PERFIL COMPETENCIA CONDUCTOR TRANSANTIAGO

Transcripción

1 PERFIL COMPETENCIA CONDUCTOR TRANSANTIAGO FICHA DE PERFIL OCUPACIONAL CONDUCTOR TRANSANTIAGO FECHA DE EMISIÓN: 02/02/ :20 Sector: TRANSPORTE Y LOGÍSTICA Subsector: TRANSPORTE TERRESTRE Código: P V01 Vigencia: 30/09/2017 Sector: TRANSPORTE Y LOGÍSTICA Fecha de vigencia: 30/09/2017 Propósito Subsector: TRANSPORTE Código: P V01 TERRESTRE Nombre perfil : CONDUCTOR TRANSANTIAGO EstadoActual: Vigente Realizar transporte público de pasajeros mediante buses del Transantiago, de acuerdo a Ley de Tránsito, rutas y frecuencias establecidas, reglamento interno y procedimientos de la empresa, procedimientos de atención a clientes y normativa de seguridad interna. Codigo: U V01 Unidades de competencia Descripción PREPARAR CONDICIONES OPERACIONALES DE TURNO U V01 OPERAR BUS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS DE TRANSANTIAGO U V01 REALIZAR TÉRMINO DE TURNO Condiciones y situaciones: En terminal de buses. Cabezales. Puntos de control En distintos tipos de buses. En vía pública En alta y baja de demanda de pasajeros. Durante el día o la noche, según turno de trabajo. En distintas condiciones climáticas. Herramientas, equipos y materiales: Credencial. Bus. Uniforme. Planilla de ruta. Check list de condiciones operativas del bus. Letreros luminosos y de cortesía. Medio de comunicación: Cuello de ganso Consola (TD 50) Contextos de Competencia Evidencias Directas de Producto de Desempeño Registro de horario de Observación de inicio y término de jornada. condiciones de bus. Check list de Observación de condiciones operativas del conducción y operación del bus efectuado. bus. Registro de recorrido a Observación de atención través de validador o a pasajeros. consola. Observación de Planilla de ruta cumplimiento de Ley de ejecutada según tránsito. procedimientos de la Observación de realización de Reporte de novedades e procedimientos en la incidencias. expedición del bus. Indirectas Licencia de Conducir A1 o A3. Inducción y capacitación de: Procedimientos internos de la Tecnología de operación de bus. Ley de tránsito. Procedimientos de atención a clientes. Registro histórico de multas de tránsito. Registro de cámara de COF (centro de operaciones de flota). Registro de cumplimiento de ruta mediante GPS. Evaluación desempeño de jefatura directa. Página: 1

2 Lista Unidades de Competencia Nombre UCL: PREPARAR CONDICIONES OPERACIONALES DE TURNO Código UCL: U V Realizar actividades de preparación de turno, de acuerdo a reglamento interno y procedimientos de la 2.- Efectuar check list del bus, de acuerdo a periodicidad establecida, reglamento interno y procedimientos de la empresa y normativa de seguridad El registro de ingreso al turno, se ejecuta de acuerdo a 2..2 Los documentos para operar el bus son verificados previo a inicio de ruta, según procedimientos establecidos por la 3..3 La postura del bus es realizada, de acuerdo a 1..1 El check list es realizado según procedimientos establecidos por la 2..2 Las anomalías del bus son reportadas, de acuerdo a Se presenta puntualmente a turno de trabajo. Registra su ingreso al turno. Valida ruta antes de iniciar turno. Observa con detalle el bus al realizar check list. Revisa la existencia de los documentos del bus antes de iniciar turno Reporta al Jefe de Patio la existencia de alguna anomalía en el bus, antes de iniciar su turno de trabajo. Trabajo en Equipo Respeta a los miembros del equipo que integra. necesarios para realizar la competencia: Procedimientos internos de la Manejo de consola. Tecnología de operación de bus. Se deberán verificar si los procedimientos se encuentran actualizados. Simulación donde deberá completar planilla de registro de ingreso al turno. Simulación donde deberá realizar un check list. Simulación donde deberá identificar las anomalías del bus a través de asessment center. Simulación donde deberá realizar la operación de postura del bus. Página: 2

