Novedades de la Edición n 2010 del Modelo de Excelencia E.F.Q.M. (Sector Sanitario)

Transcripción

1 Novedades de la Edición n 2010 del Modelo de Excelencia E.F.Q.M. (Sector Sanitario) Hospital Universitario de Canarias Noviembre 2010 Dr. Alfonso Oliver Lechuga

2 MODELOS DE EXCELENCIA DE LA CALIDAD EN EL MUNDO Premio Malcolm Baldridge 1987 E.F.Q.M. Prize 1991 Premio Ibero Americano 1999 Premio Deming 1951

3 EUROPEAN FONDATION QUALITY MANAGEMENT

4 Empresas Miembros Fundadores E.F.Q.M miembros fundadores: Bosch, BT, Bull S.A, Ciba.Geigy AG, Dassault Aviation, AB Electrolux, Fiat Auto, KLM-Royal Ducth Airlines, Nestlé, Olivetti, Philips, Renault, Volkswagen, Gebruder Sulzer.

5 E.F.Q.M. Fundación Europea para la Gestión de la Calidad MISIÓN Ser la fuerza que impulsa la Excelencia en las organizaciones europeas de manera sostenida VISIÓN Un mundo en el que las organizaciones europeas sobresalgan por su Diciembre/2008. Gran Canaria Excelencia

6 E.F.Q.M. Fundación Europea para la Gestión de la Calidad Organización sin ánimo de lucro; Ámbito: Europa Sede: Bruselas ( más de 800 miembros) LANZAMIENTO DEL PREMIO EUROPEO EFQM es el creador y el gestor del premio a la Excelencia EEA (EFQM Excellence Award) que reconoce la Excelencia en Gestión en las organizaciones. EFQM es la propietaria del Modelo de Excelencia EFQM y es la encargada de actualizarla con las buenas prácticas que se están llevando en las organizaciones punteras en el tema de la Excelencia en Gestión.

7 E.F.Q.M. Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (España) Se crea en España a el Club Gestión n de Calidad, fundada por 23 empresas..- Organización n sin ánimo de lucro, que asume la representación, n, en nuestro país, de la EFQM. Misión : Contribuir a aumentar el nivel de competitividad de las organizaciones españolas, promoviendo la implantación de sistemas de gestión basados en el Modelo EFQM de Excelencia. Visión : Convertirse en una referencia para todas las organizaciones públicas o privadas implicadas en la Excelencia en la Gestión.

8 Estructura del Modelo E.F.Q.M Agentes Facilitadores Resultados Personas En las Personas Liderazgo Política y Estrategia Procesos En los Clientes Resultados Clave Alianzas y Recursos En la Sociedad Innovación y Aprendizaje

9 CICLO DE LA CALIDAD DE SHEWART o de DEMING CICLO DE LA MEJORA CONTINUA P To Plan Planificar To Adjust Ajustar A PROCESO D= Inicio To Do Desarrollar C To Check Comprobar Diciembre/2008. Gran Canaria

10 Modelo EFQM = CALIDAD TOTAL Estrategia de Gestión n de toda la Empresa (Hospital) La Empresa Sanitaria vende SALUD CALIDAD Científica CALIDAD Funcional CALIDAD Corporativa

11 Variaciones (EFQM. Guía a para la Transición) n) /archivos/transicion2010.pdf Cambios en la Nomenclatura de los Criterios Agentes Cambios en la Ponderación n de los Criterios Cambios en los Conceptos Fundamentales de la Excelencia Cambios en los Criterios Resultados Cambios significativos en el Criterio 9 Cambios en los atributos de la Matriz REDER

12 Estructura del Modelo E.F.Q.M Agentes Facilitadores Resultados Personas En las Personas Liderazgo Política Estrategia y Estrategia Alianzas y Recursos Procesos, Productos y Servicios En los Clientes En la Sociedad Resultados Clave Creatividad, Innovación Innovación y Aprendizaje y Aprendizaje

13 2010 Estructura del Modelo E.F.Q.M Agentes Facilitadores 500 Resultados 500 Liderazgo 100 Personas Política y Estrategia Alianzas y Recursos Procesos, Productos, Servicios Procesos En las Personas En los Clientes En la Sociedad Resultados Clave 150

