FORMULARIO INDICADORES DE DESEMPEÑO AÑO 2011

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1 FORMULARIO INDICADORES DE DESEMPEÑO AÑO 211 MINISTERIO MINISTERIO DE JUSTICIA PARTIDA 1 SERVICIO SERVICIO DE REGISTRO CIVIL E IDENTIFICACION CAPÍTULO 2 Producto Estratégico al qu s Vincula Documntos y srvicios d Idntificación -Pasaport Institucional Indicador 1 Porcntaj d pasaports tramitados dntro dl plazo d 4 días hábils contados dsd l momnto d la solicitud dl público y hasta qu quda disponibl para su ntrga, rspcto dl total d pasaports tramitados n l año t Aplica Gstión Trritorial: SI 2 Porcntaj d contactos rcibidos dl público, rspondidos n un plazo d 5 días hábils rspcto dl total d contactos rspondidos n l año t Aplica Gstión Trritorial: NO Formula d Cálculo pasaports tramitados dntro dl plazo d 4 días hábils contados dsd l momnto d la solicitud dl público y hasta qu quda disponibl para su ntrga n l año t/total d pasaports tramitados n l año t contactos rcibidos dl público, rspondidos n un plazo d 5 días hábils n l año t/total d contactos rcibidos dl público, n l año t Efctivo 27 Efctivo 28. % 91.7 % ( / Efctivo % ( / Efctivo a Junio % (96444./ )*1. % N.M. N.M % (23944./ 2661.)* 1 Estimación 212 Mta 211. % 95. % ( / % 93. % (4528. / Pondración Mdios d Vrificación 5% Bas d Módulo d para la Gstión 1% Bas d Rports dl sistma SIAC o Módulo d Estadisticas d Gstión. Supustos Notas Rgistros Espcials -Inscripción n Rgistro d: Discapacidad, Conductors, Violncia 3 Porcntaj d Inscripcions d prsonas discapacitadas. % % ( / % (2363. / % (1138./ )* 1. % 98. % ( / % Bas d Módulo d Estadisticas 3 3 1

2 Intrafamiliar, Profsionals, Banco d datos prsonals para organismos públicos, Multas d Tránsito No pagadas, Ministros d Culto, Cursos para l Matrimonio y Rgistro d No Donants. Rgistros Espcials -Crtificados d Rgistro d: Discapacidad, Conductors, Multas d Tránsito No Pagadas. Inscripcions d prsonas discapacitadas n l Rgistro Nacional d la Discapacidad ingrsadas dntro dl plazo d 3 días hábils, rspcto dl total d Inscripcions n l Rgistro Nacional d la Discapacidad ingrsadas a la bas d datos Aplica Dsagrgación por Sxo: SI Aplica Gstión Trritorial: NO ingrsadas n l Rgistro Nacional d la Discapacidad dntro dl plazo d 3 días hábils/total d Inscripcions n l Rgistro Nacional d la Discapacidad ingrsadas a la bas d datos n l año t H:. M:. H: (1984. /1168. M: (129. /1279. H: ( / M: (1877. /1294. H: (5859./6 168.)*1 M: 94.6 (5449./5 793.)*1 H:. M:. H: ( /1423. M: 84. (1444. / para la Gstión y/o Rports dl Subdpartam nto d Rgistros Espcials Rgistros Pnals -Inscripción n Rgistro Gnral d Condnas Documntos y srvicios d Idntificación -Cédula d Idntidad 4 Porcntaj d solicituds d bnficios pnals n lína tramitadas dntro dl plazo d 23 días hábils, rspcto dl total d solicituds d bnficios pnals n lína tramitadas durant l año t Aplica Gstión Trritorial: NO 5 Porcntaj d cédulas d solicituds d bnficios pnals n lína tramitadas n l plazo d 23 días hábils dsd la fcha d cración d la solicitud y hasta la fcha n qu quda disponibl para las oficinas la carta d rspusta n l sistma n l año t/total d solicituds d bnficios pnals n lína tramitadas durant l año t cédulas d idntidad tramitadas. % 34.9 % (7742./ ) * % ( / )* % ( / )* % ( / % ( / )* % (1251./ 1345.)* % ( / % 95. % ( / % (2644. / % ( / )*1 1% Bas d Módulo d para la Gstión 5% Formularios/Fi chas Módulo d

