CURSO TALLER EMPRESAS Y CONSUMIDORES PREVENCIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS NUEVO ESCENARIO EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR

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Pilar Muñoz Ponce
hace 8 años
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1 CURSO TALLER EMPRESAS Y CONSUMIDORES PREVENCIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS NUEVO ESCENARIO EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR

2 CONTENIDO Alcances sobre la idoneidad y garantía del producto Nuevos instrumentos para la solución de conflictos: Libro de Reclamaciones, Arbitraje, Acciones por intereses colectivos y difusos. Exhibición y difusión de precios, promociones y ofertas Métodos comerciales ilícitos, ventas bajo presión Nuevas reglas de etiquetado de productos Claúsulas abusivas de contratación PRESENTACIÓN El Instituto de Consumo de la Universidad San Martin de Porres interesado y comprometido con el desarrollo del país, especialmente con los procesos de modernización que aseguren reglas claras para garantizar un mercado transparente y equilibrado, en el que se respeten los derechos de los consumidores, considera importante contribuir a capacitación sobre las nuevas normas que rigen el mercado. En ese sentido, invitamos a los proveedores de bienes y servicios, empresarios, profesionales y consultores a este curso-taller que tiene por objetivo capacitarlos en la teoría y práctica del manejo de las herramientas que les permitan asegurar unas buenas relaciones con sus clientes y el mercado, con la correcta aplicación de las normas contenidas en el nuevo Código del Protección y Defensa del Consumidor, así como sus respectivos reglamentos.

Instituto de Consumo de la Universidad San Martin de Porres interesado y comprometido con el desarrollo del país, especialmente con los procesos de modernización que aseguren reglas claras para

PLANA DOCENTE JAIME DELGADO ZEGARRA Abogado, Promotor de la Defensa del Consumidor en el Perú desde hace mas de 25 años. Fundador y Ex presidente de ASPEC.

3 PLANA DOCENTE JAIME DELGADO ZEGARRA Abogado, Promotor de la Defensa del Consumidor en el Perú desde hace mas de 25 años. Fundador y Ex presidente de ASPEC. Director del Instituto de Consumo de la Universidad de San Martín de Porres. Autor de diversos libros, entre ellos Publicidad, Régimen Jurídico y Práctica Comercial, Manual de Educación del Consumidor, Fondos de Pensiones, que futuro nos espera y Consumo al Desnudo. Congresista electo para el periodo Promotor y coautor del nuevo Código de Protección y Defensa del Consumidor. JOSÉ PURIZACA VEGA Abogado y Magister en Derecho Civil y Comercial, Doctorando en Derecho. Especialización en Consumo y Empresa en la Universidad Complutense en Madrid. Docente en la Pontificia Universidad Católica del Perú y del Instituto de Formación Bancaria. Miembro del Comité del Perú y del Instituto de Formación Bancaria. Miembro del Comité ISO sobre Responsabilidad Social. Ex Asesor Legal Externo de ASPEC. Ejecutivo de la Gerencia Legal del INDECOPI.

Autor de diversos libros, entre ellos Publicidad, Régimen Jurídico y Práctica Comercial, Manual de Educación del Consumidor, Fondos de Pensiones, que futuro nos espera y Consumo al Desnudo.

CRISOLOGO CÁCERES VALLE Abogado egresado de la Pontificia Universidad Católica del Perú. Estudios de Maestría en Derecho Civil y Comercial en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos.

Director y conductor del programa radial La Hora del Consumidor. Miembro del Consejo Nacional de Protección al Consumidor en representación de las asociaciones de consumidores.

