Importancia de la Normalización y la Certificación en la Industria del Mueble. Juan Carlos Fuentealba Hurtado Director Ejecutivo CATAS - CHILE

Transcripción

1 Importancia de la Normalización y la Certificación en la Industria del Mueble Juan Carlos Fuentealba Hurtado Director Ejecutivo CATAS - CHILE

2 Normas: -Morfológicas - Metodológicas - Prestacionales - Terminológicas PRODUCCION CALIDAD - Tecnología - Materias primas - Personas - Mano de Obra -Sistemas - Productos NORMALIZACION CERTIFICACION

3 PERSONA SENSORES RACIONALES CON VOLUNTAD FORMACIÓN EMPRESA SOCIEDAD

4 Factores que afectan la calidad -La cultura: CALIDAD - Educación formal: Es decir: Hacer las cosas bien, depende exclusivamente de cada persona, para ello se requiere: Persona conciente Persona con voluntad + = Persona con calidad

5 CALIDAD PRODUCTO Seguridad + CALIDAD Ergonomía + Funcionalidad + Materialidad

6 CALIDAD EMPRESA NIVEL GERENCIAL CALIDAD MANDOS MEDIOS NIVEL OPERATIVO Y DE SERVICIOS

7 SISTEMA DE CALIDAD SERVICIOS CALIDAD MERCADO EMPRESA PROVEEDOR

8 La Normalización Herramienta fundamental para la Certificación - Normalización: Procedimiento por el cual un organismo con reconocimiento gubernamental o internacional elabora normas para un sector o país. - Norma: Documento establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido, que entrega, para el uso común y repetitivo, reglas, guías o características para actividades o sus resultados,con el objeto de alcanzar el grado óptimo de orden en un contexto dado.

9 Evita la diversidad de producción haciendo más fácil la intercambiabilidad de piezas Casquillo NCh1095/1 Soquetes NCh 1643 Ventaja de la Normalización Permite hacer uso de maquinarias y herramientas más adecuadas, así como reducir el número de las mismas.

10 Ventaja de la Normalización

11 ISO = Organización Internacional de Normalización (± normas) UNE = Normas españolas (± normas) Principales normas en el mundo BS = Normas británicas (± normas) DIN = Normas alemanas (± normas) NCh = Normas chilenas (± normas) UNI = Normas italianas (± normas) ASTM = Norma norteamericana de materiales (± normas)

12 Procedimiento por el cual una tercera parte entrega un aseguramiento escrito que un producto, proceso o servicio está conforme con requisitos especificados. En Chile existen empresas o instituciones especializadas en la certificación de: - Producto CERTIFICACIÓN - Sistema de calidad - Gestión ambiental PARA QUE CERTIFICAR? Para dar confianza a los productores, comercializadores y usuarios de un producto o servicio.

13 Aspectos Legales: Ley de defensa del consumidor Ej. Ley de la Vivienda Exigencias del Mercado Consumidores: Mayor conciencia ( Exigencias en terminaciones, durabilidad, comodidad,..) Cadenas de comercialización Marketing Seguridad Prestigio Costos

14 Certificación Unitaria Este tipo de certificación se efectúa a un prototipo o producto unitario y es efectuado en base a requerimientos previamente determinado. Es conducente a un certificado con uso limitado entre privados (sin propaganda masiva). Tipos de Certificación Certificación por Lotes La certificación por lotes está concebida como práctica permitida y por lo tanto normada en los distintos países del mundo, incluyendo a Chile. Se usa habitualmente en la certificación de partidas a utilizar en un lugar determinado. Ej. Certificación de puertas para una vivienda o grupo de viviendas.

15 Certificación Proceso Producto Tipos de Certificación Este tipo de certificación es la mas compleja, ya que exige disponer de un sistema de calidad vigente, en el interior de la empresa. Su objetivo es certificar cada producto de la empresa mediante algún distintivo ( sello), por lo tanto el otorgamiento está regido por un proceso que generalmente demora mas de un año calendario.

16 Mediante 2 tipos de certificaciones: 1.- Conducente a certificado Cómo llegar a la Certificación? de calidad Ensayo a producto unitario 2.- Conducente a sello de calidad Generar sistema de calidad Levantamiento de estándares

17 LABORATORIO DE SILLAS Ejemplos de Certificación de Calidad

18 LABORATORIO DE MESAS Y MUEBLES Ejemplos de Certificación de Calidad

19 LABORATORIO DE SUPERFICIES Ejemplos de Certificación de Calidad

20 LABORATORIO DE MATERIAS PRIMAS Ejemplos de Certificación de Calidad

21 1.- Producir incorporando los conceptos de la calidad permite reducir los costos operativos 2.- La calidad de las empresas y productos pasa principalmente por las personas. CONCLUSIÓN 3.- La calidad es un exigencia del presente-futuro 4.- Las PYMES pueden competir con las grandes empresas solo incorporando las herramientas del diseño y calidad 5.- La calidad se paga

22 Factores de decisión de compra Grupos A, B, C1 Grupos. C1, C2 Calidad 17% Precio 41% Calidad 35% Precio 27% Diseño 42% De las respuestas se desprende que el segmento con mayor poder adquisitivo compra este tipo de muebles por diseño y por precio, mientras que el segmento medio otorga alta ponderación a la calidad. La tendencia indica que el factor más relevante en la decisión de compra de este tipo de mueble es el Diseño. Diseño 38% Muebles RTA- Estudio realizado clientes por MBA. Universidad de Chile- 2001

23 6.- Certificando la calidad permite mejorar los procesos productivos y el diseño. CONCLUSIÓN 7.- La certificación permite incorporar nuevas materias primas o reducir dimensiones sin alterar los estándares de los productos. 8.- La certificación de calidad es una llave para entrar a cualquier mercado.

24 GRACIAS /