14 Orientación hacia los Resultados Orientación hacia los Clientes Responsabilidad Social de la Organización Desarrollo de Alianzas CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA Liderazgo y Coherencia en los Objetivos Gestión por Procesos y hechos Aprendizaje, Innovación y Mejora continuos Desarrollo e Implicación de las Personas

15 Conceptos Fundamentales de la Excelencia.-Orientación hacia los Resultados Q.-Orientación hacia los Clientes.-LOGRAR resultados equilibrados.-añadir valor para los Clientes U.-Liderazgo y Coherencia en los Objetivos E.-Gestión por Procesos y hechos.-desarrollo e Implicación de las Personas R.-Aprendizaje, Innovación y Mejora continuos E.-Desarrollo de Alianzas R.-Responsabilidad Social de la Organización.-LIDERAR con visión, inspiración e integridad.-gestionar por Procesos.-ALCANZAR el éxito mediante las Personas.-FAVORECER la creatividad y la Innovación.-DESARROLLAR Alianzas.-ASUMIR la Responsabilidad de un futuro sostenible

16 Conceptos Fundamentales de la Excelencia y EFQM A P R D R C D

17 METODOLOGÍA LOGICA REDER o MATRIZ REDER Resultados Enfoque Despliegue Evaluación Revisión Results Approach Deployement Assesment Review La lógica REDER o Matriz REDER significa que una Organización debe: 1. Determinar los Resultados que desea alcanzar. 2. Planificar y desarrollar los Enfoques que va a utilizar. 3. Desplegar sistemáticamente esos enfoques. 4. Evaluar y Revisar los enfoques y luego priorizar, planificar e implementar las mejoras.

18 CRITERIOS 1,2,3,4,5. AGENTES Se nos habla de las ORGANIZACIONES EXCELENTES Hacen Buenas Prácticas El Criterio 5 Tiene variaciones

19 CRITERIOS RESULTADOS Los Subcrierios 6, 7, 8 B: Nos hablan de la EFICIENCIA (Rendimiento)

20 CRITERIO 9. RESULTADOS CLAVE ESTRATEGIA (Criterio 2) A). Resultados Clave de Rendimiento B). Indicadores Clave de Rendimiento

21 ANÁLISIS DE LOS AGENTES FACILITADORES ELEMENTOS ENFOQUE ATRIBUTOS. Sólidamente fundamentado. Integrado DESPLIEGUE EVALUACIÓN REVISIÓN. Implantado. Sistemático. Medición. Aprendizaje y Creatividad. Mejora e Innovación

22 ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS ELEMENTOS ATRIBUTOS RELEVANCIA UTILIDAD RENDIMIENTO. Ámbito de aplicación y Relevancia. Integridad. Segmentación. Tendencias. Objetivos. Comparaciones. Causa Efecto

23 TENDENCIAS Y MODELOS PARA LA GESTIÓN N SANITARIA

24 DIRECCIÓN GESTIONANDO RECURSOS Y MODOS DE GESTIÓN MANDOS INTERMEDIOS GESTIONANDO POR PROCESOS CLÍNICOS CON FORMACIÓN EN GESTIÓN POR PROCESOS y E.F.Q.M. Acciones encaminadas a conseguir: ADECUACIÓN (M.B.E.; Sesiones clínicas; Docencia; Formación Continuada) EFICACIA (Evaluación de las Prácticas Clínicas) SEGURIDAD (Declaración de Eventos Adversos; Análisis de Complicaciones; Análisis de Quejas de causa clínica) GOBIERNO CLÍNICO o DIRECCIÓN CLÍNICA EFICIENCIA

25 BENCHMARKING INTERNO

26 DIRECCIÓN GESTIONANDO RECURSOS Y MODOS DE GESTIÓN Me Me importa importa ná ná de de ná ná GOBIERNO CLÍNICO o DIRECCIÓN CLÍNICA

27 NADA CAMBIA SI YO NO CAMBIO

28 Decisiones acertadas Experiencia Decisiones equivocadas

29 CONCLUSIONES. El modelo E.F.Q.M. Es muy válido El modelo de E.F.Q.M. es muy válido Engloba a todo el Hospital No se puede perder de vista la Misión Para conocer cómo lo hacemos, tenemos que medir Es imprescindible implicar a los clínicos (Gobierno Clínico).?????????????????? hay que echarle c : Convicción Coherencia Comunicación Confianza Constancia..Y

30 Cl l na = Salero