Tarifas incluyen IVA. PREPAGO

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2 01 Mapa Mental Amigo Ventajas Activación inmediata Permite tener un control de consumo Cambio de equipo para premiar la lealtad de los clientes Roaming Internacional (incluye Cobertura Marítima) Alemania Argentina Brasil Canadá Colombia Costa Rica Ecuador Egipto El Salvador España E.U.A. Francia Guatemala Honduras Italia Nicaragua Paraguay Perú Puerto Rico Rep. Dominicana Reino Unido Sudáfrica Suiza Uruguay Cobro Prepago por Segundo Por Minuto Tic Tac Amigo Óptimo Recargas Recargas Electrónicas *264 Cajeros automáticos CAC Telcel Fichas Amigo Pasatiempo *333 Amigo Cargo a tarjeta de débito o crédito (*3434) Desde la página de Internet de: Bancomer, Inbursa, Scotiabank, Ixe Distribuidores Autorizados Telcel Desde restaurantes, supermercados, tiendas y gasolineras Desde el Portal de Telcel e Internet Telcel con cargo a tarjeta de crédito o débito Desde cualquier otro país con cobertura en Amigo, llevando tus Fichas Desde E.U.A. o Canadá, en los puntos de venta en convenio Recarga Fácil (a través de SMS, IVR, WAP y web mediante tarjeta de crédito o débito, previo registro) Servicios Adicionales con costo Internet Telcel Amigo Amigo BlackBerry Promociones Números Telcel Frecuentes locales o nacionales para hablar por $1.19 el minuto* Números Telcel locales o nacionales para hablar o mensajear sin costo Amigo Fidelidad 30 días ó 50 MB de navegación en la compra de un equipo 3G o smartphone (para iphone y BlackBerry aplica la promoción de 3 GB). Consulta vigencia de la promoción Plan Yo-Yo Cuenta de correo itelcel gratis Amigo Kit Incluye Equipo Amigo Chip Compra de una SIM Card al contar con un equipo *s incluyen IVA

3 02 Ventajas de nuestros sistemas: Prepago A quién ofrecer un Amigo de Telcel? Amigo de Telcel está diseñado para personas que buscan llevar un control exacto de sus consumos y que realizan un número mínimo de llamadas. Además, es fácil y rápido de activar. Recomiéndale a tus clientes la modalidad que mejor se adapte a sus necesidades: 1. Amigo Kit Para clientes que buscan adquirir una línea con equipo nuevo. Además, obtendrán Tiempo Aire de regalo y las mejores promociones, todo al mejor precio. 2. Amigo Chip Si tu cliente ya cuenta con un equipo y sólo requiere una línea, Amigo Chip es su mejor opción, pues obtendrá el servicio en Prepago, además de Tiempo Aire de regalo. VBENEFICIOS Independientemente de la modalidad que el cliente elija (Amigo Kit o Amigo Chip), podrá disfrutar los siguientes beneficios: Elección de cobro Por Minuto, Prepago por Segundo, Tic Tac o Amigo Óptimo. Cobertura internacional en América, Europa, África y Cobertura Marítima.* Promociones exclusivas: números gratis para realizar llamadas o enviar mensajes escritos y en recargas de Tiempo Aire de regalo. Cambio de equipo para conservar el número, la antigüedad y obtener los mejores beneficios. Atención a Clientes en Línea o a la marcación *264 desde su Telcel sin costo. Buzón de Voz para guardar mensajes cuando no se pueda contestar o el teléfono esté apagado. Amigo Fidelidad al cumplir un año con la línea, el minuto es de $1.19 a Telcel local. Cobertura nacional más de 200 mil poblaciones y más de 100 mil kilómetros de ejes carreteros. Diferentes denominaciones de Fichas y Recargas Electrónicas para abonar Tiempo Aire. Suscripciones temporales de BlackBerry e Internet Telcel. Transferencia y/o compra de saldo vía Pasatiempo de Telcel. Números Frecuentes llamadas a Telcel locales o nacionales seleccionados por $1.19 el minuto. * Consulta los países con cobertura en Amigo en Amigo de Telcel premia la fidelidad de sus clientes, ya que al cumplir un año pueden llamar a cualquier Telcel local por sólo $1.19 el minuto suscribiéndose a este esquema. Amigo Fidelidad Recarga Amigo con cargo a