PÍLDORA FORMATIVA Cómo aplicar Modelos de Excelencia Empresarial para Mejorar tu Empresa. Gustavo A. Amodeo. Cáceres, 18 de noviembre

Transcripción

1 PÍLDORA FORMATIVA Cómo aplicar Modelos de Excelencia Empresarial para Mejorar tu Empresa Gustavo A. Amodeo Cáceres, 18 de noviembre

2 Objetivos Conocer Modelo de Excelencia Empresarial de Extremadura. Comprender la importancia de la autoevaluación como proceso para la identificación de oportunidades de mejora. Aprender a elaborar una Memoria que posibilita la presentación de candidaturas al Premio a la Excelencia Empresarial en Extremadura. Pág. 2

3 PARTE I PORQUÉ EXCELENCIA Pág. 3

4 Porqué Excelencia Por qué buscar la Excelencia? No cambiar a tiempo suele traer graves consecuencias Fueron líderes, sufrieron los avatares del entorno y no supieron adaptarse a tiempo. Ahora estas empresas han desaparecido o están sufriendo graves crisis. Pág. 4

5 Porqué Excelencia Por qué buscar la Excelencia? El mercado sufre cambios continuamente y hay que saber adaptarse a ellos CÓMO MEDIR TODO ESTO? Cómo saber si mejoramos o empeoramos! Con qué objetivos! En relación con qué Hacia dónde dirigir nuestros esfuerzos para:! Ser más eficaces! Asegurar la satisfacción de los clientes/ ciudadanos! Asegurar la satisfacción de las personas de la organización Pág. 5

6 Porqué Excelencia Qué es la Excelencia? Es una filosofía de gestión que persigue el éxito a largo plazo de una Organización mediante la satisfacción equilibrada y continua de las necesidades y expectativas de todos los Grupos de Interés de la misma. Pág. 6

7 Porqué Excelencia Evolución de la Calidad-Excelencia La Fundación Europea para la Calidad en la Gestión (EFQM) desarrolló en 1991 un modelo de Excelencia, estructurado en dos grandes bloques: los agentes (lo que la organización hace) y los resultados (lo que la organización logra). Actuando en la dirección adecuada y de forma sistemática y planificada sobre los agentes, se deben de producir mejoras en los resultados. Los resultados excelentes con respecto al Rendimiento de la Organización, a los Clientes, las Personas y la Sociedad se logran mediante un Liderazgo que dirija e impulse la Estrategia, las Personas de la organización, las Alianzas y Recursos, y los Procesos. Pág. 7

8 Porqué Excelencia Modelos de Excelencia Malcolm Baldrige USA EFQM Japón Iberoamericano Deming Pág. 8

9 Porqué Excelencia Modelos de Excelencia Modelo Deming (1951- Japón) Modelo Malcolm Baldrige (1987- EEUU) Modelo EFQM (1988- Europa) Modelo Fundibeq (2000- Iberoamérica) 1. Políticas y objetivos 2. Organización. 3. Flujo de Información y su utilización. 4. Estandarización. 5. Educación y su diseminación 6. Aseguramiento de la calidad. 7. Gestión y Control. 8. Mejora. 9. Resultados. 10. Planes para el futuro. 1. Liderazgo. 2. Planteamiento estratégico. 3. Orientación hacia el cliente y el mercado. 4. Medición, análisis y gestión del conocimiento. 5. Orientación hacia las personas. 6. Gestión de Procesos. 7. Resultados. 1. Liderazgo 2. Estrategia 3. Personas 4. Alianzas y recursos 5. Procesos, Productos y Servicios. 6. Resultados en los Clientes. 7. Resultados en las Personas. 8. Resultados en la Sociedad. 9. Resultados Clave. 1. Liderazgo y estilo de gestión. 2. Estrategia. 3. Desarrollo de las personas. 4. Recursos y asociados 5. Procesos y clientes 6. Resultados de clientes 7. Resultados del desarrollo de las personas 8. Resultados de sociedad 9. Resultados globales Pág. 9

10 Porqué Excelencia Evolución de la Calidad-Excelencia Pág. 10

11 Porqué Excelencia Qué es un Modelo? Es un instrumento práctico y no prescriptivo que permite a las organizaciones:! Evaluar dónde se encuentran en su camino hacia la Excelencia, ayudándoles a identificar sus fortalezas clave y posibles carencias con relación a su Visión y Misión.! Disponer de un único lenguaje y modo de pensar sobre la Organización, lo que facilita la eficaz comunicación de las ideas dentro y fuera de la misma.! Integrar las iniciativas existentes y planificadas, eliminar duplicidades e identificar carencias.! Disponer de una estructura básica para el Sistema de Gestión. Y si el Modelo es cuantitativo! Cuantificar el progreso.! Poder comparar nuestra gestión con la de otros.! Poder dar un reconocimiento a la Excelencia. Pág. 11

