CURSO ITIL GESTIÓN DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA 30 horas

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1 CURSO ITIL GESTIÓN DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA 30 horas Marzo 17 a abril 3 de 2014 Lunes a jueves de 6:00 a 9:00 p.m. Cierre de inscripciones, jueves 13 de marzo Sujeto a disponibilidad de cupo DESCRIPCIÓN La Gerencia de servicios tecnológicos requiere cada día más estándares que le permitan el Gobierno y Gestión de la Infraestructura. ITIL es el estándar mundial más reconocido de Gerencia de Servicios Tecnológicos y es auspiciada por la OGC (Office of Government Commerce de UK). Este curso permite al asistente adquirir el conocimiento necesario para fortalecer la Gestión de tecnología mediante la aplicación de las mejores prácticas dadas por ITIL (IT Infrastructure Library). OBJETIVOS Proveer a los asistentes un entendimiento de los alcances de la Gestión Tecnológica enfocada en el servicio al cliente. Adquirir conocimiento en las mejores prácticas relacionadas con la calidad en los procesos de servicios de T.I. Alinear los procesos de T.I. con las mejores prácticas y estándares del mercado. Profundizar en los objetivos y requerimientos de las principales normas que rigen el sector con el propósito de cumplir los niveles de servicios. Identificar las oportunidades de mejora en los servicios de T.I. facilitando la creación de un portafolio de servicios rentable. Ofrecer a los profesionales el conocimiento de técnicas y descomposición de los procesos de servicios de T.I que les permita ser capaces de analizar y solucionar problemas de operación de infraestructura.

2 DIRIGIDO A Personal de empresas de todos los sectores comprometidos con el fortalecimiento del Gobierno de tecnología mediante la identificación y aplicación de los procesos recomendados por ITIL; empresas prestadoras de servicios tecnológicos o de consultoría de T.I.; profesionales del área de auditoría de sistemas y tecnología, profesionales encargados del control del riesgo en la prestación del servicio de T.I; profesionales interesados en prepararse para la certificación ITIL Foundation Ver 3. CONTENIDO Introducción Historia y evolución de ITIL Definiciones de términos genéricos de ITIL: proveedor de servicios, servicio, cliente, usuario, infraestructura, mejores prácticas. Beneficios de adoptar y adaptar ITIL en las organizaciones Ciclo de Vida del servicio Conceptos fundamentales: orientación a servicios, cultura de servicios, calidad de servicio y procesos para la administración de la infraestructura Estructura y contenido de los cinco libros de ITILv3 Ruta de capacitación y certificación de ITILv3 Roles y Funciones Funciones de ITILv3: Interrelación y conceptos. Modelo RACI. Estrategia del servicio Conceptos fundamentales: utilidad y garantía, creación de valor, retorno de los activos. Caso de negocio Gestión de los riesgos Administración del Portafolio de servicios Relación entre catálogo de servicios y portafolio de servicios Administración financiera Administración de la demanda. Diseño del servicio Conceptos fundamentales: Paquete de diseño de servicios Administración del catálogo de servicios Contenido de un catálogo de servicios Administración de Niveles de servicio Administración de la disponibilidad Administración de la continuidad de servicios Administración de la capacidad Administración de la Seguridad de la información Administración de proveedores Caso práctico de aplicación.

3 Transición del servicio Conceptos fundamentales: Propósito, alcance y beneficios Integración de procesos de transición del servicio Administración de cambios Administración de activos y configuración Plan de transición y soporte Administración de liberaciones e implementación Gestión del conocimiento. Operación del servicio Conceptos fundamentales: Propósito, alcance y beneficios, Administración de incidentes Categorización de incidentes Administración de problemas Administración de eventos Administración de requerimientos Administración de accesos Funciones de operaciones Caso práctico de aplicación Mejora continua del servicio Conceptos fundamentales: Propósito, alcance y beneficios. Modelo de mejora continúa Concepto de métrica y de medición Tipos de métricas Los siete pasos de la mejora de procesos. METODOLOGÍA Con la metodología y pedagogía ofrecida facilitamos el conocimiento y la aplicación de los conceptos aprendidos, por medio de clases dirigidas, talleres prácticos, casos de estudio y resolución de problemas. Talleres de Apropiación Práctica: En estos talleres se pretende que los estudiantes: profundicen el estado del arte, identifiquen problemas en los cuales los conocimientos del curso se pueden aplicar, apliquen los conceptos, realicen un proceso riguroso de desarrollo del proyecto, apliquen elementos metodológicos apropiados, realicen protocolos experimentales, analicen los impactos sobre el entorno, generen un informe con el suficiente formalismo y obtengan un mayor conocimiento de las herramientas disponibles. Resolución de Problemas: Se trabajarán problemas de aplicación y casos de estudio por talleres. Se presentarán ante la clase los análisis realizados y las posibles soluciones propuestas relacionándolas con los conocimientos dados en clase. CONFERENCISTA RODRIGO REBOLLEDO MUÑOZ Profesional en Ingeniería de Sistemas y Computación de la Universidad de los Andes, con Especialización en Mercadeo y Negocios en Internet en la Universidad ICESI (Cali), y Gerencia de Proyectos PMP (PMI# ), certificación ITIL. Ver 3.0. Gerente de Proyectos de Informática con soluciones de Banca para el sector Financiero en el Banco de la República y Unisys de Colombia; Desarrollador de negocios de

