Inglés Profesional para Actividades Comerciales

Transcripción

1 Inglés Profesional para Actividades Comerciales - Contenido Online

2 LA FORMACIÓN TE ABRE PUERTAS Cuántas veces te han dicho que cuando una puerta se cierra se abre una ventana? Muchas, verdad? Pues sentimos decirte que no es cierto. Al menos no es la filosofía de Audiolís. Aquí nos dedicamos a mantener abiertas todas las puertas al mercado laboral y no cerrarlas nunca, bajo ningún concepto. Por eso te abrimos las puertas de nuestro centro si estás buscando dónde realizar tu formación online o a distancia con plena seguridad y con una alta calidad en sus materiales formativos. Qué nos diferencia de otros centros? Que estamos totalmente enfocados hacia el mercado laboral porque así lo requerís vosotros, los estudiantes y profesionales en activo o desempleados. Y lo llevamos haciendo más de 30 años. Se dice rápido, pero son muchos años de experiencia y de trabajo que te garantizan eso que estás buscando. Y todo esto no lo hacemos solos, hay más de 250 profesionales detrás de esta empresa que nos apoyan día a día y nos impulsan como un cohete hacia el éxito formativo. Entre todos ellos, podemos presumir (y así lo hacemos) de nuestros tutores, preparados de forma teórica, práctica y pedagógica para ofrecerte lo mejor que tienen y saben. Contamos con una extensa oferta formativa en cuanto a ámbitos profesionales, donde cubrimos desde administración hasta transporte, pasando por marketing o energías renovables; y también en titulaciones oficiales (Certificados de Profesionalidad, Expertos Universitarios, Certificados de Microsoft, etc). Pero todo lo que ofrecemos puedes comprobarlo si navegas por nuestra web. Verás que hay mucho donde elegir. Podemos ofrecerte aún más? Sí, por supuesto. Si abrimos las puertas al mercado laboral, cómo no íbamos a poner a tu disposición una bolsa de empleo. Contarás con la Agencia de Colocación Ocupa2 para entrar en la bolsa de trabajo y aprovechar los servicios de intermediación y orientación laboral. No queremos aburrirte con textos que no dicen nada. Esto es lo que resume a Audiolís:

3 Nuestra misión: que aprendas y que accedas al mercado laboral. Nuestra visión: totalmente de futuro. Nuestros valores: confianza, garantía, cercanía y franqueza. METODOLOGÍA Nuestros cursos están diseñados para que adquieras tus conocimientos de la forma más sencilla, amena e intuitiva posible. Un amplio equipo multidisciplinar compuesto por pedagogos, programadores y diseñadores gráficos trabaja para que tu aprendizaje sea intuitivo, y sobre todo práctico. CURSOS ONLINE En los cursos online tendrás acceso desde cualquier dispositivo (ordenador, tablet, móvil) a un Campus Virtual donde podrás compartir experiencias con miles de alumnos que, como tú, han escogido Audiolís como centro de formación. Desde este entorno también accederás a todo el contenido de tus cursos online: guía didáctica, temario, tutoriales, vídeos, monografías, foros de debate, mensajes internos y todo lo que nuestro equipo docente considere necesario para que tu aprendizaje sea lo más completo posible. CURSOS A DISTANCIA En los cursos a distancia también tendrás acceso a todas las ventajas pedagógicas que te ofrece Audiolís. Nuestros tutores estarán siempre disponibles para ti en nuestra línea de teléfono gratuita y por correo electrónico, aconsejándote y recordando fechas importantes pero dejando que seas tú quien marque el ritmo y la implicación en el curso.

4 En la modalidad a distancia, poco después de matricularte recibirás todo el material necesario para realizar el curso en la dirección postal que desees y podrás enviar tus pruebas de evaluación de forma gratuita y por el mismo medio. Te enviaremos los manuales impresos, un cuaderno con las pruebas de evaluación, solucionarios y sobres con franqueo pagado, además de material de papelería exclusivo de Audiolís para facilitar tus sesiones de estudio. PROFESORADO Y TUTORIZACIÓN En Audiolís sabemos que la formación que mejor funciona es la que resuelve tus dudas y te ayuda a ser un profesional más completo. Por eso tenemos a los tutores más preparados para acompañarte en cada paso que des y conseguir que tu aprendizaje sea un éxito. El equipo docente de Audiolís está formado por especialistas que no sólo tienen capacitación pedagógica sino también experiencia en su ámbito laboral. Conocen de primera mano cómo se desempeña su oficio y por ello pueden ayudarte a conocer las mejores técnicas, los procedimientos más avanzados y las innovaciones más recientes en su campo. Vas a estar mejor formado que nunca, porque nuestras tutorías son: Individualizadas Se adaptan a tu ritmo de vida y a tus horarios, para que lo tengas fácil. Continuas En cualquier etapa de tu aprendizaje tendrás a tu disposición a tu tutor. Multicanal Accesibles por teléfono, y a través de nuestro campus virtual. Con Audiolís tendrás siempre a un tutor a tu disposición, incluso en nuestros cursos online gratis. Tanto si haces cursos a distancia como seminarios online o cursos online, nuestros especialistas responderán tus preguntas, te proporcionarán materiales complementarios, te ayudarán a

5 planificarte, te animarán a seguir adelante y mantener la motivación, y harán que tu experiencia formativa sea completa. TITULACIÓN Con nuestros cursos no sólo vas a adquirir nuevas habilidades, técnicas y conocimientos: también obtendrás un diploma de Audiolís que acreditará todo lo que has aprendido. Con él certificaremos de manera detallada que has adquirido las habilidades, técnicas y conocimientos necesarios para superar tu formación. Cuando termines el curso, seminario online o certificado que hayas cursado recibirás tu título por correo electrónico y, en el caso de que lo necesites, también podrás pedir tu diploma por correo postal en la dirección de nos especifiques. En cualquier caso, todos nuestros títulos tienen la garantía de calidad en la formación de Audiolís.

