Gestión Integral de EXCELENCIA. para Instituciones de Microfinanzas en América Latina

Transcripción

1 S E M I N A R I O TA L L E R I N T E R N A C I O N A L Gestión Integral de EXCELENCIA para Instituciones de Microfinanzas en América Latina Guatemala, Guatemala, 29 al 31 de marzo de 2017

2 Entregar a los participantes los conocimientos y las metodologías para implementar una gestión de excelencia en microfinanzas en sus respectivas organizaciones, que les permita conducir, ordenar y orientar de manera integral los múltiples aspectos de su negocio, como una forma permanente de trabajo y de esta manera impactar positivamente en los resultados. OBJETIVO Adicionalmente, como objetivos específicos se pretende los siguientes: l Identificar las fortalezas y las áreas de mejora en la organización y de los factores críticos de desarrollo del negocio, guiando a la organización para focalizar los esfuerzos. l Conocer y aprender de experiencias de clase mundial de la industria de las microfinanzas. l Reconocer y desarrollar una orientación de los procesos y de mejora continua centrada en el cliente y en el negocio. l Apoyar el desarrollo de programas integrales en la gestión del capital humano, como factor clave en el desarrollo de esta industria. CONTENIDO TEMÁTICO PARTE I MARCO DE ACCIÓN EN LA GESTIÓN DE EXCELENCIA 1. Introducción al Seminario - Taller l Presentación de los objetivos y programa l Presentación del equipo y los participantes l Alineación de objetivos y expectativas l Situación de las microfinanzas en la región 2. Modelo de Gestión de Excelencia l Modelos de gestión l Criterios de excelencia l Mejores prácticas l Impacto en resultados PARTE II GESTIÓN DE EXCELENCIA EN LAS MICROFINANZAS 3. Estrategia Comercial y Oferta de Valor l Estrategia comercial y modelo de negocios l Segmentación del mercado l Ofertas de valor 4. Desarrollo de Productos y Curva de Valor l Cambio de paradigma l Co Creación l Curva de valor 5. Gestión de Riesgo Crediticio l Modelos de evaluación l Voluntad de pago l Capacidad de pago 6. Gestión de Cobranza l Cobranza preventiva l Cobranza de recupero l Auditorías l Plan de cobranza 7. Gestión de Clientes l Conocimiento del cliente l Experiencia de compra l Programas de fidelización l Generación de demanda 8. Gestión Estratégica l Planificación l Ejecución de la estrategia l Medición de objetivos y BSC 9. Gestión de Procesos e Información l Optimización de procesos l Proceso de mejora continua l Causas y síntomas l Indicadores de gestión 10. Gestión de Liderazgo l Cultura y trabajo en equipo l Tipos de liderazgo l Liderazgo situacional 11. Gestión de Personas l Procesos de reclutamiento, selección y formación l Modelo de incentivos l Línea de carrera 12. Gestión de Felicidad l Factores de impacto l Positividad

3 ENFOQUE METODOLÓGICO El seminario será impartido de manera tal que los participantes puedan ir aplicando las metodologías presentadas a ejemplos prácticos de su realidad institucional. De esta forma, el expositor los separará en equipos de trabajo las veces que considere necesario para trabajar y/o aplicar los conceptos que se estén desarrollando. En lo teórico, se entregará a los participantes las metodologías necesarias para la reformulación o revisión de los factores críticos en sus respectivas instituciones desde el prisma de la experiencia del expositor y las experiencias exitosas e innovadoras de una gestión de excelencia, ejecutando las necesarias modificaciones para adaptarlo a la realidad de la institución. La exposición será complementada con casos prácticos y de discusión, a fin que los participantes puedan tener conocimiento de los resultados de la aplicación de las estrategias y técnicas dirigidas a lograr un desempeño de excelencia en los segmentos de microfinanzas y en pequeña y mediana empresa, respectivamente. LUGAR, FECHA Y HORARIO El Seminario Taller se llevará a cabo en la ciudad de Guatemala, Guatemala, del miércoles 29 al viernes 31 de marzo de Las sesiones de trabajo se desarrollarán en el horario de 9:00 a 17:30 horas, en el Salón Auditorio del Crédito Hipotecario Nacional (CHN) localizado en: 7ª. Avenida 22-77, Piso 6, Zona 1, Guatemala, Tel: (502) PARTICIPANTES Directores, gerentes y responsables de la gestión y control estratégico de recursos y aquellos profesionales ejecutores de decisiones gerenciales y que cumplan funciones de asesoría a la Alta Dirección, particularmente de: bancos de desarrollo, bancos comerciales, financieras, cooperativas de crédito, cajas de ahorros, organismos no gubernamentales (ONG s), instituciones solidarias y otras entidades que intermedien recursos financieros a las micro y pequeñas empresas (MyPE s) países de América Latina y el Caribe. Participantes del Seminario Taller Internacional sobre Gestión Integral de Excelencia para Instituciones de Microfinanzas en América Latina, realizado en Buenos Aires, Argentina, del 17 al 20 de abril de 2012 Edificio del Crédito Hipotecario Nacional (CHN) EXPOSITOR ING. JAIME PIZARRO TAPIA De nacionalidad chilena, es Ingeniero Civil Industrial de la Universidad de Chile. Fue el creador y CEO por más de 12 años de BancoEstado Microempresas en Chile, institución que bajo su gestión traspasó la barrera de los 320,000 clientes, con más de US$900 millones en colocaciones vigentes, y con un riesgo menor a 2%. En el ámbito de la Excelencia, la institución recibió las certificaciones de Premio Nacional a la Calidad, Premio Iberoamericano a la Calidad, y Premio Asia Pacífico a la Calidad. En el ámbito de la gestión de Recursos Humanos, la institución fue certificada como número 1 en el ranking del Great Place to Work y número 1 en el ranking de empresas que apoyan la vida familiar de sus colaboradores. Fue Gerente de la Banca de Pequeñas Empresas de Banco del Estado Chile y administrador del Fondo de Garantía para la Pequeña Empresa a nivel nacional (FOGAPE). Creador y principal asesor de la empresa especializada en Microfinanzas, Provincia Microempresas, subsidiaria del Banco Provincia de Buenos Aires. Asesor en el diseño e implementación del Sistema Nacional de Garantías de Uruguay. Ha sido profesor de la Universidad de Chile y de la Universidad Alberto Hurtado en Chile. Actualmente es Jurado del Premio Nacional a la Calidad en Chile, Gerente General de Innovación y Desarrollo (INDE Chile) y Gerente General de Innovación (INNO- VA) de Argentina.