4 Telecomunicaciones en Alcatel de Colombia. Adquirió competencias en el de área gestión de servicios IT como Gerente de práctica en ASIC S.A. Consultor en planes estratégicos y de negocios en TIC s con empresas del sector Gobierno y Cajas de Compensación. Docente de la Pontificia Universidad Javeriana de Bogotá y Cali, Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia. El comité académico se reserva el derecho de modificar la asignación del conferencista CERTIFICADO DE ASISTENCIA Otorgado a quienes hayan asistido a por lo menos el 80% de las horas programadas. Las personas que se inscriban a través de cuenta de cobro recibirán el certificado cuando la empresa haya realizado el pago. INVERSION $ Este valor no incluye el servicio de parqueadero, consulte información aquí, envíe sus inquietudes a Germán Iván Maya (gimaya@javeriana.edu.co) FORMAS DE PAGO Efectivo, cheque de gerencia y tarjetas debito o crédito. DESCUENTOS 5% Participantes que se inscriban a través del portal de Guía Académica 10% Afiliados a Cafam, Colsubsidio, Porvenir, Sura, Sodexo Pass y Protección Estudiantes o egresados de programas de pregrado y postgrado de la Universidad Javeriana 15% Grupos de tres y hasta cinco participantes de una misma entidad 20% Grupos de más de cinco participantes de una misma entidad Participantes en las actividades de educación continua a partir del tercer diplomado 2% Adicional a estudiantes y egresados de la Universidad Javeriana que sean miembros de asociaciones profesionales de la Universidad. APROVECHE EL DESCUENTO POR PRONTO PAGO 4% Pronto pago: Si cancela antes del viernes 14 de febrero de 2014 Este descuento es acumulable con los descuentos anteriormente mencionados. DESCARGAR FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN >>> Encuéntrelo además en nuestra página de internet haciendo click aquí

5 CONTACTO Pontificia Universidad Javeriana Programa de Educación Continua Facultad de Ingeniería Teléfono: (57-1) Bogotá Colombia IMPORTANTE Son acumulables solamente los descuentos en los que dicha condición está expresamente establecida. En caso de no otorgarse el descuento al momento del pago de la inscripción al programa académico, este no será reembolsable ni acumulable para otros pagos a la Universidad. CUPO LIMITADO La asignación de cupo se hará en el estricto orden en que: Diligencie el formulario de inscripción con el cual se reserva el cupo. Para entidades oficiales, si la universidad recibe, máximo con una semana de antelación al inicio, una carta de compromiso firmada por responsable directo en la que asegura el pago total de la inscripción a la presentación de la factura, adjuntando número de NIT certificado de disponibilidad presupuestal y los documentos que la entidad requiera. El participante realice el pago y presente el recibo cancelado en la oficina de Educación Continua de la Facultad de Ingeniería. ABONOS Y REEMBOLSOS Por concepto de inscripciones a cursos o diplomados de educación continua, no se realizarán reembolsos de dinero recaudado por la Universidad. Solamente, se podrá solicitar el abono del valor pagado por la inscripción cuando se solicite por escrito con al menos 3 días de anticipación al inicio de un curso o diplomado, este abono podrá ser utilizado únicamente por el participante o entidad a la que le fue aprobado, para ser aplicado a cualquier programa académico conducente o no a título, curso o diplomado de educación continua que ofrezca la Universidad; en caso de aplicarse a un programa de menor valor, no se realizará reembolso de la diferencia. Igualmente, si la nueva inscripción tiene un valor mayor al abono, se procederá al cobro de la diferencia. La vigencia del abono será máxima de un año, contado a partir de la fecha de aprobación del mismo. En caso de que un curso o diplomado no se pueda abrir, debido a una circunstancia de fuerza mayor, se procederá a reembolsar el 100% del dinero recaudado por concepto de inscripción; en esta circunstancia, será posible solicitar abono de la inscripción a otro programa de acuerdo con las condiciones anteriormente expuestas.