Tarjeta Para conservar esta tarifa preferencial, el usuario debe ingresar como mínimo $200 de Tiempo Aire dentro de un periodo de 120 días. Aplica para usuarios con tipo de cobro Por Minuto. Los usuarios que elijan una de las modalidades de cobro por minuto, podrán hablar a sus 9 números preferidos Telcel locales o nacionales y el minuto les costará sólo $1.19 Números Frecuentes Cualquier cambio de número tendrá un costo de $15.13 (por evento). Recarga Tiempo Aire con cargo a Tarjeta de Crédito o Débito desde la página de Telcel a cualquier usuario de Sistema Amigo y/o Plan Mixto sin necesidad de registro. Ingresa a: Amigo 2 El uso por este servicio es sin costo. 2 Los montos para recargar son: $50, $100, $150, $200, $300 ó $500 Uso exclusivo de la Fuerza de Ventas Telcel R9. Sujeta a cambios sin previo aviso. Versión

4 03 Resumen de s de Prepago y Amigo Fidelidad Forma de Pago Por Minuto Amigo Óptimo Prepago por Segundo Tic-Tac Principales características Es el tipo de cobro con el que nace un usuario de Prepago (Amigo Chip) y la tarifa por minuto es de $4.16, además, el usuario puede elegir 9 números Telcel locales o nacionales y hablar con ellos a $1.19 Es el tipo de cobro con el que nace un usuario de Prepago (Amigo Kit). Si el usuario recarga o acumula $50 de Tiempo Aire en 30 días naturales disfrutará la tarifa por minuto de $2.98 durante los siguientes 30 días; en caso de acumular o recargar $150 la tarifa será de $1.98 por el mismo periodo. Si recarga o acumula $200, la tarifa será de $0.98 por minuto. Si el usuario no acumula las recargas requeridas en ese lapso, la tarifa por minuto será de $3.98 El usuario sólo paga por los segundos que hable desde el inicio de la llamada y con la tarifa por segundo adicional de $0.07 además incluye 2 Números Gratis para llamar o mensajear sin costo. Los Números Gratis están topados a 18,000 segundos mensuales y 100 SMS mensuales entre todos los números dados de alta en las funcionalidades (minutos o SMS). Esta modalidad cuenta con tres tarifas preferenciales dependiendo del consumo, por lo que si un usario supera un consumo mayor de $150.01, obtendrá de inmediato una tarifa de $2.75 por minuto (Telcel-Telcel local), por el resto del mes para disfrutar esta tarifa y/o acceder al siguiente nivel de consumo. Niveles Consumo por minuto De $0 a $150 De $ a $250 De $ en adelante $4.16 $2.75 $1.82 Este tipo de cobro se obtiene al momento que el usuario lo solicita. Además el usuario puede elegir 9 Números Telcel locales y hablar con ellos a $1.19 Combinado 20 Con Amigo Combinado 20 tus clientes podrán realizar llamadas tasadas por minuto o por bloques de 15 minutos según la duración de la llamada a 20 números Telcel locales y/o nacionales y a 5 números internacionales (Estados Unidos y Canadá), previamente registrados. Este tipo de cobro sólo aplica estando en la ciudad de origen del usuario. Además podrán tener 2 números Telcel locales o nacionales para hablar gratis los primeros 5 minutos o enviar SMS ilimitados. Destino Llamadas locales y nacionales Llamadas internacionales (Estados Unidos y Canadá) Características de los números 20 Números Telcel 5 Números internacionales (Estados Unidos y Canadá) Duración de la llamada Llamadas Cortas (De 0 a 2 minutos) Llamadas Largas (A partir de 2:01 minutos) Llamadas Cortas (De 0 a 2 minutos) Llamadas Largas (A partir de 2:01 minutos) $2.99 $5.97 $2.99 $5.97 Tasación Por minuto Por llamada Por minuto Por llamada Bloques de: No aplica 15 min. o fracción No aplica 15 min. o fracción No. de llamadas al día Ilimitadas especial Principales características Fidelidad El beneficio de este plan es contar con una tarifa preferencial de $1.19 el minuto en llamadas Telcel local a Telcel local, una vez que el usuario cumple un año con la misma línea activa en Prepago y solicita su cambio.