12 Porqué Excelencia SOCIEDAD / MERCADO/ ENTORNO VISIÓN GLOBAL Área donde la Organización puede influir (gestionar) Oportunidades Riesgos Personas Actividades y procesos Resultados Las organizaciones obtienen RESULTADOS al realizar ACTIVIDADES con las PERSONAS tras la identificación de las OPORTUNIDADES. Pág. 12

13 Porqué Excelencia! Todos los Modelos de Excelencia cuentan con una característica común: se apoyan en unos principios fundamentales que resultan aplicables a organizaciones de todo tipo, con independencia de su sector o tamaño.! Además, se caracterizan porque:! Son guías que ayudan a las organizaciones a establecer un sistema de gestión apropiado.! Los modelos facilitan el análisis estructurado y sistemático de los principios fundamentales de Excelencia en que se apoyan y miden en qué punto se encuentran las organizaciones en su camino de aprendizaje y mejora.! Permiten comparar la gestión de la empresa con la de una empresa teóricamente excelente! A diferencia de las normas de calidad (p.e. ISO 9000), los modelos son un marco de trabajo no prescriptivo, con ellos no se obtiene certificación.! Los modelos ayudan a identificar los aspectos que la organización debería estudiar y analizar para mejorar su gestión.! Contribuyen a la definición de Planes de Acción orientados a la mejora continua. UN MODELO DE EXCELENCIA ES SENTIDO COMÚN ESTRUCTURADO Pág. 13

14 Porqué Excelencia La Excelencia no es trabajar más. sino mejor! CLIENTE ENCANTADO " Análisis de necesidades y expectativas " Fidelización EMPLEADO IMPLICADO Y RECONOCIDO " Selección " Reconocimiento " Formación " Análisis de necesidades y expectativas " Trabajo en equipo EFICIENCIA " Mejora continua de procesos " Benchmarking " Gestión de proveedores " Planificación estratégica Pág. 14

15 PARTE II MODELO DE EXCELENCIA EMPRESARIAL DE EXTREMADURA Pág. 15

16 Modelo de Excelencia Empresarial de Extremadura Pág. 16

17 Modelo de Excelencia Empresarial de Extremadura Pág. 17

18 Modelo de Excelencia Empresarial de Extremadura Pág. 18

19 Modelo de Excelencia Empresarial de Extremadura Pág. 19

20 Modelo de Excelencia Empresarial de Extremadura Pág. 20

21 Modelo de Excelencia Empresarial de Extremadura Pág. 21

22 Modelo de Excelencia Empresarial de Extremadura Pág. 22

23 Modelo de Excelencia Empresarial de Extremadura Pág. 23

24 Modelo de Excelencia Empresarial de Extremadura Pág. 24

25 Modelo de Excelencia Empresarial de Extremadura Pág. 25

26 Modelo de Excelencia Empresarial de Extremadura Pág. 26

27 Modelo de Excelencia Empresarial de Extremadura Pág. 27

28 Modelo de Excelencia Empresarial de Extremadura Pág. 28

29 Modelo de Excelencia Empresarial de Extremadura Pág. 29

30 PARTE III AUTOEVALUACIÓN COMO PRINCIPIO DE MEJORA Pág. 30

31 Autoevaluación como principio de mejora Una Autoevaluación es un examen global, sistemático y regular de las actividades y resultados de una organización, comparándolos con un Modelo de Referencia. Características de la Autoevaluación : " Interna: es realizada por la propia organización: por las personas que realmente conocen la gestión del negocio, el mercado, sus clientes, etc. " Global: porque se examinan todos los aspectos de la gestión y de los resultados de la organización. " Sistemática: porque sigue los esquemas propuestos por el modelo, garantizando la revisión de la organización siguiendo un método formal con criterios estandarizados. " Aporta Consistencia: porque todos los aspectos de la gestión se examinan con igual grado en profundidad y de esta forma pueden realizarse comparaciones. " Flexible: ya que proporciona diferentes alternativas para realizarla (en función del objetivo, tamaño y cultura de la Organización). Pág. 31

32 Autoevaluación como principio de mejora ENFOQUE DE LA AUTOEVALUACIÓN Cuando una empresa emprende la estrategia de BUSCAR LA EXCELENCIA, el Modelo EFQM ayuda a definir el camino para su logro INICIO Dónde estoy? AUTOEVALUACIÓN Qué tengo que hacer? CAMINO A LA EXCELENCIA MEJORA CONTINUA META Hacia dónde voy? EXCELENCIA Pág. 32