3 Nombre UCL: OPERAR BUS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS DE TRANSANTIAGO Código UCL: U V Conducir bus de Transantiago de acuerdo a Ley de Tránsito, rutas y frecuencias establecidas, reglamento interno, procedimientos de atención a clientes y normativa de seguridad. 2.- Realizar acciones ante contingencias, tanto en ruta como al interior del bus, de acuerdo a procedimientos de la empresa, normativa de seguridad y Ley de tránsito. 3.- Realizar acciones definidas para inicio del proceso de expedición / trayecto de acuerdo a procedimientos establecidos por la El buses conducido, de acuerdo a Ley de tránsito, frecuencias y rutas establecidas en el plan de operaciones y 2..2 Los pasajeros son atendidos, de acuerdo a procedimientos de atención a clientes establecidos por la 3..3 La operación de detención del bus es realizada según acuerdo a paradero designado, Ley de tránsito, exigencias del Transantiago y procedimientos de la empresa 4..4 La ruta es recorrida de acuerdo a planificación operacional de la 5..5 El bus es operado de acuerdo a las características y parámetros técnicos correspondientes a cada vehículo Las contingencias, tanto en ruta como al interior del bus, son reportadas a COF, de acuerdo a procedimientos establecidos por la 2..2 Las acciones realizadas en caso de contingencias se ejecutan de acuerdo a indicaciones de COF Las acciones realizadas en caso de contingencias se ejecutan de acuerdo a políticas y procedimientos de la 1..1 El bus es registrado de acuerdo a los procedimientos establecidos por la 2..2 El servicio sentido es asignado de acuerdo a los 3..3 Los letreros son dispuestos de acuerdo a sentido, servicio y los 4..4 La ruta es validada de acuerdo a procedimientos de la 5..5 El conductor sale a la hora programada / señalada de acuerdo a indicaciones del personal de regulación a cargo del cabezal. Responde al saludo del pasajero. Se relaciona amablemente con los pasajeros. Deriva a clientes con sugerencias o reclamos a los canales establecidos, evitando conflictos con ellos. Orientación al Cliente Auxilia a pasajero accidentado al interior del bus siguiendo los procedimientos de la Espera que pasajero suba al bus para iniciar marcha, especialmente con pasajeros con necesidades especiales. Conduce sin frenazos ni movimientos bruscos. Detiene bus en paradero designado y autorizado. Aproxima el bus correctamente al paradero, sin detenerse en segunda fila o lejos de la acera. No fuma, ni conversa por celular o con un pasajero o acompañante mientras conduce. Respeta Ley de tránsito al conducir el bus (semáforos, señales pare, ceda el paso o pasos de cebra). Conduce bus a la defensiva. Comunica a COF cualquier contingencia que ocurra al interior del bus y en la vía pública (ej. accidentes, desvíos, asaltos y rotura de parabrisas). Recorre la ruta en la frecuencia establecida, de acuerdo a la planificación operacional de la Exhibe los letreros luminosos y de cortesía con la información correspondiente y ubicados correctamente, visibles para el usuario. Trabajo en Equipo Respeta a los miembros del equipo que integra. Se comunica eficazmente con los miembros del equipo durante la ruta. necesarios para realizar la competencia: Página: 3

4 Lenguaje adecuado a trato con clientes. Procedimientos internos de la Ley de tránsito. Procedimientos de atención a clientes. Manejo de consola. Tecnología de operación de bus. Recorridos de los servicios de su unidad de negocio. Se debe corroborar que sea función del conductor del Transantiago la actividad clave 2.3 dado que en algunas empresas esta actividad está asignada a otros cargos. Se deberán verificar si los procedimientos se encuentran actualizados y de acuerdo a las indicaciones de Transantiago. No es función del Conductor del Transantiago controlar la validación de la tarjeta por parte de los pasajeros. Simulación de accidente o contingencia en ruta, a través de asessment center o role playing. Simulación de atención a pasajeros conflictivos a través de asessment center o role playing. Nombre UCL: REALIZAR TÉRMINO DE TURNO Código UCL: U V Realizar cierre de turno, de acuerdo a reglamento interno y procedimientos de la 2.- Reportar condiciones del bus e incidencias del turno, de acuerdo a periodicidad establecida, reglamento interno y procedimientos de la 1..1 El bus es entregado, de acuerdo a procedimientos establecidos por la 2..2 El registro de finalización al turno, se ejecuta de acuerdo a 1..1 Las incidencias, tanto en ruta como al interior del bus, son reportadas de acuerdo a procedimientos establecidos por la 2..2 Las condiciones y anomalías del bus son reportadas, de acuerdo a Entrega bus. Registra finalización de turno. Reporta incidencias en ruta o al interior del bus. Reporta anomalías del bus. Trabajo en Equipo Respeta a los miembros del equipo que integra. necesarios para realizar la competencia: Procedimientos internos de la Página: 4

5 Manejo de consola. Tecnología de operación de bus Se deberán verificar si los procedimientos se encuentran actualizados. Simulación donde deberá completar planilla de registro de finalización al turno. Simulación donde deberá completar el reporte de condiciones y anomalías del bus. Página: 5