Clase 2: Sistemas de Información y Calidad

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2 Tipos Sistemas de Información Un sistema de información es un grupo de elementos utilizados para la administración de datos, los cuales se encuentran coordinados entre sí para su uso ulterior. Estos elementos, además, fueron concebidos con el objeto de lograr un determinado fin. Desde el punto de vista empresarial, los sistemas de información tienen como propósito perfeccionar las actividades llevadas a cabo en una organización, y así alcanzar ventajas competitivas. Siguiendo esta línea, y de acuerdo a su función se distinguen tres tipos de sistemas de información: SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES: cuando un sistema recopila, almacena y altera la información creada a partir de transacciones llevadas a cabo dentro de una organización se denomina sistema de procesamiento de transacciones. Tiene como finalidad procesar las transacciones diarias de una empresa, acumulando toda la información recibida en una base de datos para su posterior consulta. Los son conocidos como TPS (Transaction Processing Systems) o sistemas informáticos que efectúan y registran las transacciones diarias rutinarias, necesarias para la marcha del negocio capturan y procesan transacciones para hacerlas disponibles para la organización. Cómo aportan valor al negocio? capturando transacciones de datos que serán usadas para la toma de decisiones. Sus principales características son las siguientes: Nivel: Operacional, con tareas, recursos y metas predefinidos. Entrada: Transacciones, eventos. Procesamiento: Clasificación, listado, actualización, etc. Salida: informes detallados, listas, resúmenes Usuarios: personal de operaciones. Los TPS responden a preguntas como: cuántas piezas del tipo x hay en el almacén? Ha ido tramitada la factura de este proveedor? proporcionando información a otras partes y sistemas de la empresa, siendo de importancia vital para el negocio. Ejemplos típicos son las cajas registradoras de las grandes superficies, o los sistemas de reserva de líneas aéreas. Se preocupan de registrar y procesar datos, como resultados de las distintas transacciones comerciales Ejemplos: Ventas, Compras, Cuentas Corrientes, Remuneraciones. DSIW2:Ing. Tomás Eduardo Urbina 2

3 SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL: un sistema de información gerencial es aquel utilizado por la empresa para solventar inconvenientes en la misma. Es decir, el objetivo del mismo es la suministración de información para la resolución de problemas a través de la interacción entre tecnologías y personas. Los datos aportados por el sistema deben disponer de cuatro cualidades elementales: calidad, oportunidad, cantidad y relevancia. También conocidos como MIS (Management Information Systems). Proporcionan información para la toma de decisiones. Crean valor para el negocio monitorizando los procesos críticos, evitando errores de coste, etc. Principales características: Nivel: Administración: resumen y preparan informes sobre las operaciones básicas de la empresa. Entradas: Datos anteriores y actuales, provenientes en muchas ocasiones de los TPS. Procesamiento: Compresión y resúmenes de datos, generación de informes, poca capacidad analítica (resúmenes, comparaciones, etc. en vez de modelos matemáticos o estadísticos) Salidas: Resúmenes de datos procedentes de TPS y presentación en informes en fechas pre establecidas informes sumarios, rutinarios o extraordinarios. DSIW2:Ing. Tomás Eduardo Urbina 3

4 Usuarios: directivos intermedios. Los MIS suelen ser SI orientados a sucesos internos, no del entorno o externos. Para decisiones estructuradas y semi-estructuradas. Son poco flexibles SISTEMA DE SOPORTE A DECISIONES: este sistema se basa en el estudio y la comparación entre un conjunto de variables con el objeto de contribuir a la toma de decisiones dentro de una empresa. El apoyo dado por el sistema involucra la estimación, valoración y balance entre alternativas. Al igual que el sistema de información gerencial, esta tecnología interacciona con personas en el filtrado de información que permite optar por la decisión más acertada. También conocidos como DSS (Decision Support Systems). Proporcionan herramientas de visualización y análisis para ayudar y mejorar la toma de decisiones Cómo crean valor de Negocio? Decisiones basadas en datos para descubrir nuevas oportunidades de negocio. Nivel: Administración Entradas: Procedentes de TPS y MIS (orientación interna); datos procedentes del entorno (cotizaciones de acciones, precios de productos de competidores, etc.) Procesamiento: interactivos, simulaciones, análisis Salidas: Informes especiales, análisis de decisiones, respuestas a preguntas (rutas de distribución que maximizan el beneficio, asignación de trabajos que mejoran la productividad, etc.) DSIW2:Ing. Tomás Eduardo Urbina 4

5 Información y toma de decisiones DSIW2:Ing. Tomás Eduardo Urbina 5

6 Atributos de Calidad de Información DSIW2:Ing. Tomás Eduardo Urbina 6

7 DSIW2:Ing. Tomás Eduardo Urbina 7