Centro de Información de Cliente ( C.I.C.). Centro de Información del Comercial (C.I.Co.). Centro de Información del Documento (C.I.D.). Cronología.

Transcripción

1 C.R.M. El Módulo CRM Básico contiene y gestiona: Centros de Análisis de Información como son : Centro de Información de Cliente ( C.I.C.). Centro de Información del Comercial (C.I.Co.). Centro de Información del Documento (C.I.D.). Cronología. Seguimiento Comercial. Seguimiento Administrativo. Control y registro de Llamadas. Centros de Análisis de Información Los centros de información (C.I.C, C.Ico., C.I.D., etc. ) pueden relacionar cualquier acción realizada desde la perspectiva del origen de la misma, es decir dado un cliente, nos relacionará el conjunto de datos relativos al mismo : Ficha, Domicilios, Contactos, Llamadas, acciones comerciales, acciones administrativas, ofertas, pedidos, entregas, facturas, saldos, intervenciones del servicio técnico, etc. y de la misma forma dado un Comercial o Comisionista determinado, dado un documento ( oferta, pedido, albaran, factura, etc. ), dado un proveedor, un artículo o un almacén. Son centros interactivos y su trazabilidad es completa. Permiten un seguimiento completo de la información y con ello, ayudan enormemente en cualquier toma de decisión.

2 Destacamos el Centro de Información del Documento ( C.I.D. ), como opción que nos presenta en una estructura de árbol toda la información de trazabilidad de un documento, representando el detalle del circuito de la venta (Oferta à Pedido à Albarán à Factura) y su posible relación directa con el circuito de la compra (Pedido à Albarán à Factura), enlazados ambos circuitos en el pedido del cliente que puede haber generado el pedido de compra. Seguimiento Comercial SAGE MURANO incorpora una completa gestión de las agendas y acciones comerciales realizadas, con sus correspondientes gastos o dietas, generadas por su fuerza comercial, agrupada por Delegaciones y Grupos comerciales. Las acciones a realizar y realizadas se podrán agrupar según temas comerciales, tipos de acción, fase de la venta, probabilidades de cierre de operaciones, etc. y todo ello comparativamente entre delegaciones, grupos comerciales y comerciales. Dispone de informes y gráficos para realizar las evaluaciones necesarias con el fin de corregir estrategias, mejorar rendimientos y generar nuevos procesos relacionados con acciones comerciales. También posibilita es estudio de probabilidades de consecución de negocio, así como el control cuantitativo de las oportunidades. Realiza las correspondientes liquidaciones de gastos relacionadas con las actividades comerciales.

3 Seguimiento Administrativo Incorpora la gestión de las acciones administrativas realizadas por el personal de Administración de la Empresa. Las acciones a realizar y realizadas se podrán agrupar según distintos temas administrativos (reclamación de saldos de efectos impagados, recordatorios de próximos vencimientos, etc. ) con registro de fecha y hora de las acciones realizadas, status, etc.

4 Control y Registro de Llamadas Eficaz gestor de recepción de llamadas, con gestión de avisos para los destinatarios, status por llamada, cambios de destinatario, generación de acciones a partir de las llamadas, generación de partes al servicio de asistencia técnica, reserva de agenda, registro de los temas tratados en la misma, etc. Totalmente interactiva con los centros de información del cliente. Es una de las principales funcionalidades que sirven para mejorar las relaciones con los clientes CRM Sage Murano. Marketing El módulo de marketing del área CRM SAGE MURANO, dispone de herramientas que permiten diseñar campañas de marketing, realizar segmentaciones de clientes/ potenciales, originar envíos de mailing, crear y cumplimentar encuestas, realizar acciones de telemarketing, definir actos de presentaciones de productos y realizar lanzamientos masivos de correos electrónicos. Segmentación de Clientes Para la correcta planificación, ejecución de campañas de Marketing, clasificación, análisis y seguimiento de los clientes, es necesario previamente hacer una correcta segmentación de los mismos. Es necesario mantener informado los datos más significativos de cada contacto comercial, sea cliente, potencial o referencia, a fin de poder realizar selecciones fiables y efectivas. Entre otros campos y valores: Personas de Contactos con su datos personales. Delegaciones Áreas de interés. Observaciones comerciales.

5 Volumen (número trabajadores, facturación anual). Potencial de compra. L.O.P.D. Nº de trabajadores Importe de Facturación anual. Competencia (dónde compra actualmente). Códigos S.I.C. Sage Murano dispone de la funcionalidad para realizar una segmentación en la que intervienen informaciones relacionadas con los clientes, potenciales, ventas realizadas, cruces con productos, estados financieros, etc. Todo ello para lograr el mejor target de cada extracción. CRM Sage Murano. Correos electrónicos ( ) y Mailing (cartas comerciales) Una vez realizadas las segmentaciones, se deben de generar los mensajes adecuados para el colectivo seleccionado. La definición de una carta comercial mediante herramientas MS Word, permitirá la combinación del texto con los datos de los contactos segmentados. El envío mediante correo convencional es una de las vías (Mailing). La generación de , con la posible inclusión de documentación adjunta, potencia el acercamiento más directo e inmediato al mercado objetivo. En estas opciones se dispone de un control del registro de los envíos con todo el detalle de su contenido

6 Telemarketing Sage Murano dispone de esta funcionalidad para realizar seguimientos del mercado. Seleccionando los contactos con la opción de segmentación y habiendo o no enviado información por los canales antes mencionados, el usuario podrá crear primero toda una serie de cuestionarios de seguimiento, con el fin de generar un guión de preguntas. Una vez realizadas las tareas de Telemarketing, se dispone de opciones para la evaluación de los resultados. Encuestas Al igual que el párrafo anterior, existen funcionalidades para la creación de cuestionarios para la generación de todo tipo de encuestas. El programa proporciona una importante cantidad de tipos de respuestas, que el usuario puede modificar o añadir de nuevas. El procedimiento parte de una segmentación de información, para la realización de las tareas de encuesta. También en este caso existen informes de evaluación y los resultados son exportables a herramientas de productividad como MS Excel. CRM Sage Murano. Presentaciones Para la generación de un evento, convención, presentación, etc., es necesario un registro y control de los participantes, escenarios, fechas, disponibilidades, etc. Sage Murano aporta esta solución para la gestión de este tipo de acciones. Partiendo de datos segmentados o bien de acciones relacionadas con cualquiera de los capítulos anteriores, la empresa podrá controlar y gestionar cualquier tipo de evento. Y todos estos puntos pueden estar asociados a la definición de Campañas de Marketing, en las que además se pueden definir en qué medios se procederá a su publicación. Todos las opciones comentadas, quedarán vinculadas a una o varias campañas y entrelazadas entre sí.