Calidad y Desarrollo en la Globalización. L.A. y M.C.E. Emma Linda Diez Knoth

Transcripción

1 1 Calidad y Desarrollo en la Globalización L.A. y M.C.E. Emma Linda Diez Knoth

2 Situación Actual. 2 Globalización. + Apertura comercial. + Intercambios comerciales. Innovación para permanecer en el mercado.

3 Competitividad 3 Nación Industria o sector COMPETITIVIDAD Empresa Región

4 Principios de ISO Enfoque al cliente 2. Liderazgo 3. Participación del personal 4. Enfoque de procesos. 5. Enfoque de sistemas 6. Mejora continua 7. Toma de decisiones basada en hechos 8. Relaciones mutuamente benéficas con el proveedor

5 Competitividad y Principio 1. 5 Algunos de los factores que influyen en la competitividad a nivel empresa son: La capacidad de incorporar definiciones más exactas de las características de la demanda y la evolución de los mercados en estrategias de diseño y producción.

6 6 Enfoque al cliente. P. 1

7 Principio 1.- Enfoque al cliente. 7 Las organizaciones dependen de sus Clientes y por lo tanto deberían comprender sus necesidades actuales y futuras, cumplir sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.

8 Principio 1.- Enfoque al cliente. 8 Retos de las empresas Investigar sobre expectativas del cliente. Analizar preferencias y su significado. Investigar las tendencias del giro de la empresa. Obtener información sobre mercado y competencia. Establecer mecanismos para obtener sugerencias. Retos de las personas Identificar a las personas con las que convivimos en el día a día. Analizar nuestras relaciones con estas personas: Son del tipo ganar-ganar? Qué estoy haciendo para mejorar la relación?

9 Competitividad y Principio 2. 9 El análisis de competitividad, conduce a considerar la organización empresarial como un sistema compuesto de diversos procesos integrados, que son coordinados por un equipo o cuerpo gerencial

10 10 Liderazgo. P. 2

11 Principio 2.- Liderazgo. 11 Los líderes establecen la unidad de propósito y la dirección de la organización, por lo que deberían crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda involucrarse totalmente en lograr los objetivos de la organización.

12 Principio 2.- Liderazgo. 12 Retos de la organización Mantener comunicación efectiva con: Accionistas Empleados Proveedores Clientes Formular la estrategia de servicio. Proveer recursos para el plan. Reducir o eliminar obstáculos. Fomentar el incremento de la calidad de vida en el trabajo. Retos de las personas: En cualquier actividad de la vida predicar con el ejemplo.

13 Competitividad y Principio Actualmente se reconoce que la fuente principal de riqueza en las naciones deriva de la creación de capital intelectual, principalmente a través de la educación y la investigación, muy por encima de las fuentes de recursos naturales de los países e inclusive de la existencia de capital físico.

14 14 Participación del personal. P. 3

15 15 Principio 3.- Participación del Personal. El personal, a todos los niveles es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

16 Principio 3.- Participación del Personal. 16 Retos de la organización Capacitación del personal. Concientización del personal de la importancia de su trabajo Mejorar el proceso de comunicación. Retos de las personas: Rompimiento de paradigmas. Crecimiento interior como personas. Proceso de enseñanza-aprendizaje de formación, no sólo de transmisión de conocimientos. Capacitación técnica y administrativa Capacitación en temas como asertividad, autoestima, inteligencia emocional, calidad, creatividad e idiomas Mentalidad abierta Actitud flexible Juicio autocrítico

17 Competitividad y Principio 4. Algunos de los factores que influyen en la competitividad a nivel empresa son: La gestión exitosa de mecanismos de interacción entre planeación, investigación y desarrollo, diseño, ingeniería y producción industrial. 17

18 18 Enfoque a procesos. 4.Pro P. 4

19 Principio 4. Enfoque a Procesos. Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un No proceso. Si Si No Inicio Jefe de Compr as Orden de producci Recibe la ón orden de producción Cálculo de material Recibe es cálculos de materiales Cálculos cumplen con lo especificado en plano? Planos No Reporta a Director General Direct or Gener al Verifica precio, medidas y fecha de llegada con Orden proveedor de compra Elabora orden de compra Si 1 3 Proveedo r con nextel? Orden de Envía por compra fax o la orden de compra Da seguimient o a la orden de compraorden Entrega a de almacén compra copia de la orden de compra Almac én Gener al Lista de Recibe verificación material de llegadas las diversas ordenes de Lista de compraverificación de llegadas Completo y En buen Estado? Etiqueta Si Acomoda s material en almacén y lo etiquetacopia de factura o Entrega remisión copia de factura a compras Jefe de Compr as No Proveedo r local? Envía a oficinas México Oficina s Méxic o Reporte de material rechazado Reporta a compras y a Director General 19 2 Orden de Revisa compra facturas de orden de compra Material completo y En buen estado Habla No con proveedor del mat, faltante o dañado Da seguimient o a mat. Faltante o dañado 3 Orden de Cerrar compra la orden de compra Evaluaci ón de proveed Evalúa al or proveedor Fin Si 1 2

