La Responsabilidad Social Corporativa: La construcción n de la confianza empresarial en el Transporte por Carretera
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- Esteban Lara Méndez
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1 FUNDACION FRANCISCO CORELL FUNDACION CETMO Barcelona, 5 de noviembre de 2008 Hacemos tu viaje más fácil La Responsabilidad Social Corporativa: La construcción n de la confianza empresarial en el Transporte por Carretera Pablo Gómara Urdiain Director de Comunicación ALSA entidad colaboradora de
2 El transporte público de personas La Movilidad constituye, junto a la Educación, la Sanidad, etc. uno de los ejes fundamentales de la calidad de vida de los ciudadanos. La Sociedad demanda un acceso a servicios de transporte de alta calidad a precios asequibles y sostenibles económicamente. Diariamente se consume un tiempo considerable en desplazamientos, por lo que actuar correctamente sobre este servicio en orden a racionalizar estos tiempos es un objetivo bien valorado por los ciudadanos.
3 Objetivos, Compromiso y Valores En ALSA hemos definido un Objetivo Compartido ( Mejorar la Calidad de vida de todos a través de nuestros servicios ) que implica un Compromiso hacia el Cliente ( Hacer el viaje más fácil ) mediante la aceptación de una serie de Valores (seguridad, eficacia, trabajo en equipo )
4 La Responsabilidad Empresarial exige un COMPROMISO con la sociedad, sus representantes, sus ciudadanos y sus valores que va más allá de una adecuada prestación del servicio en términos contractuales.
5 Este COMPROMISO implica que los Operadores debemos actuar sobre las claves fundamentales de la actividad empresarial para atender las diversas necesidades y expectativas de todos los Partícipes: Administraciones/Regulador Clientes Empleados y sindicatos Empresa / Acionistas La Sociedad y sus valores en conjunto Esta VISIÓN debe ser COMPARTIDA entre todos los partícipes con objeto de conseguir escenarios equilibrados y sostenibles en el tiempo
6 Administración / Regulador Cumplimiento de compromisos contractuales a tiempo y con las características comprometidas. Prestación de un servicio con altos estándares de seguridad y fiabilidad Transparencia en la gestion del servicio Innovación y actualización en la gestión Compartir objetivos de mejora desarrollando un trabajo conjunto para mantener actualizado el contrato y la prestación del servicio.
7 Administración / Regulador Para ello, es necesario: Objetivos comunes en materia de calidad de servicio. Compartir objetivos de mejora con una visión global del servicio de transporte y de las infraestructuras necesarias, Políticas coordinadas en materia de circulación, tráfico y seguridad. Contratos que permitan la actualización tecnológica y la mejora continua. Adecuada financiación: que garantice los compromisos contractuales presentes y futuros.
8 Clientes Es necesario preguntar al cliente para conocer sus necesidades del Cliente y su grado de satisfacción con el servicio, con objeto de diseñar una oferta de transporte público: Eficaz Cercana Asequible Eficiente Fiable Además, es necesario el compromiso del operador y el regulador en la puesta en marcha de programas de mejora de la calidad en el servicio.
9 Clientes Punto de vista del CLIENTE Punto de vista del OPERADOR Medida de la satisfacción del cliente CALIDAD de servicio ESPERADA CALIDAD de servicio PERCIBIDA CALIDAD de servicio PROGRAMADA CALIDAD de servicio SUMINISTRADA Medida de la calidad OBJETIVA Fuente: UNE-EN Transporte público de pasajeros. Definición de la calidad del servicio, objetivos y mediciones
10 Empleados Es necesario gestionar las necesidades de desarrollo personal de los Empleados y su potencial contribución a los objetivos de la empresa: Formación Comunicación interna: desarrollo de canales adecuados para mantener el compromiso. Planes de carrera Sistemas de Participación (Equipos de Mejora) Políticas de retribución modernas con el diseño de la misma con incentivos variables, productividad y beneficios sociales. Potenciar la interlocución con los sindicatos
11 Empleados o En ALSA realizamos periódicamente estudios de clima laboral, que llamamos Voz del Cliente Interno. o El conocimiento previo de las necesidades de los empleados suponen la base la que establecemos Planes de Mejora del clima laboral. o Los resultados obtenidos influyen en la retribución variable del equipo directivo
12 Accionistas Además de la Rentabilidad necesaria para la continuidad de la empresa hay, además, otros aspectos de carácter estratégico importantes para los accionistas: Gestión de Riesgos Reputación Valor de marca o Según el Monitor Español de Reputación Corporativa (MERCO) en su informe de 2007, ALSA se encuentra entre las 100 empresas con mejor reputación corporativa
13 La Sociedad o Las cuestiones relacionadas con la mejora de los impactos sociales y ambientales de nuestra actividad son cada vez más importantes. o Se requieren unas pautas de comportamiento en el entorno social en el que se desenvuelve la empresa, por medio de acciones que contribuyan a la consecución de objetivos de carácter general a favor de la Comunidad, como son: La difusión y el mecenazgo cultural mediante el apoyo a actividades culturales o deportivas La integración social de colectivos con dificultad Actuaciones de difusión y concienciación medioambiental
14 Concurso Literario Cuentos sobre Ruedas o o o Un ejemplo de las acciones de apoyo a la Cultura que desarrolla Alsa es la edición periódica de libros para regalar a los viajeros, o la convocatoria anual del Concurso de relatos cortos Cuentos Sobre Ruedas. Se creó en 2000 y ya se han celebrado siete ediciones. Su objetivo es fomentar la creación literaria referida al ámbito de los viajes y el transporte. Está dotado con un premio de euros. Cada año se editan ejemplares con la recopilación de los relatos finalistas.
