TEST DE CONCEPTO O INVESTIGACIÓN DE MERCADO DE UN PRODUCTO O SERVICIO NUEVO

Transcripción

1 TEST DE CONCEPTO O INVESTIGACIÓN DE MERCADO DE UN PRODUCTO O SERVICIO NUEVO La idea de esta evaluación es hacer uso de una herramienta de vital importancia antes del lanzamiento de un nuevo producto al mercado, es imprescindible conocer la opinión del mercado objetivo respecto de cada idea. Sugerencias para la construcción de un cuestionario: 1. Partir de lo general; es decir, indagar respecto de actuales hábitos relacionados con el producto o servicio a evaluar. Cómo soluciona hoy el consumidor, la problemática a la que Ustedes con su negocio o idea satisfarían. Ej: saber qué hace actualmente en ocasiones en que desea...? 2. Sondear más respecto de información que actualmente posea respecto de productos similares o sustitutos. Por ejemplo: conoce alguna empresa o lugar donde actualmente Ud. pueda...?,... Con qué periodicidad recurre a ellos?,... Cuán satisfecho quedó con ese servicio?... qué fue lo que más le gustó?...lo que menos le gustó?...lo volvería a usar?... por qué?... en qué ocasión en particular?..., etc. 3. Dar a conocer el concepto de producto o servicio con el máximo de detalles posibles, sin estos detalles es muy difícil obtener una buena evaluación de éste. Luego de su descripción pedir una nota de evaluación de la idea (de 1 a 7, donde 1 es pésimo y 7 excelente). 4. Sondear respecto de esa evaluación, Por qué le puso esa nota?, Qué es lo más positivo o lo que más le gusta de esta idea?, Qué es lo que menos le gusta?, Cuán necesaria cree que es este nuevo producto? (dar 3 opciones) 5. Opcionalmente se pueden leer algunas afirmaciones y pedir el grado de acuerdo o desacuerdo con ellas, esto permitiría profundizar en algunas creencias relacionadas con la actividad que se investiga. Ej: Este producto lo usarán personas..., Sólo es para ocasiones especiales..., Es más apropiado para..., etc...es para personas como yo. 6. Preguntar por la disposición de compra o uso, con las siguientes alternativas de respuesta: Con qué probabilidad cree que Ud. o su familia, harán uso de este producto o servicio... (ej: cuando lo vean en el supermercado...)? Con toda seguridad lo compraría Creo que sí lo compraría No lo sé Creo que no lo compraría Definitivamente no lo compraría 1

2 7. Repetir la pregunta anterior pero con alternativas de precios (2, máximo 3), para conocer la elasticidad precio de este producto; los precios deben ir de mayor a menor. Dar las mismas alternativas de respuesta. Esta pregunta se junta con la anterior y generalmente queda así: A. Con qué probabilidad cree que Ud. compraría este nuevo Chocolate si lo ve en el supermercado la próxima vez? (MOSTRAR ALTERNATIVAS DE RESPUESTA)** (ANOTAR RESPUESTA BAJO COLUMNA SIN PRECIO) B. Si ahora yo le digo que este Chocolate cuesta $1500 Con qué probabilidad cree que Ud. compraría? (ANOTAR RESPUESTA BAJO COLUMNA A $1500; SI LA RESPUESTA ES LA ALTERNATIVA CON TODA SEGURIDAD LO COMPRARIA NO HACER LAS OTRAS PREGUNTAS DE PRECIO) C. Si ahora supiera que el valor es de $1200 Con qué probabilidad cree que lo compraría? (ANOTAR RESPUESTA BAJO COLUMNA A $1200) D. Y si el precio es de $1000 Con qué probabilidad lo compraría? (ANOTAR RESPUESTA BAJO COLUMNA A $1000) Con toda seguridad lo compraría Creo que sí lo compraría No lo sé Creo que no lo compraría Definitivamente no lo compraría Sin precio A $1500 A $1200 A $1000 (MOSTRAR ALTERNATIVAS DE RESPUESTA)** : Esto significa que debe existir una tarjeta u hoja aparte que pueda pasarse al entrevistado (en sus manos) y no la encuesta, para que pueda decidir su alternativa de respuesta. 8. Finalmente se recopilan datos de Clasificación que sean de interés para la investigación, por ejemplo, la Ocupación actual, la edad, sexo, etc. Este esquema es sólo eso, cada proyecto debe incorporar aspectos particulares, recuerden que la encuesta debe ser clara, fácil de responder, lenguaje común, pero no vulgar, y no muy larga. Ahora se adjunta un ejemplo de cómo se desarrolla un proyecto de Investigación y la consecuente encuesta. Se trata de un tema totalmente diferente, pero puede darles una idea u orientarlos respecto a la forma de hacer un cuestionario. 2