3 Chilnos y Extranjros rsidnts Rgistro Civil -Otorgaminto Inscripción n Rgistro d Possions Efctivas idntidad tramitadas dntro dl plazo d 8 días hábils contados dsd l momnto d la solicitud dl público y hasta qu quda disponibl para su ntrga, rspcto dl total d cédulas d idntidad tramitadas n l año t Aplica Gstión Trritorial: SI Eficacia/Producto 6 Porcntaj d Possions Efctivas trminadas n l año t, rspcto dl total d Possions Efctivas solicitadas n l año t Aplica Gstión Trritorial: SI dntro dl plazo d 8 días hábils contados dsd l momnto d la solicitud dl público y hasta qu quda disponibl para su ntrga n l año t/total d cédulas d idntidad tramitadas n l año t Possions fctivas trminadas n l año t/total d Possions fctivas solicitadas n l año t para Gstión 83 % (46828/ % (5429/ % (5635/ % (22659/ % (62649/ % (585/65 1% Bas d Módulo d para Gstión 6 6 Rgistro d Vhículos -Inscripción n l Rgistro d Vhículos y d Transport d Carga 7 Porcntaj d solicituds al Rgistro d Vhículos aprobadas dntro dl Plazo d 12 días hábils contados dsd la solicitud dl público hasta la aprobación n l sistma, rspcto dl total d solicituds aprobadas n l año t Aplica Gstión Trritorial: SI solicituds al Rgistro d Vhículos aprobadas dntro dl Plazo d 12 días hábils contados dsd la fcha d solicitud dl público y hasta la fcha d aprobación d la solicitud n l sistma n l año t/total d solicituds al Rgistro Nacional d % ( / )* % (1542. / )* % ( / )* % ( / % (1536. / % ( / )*1 1% Bas d Módulo d para Gstión 7 7 3

4 Rgistro Civil -Crtificados Intrnt d Naciminto, Matrimonio y Dfunción Rgistro d Vhículos -Crtificados Intrnt dl Rgistro d Vhículos Rgistros Espcials -Crtificados Intrnt dl Rgistro d Multas d Tránsito No Pagadas Eficacia/Producto 8 Porcntaj d Crtificados Intrnt solicitados con rspcto a los Crtificados Computacionals dl mismo tipo mitidos por l Srvicio d Rgistro Civil Idntificación n l año t Aplica Gstión Trritorial: NO Vhículos aprobadas n l año t Crtificados Intrnt solicitados n l año t/total d Crtificados Computacional s dl mismo tipo mitidos por l Srvicio d Rgistro Civil d Idntificación n l año t 1.59 % ( / )* % ( / )* % ( / )* % ( / % (24. / % ( / )*1 1% Bas d Módulo d para Gstión y/o Estadística Institucional 8 8 Rgistro Civil -Inscripción n l Rgistro d Tstamntos 9 Porcntaj d Tstamntos Inscritos n l Rgistro Nacional d Tstamntos n un plazo d 6 días hábils, rspcto dl total d tstamntos inscritos n l priodo t Aplica Gstión Trritorial: NO Tstamntos Inscritos n l Rgistro Nacional d Tstamntos n un plazo d 6 días hábils n l priodo t/total d Tstamntos Inscritos n l priodo t S.I. S.I % (5551./ 697.)* % (2364./2 49.)*1 92. % (5244./5 7.)* % (4925./ 5.)* 1 1% Bas d Módulo para la Gstión y/o informs subdpartamn to d Possions Efctivas 9 9 Rgistro d Vhículos -Crtificados dl Rgistro d Vhículos Rgistro d Vhículos -Srvicio d ntrga y procsaminto d información a Institucions por convnio Eficacia/Producto 1 Porcntaj d crtificados d conductors y vhículos motorizados mitidos por Municipios con convnios d conctividad, rspcto dl total d crtificados d conductors y vhículos motorizados mitidos por l Srvicio n l año t crtificados d conductors y vhículos motorizados mitidos por las Municipalidad s con convnios d conctividad n l año t/total d 37 % (1782/ ) *1 38 % (165493/ ) *1 39 % ( / 29435) *1 38 % (56577/ )*1 4 % (18/2 7)*1 4 % (129515/ ) *1 1% Bas d Módulo d para Gstión y/o Estadística Institucional 1 1 4