15 Colaboración con o o o Un ejemplo de esta colaboración con la Sociedad es el Convenio de Colaboración suscrito entre Alsa y el Comité Español de Unicef en Mediante este Convenio hemos establecido una alianza de carácter permanente que nos vincula como ENTIDAD COLABORADORA de Unicef, por la que apoyamos los programas que Unicef lleva a cabo a favor de la Infancia. En concreto, los fondos aportados por Alsa se destinan a divulgar la labor de Unicef en España y a desarrollar un programa para la promoción, apoyo y protección de la lactancia materna en Marruecos.
16 El Medio Ambiente o Para ALSA, el respeto al Medio Ambiente constituye uno de los grandes retos a los que se enfrenta el sector del transporte público o Se requiere mejorar la Eficiencia Ambiental de nuestras actividades como operadores de transporte o Por ello, necesitamos medir el impacto de nuestras operaciones en el entorno y poner en marcha actuaciones que permitan reducirlo
17 El Medio Ambiente El Autobús es el modo más sostenible, que debe ser apoyado por las Administraciones si queremos reducir las emisiones y externalidades del sistema de transporte actual, a través de: o Políticas de tráfico y medidas anti-congestión. o Coordinación de modos: Autoridades Consorciadas. o Política eficiente de infraestructuras: Intercambiadores, Carriles BUS o Políticas de Oferta basadas en sustituir al vehiculo privado. o Mejorar la imagen del transporte público.
18 Proyectos de Reducción de Emisiones 1. Empleo de Energías Alternativas: Utilización de biodiesel Utilización de bioetanol: Adquisición de vehículos adaptados a bioetanol Utilización de autobuses de propulsión eléctrica: Incorporación en 2007 a la flota de urbanos de León del primer vehículo homologado en España de estas características miles de litros nº de autobuses CONSUMO BIODIESEL (BIO10) FLOTA CON BIODIESEL
19 2. Planificación y optimización del transporte: Proyectos de Reducción de Emisiones o o Empleo de nuevas tecnologías para la planificación de operaciones (SAE). Promoción de Plataformas Reservadas. 3. Formación y Sensibilización: o Cursos de conducción económica con los siguientes objetivos: - Reducción de las emisiones de CO2 del 15% - Reducción de contaminación acústica - Aumento del confort en el vehículo - Ahorro en costes de mantenimiento (sistema de frenado, embrague ) - Aumento de la seguridad en la conducción
20 Proyectos de Reducción de Emisiones Otras actuaciones ambientales: Talleres Verdes Planes de mantenimiento programado Planes de renovación de flota Certificaciones ISO Participación de ALSA en el Sistema de Compromisos Voluntarios para la Reducción de Emisiones del Ministerio de Medio Ambiente
21 Conclusiones
22 La Responsabilidad Empresarial exige un Compromiso con la sociedad, sus representantes, sus ciudadanos y sus valores que va más allá de una adecuada prestación del servicio en términos contractuales. Una Gestión Responsable produce una evolución positiva de la percepción social de las actividades de las empresas. Se requiere gestionar con empatía hacia todos los Partícipes Clave, sin olvidar los objetivos de rentabilidad. Es necesario un reconocimiento por parte de las Administraciones mediante una Política Concursal que estimule las iniciativas responsables. De la consecución de un gestión responsable dependerá, en gran medida, el éxito de las empresas.
23 Gracias por su atención Hacemos tu viaje más fácil entidad colaboradora de
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