitos Técnicos para Utilizar el Portal de Cambio de Domicilio Página 12

13 El navegador tiene que soportar javascript y permitir la ejecución de los controles ActiveX o de los Applets de java Que el nivel de seguridad del navegador no impida la navegación segura (SSL) Requisitos Técnicos para Utilizar el Portal de Cambio de Domicilio Página 13

14 3 Contactar con la Administración Para cualquier duda o incidencia póngase en contacto con el administrador mediante el enlace Contactar con la administración que se encuentra en la parte superior derecha en la cabecera de la pantalla y complete la plantilla que se le mostrará. Los datos que se solicitan son: Nombre: si hemos accedido con certificado rellenará este dato de forma automática es necesario para que la administración pueda ponerse en contacto con nosotros DNI: el DNI de la persona que manda el mensaje Teléfono Móvil: no es obligatorio indicarlo Tipo de Mensaje (Soporte/Sugerencia/Incidencia PCD): Si necesita ayuda seleccione Soporte. Si quiere que mejoremos algo seleccione Sugerencia. Si no puede realizar algún trámite debido a algún error en el portal seleccione la opción Incidencia PCD Título: Una breve descripción del problema o incidencia Mensaje: Una explicación lo más detallada posible del motivo, problema o circunstacia por la que se envia la comunicación. Se recomienda incluir la siguiente información al menos: o Sistema operativo o Navegador o Versión de JDK de JAVA o Tipo de certificado utilizado: DNIe o certificado SW Una vez cumplimentado el formulario pulse sobre el botón. Imagen 7: Formulario de contacto Requisitos Técnicos para Utilizar el Portal de Cambio de Domicilio Página 14

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