4 INVERSIÓN Los derechos de inscripción para el Seminario Taller, que considera los costos de matrícula, materiales didácticos, certificado, almuerzos, refrigerios y demás facilidades del entrenamiento, son los siguientes: l US$700 por participante (institución guatemalteca) l US$850 por participante (institución de otros países, miembro de ALIDE) l US$1,000 por participante (institución de otros países, no miembro de ALIDE) El importe de las inscripciones es neto sin afectar deducciones o impuestos. Por lo tanto, si se va a aplicar deducciones o impuestos al importe neto de la inscripción, debe comunicarse a ALIDE el porcentaje a aplicar, con el fin de emitir la factura por un monto tal que permita cobrar la cuota de inscripción estipulada. El importe de la inscripción podrá ser abonado según las opciones siguientes: l Transferencia bancaria a la cuenta corriente de ALIDE N del Banco do Brasil S.A. (New York). Dirección: 535 Madison Avenue 34th floor, New York NY 10022, U.S.A., Tel. (646) ABA: SWIFT: BRASUS33. l En efectivo, al momento del registro de participantes en la sede del Seminario-Taller. Los gastos que ocasione la participación de representantes no residentes en la ciudad de Guatemala, tales como pasajes aéreos y manutención durante el Seminario Taller, deberá ser asumido por las instituciones patrocinadoras y/o por los propios interesados. ALOJAMIENTO ALIDE ha negociado tarifas preferenciales para hospedarse en el siguiente hotel: HOTEL CLARION SUITES GUATEMALA hhh Dirección: 14 Calle 3-08, Zona 10, Guatemala Tel: (502) , Fax: (502) Habitación sencilla: US$ % IVA y 10% Turismo, aprox. US$ Habitación doble: US$ % IVA y 10% Turismo, aprox. US$ Observaciones: Las tarifas incluyen desayuno buffet en Restaurante La Poza, internet de cortesía, traslados aeropuerto/hotel (previo itinerario, se cubren las llegadas hasta las 10:00 p.m. Aplica para llegadas individuales). Check in: 14:00 hrs. / Check out: 12:00 hrs. Contacto: Sra. Ingrid Barillas, Ejecutivo de Cuenta, Tel: (502) / ingrid.barillas@clarionguatemala.com Las solicitudes de reservación de alojamiento deben ser realizadas directamente por las instituciones patrocinadoras o los participantes, indicando que asisten al Seminario Taller de ALIDE / CRE- DITO HIPOTECARIO NACIONAL para acceder a la tarifa preferencial. Se recomienda efectuar esta solicitud a la mayor brevedad y a más tardar hasta el miércoles 22 de marzo, que será la fecha límite para asegurar la reservación de alojamiento. Luego de esa fecha, las habitaciones serán asignadas de acuerdo a la disponibilidad del hotel.

5 CIUDAD Y CLIMA La ciudad de Guatemala, oficialmente, República de Guatemala, es un Estado soberano situado en América Central, en su extremo noroccidental, con una amplia cultura autóctona producto de la herencia maya y la influencia castellana durante la época colonial. A pesar de su relativamente pequeña extensión territorial, Guatemala cuenta con una gran variedad climática, producto de su relieve montañoso que va desde el nivel del mar hasta los 4,220 metros sobre ese nivel. El país posee una superficie de 108,889 kilómetros cuadrados. En la capital la temperatura ambiental en el mes de marzo oscila entre los 27 y 15 grados centígrados, por lo que se recomienda ropa ligera para el día y ropa abrigada para la noche. En cuanto a la vestimenta para el Seminario - Taller, se solicita llevar traje formal para el acto oficial de inauguración y ropa casual para el desarrollo de las actividades del evento. MATERIAL DE ESTUDIO Los participantes recibirán, de manera física como electrónica, los materiales didácticos del Seminario Taller y otro material de consulta. CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL ALIDE otorgará Certificación Internacional a los participantes que cumplan con: (a) 90% de asistencia puntual a las sesiones y (b) participen activamente en el Seminario Taller. LAS VACANTES SON LIMITADAS. INSCRÍBASE PRONTO INFORMES E INSCRIPCIONES Para las inscripciones y confirmaciones de participación en el Seminario - Taller, los interesados deben llenar la ficha de inscripción que se adjunta y remitirla, a más tardar el miércoles 22 de marzo de 2017, a: ASOCIACIÓN LATINOAMERICANA DE INSTITUCIONES FINANCIERAS PARA EL DESARROLLO (ALIDE) Programa de Capacitación y Cooperación Paseo de la República N 3211, San Isidro, Lima Perú Teléfono: (511) , Ext. 224 Milagros Angulo mangulo@alide.org WebSite: Responsable: Econ. Jorge Montesinos Llerena Jefe del Programa de Capacitación y Cooperación