Versión vigente No. 01 Fecha: 19/11/10 CONTENIDO. 1.- Propósito. 2.- Alcance. 3.- Responsabilidad y autoridad. 4.-Normatividad aplicable. 5.

Transcripción

1 Hospital Veterinario para Versión vigente No. 01 Fecha: 19/11/10 CONTENIDO 1.- Propósito 2.- Alcance 3.- Responsabilidad y autoridad 4.-Normatividad aplicable 5.-Políticas 6.- Diagrama de Bloque del Procedimiento 7.-Glosario 8.-Anexos 9.-Revisión Histórica

2 Hospital Veterinario para 1.- Propósito Proporcionar servicios de Salud Médica Veterinaria Especializada enfocada a pequeñas especies, para brindar un servicio de calidad a la Comunidad Universitaria y a la sociedad en general. 2.-Alcance Este procedimiento debe ser observado y aplicado por los Médicos Veterinarios Zootecnistas Especialistas Académicos, Residentes, Estancias, Servicio social, prácticas profesionales y Auxiliar administrativo, Responsable de Farmacia, Recepcionista del HVPE. 3.- Responsabilidad y Autoridad Responsable Responsabilidad Autoridad Coordinador del HVPE MVZ Especialista Académico. Supervisar que las actividades médicas y administrativas se cumplan. Gestionar los recursos necesarios para llevar a cabo el proceso. Verificar ingresos y egresos generados por el hospital. Mantener Comunicación con el personal académico, personal administrativo, estudiantes de la especialidad, estancias y servicios sociales. Evaluar el estado de salud que guarda el paciente. Diagnosticar el problema de salud que afecta al paciente y atenderlo. Supervisar la medicación de la receta médica. Asignar los recursos necesarios para el mantenimiento del equipo y de los edificios que impacten el funcionamiento del HVPE. Tomar la decisión de qué hacer con el paciente en caso de ser abandonado por el propietario. Cerrar los hallazgos detectados en auditorías internas y externas. Delegar obligaciones y responsabilidades al Personal Académico, Personal Administrativo, Residentes, Estancias, Practicas profesionales y Servicio social Decidir las acciones a implementar en cada uno de los servicios médicos veterinarios. Expedir la receta médica. Autorizar el tratamiento del

3 Hospital Veterinario para Supervisar al R2, R1, estancia, practicante y servicio social en el proceso de atención del paciente. Supervisar la optimización de los Recursos materiales y equipo medico. Resolver dudas de los propietarios en relación al estado de salud del paciente Atender las necesidades de medicina preventiva y asesoría a los propietarios paciente. Cambiar el tratamiento si el paciente lo requiere. Administrar y Controlar de la aplicación de fármacos. Decidir el método de tratamiento para cada paciente. Responsable de Farmacias Conformar y actualizar el inventario general de material clínico quirúrgico. Administrar el material y medicamentos en su resguardo. Gestionar ante el Auxiliar Administrativo la adquisición de material y medicamentos que se requieren. Proveer los medicamentos y material clínico a los MVZ. Especialistas Académicos, Residentes, Estancias, Servicio social, prácticas profesionales Registrar la salida de insumos diarios. Preparar oportunamente el material e instrumental quirúrgico para las cirugías programadas. Reportar a la recepción el importe de gastos generados de los pacientes atendidos. Proporcionar medicamentos y material clínico al MVZ. Especialistas Académicos, Residentes, Estancias, prácticas profesionales, Servicio social. Autorizar el préstamo de equipos médicos e implementos para consulta.

4 Hospital Veterinario para Auxiliar Administrativo Elaborar o actualizar la documentación del SGC. Elaborar o Actualizar los Objetivos de la Calidad. Dar seguimiento a las no conformidades detectadas en el proceso. Informar a la Alta Dirección el desempeño del proceso. Informar a los miembros del proceso los cambios autorizados al mismo. Comprar los medicamentos y material clínico. Reportar los ingresos generados a la Tesorería de la UAEM. Gestionar la Auditoría Interna de Calidad. Dar seguimiento al cierre de hallazgos de auditorías internas y externas. Secretaria Residente 2 (R2) Atender las llamadas telefónicas. Designar el médico y consultorio. Requisitar y cobrar los comprobantes de pago. Evaluar el estado de salud que guarda el paciente. Diagnosticar el problema de salud que afecta al paciente y atenderlo. Administrar correctamente los medicamentos. Atender las indicaciones del MVZ. Especialista Académico Elaborar la receta médica. Resolver dudas de los propietarios en relación al estado de salud del N/A Emitir diagnostico del paciente. Modificar el tratamiento del paciente durante las guardias de ser necesario. Permitir el ingreso del paciente sin previa cita al área de Urgencias. Emitir el alta voluntaria del paciente a solicitud del propietario. Emitir el alta de los pacientes