5 Rgistros Espcials -Crtificados d Rgistro d: Discapacidad, Conductors, Multas d Tránsito No Pagadas. Rgistros Espcials -Srvicio d ntrga y procsaminto d información a Institucions por convnio Aplica Gstión Trritorial: NO crtificados d conductors y vhículos motorizados mitidos por l SRCI n l año t Documntos y srvicios d Idntificación -Cédula d Idntidad Chilnos y Extranjros rsidnts Documntos y srvicios d Idntificación -Srvicio d ntrga y procsaminto d información a Institucions por convnio Rgistros Pnals -Inscripción n l Rgistro Pnal Adolscnt 11 Porcntaj d Informs d vrificación d idntidad a ptición d Fiscalías, ralizados dntro dl plazo d 4 horas, rspcto dl total d Informs d vrificación d idntidad a ptición d Fiscalías, ralizados n l año t Aplica Gstión Trritorial: NO Informs d vrificación d idntidad a ptición d Fiscalías, ralizados dntro dl plazo d 4 horas contadas dsd l ingrso d la solicitud dl Fiscal y hasta l dspacho dl inform a la Fiscalía n l año t /Total d Informs d vrificación d idntidad a ptición d Fiscalías, ralizados n l año t 1. % (23431./ )* % (21224./ )* % (1731./ )* % (7423./ % (17./1 7.)*1 1. % (1447./ 1447.)* 1 1% Rports/Infor ms Informs Pritos Dactiloscópico s y/o Módulo d para Gstión Notas: 1 El cálculo d lo ralizado n l plazo, comprnd las solicituds tramitadas a partir d las qu s rcibn n todas las rgions, xcluyndo las solicitadas n Consulados. 2 -S contabiliza todo tipo d contacto fctuado por l público (rclamos, sugrncias, consultas y flicitacions). n todos los canals d accso, tanto prsncials (n oficinas), como virtuals. - El dnominador considra todos los contactos rcibidos, con xcpción d aqullos qu s ncuntrn sin crrar y dntro dl plazo d 5 días hábils, al momnto d la mdición. Esto dbido a qu n dichos casos no s pud calificar como cumplidos o no cumplidos. - Indicador nuvo n l formulario H

6 3 Indicador nuvo. Los plazos son contados dsd l momnto dl rcibo d la solicitud n l Subdpartamnto d Rgistros Espcials y hasta qu quda ingrsada n la bas d datos. S considra l rgistro d prsonas naturals inscritas n l Rgistro Nacional d la Discapacidad. 4 El plazo compromtido n l indicador no constituy un plazo lgal, sino qu fu stablcido intrnamnt por l Srvicio d Rgistro Civil Idntificación. El cálculo d lo ralizado n l plazo, comprnd las solicituds tramitadas a partir d las rcibidas n todas las rgions. 5 El cálculo d lo ralizado n l plazo, comprnd las solicituds tramitadas a partir d las qu s rcibn n todas las rgions, incluyndo las d atnción n trrno y xcluyndo las solicitadas n Consulados. 6 El procso s ncuntra dscntralizado y s raliza n todas las rgions. No s considran las solicituds d modificación d invntarios ni las rctificacions qu s fctún durant o con postrioridad a la inscripción. S ntind por trminadas las solicituds qu al final dl priodo qudan n los siguints stados: INSCRITAS EN RNPE (Rgistro Nacional d Possions Efctivas): Solicitud con Rsolución Exnta mitida qu la concd, publicada inscrita n l RNPE. TRAMITACIÓN ABANDONADA: Una solicitud s abandonada cuando ha transcurrido l plazo para qu l usuario(a) ralic alguna actividad ncsaria para la continuación d su tramitación y no lo hac. SOLICITUD RECHAZADA CON RECHAZO ACEPTADO: Cuando l solicitant acpta la Rsolución Exnta qu Rchaza la Solicitud d Possión Efctiva. ACUMULADAS: Cuando xist más d una solicitud prsntada rspcto d un mismo causant, solo s tramita la más antigua y las postriors qudan n stado Acumuladas. CUÁNDO PROCEDE LA DECLARACIÓN DE ABANDONO: Una vz vncido l plazo qu tin l solicitant para ralizar alguna gstión, st plazo otorgado al solicitant no pud sr infrior a 37 días (Ly N 19.93). 7 Comprnd las solicituds tramitadas a partir d las qu s rcibn n todas las rgions, y trminadas n l momnto n qu l trámit s ncuntr disponibl para l público, s dcir, cuando ést puda obtnr un crtificado. 8 Los crtificados otorgados por Oficina Intrnt pudn sr on-lin con firma lctrónica avanzada o tradicionals (nvío por corro). Los tipos d Crtificados qu s comparan son: a) Crtificado d naciminto corrint (todo trámit), para asignación familiar y para matrícula; b) Crtificado d matrimonio corrint (todo trámit), complto (con subinscripcions) y para asignación familiar; c) Crtificado d dfunción corrint (todo trámit), para asignación familiar y con causa d murt; d) Crtificado d Anotacions Vignts d Vhículos ; ) Crtificado d Multas d Tránsito No Pagadas y f) Crtificados d Profsionals. S considrarán, para la mdición, sólo stos crtificados. No s considran d momnto los crtificados d Antcdnts por intrnt, dbido a qu furon implmntados rcintmnt n sptimbr d 21, rquirn dl uso d clavs, y s considra qu su maduración dmorará 2 años. 9 Las solicituds d inscripción llgan dirctamnt al nivl cntral dl Srvicio dsd las notarias d todo l país. El plazo s cunta dsd l ingrso d las nóminas d tstamntos (con su información suficint y complta) al subdpartamnto d Possions Efctivas y hasta la inscripción n l rgistro corrspondint. 1 Los crtificados mitidos por las municipalidads con convnios d conctividad corrspondn a los siguints: a)crtificado d Anotacions Vignts dl R.N.V.M., para uso xclusivo dl Juzgado d Policía Local; b) Crtificado d Antcdnts d Conductor, artículo 29, d uso xclusivo d Juzgado d Policía Local y Municipalidads; c) Crtificado d Antcdnts dl Conductor, uso xclusivo para la Municipalidad, con l fin d obtnr o rnovar Licncia d Conducir; y d) Extracto d inscripción n l R.N.V.M., d uso xclusivo dl funcionario autorizado por l Juz Inspctors Municipals. 11 Procso Cntralizado. Exist un plazo lgal d 6 horas para dar rspusta a los rqurimintos d Fiscalías, no obstant llo, l Srvicio solo dispon d 4 horas dntro dl procso, prmitindo ralizar las vrificacions d idntidad d imputados, d fallcidos nn, ntr otras. S incluyn las solicituds drivadas d la Rforma Pnal Adolscnt. Supusto Mta: 1 La dmanda mdida n volumn procsado no suprará 26 mil solicituds anuals. No xistirán cambios n la lgislación aplicabl a st producto. No xistirá paralización dl srvicio d mprsa d corros (valija) durant l priodo. Los cambios contractuals con l provdor xtrno (SONDA) informados mdiant oficio dl Srvicio N 572 dl 18 d octubr, no tndrán fctos sobr l procso d st producto. 6