3 PROYECTO: EVALUACIÓN DE CONCEPTO "FUNERAL HOME". I. ANTECEDENTES El Señor inversionista: XXXX, ha solicitado a nuestra empresa de estudios de mercado, un proyecto de investigación para evaluar, la factibilidad de introducir un nuevo servicio al mercado Chileno. Este servicio vendría a solucionar un problema que normalmente se suscita al momento del deceso de una persona, en relación con el lugar donde permanecerá el cuerpo antes del entierro. El concepto de este servicio, consiste en un lugar de velatorio, que sea de fácil acceso, ecuménico y que brinde todas las condiciones necesarias para sobrellevar ese momento. Dicho servicio, actualmente funciona con éxito en numerosos países. Para poder evaluar la recepción de este concepto de servicio en nuestro país, se propone la realización de un estudio de metodología cuantitativa, a través de entrevistas telefónicas aplicadas al mercado potencial. Los objetivos, y el detalle de la metodología a utilizar se describen a continuación. II. PROPÓSITO Y OBJETIVOS 1. Propósito Decidir la inversión en un negocio de un nuevo concepto de producto en servicios Funerarios Objetivo General El objetivo principal del presente estudio es determinar el grado de aceptación del concepto, que para efectos de este documento llamaremos "Funeral Home", entre su mercado objetivo Específicos Los objetivos que se detallarán, deben ser vertidos en un cuestionario, el que será antecedido por una introducción en que se explique el tema que se tratará, con la delicadeza que amerita. a. Conocer las alternativas que usualmente se barajan respecto del lugar donde se velan a quienes hayan fallecido. b. Conocer los actuales hábitos de uso de las personas en relación con el lugar escogido para velar a los muertos. Las preguntas relacionadas con los actuales hábitos de conducta en estas circunstancias, serán realizadas en 3a persona; es decir, haciendo uso de una técnica proyectiva en la cual al entrevistado se le pregunta por lo que él cree que le ocurre a la mayoría de la gente, obteniendo una respuesta de tipo personal. 3

4 c. Conocer el grado de satisfacción con la cantidad de lugares existentes para tales efectos. d. Conocer las ventajas y desventajas de los lugares disponibles actualmente, en forma espontánea, y en términos específicos en los siguientes aspectos: - grado de dificultad y rapidez para conseguir el lugar - capacidad y comodidad del espacio físico de los lugares - solemnidad del lugar para la ocasión - facilidad de acceso para los familiares y visitas - privacidad que brinda el recinto - capacidad de estacionamientos - horario disponible, etc. e. Evaluación del nuevo concepto. Se explicará en forma sencilla pero lo más completa posible el concepto de "Funeral Home", solicitando una evaluación general al servicio. f. Ventajas y desventajas de este nuevo concepto de servicio. g. Evaluación del concepto en forma específica, por cada servicio brindado, en términos de cuán deseables son cada uno de ellos. h. Determinar la disposición a usar este servicio. i. Obtener evaluaciones de las posibles ubicaciones geográficas de "Funeral Home". Cuál es la ubicación preferida por los entrevistados. j. Obtener evaluación de alternativas de precios dados por el servicio. 4

5 ENCUESTA ~ ESTUDIO "FUNERAL" Contactarse con el Jefe de Hogar y/o la Dueña de Casa. Verifique cuotas Buenos días/tardes. Mi nombre es..., estoy Ilamando de..., una empresa de Investigación de Mercado. En esta oportunidad estamos haciendo una encuesta para conocer cómo solucionan hoy día las personas el problema que se origina cuando alguien fallece, específicamente en relación al lugar donde se velan los restos. Sabemos que no es un tema fácil, pero todos nos enfrentaremos a él algún día. Sería usted tan amable de contestarme algunas preguntas? Muchas Gracias. 1. Para velar a las personas que fallecen, Qué alternativas de lugares conoce usted? a - La casa b - La iglesia c - Otro lugar : 2. Por qué cree usted que hay personas que eligen una casa para velar a sus difuntos?, Qué otras razones?, SONDEE 3.- Y por qué cree usted que hay personas que eligen una Iglesia para velar a sus difuntos?, Qué otras razones., SONDEE EVALUACIÓN DEL CONCEPTO: 4.- A continuación, le describiré una idea que funciona en muchos países, pero que aún no existe en Chile. LEA LENTAMENTE En esos países existen lugares especiales para que las personas puedan velar a sus difuntos. Son lugares muy cómodos, preparados para el momento que se está viviendo. Son lugares solemnes, acogedores, que dan a los deudos, y a quienes los visitan, la tranquilidad espiritual que amerita el momento. Es un lugar rodeado de jardines y flores, tranquilo, sin bulla exterior, decorado sobriamente. Estos recintos están generalmente ubicados en lugares tranquilos, con muy buenos accesos y hay en el lugar una cantidad suficiente de estacionamientos. El centro de velatorio, está preparado para recibir a más de un difunto en lugares separados y privados. Cada familia encuentra en el recinto: un lugar abierto durante las 24 horas del día una capilla donde se ubica la urna un espacio cómodo para que se instalen los familiares y deudos un espacio aparte para descansar, con baños y servicio de café Es un lugar ecuménico. Abierto a todos los credos y religiones. Puede realizarse en el lugar la Misa o Servicio Religioso si la familia así lo desea. En caso de requerirlo, la Institución, puede además hacerse cargo de los otros trámites que se presentan en ésos momentos : comprar la urna, efectuar los traslados, etc. 5