20 Principio 4. Enfoque a Procesos. 20 Retos de la organización A P. Capacitación en integración de procesos. Identificación y documentación de sus procesos. Gestionar con un enfoque de procesos, aplicando el ciclo de DEMING El objetivo de los procesos es la satisfacción del cliente. Retos de las personas: Ser concientes de que el río arriba afecta al río abajo Mirar el bosque y no el árbol. Comprender que nuestra situación actual es el resultado de nuestras decisiones y asumir la responsabilidad. V H

21 Competitividad y Principio El desempeño competitivo de la empresa depende de su capacidad para manejar algunos elementos bajo su control, tales como: Organización interna y Sistemas de Gestión de Calidad. Tarea Quién? Empleado Secretaria Supervisor Tiempo por tarea Recoger las facturas Completar el formulario Capturar el informe X

22 22 Sistema enfocado a la gestión P. 5

23 Principio 5.- Sistema 23 Enfocado a la Gestión. Identificar entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, mejora la eficacia y la eficiencia de una organización. Sistema de Gestión de Calidad Estándar Estándar Estándar Estándar P A Estándar H V P A H V P A H V P A H V Clientes satisfechos Estándar Estándar P A H V P A H V

24 Principio 5.- Sistema Enfocado a la Gestión. 24 Retos de la organización Eliminar las barreras interdepartamentales. Integrar los procesos y eficientar su funcionamiento y sus interacciones. Alinear las actividades de la organización al SGC. Retos de las personas: Asumir que todas nuestras acciones impactan en el resultado final de la organización. Comprender que la competencia no es dentro de nuestra organización si no afuera de ella.

25 Competitividad y Principio El desempeño competitivo de la empresa depende de su capacidad para manejar algunos elementos bajo su control, tales como: Proyectos de Investigación y desarrollo.

26 26 Mejora continua P. 6

27 27 Principio 6.- Mejora continua: La mejora continua del desempeño global de la organización, debería ser un objetivo permanente de ésta.

28 Principio 6.- Mejora continua: 28 Retos de la organización Implementar procedimientos de acciones correctivas y preventivas. Crear equipos que gestionen proyectos de mejora. Alinear las actividades de la organización al SGC. Distinguir las actividades eficientes de las ineficientes y eliminar estas últimas Retos de las personas: Iniciar con la actitud de mejorar en algo cada día. Aplicar KAIZEN en nuestra vida personal. La suma de pequeños cambios positivos dará como resultado un cambio de grandes proporciones.

29 Competitividad y Principio El análisis de competitividad, conduce a considerar la organización empresarial como un sistema compuesto de diversos procesos integrados, que son coordinados por un equipo o cuerpo gerencial, cuyo propósito es alcanzar metas específicas de negocio.

30 30 Toma de decisiones basada en hechos P. 7

31 Principio 7.-Toma de 31 Decisiones Basada en Hechos: Las decisiones eficaces se basan en el análisis de datos e información. 30% 40% 30%

32 Principio 7.-Toma de Decisiones Basada en Hechos: 32 Retos de la organización Capacitar e implementar herramientas estadísticas para el análisis de procesos. Implementar procesos de seguimiento y medición de: La satisfacción del cliente El SGC El proceso y el producto. Analizar los datos y tomar las decisiones pertinentes. Retos de las personas: Romper el paradigma del uso de herramientas estadísticas. Utilizar la herramienta estadística como un medio y no como un fin.

33 Competitividad y Principio Algunos de los factores que influyen en la competitividad a nivel empresa son: La capacidad de organizar relaciones interempresariales exitosas con proveedores de materiales y componentes y clientes.

34 Principio 8.- Relaciones mutuamente benéficas con el proveedor: Una organización y sus proveedores son interdependientes y unas relaciones mutuamente benéficas, aumentan la capacidad de ambos para crear valor. 34

35 Principio 8.- Relaciones mutuamente benéficas con el proveedor: 35 Retos de la organización Acuerdos escritos con los proveedores. Cumplimiento de acuerdos con proveedores. Desarrollo de proveedores. Buscar aliados de negocios. Establecer relaciones ganar-ganar Retos de las personas: Desarrollar la empatía con nuestros semejantes

36 El beneficio de la calidad. 36 EMPRESA SIN MEJORA COSTO INEFICIENCIA + UTILIDAD = EMPRESA CON MEJORA COSTO UTILIDAD + = PRECIO

37 Conclusiones 37 Factores que aseguran la permanencia de la organización en el mercado: Dirección responsable y comprometida con su entorno. Personal capacitado y motivado. Procesos controlados. Establecer la mejora continua. Mercado = suma de todos los clientes + competidores

38 38 Resultados: Satisfacción de los clientes internos y externos. Rentabilidad y crecimiento empresarial. Mejora de calidad de vida de las partes interesadas.