4 CRISOLOGO CÁCERES VALLE Abogado egresado de la Pontificia Universidad Católica del Perú. Estudios de Maestría en Derecho Civil y Comercial en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Presidente de la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (ASPEC). Profesor de la Universidad Femenina del Sagrado Corazón. Director de la Revista Consumo Respeto. Director y conductor del programa radial La Hora del Consumidor. Miembro del Consejo Nacional de Protección al Consumidor en representación de las asociaciones de consumidores. Coordinador del Grupo Andino de Consumidores. WALTER GUTIERREZ Abogado por la Universidad de San Martín de Porres. Diplomado en Derechos Humanos en la Academia de Derechos Humanos de la American University Washington College of Law y el Netherlands Institute of Human Rights; con Maestría en Derecho Empresarial por la Universidad de Lima; estudios de Doctorado en la Universidad de Sevilla; y Diploma de Postgrado en Derecho Civil en la Universidad de Salamanca. Decano del Colegio de Abogados de Lima (2008 y 2009); Presidente de la Junta de Decanos de los Colegios de Abogados del Perú (2008 y 2009), Presidente de la Comisión encargada de elaborar el Anteproyecto de Código de Consumo (2009). Fundador y Director de Gaceta Jurídica, Diálogo con la Jurisprudencia y del Periódico La Ley.

5 1ra. Sesión : Jaime Delgado - 20 de junio PROGRAMA Políticas, principios y lineamientos en el nuevo sistema nacional integrado de protección y defensa del consumidor. Derechos de los consumidores y su relación con las obligaciones de los proveedores de bienes y servicios. Taller: Análisis de casos y trabajo de grupos. 2da. Sesión : José Purizaca - 21 de junio Información al consumidor. Idoneidad, calidad y normalización técnica. Datos, naturaleza y características del producto o servicio. Garantía del producto y servicios de mantenimiento y reparación. Información sobre los precios, condiciones de venta, intereses, etc. Publicidad e información de servicios financieros. Derecho a la constancia de no adeudo. Registro de deudores. Taller: Análisis de casos 3ra. Sesión : Jaime Delgado - 22 de junio Publicidad Comercial. Principios y criterios para determinar su legalidad. Ofertas y promociones comerciales. El efecto vinculante del anuncio. Restricciones y advertencias. Publicidad dirigida a los niños. Manifestaciones ilícitas de la publicidad. Nuevas normas para el etiquetado de productos. Taller: Análisis de anuncios comerciales y etiquetas 4ta. Sesión : Crisologo Cáceres - 23 de junio Nuevas vías para la solución de conflictos. El libro de reclamaciones, alcances, formas y procedimientos. Arbitraje de Consumo, condiciones para su aplicación, efecto vinculante de sus decisiones, forma de constitución y beneficios para las partes adherentes. Las acciones por intereses colectivos y difusos. Taller: Análisis de casos y dinámicas grupales. 5ta. Sesión : Walter Gutiérrez - 24 de junio Condiciones generales de contratación. Cláusulas abusivas en los contratos y sus implicancias en las relaciones comerciales. Métodos comerciales agresivos. El derecho de restitución a favor del consumidor. Métodos abusivos de cobranza. Registro de empresas infractores y el derecho de los consumidores de acceder a éste. Taller: Análisis y evaluación de cláusulas generales de contratación masiva en el sector financiero y de seguros.

Sesión : José Purizaca - 21 de junio Información al consumidor. Idoneidad, calidad y normalización técnica. Datos, naturaleza y características del producto o servicio.

INFORMES E INSCRIPCIONES Av. Brasil 1857, Jesús María Teléfonos: 460 3333 anexos 111, 112 y 113 461 0910, 779 5362, 779 5366 Email : institutodeconsumo@usmp.edu.pe INVERSIÓN : S/. 490.00 (incl. I.G.

6 INFORMES E INSCRIPCIONES Av. Brasil 1857, Jesús María Teléfonos: anexos 111, 112 y , , institutodeconsumo@usmp.edu.pe INVERSIÓN : S/ (incl. I.G.V) Descuento Corporativo: S/ (De 03 a más participantes) Deposito a la cuenta de ahorros en soles Nº del Banco INTERBANK El Curso Taller Incluye: Libro Consumo Al Desnudo Compendio legal Certificado otorgado por la Universidad de San Martín de Porres Se ofrecerá Coffee breack

institutodeconsumo@usmp.edu.pe INVERSIÓN : S/. 490.00 (incl. I.G.V) Descuento Corporativo: S/. 450.

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