LA IMPORTANCIA DE LAS REDES SOCIALES EN LAS EMPRESAS LA IMPORTANCIA DE LAS REDES SOCIALES EN LAS EMPRESAS

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1 LA IMPORTANCIA DE LAS REDES SOCIALES EN LAS EMPRESAS

2 INTRODUCCION Introducción Las redes sociales y el internet se han incorporado por completo a la vida diaria de las personas. Esta es una gran oportunidad para las empresas de interactuar de manera más rápida con los clientes y así generar un lazo entre el cliente y la empresa, en donde pueden expresar sus comentarios y experiencias, las cuales enriquecen mucho para generar productos y servicios. Las empresas deben de escuchar a cada uno de sus clientes en las redes sociales y tratarlos por igual, brindándoles la mejor atención posible en el menor tiempo. El tema de las redes sociales es a veces complicado para las empresas, ya que o las desconocen, o no saben cuál es la importancia de las mismas y de su manejo. Es por ello que antes de comenzar a incursionar en estos medios, es importante asesorarse con expertos en la materia los cuales ayuden a crear la estrategia ideal para tener una excelente reputación en este medio.

3 Qué son las redes sociales? Son comunidades virtuales donde los usuarios interactúan con personas de todo el mundo y con quienes encuentran gustos o intereses en común. Es una plataforma tecnológica que permite conectar a la gente que se conoce o que desea conocerse, y que les permite compartir documentos, fotos, vídeos o simplemente un comentario, Todo por medio de un sitio web accesible desde cualquier dispositivo. Hoy en día las Redes Sociales se han vuelto cada vez más importantes en el estilo de vida del ser humano, consecuencia de que vivimos en un mundo globalizado en el que todo individuo desea estar actualizado sobre lo que sucede en el planeta. Gracias a páginas como Facebook, Twitter, Linkedin, Google + entre otras, esta conexión entre varios individuos ha logrado maximizar la comunicación global. Es por esta razón que las empresas han visto a las Redes Sociales como ambientes clave en sus medios de publicidad, gracias a que este medio permite un acercamiento más directo y económico con los clientes finales. Los diversos perfiles permiten identificar con mayor facilidad el gusto de los usuarios, así como la creación de grupos que tengan características o gustos afines a la marca o a un determinado producto. Es claro que cada marca está destinada a un usuario con ciertas características de acuerdo a su consumo y estas pueden ser reflejadas en cuestiones de sexo, edades, clases sociales y religión. Los usuarios de las Redes Sociales tienen mayor conciencia y aceptación sobre la publicidad en línea por la cantidad y confiabilidad de la información que se provee acerca de productos y marcas. Asimismo, este medio permite la comparación de experiencias entro otros consumidores, retroalimentando al fabricante o proveedor del servicio sobre lo que tiene que cambiar y o que debe mantener. Es una realidad que la audiencia mexicana siempre está en busca de lo innovador y lo vanguardista. Sin lugar a duda las Redes Sociales, más que una campaña de publicidad, son un nuevo instrumento que permite a los productores y consumidores dialogar y conocer de manera más cercana a sus clientes potenciales, fomentando así una comunicación continua.

4 Ventajas y desventajas A continuación, presentamos una lista sencilla de las ventajas y desventajas de tener presencia en redes sociales Es importante asesorarse con expertos en la materia los cuales ayuden a crear la estrategia ideal para tener una excelente reputación en este medio. Deventajas Muchas veces se puede confundir promoción con invasión de la privacidad. Los malos comentarios generados en las redes sociales pueden dar mala imagen a un negocio y se pueden propagar a una velocidad mayor. Absorben el tiempo de los trabajadores y los agobian con el uso de tantas tecnologías. Los empleados pueden abusar de las redes sociales o usarlas con fines no profesionales e incluso las redes sociales pueden producirles adicción. Mal manejadas, puede acabar con la buena reputación generada a lo largo del tiempo. Se necesitan estrategias específicas para mantener una buena campaña en redes sociales. Ventajas Mayor exposición de tu marca Aumenta la atención al cliente Proporcionar información de valor para tus clientes y clientes potenciales Prospección de clientes Investigación de competidores Saber la opinión de las personas sobre tus productos o servicios Generar una relación con tu comunidad Generar fidelidad con tu comunidad Invitar a que las personas hablen de tu marca Dar a conocer tus productos o servicios Proporcionar información de la empresa

5 10 tips rápidos para un buen manejo de RS Redes sociales en cifras 40.6 Millones de usuarios de internet en México DF, asdasdasdasd Edomex y Jalisco los 3 estados con más usuarios 4hrs 09 min tiempo de conexión promedio Lunes y viernes, días con mayor conexión 92% de usuarios de internet tienen mínimo 1 red social 4 redes sociales en promedio por usuario USUARIOS Lo que debe considerar Mantener un tema de interés No hablar mal de su competencia No hablar mal de sus clientes y seguidores No intente solucionar temas complejos de servicio al cliente No brindar información confidencial de sus clientes No publicar y etiquetar fotos de sus clientes y empleados Publicaciones que informen de manera clara y concisa. Publicaciones con excelente actitud Publicar solo información pública No desahogar opiniones personales Hi5 10% Google+ 13% Facebook 35% Twitter 19% Youtube 23% E Empresas 84% Tiene CM 8 de cada 10 tiene perfil en asdasdasdasd RS 92% tiene Facebook 86% tiene Twitter

6 aigelbs.com La información aquí contenida es de naturaleza general y no tiene el propósito de abordar las circunstancias de ningún individuo o entidad en particular. No puede haber garantía de que dicha información sea correcta en la fecha que se reciba o que continuará siendo correcta en el futuro. Este documento es una guía basada en la opinión de nuestros consultores y no debe de ser tomada de manera estricta sin la debida asesoría de expertos en el tema D.R Aigel Business Solutions S.A. de C.V. Artemio del Valle Arizpe 16 Piso 10, del Valle, Benito Juárez, 03100, México D.F. Impreso en México. Aigel y el logotipo de Aigel son marcas registradas de Aigel Business Solutions S.A. de C.V.