5 Hospital Veterinario para paciente posterior a la enfermedad. R1 Salvaguardar las pertenencias del paciente hospitalizado. Evaluar el estado de salud que guarda el paciente. Diagnosticar el problema de salud que afecta al paciente y atenderlo. Llevar a cabo las indicaciones de MVZ Académicos y R2. Resolver dudas de los propietarios en relación al estado de salud del paciente Salvaguardar las pertenencias del paciente hospitalizado NA

6 Hospital Veterinario para 4.-Normatividad aplicable NOM-064 ZOO-2000 Lineamientos para la Clasificación y prescripción de productos farmacéuticos veterinarios. NOM-087-SEMARNAT-SSA Norma oficial Mexicana-Protección Ambiental- Salud Ambiental Residuos Peligrosos Biológico Infecciosos- Clasificación y Manejo. Ley Protectora de Animales del Estado de México Farmacopea de Medicamentos /Ley General de Salud/ NORMA OFICIAL MEXICANA, NOM-011-SSA2-1993, "Para la Prevención y Control de la Rabia". NORMA Oficial Mexicana NOM-029-SSA2-1999, Para la vigilancia epidemiológica, prevención y control de la leptospirosis en el humano. NOM-033-ZOO-1995, Sacrificio humanitario de los animales domésticos y silvestres. NOM-166-SSA1-1997, Para la organización y funcionamiento de los laboratorios clínicos. NOM SSA1 Salud ambiental. Especificaciones técnicas para equipos de diagnóstico médico con rayos X NOM-052-SEMARNAT-2005 Norma oficial Mexicana-Protección Ambiental- Establece las características, el procedimiento de identificación, clasificación y los listados de los residuos peligrosos. Guía Rápida para manejo integral de residuos peligrosos en la UAEM

7 Hospital Veterinario para 5.-Políticas 1. Para la atención y recepción de cualquier paciente, se debe hacer con previa cita ya sea vía telefónica o personal. 2. En caso que se presente el propietario con el paciente sin previa cita, se evaluará la situación de salud del mismo y se determinará la acción a tomar. De no ser una urgencia médica, se revisará la disponibilidad de los Médicos para que el paciente reciba atención. 3. En caso que el paciente llegue en estado crítico de salud, el Médico Residente evaluará la factibilidad de ingresar a urgencias. 4. El expediente del paciente deberá estar integrado por los siguientes documentos: Hoja de servicio, reporte médico según el área especializada a la que se remita el paciente, receta médica, Autorización de Procedimientos. 5. Cada vez que se reciba un paciente se deberá de incluir en el expediente el documento Autorización de Procedimientos considerando que cada paciente reacciona de manera particular a los tratamientos. 6. Cuando el paciente requiera un procedimiento quirúrgico, tratamiento y hospitalización se le hará saber al propietario previo a la intervención para su autorización. 7. Para solventar un procedimiento quirúrgico, se requerirá que el propietario otorgue un anticipo del 75% del costo total de la cirugía. 8. El presupuesto de las cirugías, será establecido por el MVZ Esp. Este presupuesto puede variar dependiendo las necesidades del procedimiento quirúrgico. En todo momento se le informará al propietario para su autorización. 9. El Coordinador del HVPE será el único que autorice que procedimiento se sigue cuando abandonen a un paciente. 10. En el caso que se presente un Diagnóstico Reservado y el propietario no requiera los servicios del HVPE, se llenará y firmará el documento Alta Voluntaria.

8 Hospital Veterinario para 6.- Diagrama de Bloque del Procedimiento Servicios Veterinarios para Propietario Secretaria MVZ Responsable Responsable de Farmacias INICIO 1 Se presenta con el paciente para solicitar el servicio 2 Registra en Agenda de citas, elabora el expediente clínico y entrega base de datos e historia clínica 3 Ingresa a consultorio para evaluar al paciente y determina si es tratado en medicina preventiva o medicina interna. De no requerir atención especializada solicita a farmacia material clínico y medicamentos, emite un diagnóstico y elabora la receta. No Requiere atención especializada? Sí Recibe solicitud y surte material (conecta a paso 7) A