7 2 -No xistn modificacions a la normativa vignt n la matria. -Las condicions d dmanda son stabls y l volumn d contactos no supra los 52, n l año. -La structura d la dmanda d los contactos s mantin rlativamnt constant, stando compusta n al mnos n un 75% por contactos d mro trámit. 3 La mta s compromt considrando qu la dmanda mdida por l volumn procsado no suprará las 28. n l año La dmanda mdida n volumn procsado no suprará 35 mil solicituds anuals. No xistirán cambios n la lgislación aplicabl a st producto. 5 La dmanda mdida n volumn procsado no suprará 3 millons d solicituds anuals. No s crarán programas spcials d Gobirno, o lys spcíficas qu involucrn solicituds masivas d algún sctor d la población. No xistirá paralización dl srvicio d mprsa d corros (valija) durant l priodo. Los cambios contractuals con l provdor xtrno (SONDA) informados mdiant oficio dl Srvicio N 572 dl 18 d octubr, no tndrán fctos sobr l procso d st producto. 6 La dmanda no suprará 68 mil solicituds anuals. No xistirán cambios n la lgislación aplicabl a st producto. 7 La dmanda mdida n volúmn procsado no suprará 1,9 millons d solicituds anuals. No xistirán cambios n la lgislación aplicabl a st producto. 8 Las condicions d los mdios d pago para adquirir crtificados por intrnt, no srán cambiadas unilatralmnt por los provdors d dicho srvicio. 9 La mta supon qu l volumn procsado no suprará a un máximo d 7. solicituds n l año. Un scnario d mayor carga d trabajo drivada d una mayor dmanda podría afctar l rndiminto dl procso. No xistirán cambios n la lgislación aplicabl a st producto. 1 Las municipalidads no dsistn d sus convnios d conctividad. 11 La dmanda mdida n volumn procsado no suprará las 23 mil solicituds anuals. No xistirán cambios n la lgislación rspcto a la vrificación d Idntidad ya sa por procdiminto o por la disminución d horas a ntrgar la información. 7