6 BOLSA DE TRABAJO Con Audiolís tendrás la posibilidad de acceder a una gran bolsa de trabajo con la Agencia de Colocación Ocupa2 ( Pasarás a formar parte de una amplia base de datos categorizada por especialidades profesionales y desde la que podrás optar a cientos de puestos de trabajo adaptados a tu perfil. Ocupa2 te ofrece un servicio de orientación laboral personalizado para ayudarte a encauzar tu potencial hacia la búsqueda efectiva de empleo. Te motivaremos y sacaremos tu lado más emprendedor para que consigas tus metas afianzando tus capacidades y asesorándote en tu aprendizaje.

7 La agencia de colocación Ocupa2 trabaja directamente con empresas de todos los sectores del mercado para promover las candidaturas de sus usuarios, y así poner en contacto a los contratadores y los trabajadores. Tu próximo contrato está al alcance de tu mano: sólo tienes que decidir formarte con Audiolís. BECAS Y AYUDAS En Audiolís estamos convencidos de la importancia de la formación para tener una vida profesional completa y enriquecedora, y para optar a un mejor puesto de trabajo. Por eso queremos facilitar el acceso a nuestros cursos a todos los estudiantes, jóvenes y profesionales que quieran incrementar su empleabilidad. Consulta nuestra sección de Becas y Ayudas para más información. PROGRAMA FORMATIVO INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES CONTENIDO ONLINE Categoría: Idiomas Código Módulo Formativo: MF1002_2 Duración: 90 horas Modalidad: Online

8 Ajustado al certificado de profesionalidad: COMT0110 ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO COMT0411 GESTIÓN COMERCIAL DE VENTAS COMV0108 ACTIVIDADES DE VENTA Objetivos 1. Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor. 2. Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas. 3. Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades. 4. Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas. 5. Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad, en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor. A quién va dirigido? Este curso está dirigido a profesionales del mundo de las ventas que quieran potenciar las estrategias de distribución, publicidad, etc. Ya sean profesionales o no de este ámbito comercial, el curso se dirige a todas aquellas personas interesadas ampliar sus habilidades y conocimientos en cuanto al conocimiento de inglés profesional para actividades comerciales. Para qué capacita este título? El presente curso dotará al alumnado de los conocimientos necesarios para comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales

9 Contenido Formativo Módulo 1. Atención al cliente/consumidor en inglés Unidad didáctica 1: Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes Exposiciones. Reuniones. Habilidades sociales. Unidad didáctica 2: Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor Saludos. Presentaciones. Fórmulas de cortesía habituales. Unidad didáctica 3: Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita Comunicación oral. Comunicación escrita. Barreras de la comunicación. Unidad didáctica 4: Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de los clientes. Unidad didáctica 5: Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad Simulación vía de una queja o reclamación. Simulación vía teléfono de una queja o reclamación.

10 Simulación vía presencial de una queja o reclamación. Módulo 2. Aplicación de técnicas de venta en inglés Unidad didáctica 6: Presentación de productos/servicios Características de productos/servicios. Condiciones de pago. Servicios postventa. Unidad didáctica 7: Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores Variedades o tipos de necesidades. Fuentes y técnicas para el estudio del cliente y detección de necesidades. Unidad didáctica 8: Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta Instrucciones de uso. Precio. Descuentos. Recargos. Fórmulas de expresión y comparación. Unidad didáctica 9: Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor Qué hacer cuando un cliente plantea una objeción. Tipos de objeciones. Cómo superar las objeciones. Unidad didáctica 10: Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica

11 Conocer al cliente y el producto/servicio. Fórmulas habituales en el argumentario de venta. Objeciones más comunes. Unidad didáctica 11: Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes Presentación de productos/servicios. Campaña de marketing. Relación proveedor/cliente. Negociación y acuerdo. Módulo 3. Comunicación comercial escrita en inglés Unidad didáctica 12: Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica Pedidos. Facturas. Recibos. Hojas de reclamación. Unidad didáctica 13: Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés Hojas de pedido. Facturas. Ofertas. Reclamaciones. Unidad didáctica 14: Redacción de correspondencia comercial Ofertas y presentación de productos por correspondencia.

12 Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones. Respuesta a las reclamaciones. Solicitud de prórroga y sus respuestas. Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga. Unidad didáctica 15: Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés Acta. Circular. Memorando. Unidad didáctica 16: Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés Informes. Presentaciones comerciales. Unidad didáctica 17: Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta Estructuras sintácticas en la comunicación comercial en Internet. Tipos de comercio electrónico. Ventajas y desventajas del comercio electrónico. Unidad didáctica 18: Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes Internet. Fax. Correo electrónico. Carta.

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