9 Hospital Veterinario para Servicios Veterinarios para MVZ Especialista Área especializada Responsable de Farmacias A 4 Recibe y atiende paciente, llena formato de servicio veterinario especializado, indica el procedimiento medico a seguir. En caso de necesitar intervención quirúrgica o tratamiento medico se hospitaliza al paciente. Requiere intervención quirúrgica? No Sí 5 Conecta a paso 8 Se hospitaliza al paciente y se Informa al propietario que requiere cirugía. Se solicita a farmacias el material que será utilizado en la intervención o tratamiento médico. El paciente es intervenido y/o tratado, cuando se considerara su estado de salud estable se da de alta 6 Surte Material clínico, quirúrgico y medicamentos. Integra información y elabora hoja de servicios. 7 Solicita al Responsable de farmacias el costo total de tratamiento B

10 Hospital Veterinario para Servicios Veterinarios para Responsable de Farmacias Secretaria Propietario MVZ Responsable B 8 Recibe Hoja de Servicios, elabora comprobante de pago para liquidar el servicio prestado. Solicita su apreciación a través de la encuesta de satisfacción al usuario. 9 Liquida el servicio prestado, recibe comprobante de pago y contesta la encuesta de satisfacción al usuario 10 Da a conocer el estado de salud del paciente, entrega receta y entrega al paciente. 11 Recibe al paciente y en caso de requerir consulta, solicita que se agende FIN

11 Hospital Veterinario para 7.-Glosario Área Especializada: Imagenología (Radiología, Ultrasonido), Quirófano (Cirugía de Tejidos blandos y ortopedia), Laboratorio, Estudio electrocardiográfico, Consultorios, urgencias, hospitalización, preinfecciosos e infecciosos. Comprobante de pago: un documento que acredita la liquidación de gastos por la prestación de un servicio Diagnóstico: Es el acto de conocer la naturaleza de la enfermedad a través de la observación de los signos que presenta el paciente. Estancia: Medico Veterinario Zootecnista o Pasante Medico Veterinario Zootecnista que se encuentra adquiriendo experiencia en la rama de clínica y cirugía para pequeñas especies proveniente de otra Universidad por un periodo de 6 meses. Expediente clínico: Es un documento técnico médico, que permite Recopilar y almacenar datos en forma ordenada y sistemática sobre el paciente y su entorno; monitorear la evolución y mejorar la toma de decisiones. Formato de servicio: Es un documento que permite marcar los problemas médicos y administrativos a resolver del paciente. HVPE: Hospital Veterinario para Pequeñas especies Médico Residente 2: Medico Veterinario Zootecnista, alumno del 2 año de la especialidad que permanece durante 8 hrs. en el HVPE tomando clases por la mañana y realizando actividades practicas el resto del día. Médico Residente 1: Medico Veterinario Zootecnista, alumno del 1 año de la especialidad que permanece durante 8 hrs. en el HVPE tomando clases por la mañana y realizando actividades que apoyan a los alumnos del 2 año en las áreas respectivas. Médico Veterinario Zootecnista Especialista Académico: Profesor con grado de Doctorado, maestría o especialidad en la rama de la medicina veterinaria en perros y gatos encargados de las diferentes áreas de HVPE para la atención de los pacientes y asesoría de los residentes de la Especialización en Medicina y Cirugía en Perros y Gatos en las diferentes actividades. Paciente: Perro y gato. Práctica Profesional: Pasante Medico Veterinario Zootecnista que se encuentra adquiriendo experiencia en la rama de la Veterinaria por un periodo de 6 meses. Receta: Documento formalizado paciente que permite al Médico prescribir una medicación para el

12 Hospital Veterinario para Servicio social: Alumno que cuenta con el 50% de créditos de la licenciatura en Medico Veterinario Zootecnista que se encuentra adquiriendo experiencia en la rama de la Veterinaria por un periodo de 6 meses. Servicios Veterinarios Especializados: Medicina Preventiva: (vacunación, revisión) Medicina Interna (consulta) imagenología (Radiología, Ultrasonido), laboratorio, electrocardiografía, cirugía, hospitalización, cardiología, nefrología, oftalmología, dermatología, anestesiología, traumatología y ortopedia. Fármaco Controlado: Sustancia química que por sus características y mal uso puede provocar dependencia o abuso, por lo que deberán ser utilizadas apegados a la norma oficial de la ley de salud. 8.-Anexos Ver lista maestra 9..-Revisión Histórica Número de Revisión Fecha de revisión Revisó Reaprobado Descripción del cambio 00 30/09/2010 RD Coordinador del HVPE Se generó la documentación del proceso