DESPLIEGUE DE OBJETIVOS DE CALIDAD

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1 DESPLIEGUE DE OBJETIVOS DE CALIDAD VERSIÓN: 01 : CÓDIGO: D-PE-08 DIRECTRIZ DE LA POLÍTICA OBJETIVO INDICADOR FORMULA DE CALCULO META RESPONSABLE PERIODICIDA D FUENTE DE DATOS Brindar soluciones estratégicas a las necesidades de nuestros clientes Mediante la prestación de servicios de outsourcing, con procesos estandarizados que garanticen operaciones eficientes y oportunas, soportadas en información confiable. Lograr la satisfacción del cliente Mejorar la prestación del servicio de Suministro y Abastecimiento y Logística y distribución Mejorar la prestación del servicio de Gerencia de Proyectos Sociales Satisfacción del cliente Oportunidad en la entrega Control del Producto No Conforme Cumplimiento compromisos contractuales Promedio de calificación de la encuesta de satisfacción de cliente (No. Pedidos a tiempo / No. total de pedidos) * 100 (No. Productos no conformes / No. Productos del pédido) * 100 Compromisos contractuales aprobados / compromisos contractuales Mayor o igual al 80% Mayor o igual al 90% Menor a 2% Igual al 100% Semestral Encuestas de satisfacción Logístico Pruebas de entrega de Al final del contrato Soportes de recepción a satisfacción Acta de entrega del compromiso contractual Mejorar la competencia del personal Cumplimiento del programa de capacitación e inducción (No. De capacitaciones ejecutadas / No. capacitaciones programadas) * % Anual Certificación en la hoja de vida de las personas capacitadas Para lo cual cuenta con talento humano competente y capacitado, cumpliendo con los requisitos legales aplicables y comprometido con el seguimiento, medición y mejora de los procesos. Mejorar el desempeño de todo el personal Mejorar los procesos Evaluación de desempeño de Personal Nivel de ventas Cierre No. Personas evaluadas aprobadas / No. Personas de la organización. (Ventas / presupuesto de ventas) * % 100% Dentro de los 10 Estados s entregados primeros días del dentro de los términos establecidos mes de Empresarial Gerente Anual o al finalizar el servicio Indice de Endeudamiento Pasivo Total / Activo Total < 70% Índice de Liquidez Activo Corriente / Pasivo Corriente > 1,5 Razón de Cobertura de Intereses Rentabilidad sobre activos Rentabilidad sobre patrimonio Utilidad Operacional / Gastos de Intereses > 0.1 Utilidad Operacional / Activo Total > 0.1 Utilidad Operacional / Patrimonio > 0.1 Captial de trabajo Activo Corriente - Pasivo Corriente > 400 Millones Evaluación del desempeño en la hoja de vida de cada empleado Presupuesto y Facturación Estados s Estado de Perdidas y Ganancias Balance General

2 VERSIÓN: 01 : CÓDIGO: D-PE-08 Objetivo: Lograr la satisfacción del cliente Indicador: Satisfacción del cliente ACTIVIDADES (Qué se va a hacer) RESPONSABLE (Quién) (Cuando se finalizará) RECURSOS Seguimiento y Observaciones Definir instrumento para la evaluación de la percepción del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos. Documentar tendencia del indicador "satisfacción del cliente" y análisis de resultados Implementación del proceso de montaje y prestación del servicio - Formato para la planeación, seguimiento y control de la prestación del servicio Definir los instructivos especificos que describan la prestación de cada uno de los servicios Implementación de un instrumento para la evaluación a los equipos técnicos sobre el alcance y actividades necesarias para la prestación del servicio Implementación de acciones de mejora resultantes del análisis de causa - raíz Evaluación de la implementación de las acciones de mejora definidas del Sistema de Noviembre Objetivo: Mejorar la prestación del servicio de Suministro y Abastecimiento y Logística y distribución Indicador: Oportunidad de entrega y Control de producto no conforme Definir los criterios de evaluación, selección y reevaluación de proveedores, con el fin de mejorar la relación y desempeño de Implementación de programación de compras de Formular e implementar la inspección de las características de los productos en la recepción de la bodega Establecer políticas para la identificación, la manipulación, el control de la contaminación, el embalaje, el almacenamiento y la protección de productos en Almacenamiento, además del control de inventarios Implementar programación de despacho y entrega de pedidos

3 VERSIÓN: 01 : CÓDIGO: D-PE-08 Objetivo: Mejorar la prestación del servicio de Gerencia de Proyectos Sociales Indicador: Cumplimiento compromisos contractuales ACTIVIDADES (Qué se va a hacer) RESPONSABLE (Quién) (Cuando se finalizará) RECURSOS Seguimiento y Observaciones Implementación del proceso de montaje y prestación del servicio - Formato para la planeación, seguimiento y control de la prestación del servicio Al inicio del Contrato Implementación de un proceso para la evaluación a los equipos técnicos sobre el alcance y actividades necesarias para la prestación del servicio Objetivo: Mejorar la competencia del personal Indicador: Cumplimiento del programa de capacitación Establecer necesidades de inducción y entrenamiento de personal que labora en nombre de la organización es Definición de contenidos o temáticas mínimas a abordar durante la inducción y la re inducción. es Programación e implementación de jornadas de inducción al cargo y de re inducción según las necesidades identificadas Establecer necesidades de capacitación de personal que labora en nombre de la organización es Programación e implementación de capacitaciones según necesidades priorizadas Objetivo: Mejorar el desempeño de todo el personal Indicador: Evaluación de desempeño de Personal Formular e implementar procedimiento para la evaluación de desempeño de personal. Construir cronograma para el proceso de evaluación de desempeño

4 VERSIÓN: 01 : Objetivo: Mejorar los procesos CÓDIGO: D-PE-08 Indicador: Nivel de ventas, Índice de Endeudamiento, Índice de Liquidez, Razón de Cobertura de Intereses, Rentabilidad sobre activos, Rentabilidad sobre patrimonio, Capital de trabajo Divulgación y sistema de información de documentos base para el Sistema de Ambiental y de la Calidad del Sistema de Definir la estrategia de publicidad y mara (Portafolio de productos, actualización página WEB) Identificar licitaciones a través del SECOP (Sector Público) y entidades privadas o de cooperación internacional de Empresarial Establecer Alianzas con proveedores para ampliar portafolio de productos y ampliar el alcance de clientes a atender (Diversifiación de portafolio) Establecer Alianzas marco con empresas (Uniones temporales) para desarrollar proyectos en común Seguimiento y control a rotación de cartera Analista Contable Mantener actualizada informaicón para el acceso de créditos Analista Contable Mantener los cupos de crédito vigentes Implementación de NIIF (Normas de Información Financiera) Planificar mecanismos para el seguimiento a los indicadores de desempeño ambiental de la organización de Registros de indicadores de Verificar el avance de los indicadores propuestos y el logro de las metas. de Tablero de indicadores del SGC Definir planes de acción para aquellas desviaciones del sistema frente a las metas propuestas de

5 DESPLIEGUE DE OBJETIVOS DE CALIDAD VERSION: 01 : CODIGO: D-PE-08 APROBACION Y CONTROL DE CAMBIOS FIRMA NOMBRE EDDWIN BONNA CESAR RODRIGUEZ EDDWIN BONNA CARGO GERENTE GENERAL COORDINADOR DE CALIDAD GERENTE GENERAL CONTROL DE CAMBIOS VERSION DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO 1 31/05/ Emisión del documento