6 5.. En términos generales, y usando una escala de 1 a 7, donde 1 es "me parece una pésima idea" y 7 es "me parece una excelente idea" Cómo le parece a usted esta idea? EVALUACION I I 5.1. Por qué? 5.2. Cuáles son, a su juicio, las cosas positivas que ofrecería esta alternativa? 5.3. Y cuáles serían las cosas negativas? 5.4. Cuán necesario cree usted que es esta alternativa en SU CIUDAD (LEA ALTERNATIVAS) Muy necesaria = 1 Necesaria = 2 No es necesaria = 3 Por qué? 5.5 A continuación, leeré algunas de las características que le mencioné anteriormente para que me diga, cuanto cree usted que influiría cada aspecto en la decisión de contratar los servicios de esta Institución. Para darme su opinión usaremos una escala de 1 a 7, donde 1 es "Les influiría muy negativamente" y 7 es "Les influiría muy positivamente". 1 = Les influiría muy negativamente 7 = Les influiría muy positivamente Cuánto cree que influiría en las personas.... Que el lugar sea Ecuménico (abierto a todos los credos y religiones) Que el recinto permanezca abierto las 24 horas del día Que se pueda efectuar la Ceremonia Religiosa que la familia desee Que sea un lugar dedicado exclusivamente a ofrecer el servicio de velatorio Que sea un lugar acogedor, agradable, que no deje un recuerdo triste Que sea un lugar rodeado de jardines y flores Que tenga suficiente cantidad de estacionamientos Que en el lugar pueda coexistir más de un servicio de velatorio Que la ambientación del lugar inspire paz Que tenga facilidad de acceso, buenas vías de acceso Qué la Institución esté ligada al Hogar de Cristo 6

7 6. Usted cree que su familia, Ilegado el momento, utilizaría los servicios que ofrece esta Institución. SI = 1 NO = 2 Por qué? 7. A continuación leeré varios tipos de personas. Para cada uno de ellos, por favor dígame si usted cree que esas personas, cuando les toque vivir el momento, contratarían o no contratarían los servicios velatorios que ofrece la Institución : SI NO Las personas que no creen en Dios Los católicos Los que profesan otros credos o religiones Las personas que no tienen problemas económicos Las personas jóvenes Las personas mayores Las personas que querían mucho a su difunto Las personas muy sociables Las personas que se consideran prácticas que resuelven todo con simpleza Las personas de nivel alto, de clase alta Los que tienen miedo al "qué dirán" Y las personas como usted, Lo contratarían? Todos los servicios tienen un costo. Si el servicio de velatorio del cuál yo le he hablado ( que no incluye la urna ni los traslados), tiene un costo de $ las 24 horas Con qué probabilidad cree usted que las personas contratarían este servicio? LEA ALTERNATIVAS Y con qué probabilidad lo contratarían si tiene un precio de..., las 24 horas? $180 mil $160 mil $120 mil $100 mil Con toda seguridad SI Probablemente SI No sabe, no está seguro Probablemente NO Con toda seguridad NO Tiene usted idea lo que cuesta en la actualidad contratar los servicios fúnebres de una empresa funeraria? 1 - SI SABE > Cuánto cuestan? $ 2 - NO TIENE IDEA > Y Cuánto piensa que podrían costar? $ 10.- Por último, y sólo como datos de clasificación, me puede decir : a) Cuántos años tiene usted? años b) Cuál es su actividad principal o profesión? c) Cuál es su religión? 1 = Católica 2 = Evangélica 3 = Metodista 4 = Judía 5 = Ninguna, no tiene 6 = Otra 7

8 d) En un mes, cuántas veces asiste a su Iglesia / Culto? VECES EN UN MES e) Cómo se autoclasificaría su grupo familiar : LEA ALTERNATIVAS De clase alta = 1 De clase media alta = 2 De clase media = 3 De clase media baja = 4 f) ANOTE SEXO: Hombre = 1 Mujer = 2 Muchas gracias por haber contestado nuestra encuesta, ha sido usted muy amable 8