5 04 Internet Amigo Servicio Ventajas Paquetes Internet Telcel Amigo (Consumo Bajo, Medio y Alto) Con Internet Telcel Amigo el usuario tiene una gran variedad de Paquetes para navegar desde su Telcel, Módem USB, WiFi Móvil, Tablet, Laptop, Netbook o Cámara 3G. Ofrece el Paquete que se acomode a sus necesidades Desde: $5 Hasta: $399 2 Internet a su medida 2 Consumo Bajo: enviar y recibir correos, Mensajería Instantánea y uso moderado en Redes Sociales 2 Consumo Medio: enviar y recibir correos, Mensajería Instantánea, Redes Sociales, navegación moderada en Internet 2 Consumo Alto: enviar y recibir correos, Mensajería Instantánea, Redes Sociales y navegación total en Internet GPS Telcel powered by Telenav Servicio que permite al usuario la ubicación en ciudades principales de México, Estados Unidos y Canadá a través de un sistema de posicionamiento satelital Desde: $35 Hasta: $ Búsqueda por puntos de interés 2 Cambio de ruta de navegación en tiempo real 2 Navegación dinámica con voz e imagen 2 Actualización automática de mapas gratuita 2 Incidentes de tráfico: accidentes, manifestaciones, construcciones, congestionamientos, etc. (disponible sólo en el D.F. Consulta los equipos compatibles con esta función) Prepago Paquetes desde 10 MB con vigencia de 1 hora, hasta 3 GB con vigencia de 30 días Servicio adicional por 1, 7, 15 días ó 1 y 3 meses Paquete de Roaming Internacional Paquete de 20 MB con vigencia de 5 días para Prepago No aplica Equipos Promociones Smartphones Teléfonos 3G y EDGE Módem USB Netbooks WiFi Móvil Tablets Cámara 3G No aplica Servicio disponible para algunos equipos de las marcas* BlackBerry HTC Samsung Huawei Sony LG ZTE Nokia Motorola NEC 30 días de servicio gratuito para usuarios nuevos al contratar cualquier paquete mensual * Para más detalle de equipos consulta Uso exclusivo de la Fuerza de Ventas Telcel R9. Sujeta a cambios sin previo aviso. Versión

6 05 Paquetes Internet Telcel Amigo CONSUMO BAJO Vigencia 1 hora 1 día 2 días 7 días 15 días 30 días 2 Se recomiendan para enviar y recibir correos, Mensajería Instantánea y uso moderado en Redes Sociales $5 $19 $39 $59 $199 $299 MB/GB Incluidos 10 MB 30 MB 50 MB 200 MB 600 MB 1 GB Clave bajo1h bajo1 bajo2 bajo7 bajo15 bajo30 CONSUMO MEDIO 2 Se recomiendan para enviar y recibir correos, Mensajería Instantánea, Redes Sociales y navegación moderada en Internet $9 $29 $59 $99 $229 $339 MB/GB Incluidos 30 MB 50 MB 100 MB 400 MB 1 GB 2 GB Clave medio1h medio1 medio2 medio7 medio15 medio30 CONSUMO ALTO $12 $49 $79 $169 $249 $399 2 Se recomiendan para enviar y recibir correos, Mensajería Instantánea, Redes Sociales y navegación total en Internet MB/GB Incluidos 100 MB 150 MB 300 MB 1 GB 1.5 GB 3 GB Clave alto1h alto1 alto2 alto7 alto15 alto30 La vigencia de los paquetes es al término de los MB incluidos o del tiempo contratado, lo que suceda primero. Paquetes Amigo BlackBerry CONSUMO BAJO CONSUMO MEDIO CONSUMO ALTO Vigencia 1 día 2 días 7 días 15 días 30 días $19 $39 $59 $199 $299 MB/GB Incluidos 30 MB 50 MB 200 MB 600 MB 1 GB Clave bbibajo1 bbibajo2 bbibajo7 bbibajo15 bbibajo30 $29 $59 $99 $229 $339 MB/GB Incluidos 50 MB 100 MB 400 MB 1 GB 2 GB Clave bbimedio1 bbimedio2 bbimedio7 bbimedio15 bbimedio30 $49 $79 $169 $249 $399 MB/GB Incluidos 150 MB 200 MB 1 GB 1.5 GB 3 GB Clave bbialto1 bbialto2 bbialto7 bbialto15 bbialto30 V CONSIDERACIONES Activación a través de SMS, Centros de Atención a Clientes y Mi Telcel Paquete Amigo BlackBerry Max Vigencia 30 días $99 MB/GB Incluidos 100 MB (Amigo BB Max) Clave BBM30 Clave para consultar la vigencia vía SMS: vigenciabbi a la marcación 5050 No aplica para usuarios de Planes rios en Versión Mixta. Una vez concluido el Paquete, el usuario podrá continuar navegando bajo demanda

