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1 Oferta de cursos Programa desarrollo humano y laboral Código SIGA 1291 Autoestima Desarrollar habilidades que permitan el mejoramiento de la autoestima en las personas participantes mediante la aplicación de ejercicios y técnicas. Autoestima y percepción Como adquirimos nuestra autoestima Componentes autoestima: autoconcepto, autoimagen, autoestima, autoeficacia, autoaceptación Desarrollando una buena autoestima Técnicas para mejorar la autoestima 248 Comunicación asertiva Desarrollar habilidades para mejorar la comunicación interpersonal e intrapersonal mediante la utilización de técnicas de comunicación asertiva. Comunicación humana Tipos de comunicación Barreras de la comunicación Estilos de comunicación asertiva Definición comunicación asertiva Razones para ser asertivo Por qué las personas no se comportan de modo asertivo? Contraindicaciones en la asertividad Derechos asertivos Pasos para ser una persona asertiva 244 Estilos de vida saludable Aplicar técnicas que permitan a los y las participantes aprender al final del taller estilos de vida saludable que les permitan mejorar su calidad de vida tanto en el ámbito personal como laboral. Conceptos básicos sobre vida saludable Técnicas autocuidado Alimentación saludable Valores para una vida saludable Gestión del estrés Técnicas de respiración y relajación

2 245 Gestión del cambio Promover en las colaboradoras y los colaboradores una actitud de cambio que les permita adaptarse a los cambios que están operándose en el Poder Judicial. Cambio organizacional El proceso de cambio organizacional Resistencia al cambio Comunicación como estrategia de cambio Causas del fracaso en procesos de cambio Líder como agente de cambio Mejores prácticas para implementar el cambio XXX Gestión del talento humano Concienciar a los participantes en la necesidad de aplicar nuevas técnicas que les permitan una mejor gestión del talento humano que existe en sus diversas oficinas. Nuevas tendencias en la gestión del talento humano Desarrollo organizacional Gestión del talento humano Desarrollo organizacional Liderazgo situacional Comunicación Asertividad Empatía Trabajo en equipo Clima y motivación personal Administración de conflictos 1290 Inteligencia emocional Reconocer el concepto de Inteligencia Emocional como una herramienta de potencialización en todos los ámbitos de intervención del individuo. Qué es la inteligencia? Inteligencias múltiples La inteligencia emocional Componentes de la Inteligencia Emocional Autoconocimiento Autocontrol Bases biológicas de la Inteligencia Emocional Conocer el impacto de nuestra emociones en la interacción social y laboral Ejercicios de relajación

3 249 Relaciones interpersonales Motivar a los y las participantes en la necesidad de desarrollar habilidades esenciales para mejorar las relaciones humanas en la organización. Socialización y relaciones interpersonales Las percepciones interpersonales Qué son las relaciones humanas? Ganancias producto de mantener buenas relaciones humanas Cambiando de paradigmas Cómo se generan conflictos y como podemos resolverlos? La comunicación como una herramienta para armonizar las relaciones humanas Técnicas de comunicación asertiva 250 Resolución conflictos Ofrecer a las personas participantes herramientas que les permitan manejar y resolver los conflictos de una forma más armoniosa y adecuada. Qué es un conflicto? Diferencia entre problema y conflicto. Conflicto como oportunidad o riesgo Conflicto como factor de riesgo Por qué aparecen los conflictos? Ganadores o perdedores Causas del fracaso en resolución de conflictos Método: todos ganan Percepción y negociación El negociador asertivo Guía práctica para negociar 246 Trabajo en equipo Ofrecer a los participantes herramientas que les permitan un mejor trabajo en equipo y un mejoramiento en las relaciones interpersonales. Definición de Trabajo en equipo Gung ho como método de trabajo en equipo Factores críticos del trabajo en equipo. Conversaciones en un equipo de trabajo Percepción Entusiasmo Técnicas comunicación empática

4 243 Gestión del estrés Aplicar técnicas que permitan manejar al final del taller a los y las participantes de forma adecuada el estrés al cual se enfrentan tanto en su vida personal como laboral. 771 Gestión del tiempo Desarrollar habilidades para facilitar un manejo más adecuado del tiempo mediante la aplicación de ejercicios y técnicas. Qué es el estrés? Autorregulación de las emociones. Efectos negativos del estrés. Tipos de estrés. Reacción del cuerpo al estrés. Fuentes del estrés Técnicas afrontamiento Pensamiento positivo Ejercicios relajación, respiración y meditación Entrenamiento autógeno Qué es el tiempo? Productividad y tiempo Adicción al trabajo y su relación con el tiempo Estrés y tiempo Administración del tiempo Causas y consecuencias mala utilización del tiempo Técnicas para un adecuado manejo del tiempo 772 Atención a la persona usuaria Brindar técnicas que permitan al final del taller a las personas participantes brindar una atención de calidad a las personas usuarias de los servicios del. Definición atención al usuario Conceptos básicos de atención al usuario: Cliente interno y externo Pecados en el servicio al usuario Calidad en la atención al usuario Pasos para una adecuada atención al usuario Comunicación con la persona usuaria Barreras de la comunicación Comunicación verbal y no verbal Asertividad Elementos que influyen en la comunicación Empatía y frases para evitar en un

5 adecuado servicio al usuario. Técnicas para hacer preguntas. Tipos de comunicación humana Reglas de cortesía Etiqueta telefónica Reglas del lenguaje telefónico Etiqueta personal Percepción en las relaciones interpersonales. 827 Masculinidad Ofrecer a las personas participantes un primer acercamiento a la construcción social de las masculinidades a partir de actividades que provoquen la reflexión y el análisis crítico sobre el tema. Qué es la masculinidad? Modelos de masculinidad Roles sociales de la masculinidad Costos de la masculinidad 828 Autocuidado Aplicar técnicas que permitan manejar a las personas participantes conocer modelos alternativos que les permita tener un mejor autocuidado tanto en su vida personal como laboral. Qué es el autocuidado? Importancia autocuidado El acto de cuidar de sí mismo Supuestos del autocuidado Conducta segura Factores conducta segura Riesgo Qué es el estrés? Características situaciones estresantes Fuentes de estrés Respuesta estrés Efectos negativos del estrés Tipos de estrés Personalidad y estrés Síntomas estrés

6 1099 Liderazgo y motivación Ofrecer a las personas participantes herramientas que les permitan mejorar su liderazgo y motivación en los diversos escenarios en los que trabaje dentro del. Qué es el liderazgo Influencia con dirección Características de un líder Ser líder es dar ejemplo Inteligencia emocional y liderazgo Mandar con el corazón Arte de la crítica La peor forma de motivar a alguien Efectos del liderazgo Estilo de liderazgo Autoritario Coach