33 Autoevaluación como principio de mejora Y DESPUÉS Una vez la organización emprende su camino hacia la Excelencia: # Debe trabajar en alcanzar un nivel suficiente de Excelencia en la gestión en todas las áreas. # Una vez logrado, ha de MANTENERLO Y MEJORARLO mediante: " la realización de autoevaluaciones periódicas " el diseño de planes de mejora " el seguimiento de los planes de mejora Pág. 33

34 Autoevaluación como principio de mejora OBJETIVOS DE LA AUTOEVALUACIÓN " Realizar un Análisis y Diagnóstico de la situación actual " Identificar Puntos Fuertes y Áreas de Mejora " Establecer Planes de Acción para la Mejora Continua " Aumentar la Satisfacción del cliente/otras partes interesadas CÓMO REALIZAR UN PROCESO DE AUTOEVALUACIÓN " Disponer de una metodología sistemática " Realizar una labor de equipo, con la implicación de personas de todos los niveles de la organización " Utilizar una referencia: UN MODELO DE EXCELENCIA Pág. 34

35 Autoevaluación como principio de mejora ASPECTOS IMPORTANTES " Es una herramienta para la mejora continua " A través de la autoevaluación hay posibilidades de medir los resultados " La autoevaluación por sí misma no aporta valor añadido " La obtención de una puntuación constituye un buen sistema para reconocer las mejoras " Permite detectar Puntos Fuertes y Áreas de Mejora 35 Pág. 35

36 Autoevaluación como principio de mejora BENEFICIOS " Proporcionar un enfoque altamente estructurado y basado en hechos reales que permita identificar y evaluar la organización, y a la vez, medir periódicamente su avance. " Crear un lenguaje y un marco conceptual común a fin de gestionar y mejorar de forma coherente la organización. " Implicar a las personas de todos los niveles y unidades de la empresa en el proceso de mejora. " Identificar y compartir de forma clara las mejores prácticas de la organización, y realizar comparaciones con otras organizaciones. Pág. 36

37 Autoevaluación como principio de mejora RESULTADOS DE LA AUTOEVALUACIÓN " Puntos fuertes " Áreas de mejora " Puntuación (sistema de referencia sobre el nivel de avance) " Fortalezas a potenciar y compartir como buenas prácticas " Debilidades a solventar a través de planes de mejora " Posibilidad de establecer comparaciones internas y externas, y establecer objetivos de mejora Pág. 37

38 Autoevaluación como principio de mejora SISTEMÁTICA DE AUTOEVALUACIÓN COMPROMISO Y FORMACIÓN DE LOS LÍDERES PROCESO DE AUTOEVALUACIÓN ASISTIDA Identificación de áreas de mejora Revisión (Mejora Continua) Priorización de áreas de mejora Establecimiento de Planes de acción Pág. 38

39 Autoevaluación como principio de mejora METODOLOGÍA DE AUTOEVALUACIÓN OBJETIVOS PLANIFICACIÓN PLANIFICACIÓN COMUNICACIÓN, SENSIBILIZACIÓN Y FORMACIÓN " Construcción del equipo " Establecimiento del plan de trabajo detallado: fechas, participantes " Implicación y compromiso de la Dirección " Establecimiento del plan de trabajo detallado: fechas, participantes DIAGNÓSTICO ANÁLISIS RECOGIDA Y PREPARACIÓN INFORMACIÓN SESIÓN AUTOEVALUACIÓN PRIORIZACIÓN Y ELABORACIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN INTEGRACIÓN EN PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA " Evidencias de los criterios agentes " Indicadores de Gestión " Puntos fuertes a potenciar " Áreas de mejora a mejorar " Puntuación (opcional, evaluación externa) " Informe de Autoevaluación " Áreas de mejora priorizadas " Alineación estratégica de las AM priorizadas " Definición de planes de acción " Incorporación a la estrategia de los planes de acción " Implantación de los planes de acción EVALUACIÓN Y MEJORA Pág. 39

40 PARTE IV CÓMO ELABORAR UNA MEMORIA Pág. 40

41 Cómo elaborar una memoria Contenido de la memoria Pág. 41

42 Cómo elaborar una memoria Contenido de la memoria Pág. 42

43 Cómo elaborar una memoria Recomendaciones generales Pág. 43

44 Cómo elaborar una memoria Ejemplo Pág. 44

45 Cómo elaborar una memoria Ejemplo Pág. 45

46 Gracias por su asistencia y sobre todo: Gracias por seguir aprendiendo!! Gustavo A. Amodeo Jefe de Dpto. Consultoría Andalucía y Extremadura Móvil: e- mail: gustavo.amodeo@novotec.es Pág. 46