7 06 Medios de contratación por dispositivo Equipos 3G 1 Descripción Características Cómo se contrata en Prepago Los equipos 3G mejoran la experiencia del usuario en nuestros servicios de voz y datos, ya que tendrán la mayor velocidad de conexión. Además son equipos duales, por lo que conviven simultáneamente con la tecnología GSM (2G). 2 Sesiones simultáneas de voz y datos. 2 Videostreaming. 2 Videollamada (aplica sólo para equipos compatibles). 2 Opción 1. Los usuarios pueden adquirir Paquetes Internet Telcel Amigo. La vigencia del Paquete será por los días contratados o al consumir los MB incluidos, lo que ocurra primero. 2 Opción 2. En caso de no contratar un Paquete, el MB adicional a granel tendrá una tarifa de $20.48 ($0.02 por KB). Módems USB 2 Es un Módem USB que se conecta a la computadora o laptop (Windows o Mac). Permite tener el servicio de Internet Telcel en cualquier lugar de cobertura Telcel, sin cables y con la mayor velocidad del mercado. Ideal para personas que ya cuentan con equipo de cómputo y sólo requieren la conexión a Internet. 2 Son Plug and Play, de fácil instalación. 2 Envío y recepción de SMS (sólo para SO Windows). 2 Opción 1. Amigo Kit Internet Telcel con 1 GB mensual durante cinco meses al recargar $100 al mes (Desde $299 hasta $1,559). 2 Opción 2. Los usuarios pueden adquirir Paquetes Internet Telcel Amigo. La vigencia del Paquete será por los días contratados o al consumir los MB incluidos, lo que ocurra primero. 2 Opción 3. En caso de no contratar un Paquete, el usuario podrá navegar con una tarifa de 1 MB por $1 a granel. Tablets y otros dispositivos 3 Se trata de un dispositivo que realiza funciones muy similares a las de una computadora, pero que se presenta en una sola pieza, sin teclado físico, con un diseño sofisticado y compacto. Son fácilmente portables y permiten la conexión a Internet de forma permanente, además de la ejecución de miles de aplicaciones. 2 Mejora la experiencia de navegación móvil, gracias a su cómodo tamaño. 2 Tienda de Apps, con aplicaciones de entretenimiento, productividad, Redes Sociales, juegos y mucho más. 2 Algunas tablets también soportan servicios de voz. 2 Opción 1. Amigo Kit Internet Telcel con 1 GB mensual durante cinco meses al recargar $100 al mes (Desde $3,999 hasta $12,979). 2 Opción 2. Los usuarios pueden adquirir Paquetes Internet Telcel Amigo. La vigencia del Paquete será por los días contratados o al consumir los MB incluidos, lo que ocurra primero. 2 Opción 3. En caso de no contratar un Paquete, el usuario podrá navegar con una tarifa de 1 MB por $1 a granel. WiFi Móvil y fijo 4 Son equipos de multiconexión que ofrecen a grupos de usuarios acceso a Internet a través de la red 3G de Telcel. De esta manera, familias o microempresas pueden tener conexiones simultáneas a Internet por medio de una misma línea celular. 2Depende de la capacidad del WiFi. Consulta las características por modelo. 2Conexión de impresoras y discos duros en red. 2Puertos para conexión LAN o WLAN. 2Línea telefónica Fax. 2 Opción 1. Amigo Kit Internet Telcel con 1 GB mensual durante cinco meses al recargar $100 al mes (Desde $1,129 a $2,179). 2 Opción 2. Los usuarios pueden adquirir Paquetes Internet Telcel Amigo. La vigencia del Paquete será por los días contratados o al consumir los MB incluidos, lo que ocurra primero. 2 Opción 3. En caso de no contratar un Paquete, el usuario podrá navegar con una tarifa de 1 MB por $1 a granel. Consulta las características y las formas de contratación de cada dispositivo en Uso exclusivo de la Fuerza de Ventas Telcel R9. Sujeta a cambios sin previo aviso. Versión

8 07 Tip Prepago: Telefonía en tu casa o negocio Características y beneficios generales Un equipo Tip es un teléfono celular para casa o negocio listo para hacer y recibir llamadas, ya que cuenta con un número celular asignado. Los equipos Tip son de fácil instalación; sólo necesitan conectarse a la energía eléctrica para comenzar a utilizarlos (incluyen un instructivo que facilita su uso). p+n=c Ventajas 2 Podrás recibir llamadas de tus familiares y amigos desde sus líneas residenciales convencionales, sin que les cueste como llamada a celular. 2 Modalidad Línea Fija: marcación hacia el Tip a 7 u 8 dígitos. 2 Tiempo Aire precargado de $300 directos. 2 Las mejores tarifas de Larga Distancia Nacional e Internacional, $3.58 por minuto. 2 Sin costos de instalación ni contratación. 2 Equipos compatibles con antena aérea, para obtener servicio en zonas de cobertura no garantizada. Portabilidad La madurez del mercado de telefonía celular provoca que los productos, servicios y promociones sean cada vez más competitivos. Aunado a esto, el cliente conoce mucho más y evalúa a las diferentes compañías que pueden ofrecerle el servicio de telefonía celular. Por eso activar una línea nueva requiere de más especialización y capacitación de tu parte. La tendencia en mercados como el nuestro, con alto uso de telefonía celular, nos lleva a captar clientes de la competencia que ya tienen una línea; para este propósito contamos con la Portabilidad Numérica, la cual, desde julio de 2008, le da el derecho a los usuarios de poder tener el servicio celular con la compañía de su preferencia. 1. Cómo realizar el proceso de Portabilidad La atención al cliente es clave para que tome una decisión, por eso debes estar listo para hacer este trámite: no demores, debes mantenerte bien informado y conocer qué necesita tu cliente. Recuerda: hacerlo fácil es importante, la primera impresión es la que cuenta. 2. Qué tipo de contratación puede elegir El cliente que hará la portación puede elegir dos tipos de contratación por Portabilidad: A Si tiene una línea en Prepago, puede contratar en Telcel un servicio de Prepago o Pospago con el mismo número. 3. Cuáles son los requisitos El trámite es muy sencillo. Los clientes sólo tienen que presentar su equipo. Si su equipo no es compatible o quieren cambiarlo, diles que en Telcel hay uno ideal para ellos. Solicita el cambio y listo! B Si tiene una línea en Pospago, puede contratar en Telcel un servicio de Prepago o Pospago con el mismo número. Cobro 2 Tip es un número fijo con la posibilidad de conectarse a Internet. 2 Llamada saliente por minuto. 2 A clientes que marquen desde su línea fija hacia un Tip, se cobrará por llamada, no por minuto a celular. Asesora a tu cliente para el llenado de la solicitud, escanéala de manera que se vea claramente en formato PDF e ingrésala en el sistema de Portabilidad. El trámite tiene una duración de al menos cuatro días hábiles. Recuerda que al ingresar la solicitud al sistema, deberás solicitar el NIP de cuatro dígitos para que lo reciba tu cliente a través de un SMS. itu cliente puede consultar el estatus de su trámite al y en

9 08 l BIENVENIDO A LA RED TELCEL! Ahora tu cliente ya puede disfrutar de la mayor cobertura, la mejor tecnología y las promociones que siempre ha querido *TELÉFONO DE CONTACTO: *CORREO ELECTRÓNICO: 4. Llenado de la solicitud Identifica los espacios que deberá llenar tu cliente en su solicitud, con letra clara y legible Folio de control de papelería. ID de Portabilidad o 02 número secuencial. 03 Fecha AA/MM/DD. Datos del 04 suscriptor: tipo de persona (física o moral), nombre del suscriptor, razón social o entidad gubernamental. Datos opcionales: teléfono de contacto y correo electrónico. 05 Datos de contratación: para Telcel siempre será la opción Móvil. Elección de la 06 modalidad de contratación que desea con Telcel. 07 Datos del proveedor de servicio de telecomunicaciones actual (proveedor donador). Identificador del 08 proveedor donador. NIP (sólo si el 09 número a portar es Prepago). 10 Número(s) telefónico(s) a ser portado(s) Cantidad de números a portar (incluyendo anexos, si fuera el caso). Cantidad de anexos a la solicitud de Portabilidad (si fuera el caso). Nombre completo del suscriptor, representante legal o funcionario facultado. Firma de puño y letra del suscriptor, representante legal o funcionario facultado. Catálogo de IDD de los proveedores donadores actuales que aplican para Telcel "El Suscriptor acepta que con la firma de la presente Solicitud de Portabilidad, manifiesta su consentimiento de terminar la relación contractual con su actual proveedor de servicios, únicamente en lo que respecta a los servicios de telecomunicaciones cuya prestación requiere de los números telefónicos a ser portados, a partir de la fecha efectiva en que se realice la portabilidad de los mismos". " El Suscriptor acepta que el portar su(s) número(s), no lo exime del cumplimiento de las obligaciones que haya contraído por la relación contractual con su actual proveedor de servicios y en su caso con su proveedor de larga distancia, por lo que de manera enunciativa, mas no limitativa, se compromete a pagar los adeudos pendientes, devolver los equipos de telecomunicaciones que sean propiedad del Proveedor Donador y pagar las penalizaciones por terminaciones anticipadas que en su caso, se hubieren convenido". "El Suscriptor reconoce que la Portabilidad del(los) número(s) solicitada está sujeta al cumplimiento de todos los requisitos establecidos en las Reglas de Portabilidad y sus Especificaciones Operativas". "El firmante declara bajo protesta de decir verdad que los datos asentados en la presente solicitud y, en su caso, los documentos que la acompañan son verdaderos". "El suscriptor reconoce que únicamente la Portabilidad se aplica del Servicio Local Fijo al Servicio Local Fijo dentro de la misma Área de Servicio Local; del Servicio Local Móvil al Servicio Local Móvil bajo la misma Modalidad de Contratación (El Que Llama Paga a El Que Llama Paga o El Que Recibe Paga a El Que Recibe Paga) dentro de la misma Área de Servicio Local; de un Servicio No Geográfico al mismo Servicio No Geográfico"; y del servicio de Acceso a la Red Publica Telefónica que proporcionan las redes del Servicio Móvil de Radiocomunicación Especializada de Flotillas, al Servicio Local Móvil bajo la modalidad de contratación El Que Recibe Paga, dentro de la misma ASL. "La portabilidad del(los) número(s) solicitado(s) solo se hará efectiva en caso de validación exitosa de la información y requisitos correspondientes". "Autorizo a Radiomóvil DIPSA, S.A. de C.V. (Telcel) a mantenerme informado del estado que guarda el trámite de la presente Solicitud de Portabilidad por cualquier medio que tenga disponible de acuerdo con los datos que en este mismo acto le he proporcionado". 5. Guía rápida 2 Asegúrate de que el suscriptor cumpla con todos los requisitos. 2 Corrobora con tu cliente que no tenga errores en el llenado de su solicitud para evitar demoras y rechazos en el proceso. 2 Obtén copias legibles al conformar el expediente de Telcel de contratación para una línea tarifaria. 2 Cerciórate que la solicitud de Portabilidad y los documentos lleguen a la Mesa de Control de manera rápida y precisa. 2 En dónde se puede portar un cliente? Centros de Atención a Clientes Distribuidores Autorizados Telcel 2 Valida que los datos de los documentos correspondan a los datos de la solicitud. 2 Revisa en la factura: nombre del suscriptor; fecha límite de pago (en caso de no presentar fecha límite de pago, validar la fecha de emisión no mayor a 30 días); asegúrate que el número o grupo de números incluidos en la solicitud de Portabilidad coincidan con los números incluidos en la factura y que la factura esté pagada. 2Realiza el trámite de forma inmediata. Cadenas Comerciales Uso exclusivo de la Fuerza de Ventas Telcel R9. Sujeta a cambios sin previo aviso. Versión

10 09 Migración Explica a tu cliente que siempre tendrá la opción de migrar de Amigo de Telcel a un Plan rio de Voz que le brinde mayores beneficios, conservando su mismo número. Para ello, coméntale los siguientes puntos: # CUÁNTO GASTA? Si tu cliente gasta más de $200 al mes en Prepago, ofrécele el Plan rio que mejor se adapte a sus necesidades. 2 Planes que se adaptan a cualquier bolsillo y a las diferentes necesidades de comunicación. 2 Privilegios al pertenecer al programa de recompensas Círculo Azul. 2 Cambio de equipo al renovar contrato. 2 La mejor tarifa del mercado de Telcel a Telcel y a teléfono fijo. 2 Mayor variedad de servicios adicionales al contratar un Plan rio. 2 SMS incluidos y posibilidad de agregar Paquetes de SMS. # LA MEJOR OPCIÓN Con los Planes Telcel Plus tu cliente tendrá minutos nacionales indistintos, minutos a Comunidad Telcel nacionales, SMS, Internet y Números Frecuentes. 2 Gran variedad de equipos gratis al contratar un Plan rio. 2 Promociones exclusivas para Planes rios. 2 Posibilidad de combinar las ventajas de Prepago (control de consumos) y las de Pospago con los Planes Mixtos. 2 Roaming Internacional en más de 180 países para el servicio de voz y en más de 158 para el servicio de datos. 2 Hasta 8 Números Frecuentes Telcel nacionales para hablar o mensajear sin costo, sin saldo mínimo requerido. 2 Facturación detallada de los consumos en caso de así requerirlo. 2 NUNCA TE QUEDES A LA MITAD DE UNA LLAMADA! Con un Plan rio, tu cliente siempre estará comunicado, pues seguirá contando con el servicio aun cuando haya agotado los minutos que incluye su renta fija mensual.

11 10 Renuévate Telcel premia la fidelidad de sus clientes de Prepago, otorgando beneficios adicionales de acuerdo a su antigüedad y consumo al realizar cambio de equipo en Amigo. Beneficios: Conserva su número actual. Obtiene $300 de Tiempo Aire precargado (Sin Yo-Yo). Obtiene Tiempo Aire de regalo de acuerdo a su antigüedad y consumo. Conserva su historia (Números Gratis y/o Frecuentes dados de alta y antigüedad). Cómo se realiza? IVR DAT R9 a la marcación *ADATS (*23287) Al teléfono (55) Conserva su saldo vigente al momento del cambio. VNOTA El usuario podrá cambiar su equipo actual GSM por uno nuevo (GSM, 3G ó 4GLTE). Portal Distribuidores R9/Menugsm/Cambiodeequipogsm Consideraciones 2 El beneficio de Tiempo Aire adicional por antigüedad y consumo sólo se otorgará una vez por año. 2 Aplica para líneas Prepago activadas como Amigo Kit, Amigo Normal GSM, Amigo Chip y Migrados. 2 Podrán realizar cambio de equipo las líneas con antigüedad igual o mayor a ocho meses de haberse activado (después de la primer llamada con costo). 2 El cambio de equipo estará limitado a un evento cada ocho meses para los Distribuidores Autorizados Telcel. 2 El trámite lo podrá operar cualquier Distribuidor Autorizado Telcel independientemente de la Fuerza de Venta que haya activado originalmente la línea. 2 Se podrá realizar el movimiento de cambio de equipo en Amigo a líneas con estatus de Activo y/o Sin Saldo 1 (por sus siglas en inglés ZB1). 2 Las líneas con estatus "Suspendido por Robo" se deberán canalizar a los Centros de Atención a Clientes Telcel. 2 El cambio de equipo conlleva de manera obligatoria el cambio de SIM Card. Uso exclusivo de la Fuerza de Ventas Telcel R9. Sujeta a cambios sin previo aviso. Versión

12 11 Beneficios de Renuévate De acuerdo a la antigüedad y consumo Segmento Descripción del Segmento Beneficios Adicionales por Fidelidad Total Beneficios (Tiempo Aire (antigüedad y consumo) Prepago) A1 A2 Antigüedad >3 años Consumo >$2,501 Antigüedad >3 años Consumo de $1,201 a $2,500 Adicionalmente recibirá $300 de Tiempo Aire precargado derivado de su antigüedad y consumo (Sin Yo-Yo) $600 Tiempo Aire adicional precargado A3 Antigüedad >3 años Consumo <$1,200 B1 B2 Antigüedad 2 a 3 años Consumo >$2,501 Antigüedad 2 a 3 años Consumo de $1,201 a $2,500 Adicionalmente recibirá $300 de Tiempo Aire precargado derivado de su antigüedad y consumo (Sin Yo-Yo) $600 Tiempo Aire adicional precargado B3 Antigüedad 2 a 3 años Consumo <$1,200 Adicionalmente recibirá $250 de Tiempo Aire precargado derivado de su antigüedad y consumo (Sin Yo-Yo) $550 Tiempo Aire adicional precargado C1 C2 Antigüedad 1 a 2 años Consumo >$2,501 Antigüedad 1 a 2 años Consumo de $1,201 a $2,500 Adicionalmente recibirá $200 de Tiempo Aire precargado derivado de su antigüedad y consumo (Sin Yo-Yo) $500 Tiempo Aire adicional precargado C3 Antigüedad 1 a 2 años Consumo <$1,200 Adicionalmente recibirá $100 de Tiempo Aire precargado derivado de su antigüedad y consumo (Sin Yo-Yo) $400 Tiempo Aire adicional precargado D1 Antigüedad de 8 meses a menos de un año Consumo >$2,501 Adicionalmente recibirá $100 de Tiempo Aire precargado derivado de su antigüedad y consumo (Sin Yo-Yo) $400 Tiempo Aire adicional precargado D2 Antigüedad de 8 meses a menos de un año Consumo de $1,201 a $2,500 No Aplica $300 Tiempo Aire adicional precargado D3 Antigüedad de 8 meses a menos de un año Consumo <$1,200

13 12 Comparativo Oferta Comercial Prepago Amigo Óptimo ofrece mejores tarifas y beneficios. Amigo Óptimo de Telcel vs. Movistar, Unefon y Iusacell Compañía Telcel Movistar Movistar Unefon Iusacell Esquema Prepago Amigo Óptimo Prepago Lite Prepago $0.75 el minuto Viva Pack Usuarios Anteriores $29 desde $23.20 a partir Ilimitado sin costo Sin costo el primer evento del 2 evento Requisito $50, $150 $200 $200 $200 $150 de Saldo Ingresado ó $200 Recarga Acumulada o Acumulada o Exacta Exacta Exacta de Saldo Obligatorio Exacta Exacta Vigencia de la 30 días naturales 31 días naturales 7, 15 y 30 días 30 días naturales 3o días naturales Preferencial naturales Oferta de Números Gratis Números Gratis 3 2 Com. Movistar 3 3 Voz y SMS Voz o SMS Voz y SMS Voz** Voz** Opciones Combinación de los Un número puede ser a Ilimitada No se puede elegir No se puede elegir de Funcionalidad 3 números Telcel: otra compañía, SMS gratis SMS gratis Voz, SMS o ambos sólo voz (pueden ampliarse los (pueden ampliarse los Números Gratis) Números Gratis) Llamadas Ilimitadas Topados a 300 Topados a 300 minutos Topados a 300 minutos a Números Gratis en bloques de minutos mensuales y Ilimitado mensuales entre en bloques de 5 minutos 5 minutos 100 minutos a otra todos los números (depende del paquete y compañía gratis en bloques de 6 minutos cantidad de números frecuentes que se contraten) SMS a Números Gratis Ilimitados Topados a 100 SMS Ilimitado No aplica No aplica **Después del primer mes de servicio, si el usuario desea conservar los 3 números gratis debe pagar mensualmente $59 Fuentes: mayo 2013 Uso exclusivo de la Fuerza de Ventas Telcel R9. Sujeta a cambios sin previo aviso. Versión

14 13 Comparativo Amigo Óptimo de Telcel vs. Movistar, Unefon y Iusacell COMPAÑÍA TELCEL MOVISTAR MOVISTAR UNEFON IUSACELL Esquema Prepago Amigo Óptimo Prepago Lite Prepago Ilimitado $0.75 el minuto Viva Pack TARIFAS DE LLAMADAS Igual o Mayor Igual o Mayor a $200 $200 Igual o Mayor Igual o Mayor a $150 SALIENTES CON SALDO a $200 a $200 COMPRADO Mismo Operador, Fijo $0.98 $0.85 $1.98 $0.75 $1.98 y Otro Operador Local Mismo Operador, Fijo $0.98 $0.85 $1.98 $0.75 $1.98 y Operador Nacional Larga Distanca $1.98 $0.85 $1.98 $0.75 $1.98 Internacional (E.U.A. y Canadá) TARIFAS DE LLAMADAS Igual o Mayor Igual o Mayor a $200 $200 Igual o Mayor Igual o Mayor a $150 SALIENTES CON SALDO a $200 a $200 REGALADO Mismo Operador Local $0.98 $3.98 $3.98 $4.44 $4.44 Fijo y Otro Operador Local No aplica $3.98 $3.98 $4.44 $4.44 Mismo Operador, Fijo No aplica Fijo y Otro $3.98 $3.98 No aplica $6.66 y Otro Operador Nacional Operador Nacional (Mismo Operador $0.98) Larga Distancia Internacional No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica (E.U.A. y Canadá) TARIFAS DE LLAMADAS Menor a $200 Menor a $100 Igual o Menor a $60 Menor a $200 Menor a $150 SALIENTES CON SALDO COMPRADO Mismo Operador, Fijo $2.98 $1.98 $0.85 $2.98 y Otro Operador Local Recarga $150: $1.98 Mismo Operador, Fijo Recarga $50 $2.98 $3.96 $0.85 $2.98 y Otro Operador Nacional a $149: $2.98 Recarga menor a $50: $3.98 Larga Distancia Internacional $2.98 $3.96 $0.85 $2.98 (E.U.A. y Canadá) TARIFAS DE LLAMADAS Menor a $200 Menor a $100 Igual o Menor a $60 Menor a $200 Menor a $150 SALIENTES CON SALDO REGALADO Mismo Operador Local $3.98 $3.98 $3.98 $4.44 $4.44 Fijo y Otro Operador Local No aplica $3.98 $3.98 $4.44 $4.44 Mismo Operador, Fijo No aplica $3.98 $3.98 No aplica $6.66 y Otro Operador Nacional Larga Distancia Internacional No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica (E.U.A. y Canadá)

15 14 $169 1 GB $0.17 ALTO $ MB $0.33 BAJO 15 Días $229 1 GB $0.23 MEDIO $ GB $0.17 ALTO $299 1 GB $0.30 BAJO 30 Días $339 2 GB $0.17 MEDIO $399 3 GB $0.13 ALTO $ MB $0.13 Redes Sociales $ MB $0.25 Por tiempo $169 1 GB $0.17 Descarga $ MB $0.33 Conecta 15 Días $199 1 GB $0.20 Navega $259 2 GB $0.13 Descarga $100 1 GB $0.10 Correo + Chat 30 Días $150 1 GB $0.15 Redes Sociales $199 1 GB $0.20 Conecta 15 Días $ GB $ Días $500 3 GB $0.16 Fuentes: junio Días $ MB $0.25 MEDIO $ MB $0.08 Correo + Chat 7 Días $200 1 GB $0.20 $ MB $0.30 BAJO 7 Días $ MB $0.30 Navega $ MB $0.33 Conecta $ MB $0.26 ALTO $39 50 MB $0.78 BAJO 2 Días $ MB $0.59 MEDIO No tiene oferta comercial similar 3 Días $ MB $0.20 $ MB $0.27 Descarga $ MB $0.27 Navega $ MB $0.33 ALTO $ MB $0.15 Redes Sociales 1 Día $29 50 MB $0.58 MEDIO 1 Día $ MB $0.19 Por Tiempo 1 Día $ MB $0.33 $19 30 MB $0.63 BAJO $ MB $0.10 Correo + Chat $15 40 MB $0.37 Conecta $ MB $0.12 ALTO $ MB $0.12 Descarga 1 Hora $9 30 MB $0.30 MEDIO 1 Hora $9 40 MB $0.23 Por Tiempo $5 10 MB $0.50 BAJO Suscripción Límite de Nivel Consumo por MB de Consumo en MB/GB Suscripción Límite de Nivel Consumo por MB de Consumo en MB/GB Suscripción Límite de Consumo por MB en MB/GB TELCEL MOVISTAR IUSACELL Internet Telcel Amigo vs. Movistar y Iusacell Uso exclusivo de la Fuerza de Ventas Telcel R9. Sujeta a cambios sin previo aviso. Versión