SISTEMA CFDI CFDI Comprobante Fiscal Digital por Internet

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1 SISTEMA CFDI COMPROBANTES FISCALES DIGITALES POR INTERNET CFDI Comprobante Fiscal Digital por Internet

2 PREGUNTAS FRECUENTES La siguiente guía rápida tiene como objetivo principal mostrarle cuales son las preguntas más frecuentes generadas por los contadores al momento de pedir soporte vía telefónica en cuanto al manejo del sistema CFDI. Si soy nuevo en la utilización del programa CFDI por dónde comienzo? Lo más recomendable es comenzar leyendo el manual donde encontrara paso a paso las instrucciones de cómo llenar los campos. Para qué me sirve probar el sistema Demo? El objetivo principal es que usted se familiarice con el programa y aprenda a llenar los campos solicitados. Las facturas realizadas en el sistema Demo tienen validez? Los datos y comprobantes realizados en el sistema demo no tendrán validez fiscal. Cuáles son las credenciales de acceso al portal? La clave y usuario que nos proporciona FACTURA GVA al momento del registro. Cómo cambiar o restablecer tu contraseña para el servicio de Facturación Electrónica de FACTURA GVA? Se tienen que poner en contacto con soporte técnico para que sistemas le restablezca la contraseña. Si yo no genere la solicitud para restablecer la contraseña que hago? Debe comunicarse a soporte técnico y plantear la situación para resolver y proteger su usuario. Por qué cuando ingreso mi RFC me manda un mensaje donde indica que el número de caracteres es incorrecto? En persona moral el número de caracteres es 12 y en persona física 13. Mi RFC puede tener 2 domicilios diferentes? Si.

3 Mi RFC es extranjero Puedo utilizar el &? Si. Me pueden enviar las claves para una tercera persona? Para poder realizar cambios de este tipo, tienen que ser solicitados por el titular desde el correo registrado, anexando la cedula, esto por motivos de seguridad de nuestros clientes. Cómo puedo desbloquear mi cuenta? Es necesario esperar 2 horas para que se restablezca el sistema, y si no puede accesar, llamar a soporte para que le desbloque su cuenta. Al adquirir con ustedes el programa para Facturación Electrónica yo me encargo de solicitar los certificados de sello digital con el SAT o el programa tiene alguna liga para solicitarlos? Nosotros solo ofrecemos el servicio de facturación, no proporcionamos ninguna liga con la que pueda adquirir sus certificados, ya que estos solo la persona que emite facturas, su representante legal o su contador los pueden solicitar ante el SAT. Marca error al momento de cargar mi certificado de sello digital Existen 6 razones por las que puede estar mandando este error: 1.- Asegúrate de no estar usando la FIEL (Firma Electrónica Avanzada) en lugar del CSD (Certificado de Sello Digital) ya que ambos se componen de los mismos elementos (un archivo.key un archivo.cer y un password). 2.- Asegúrate de que estas ocupando la contraseña correcta para tu CSD, muchas veces ocupan una contraseña incorrecta. 3.- Revisa si el SAT revoco tu CSD por el cambio de esquema. 4.- Si renovaste tu CSD a través del portal del SAT este tarda en aparecer en las Listas de Contribuyentes de 36 a 48 horas, en ocasiones tarda más el sistema de CFDI contra dicha lista. 5.- También al generar tu CSD a través del portal del SAT el.key puede haberse generado mal y estar dañado, en este caso tendrás que generar un nuevo. 6.- Por saturación del sistema, esto se debe a que una gran cantidad de usuarios están tratando de subir sus certificados al mismo tiempo. Solo es cuestión de esperar.

4 Si soy una escuela y quiero emitir facturas a los alumnos pero estos no cuentan con RFC qué dato pongo en el campo RCF? Tiene que acudir al SAT para que entregue los datos del alumno y le sea generado un RFC. Ya con este dato se podrá generar una factura de manera normal. Cómo corrijo una factura? Las facturas ya generadas, no se pueden corregir o modificar, ya que al generarlas el SAT les otorga un sello digital y una cadena original, lo único que se puede hacer en este caso es cancelarla y volver a generarla con los datos correctos. En CFDI puedo timbrar y cancelar facturas? Si, en ambos casos Cuántos timbrados y facturas puedo generar? Es ilimitado. Al cancelar un CFDI la liga es automática con el SAT? Si, en el programa del CFDI, todas las facturas ya sean generadas o canceladas se envían inmediatamente al SAT. Para qué sirven los parámetros? Los parámetros de factura son datos para llevar un control interno. Para qué sirve la opción texto de envío de factura que está dentro de parámetros? Texto de envío de factura, nos permite enviar un mensaje (tipo firma) junto con la factura. Este campo es libre, y el texto solo aparecerá en el . Al dar clic en enviar se adjuntara el PDF y XML de la factura. Dónde puedo modificar la cantidad de decimales que requiero? En Configuración General, Parámetros de Factura y Decimales. Qué es donataria y para qué sirve? La opción de Donataria, solo se usa cuando la persona ya sea física o moral, realiza donaciones y requiere factura para presentarla ante el SAT.

5 Por qué no puedo realizar la exportación de mis catálogos? El problema más común es porque las columnas del archivo de Excel que contiene los datos del catálogo se encuentran en diferente posición. Para resolver esta situación es necesario realizar los pasos que se indican en el manual. Mi logo sale muy transparente? Es necesario corregir la imagen en cualquier otro sencillo programa de edición de imagen para posteriormente cargarlo en CFDI. CFDI me permite guardar en disco duro los PDF y los XML? Si, una vez descargados de internet. Para qué sirve la opción recepción de documentos? Para guardar los XML de las facturas generadas y posteriormente poder consultarlas de manera más rápida. En el demo CFDI al tratar de facturar 3 partidas diferentes con diferente descripción, cantidad y precio, repite los mismos conceptos y precios generando la factura de forma incorrecta Puede ser un error al momento de cargar la página, para resolver esta situación solo es necesario salir del Demo, cerrar el navegador y volver a ingresar. Se me daño mi disco duro y ya no tengo el sistema cómo puedo bajarlo de nuevo e instalarlo? Tiene que ingresar a la página de con usuario y clave. Una vez que ingrese se va a la parte que se llama descargas y la única versión que tiene el icono verde activo es la que tiene que descargar. Para más ayuda en nuestra página se encuentra el manual del usuario que lo lleva paso a paso de cómo realizar la instalación y la actualización del sistema. Al momento de imprimir los archivos en PDF nos envía error Es problema de la impresora, es necesario asegurarse que este encendida, que esté conectada a la pc y que este bien instalada y configurada. Cómo me pongo en contacto con sistemas de GVA? Al correo de y a los teléfonos , y

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