Gestión de la Calidad. Hoja de vida del servicio

Transcripción

1 Página: 1 de 5 1. Nombre del servicio: Formación académica e investigativa en de Postgrados. Fecha de elaboración: 31/01/2015 No. de actualización: En qué consiste el servicio?: (indique la descripción general del servicio teniendo en cuenta el siguiente orden: acción de la Universidad frente a los usuarios específicos y mencione el producto) La de Postgrados está comprometida con la permanente formación avanzada e integral de los profesionales y de la comunidad académica en general, basada en los principios de la filosofía cristiana, el desarrollo cultural y la estructura ética, que les permita participar con un alto nivel de excelencia en el proceso productivo, con proyección nacional e internacional. Por estas razones se realizan actividades de enseñanza, aprendizaje, investigación y proyección social dentro y fuera del aula de clase, en el marco de valores y principios de la filosofía cristiana humanista, para formar personas al nivel de especialización y maestría, críticas, líderes, éticas e idóneas. 3. A quién está dirigido el servicio?: Estudiantes de Postgrados. 4. Fechas o periodos en que se puede o debe solicitar el servicio: Anual. 5. Lugar y horarios en que se debe o puede realizar el servicio: En la de Postgrados de 7:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 2:00pm a 5:00pm 6. para la prestación del servicio: (7.2.1 determinación de los requisitos relacionados con el servicio) Tipo de requisito Requisito (s) de los usuarios Calidad académica, s con alta idoneidad, desarrollo y cumplimiento del programa y actividades académicas. o normativos Reglamento de Postgrados, Decreto 188 de 2008, decreto 1925 de 2010, Decreto 2566 de del proceso que genera el producto o servicio Infraestructura, sistemas de información, alta cualificación de s. 7. Pasos que debe seguir el usuario desde la solicitud del servicio hasta su obtención: Paso Medio (s) de contacto Descripción

2 Página: 2 de 5 con el usuario 1 Inscripción y presentación de entrevista Director Coordinador del El estudiante se inscribe en la de Postgrados, entregando los documentos requeridos para la inscripción. Se programan con las entrevistas a los aspirantes. El director realiza la entrevista de admisión al programa, luego de esto el director entrega los resultados y posterior se le entrega la orden de matrícula al estudiante o en caso contrario se le envía una notificación de NO admisión al 2 Matricula de estudiantes Gestión Financiera y de Postgrados. Luego de entregarle la orden de matrícula al estudiante, se le envía toda la información de financiación en caso de financiar, y se les informa que deben llevar el recibo a cartera para legalizar el pago y luego llevar el recibo que les dan en carta para legalizar la matrícula. Antes de iniciar el curso la asistente académica entrega la lista de los matriculados al 3 Trámites administrativos de apoyo a la formación académica e investigativa. 4 Desarrollo del Académico. 5 Grados de Postgrados, Departamento de Sistemas (Sergio Net), Coordinación del programa, Decanatura, Vice decanatura. Decanatura, Biblioteca, Gestión Financiera, Secretaría General, Oficina de Egresados. El estudiante es atendido en todas sus solicitudes académicas y demás, mediante formatos en la de Postgrados, y cuenta con tiempos prudenciales para recibir su respuesta. El Sistema Académico virtual Sergio Net le informa al estudiante su estado académico y su relación con el y la Universidad. El estudiante responde a las exigencias del proceso curricular mediante la orientación de los s y demás actores del proceso educativo, quienes evalúan dicho proceso de formación. Los estudiantes que han terminado académicamente y que han cumplido con todos sus requisitos de grado, presentan los paz y salvos en la de Postgrados, y verificada la realización de su estado academico, estos documentos son entregados a la Vicerrectoría Académica para la generación del respectivo Diploma.

3 Página: 3 de 5 8. Datos sobre el pago del servicio: Valor de la Matrícula Financiera 9. Área que resuelve el servicio: Dirección de Postgrados 10. Controles a los requisitos en la prestación del servicio (7.2.1 determinación de los requisitos relacionados con el producto o servicio) Responsable de verificar el cumplimiento de cada requisito Control del producto no conforme (NTC ISO 9001:2008, 8.3) Registro asociado a la verificación del cumplimiento del requisito Responsable de tomar acciones en caso de incumplimiento Señales de identificación del servicio no conforme (para evitar la entrega del bien o servicio no conforme) Documento donde se registran las acciones tomadas Tipología de la no conformidad (8.2.4 Seguimiento o medición del servicio) Descripción de la tipología Responsable del reporte (solución) Calidad académica, Director Notas de evaluación. Resultados de las evaluación s, Vice Estudiantes que obtienen un puntaje por debajo de 3.0 Registro de tratamiento de servicio no conforme. Comunicación escrita a la Hoja de Vida del Docente, funcionario, estudiantes. Estudiantes que no alcanzan la mínima nota para superar la asignatura, Vice Decana y Director del programa de los usuarios con alta idoneidad, Director Evaluación aplicada por los estudiantes y registro de la encuesta de satisfacción., Vice Evaluación aplicada por los estudiantes: asistencia a clase, evaluación, cumplimiento del programa y satisfacción del estudiante. Informe de las evaluaciones s. Hoja de Vida Docente Bajo desempeño, Vice Decana y Director del programa

4 Página: 4 de 5 o normativos del proceso que genera el producto o servicio Desarrollo y cumplimiento del programa académico Decreto 188 e 2008 Decreto 1295 de 2010 Decreto 2566 de 2003 Normatividad sobre requisitos de grado. Infraestructura Sistemas de Información, Director, Director de Servicios Generales y Coordinadores., Coordinadores Director de Gestión Tecnológica e Informática, Evaluación, reuniones de autoevaluación con los s y seguimiento por parte de los Informe de autoevaluación, Expediente de cada estudiante y paz y salvo de grado Registro de mantenimiento y entrega de obras. Registros de correo electrónico. Reporte de quejas Registro de entrega de equipos y mantenimiento, Vice, Secretarías de la, Docente, Coordinador,Director de Servicios Generales y encargado de mantenimiento, Docente, Coordinador Académico, Secretaria de la, Director de Gestión Tecnológica e Bajos resultados en la evaluación. Quejas de estudiantes sobre el desarrollo del Sugerencia y recomendaciones en las reuniones de autoevaluación. de los requisitos de grado Inadecuadas condiciones infraestructura. de Quejas de los usuarios, fallas en el sistema y en el soporte tecnológico Tratamiento de quejas Hoja de vida del estudiante Registro de mantenimiento. Sistema de información en el desarrollo del programa académico. de los requisitos de grado Inadecuadas condiciones en la infraestructura Fallas en el sistema de información y el soporte tecnológico y Coordinación Académica Secretaria Director de Servicios Generales Secretaria

5 Página: 5 de 5 Alta cualificación de s, Vice Coordinadores, Área Talento Humano Hoja de vida del Registro de hoja de vida Formato de formación Informática y Auxiliar de sistemas., Vice Coordinadores, Área Talento Humano Registros de la formación de los s. Evasivas en la entrega documentación soporte. de Hoja de Vida Docente Bajo desempeño, Vice Elaborado por: Beatriz Gracia Aldana Directora de Postgrados Fecha: 31/01/2015 Revisado por: Jairo Sanchez Asesor y Director Gestión de Calidad Fecha: 31/01/2015 Aprobado por: Camilo Noguera Abello Secretario General Fecha: