Departamento Administrativo de la Función Pública. República de Colombia

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2 JORNADA DE SENSIBILIZACIÓN Y SOCIALIZACIÓN ALCANCE DE LA LEY 872 DE 2003, SU DECRETO REGLAMENTARIO 4110 DE 2004 Y LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD NTCGP 1000:2004 ADMINISTRACIÓN PÚBLICA NACIONAL Jaime Andrés Ortega Mazorra Director Políticas Control Interno Estatal y Racionalización Trámites 2005

3 ARTÍCULO 1o. CREACIÓN N DEL SISTEMA DE GESTIÓN N DE LA CALIDAD. 3 n 1 2 Sistema Gestión la Herramienta Gestión Sistemática. Transparente. Dirigir evaluar sempeño institucional. y el y satisfacción social en la prestación los servicios.

4 ARTÍCULO 2o. ENTIDADES Y AGENTES OBLIGADOS Sector central ELEMEN TO 3 ELEMEN TO 1 ELEMEN TO 2 Rama Ejecutiva Sector Descentral. ELEMEN TO n Sistema Gestión la Obligatorio Rama Legislativa Gestión Administrat. Rama Judicial

5 ARTÍCULO 2o. PARÁGRAFO TRANSITORIO. 1 3 n 2 Termino máximo 4 años Sistema Gestión la

6 ARTÍCULO 3o. CARACTERÍSTICAS DEL SISTEMA. 3 n 1 Sistema Gestión la 2 Integral. Intrínseco. Confiable. Económico. Técnico. Obligatorio para todos los funcionarios

7 ARTÍCULO 3o. PARÁGRAFO. 1 3 n 2 Complementario Sistema Control Interno. Sistema Desarrollo Administrativo. Sistema Gestión la

8 ARTÍCULO 4o. REQUISITOS PARA SU IMPLEMENTACIÓN. N. IDENTIFICAR USUARIOS. DESTINATARIOS. BENEFICIARIOS. OBTENER INFORMACIÓN USUARIOS. DESTINATARIOS. BENEFICIARIOS. Necesidas expectativas IDENTIFICAR Y PRIORIZAR PROCESOS ESTRATÉGICOS Y CRÍTICOS. en la función DETERMINAR CRITERIOS MÉTODOS. Y Procesos estratégicos y críticos Sean eficaces Operación Control IDENTIFICAR Y DISEÑAR PARTICIPACIÓN DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS. puntos control sobre los riesgos satisfacer necesidas y expectativas calidad los usuarios

9 ARTÍCULO 4o. REQUISITOS PARA SU IMPLEMENTACIÓN. N. DOCUMENTAR Y DESCRIBIR PROCESOS ESTRATÉGICOS Y CRÍTICOS. Incluyendo todos los puntos control. EJECUTAR PROCESOS ESTRATÉGICOS Y CRÍTICOS. Procedimientos documentados. REALIZAR SEGUIMIENTO, ANÁLISIS MEDICIÓN. Y Procesos estratégicos y críticos. IMPLEMENTAR ACCIONES. Resultados planificados y la mejora continua.

10 ARTÍCULO 4o. PARÁGRAFO Eficiencia n Diseño Indicadores Resultado Impacto Página Web Sistema Gestión la

11 ARTÍCULO 5o. FUNCIONALIDAD. El Sistema be permitir: DETECTAR Y CORREGIR CONTROLAR Desviaciones en los procesos. Procesos. Duplicidad funciones. Peticiones por incumplimiento. Quejas y reclamos. Denuncias y mandas. REGISTRAR Estadísticas. Desviaciones tectadas Acciones correctivas adoptadas FACILITAR Control político y ciudadano. Fácil acceso información AJUSTAR Procedimientos metodologías. y Normas técnicas internacionales

12 ARTÍCULO 6o. NORMALIZACIÓN N DE CALIDAD EN LA GESTIÓN. 12 MESES NORMA TÉCNICA DE CALIDAD EN LA GESTIÓN PÚBLICA Normas técnicas internacionales

13 ARTÍCULO 6o. NORMALIZACIÓN N DE CALIDAD EN LA GESTIÓN Manuales Manuales procedimientos procedimientos y y calidad calidad para para la la eficaz eficaz planificación, planificación, n, operación operación n y y control control procesos procesos Mínimos Mínimos M factores factores calidad calidad en en procesos procesos planeación planeación n y y diseño diseño Definición Definición política política y y objetivos objetivos calidad calidad NORMA TÉCNICA T DE CALIDAD EN LA GESTIÓN PÚBLICA Controles Controles calidad calidad en en gestión gestión n recursos recursos humanos humanos y y infraestructura infraestructura Requisitos Requisitos documentación documentación n l l Sistema Sistema Gestión Gestión Controles Controles en en la la prestación prestación n servicios servicios y y atención atención n a a usuarios usuarios Los Los objetivos objetivos y y principios principios para para el el Mejoramiento Mejoramiento Continuo Continuo y y las las Acciones Acciones Preventivas Preventivas y y Correctivas Correctivas Requisitos Requisitos mínimos mínimos para para el el proceso proceso seguimiento seguimiento y y medición medición n la la calidad calidad

14 ARTÍCULO 6o. NORMALIZACIÓN N DE CALIDAD EN LA GESTIÓN. En ningún caso el DECRETO QUE EXPIDA LA NORMA TÉCNICA podrá alterar ni sarrollar temas relativos a la estructura y funciones la administración, al régimen prestación servicios públicos, al estatuto general contratación la administración pública, ni aspectos que pertenezcan a la competencia legislativa general l Congreso. Cada entidad finirá internamente las penncias y funcionarios que acuerdo con sus competencias ban sarrollar el Sistema Gestión la, sin que ello implique alteración su estructura o tamaño.

15 ARTÍCULO 7o. CERTIFICACIÓN N DE CALIDAD. 1 3 n 2 Certificar Normas Internacionales Sistema Gestión la

16 ARTÍCULO 7o. PARÁGRAFO 1. PREMIO NACIONAL DE ALTA GERENCIA n Sistema Gestión la BANCO DE ÉXITOS

17 ARTÍCULO 7o. PARÁGRAFO 2. NO Contratación NO Certificación 3 n 1 2 Mientras exista una una Entidad Gubernamental con con experiencia en en procesos certificación Sistema Gestión la

18 ARTÍCULO 8o. APOYO ESTATAL. SENA ESAP DAFP Demás instituciones orn Distrital y Nacional n Sistema Gestión la

19 Decreto 4110 l 9 Diciembre 2004 Reglamentario la Ley

20 ARTÍCULO 1o. Adoptar en Entidas y Agentes Obligados Requisitos Mínimos Establecer Documentar Implementar Norma Norma Técnica Técnica NTCGP NTCGP 1000: :2004 ELEM ENTO 3 ELEM ENTO 1 ELEM ENTO 2 ELEM ENTO n Sistema Gestión la

21 ARTÍCULO 2o. 1 Responsabilidad 3 2 n Sistema Gestión la Máxima autoridad la entidad, jefes cada penncia y funcionarios

22 ARTÍCULO 3o. 1 ELEMENT O 3 ELEMENT O 2 Eficacia Eficacia Evaluación Indicadores Eficiencia Eficiencia ELEMENT O n Efectividad Efectividad Sistema Gestión la Página Web

23 ARTÍCULO 4. Departamento Administrativo Premio Nacional alta Gerencia n Sistema Gestión la EXITOSOS Banco éxitos

24 MUCHAS GRACIAS POR ESCUCHARNOS Jaime Andrés s Ortega Mazorra Director Políticas Control Interno Estatal y Racionalización n Trámites Celular: E_mail: jortega@dafp.gov.co Jaime Orlando Delgado Gordillo Asesor en Materia Gestión n Celular: E_mail: jlgado@dafp.gov.co Dirección: Carrera 6 No Piso 5 PBX: Extensiones 164 y 130 FAX: Teléfono Directo: