Directora General de Investigación y Observatorio Turístico Lic. Mónica Kapusta

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2 Jefe de Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires Ing. Mauricio Macri Ministro de Cultura y Turismo Ing. Hernán Lombardi Directora Ejecutiva del Ente de Turismo Lic. Patricia Pécora Directora General de Investigación y Observatorio Turístico Lic. Mónica Kapusta Gerencia Operativa de Investigación Turística Lic. María Cecilia de Salterain Análisis y redacción Lic. Ricardo Latorre Colaboradores Lic. Florencia Rocha Lic. María Inés Harrison Lic. Marta Pattin Sofía Pelaia 2

3 Índice 1. Introducción Objetivo Ficha Técnica Resumen ejecutivo Resultados de encuestas a turistas nacionales Lugar de residencia Género Grupo etáreo Ocupación Composición del grupo de viaje Medio de arribo Tipo de alojamiento Motivo de viaje Estadía Forma de organización del viaje Medio de información principal para la organización del viaje Actividades realizadas en la Ciudad Opinión: Servicios turísticos Evaluación de las tarifas de los servicios turísticos Gasto promedio diario Opinión: Lo que más les gusta Resultados de encuestas a turistas extranjeros Lugar de residencia Género Grupo etáreo Ocupación Composición del grupo de viaje Medio de arribo Tipo de alojamiento Motivo de viaje Estadía Forma de organización del viaje Medio de información principal para la organización del viaje Actividades realizadas en la Ciudad Opinión: Servicios turísticos Gasto promedio diario Evaluación de las tarifas de los servicios turísticos Opinión: Lo que más les gusta

4 1. Introducción 1.1 Objetivo INFORME ANUAL PREFERENCIAS 2012 El presente estudio fue elaborado por el Ente de Turismo de la Ciudad de Buenos Aires con el objetivo de profundizar el conocimiento sobre las características de los turistas nacionales y extranjeros que visitan la capital porteña. Para ello, se han considerado diversos aspectos del comportamiento y opinión de la demanda durante su estadía en Buenos Aires, lo que facilita la identificación del perfil del turista y de su percepción sobre la imagen de la Ciudad como destino turístico. 1.2 Ficha Técnica Tipo de Estudio: cuantitativo Técnica de abordaje: coincidencial en lugares turísticos de la Ciudad de Buenos Aires: Recoleta, Microcentro, Puerto Madero y La Boca. Instrumento de recolección: cuestionario semiestructurado integrado por preguntas abiertas, cerradas, de opción simple y múltiple. Tipo de contacto: entrevista personal. Tamaño de la muestra: 600 casos. Unidad de análisis: turistas que pernoctaron en la Ciudad de Buenos Aires. Diseño muestral: selección en puntos de concentración: barrios de La Boca, Recoleta, Microcentro/Plaza de Mayo, Palermo y Puerto Madero. Selección de casos: aleatoria. Universo: turistas nacionales e internacionales que visitan la Ciudad de Buenos Aires. Períodos de toma: julio a octubre. Composición de la muestra: del total de turistas encuestados, el 21,7% correspondió a turistas nacionales, mientras que el 78,3% correspondió a turistas internacionales. 4

5 2. Resumen ejecutivo Del total de encuestados, turistas nacionales y extranjeros coincidieron en que el principal motivo de su viaje fue vacaciones/ocio (52,3% y 77,6% respectivamente). La distribución entre hombres y mujeres sobre el total de los encuestados fue equitativa. El 50,5% de los encuestados nacionales y el 56% de los extranjeros correspondió al sexo masculino. En cuanto al grupo etáreo, la mayor parte de los turistas nacionales y extranjeros pertenecía a la franja de 36 a 45 años (46,9% y 35,8% respectivamente). Consultados acerca de su ocupación principal, el 23,1% de los turistas nacionales resultó ser empleado en relación de dependencia en tanto que el 30,5% de los extranjeros eran profesionales independientes, siendo estos los mayores porcentajes. Respecto de la composición del grupo de viaje, predomina la familia en ambos casos, 46,9% para los nacionales y 32,5% para los extranjeros. El principal medio de arribo a la Ciudad fue el ómnibus para los nacionales (43,0%) y avión para los extranjeros (91,4%). El alojamiento más utilizado por los nacionales fue casa de familiares/amigos (43,8%), mientras que la mayoría de los extranjeros optó por alojarse en hoteles (68,5%). La estadía promedio en la Ciudad fue 7,11 noches para los turistas nacionales y 10,39 noches para los extranjeros. El 90,8% de los turistas nacionales organizó su viaje por cuenta propia, al igual que el 81,1% de los extranjeros. Entre los medios de información más utilizados por los turistas nacionales para la organización del viaje se encuentra en primer lugar la recomendación de familiares/amigos con un 25,7%; mientras que los extranjeros eligieron informarse a través de agencias de viaje (33,0%). 5

6 En cuanto a las actividades realizadas durante la estadía, tanto los nacionales como los extranjeros eligieron visitar principalmente la zona del Microcentro/Plaza de Mayo/Cabildo (61,5% y 70,6% respectivamente). Respecto de la evaluación de los servicios turísticos, el 30,3% de los turistas nacionales calificaron como excelente el nivel los espectáculos porteños. Los turistas extranjeros, por su parte, consideraron que los servicios de la Ciudad son buenos y, dentro de esa categoría, otorgaron las mejores calificaciones a traslados y taxis (39,3%) y excursiones y paseos (38,9%). Tanto los turistas nacionales como los extranjeros consideraron que las tarifas de los servicios en la Ciudad son Altas (78,6% y 64,6% respectivamente). El gasto promedio diario de los nacionales fue de 535,59 pesos argentinos y el de los extranjeros fue de 668,84 pesos argentinos. Los turistas nacionales opinaron que lo mejor de la Ciudad es la variedad de alternativas que ofrece (28,5%), en tanto que los extranjeros elogiaron la arquitectura porteña (17,9%). Puerto Madero fue seleccionado como el mejor barrio, dentro de los circuitos visitados tanto por los turistas nacionales (46,7%) como por los extranjeros (34%). 6

7 3. Resultados de encuestas a turistas nacionales Como se indicó en la ficha técnica, el total de turistas nacionales encuestados provino de la región Centro 1 (51,5%), y en segundo lugar se ubicó la región de Cuyo 2 (16,2%). La distribución entre hombres y mujeres sobre el total de los encuestados fue equitativa. El 50,5% de los turistas nacionales correspondió al sexo masculino. En cuanto al grupo etáreo, la mayor parte pertenecía a la franja de 36 a 45 años (46,9%) En lo concerniente a la ocupación principal, se destacan las categorías empleados en relación de dependencia con el 23,1% y profesionales con el 22,1%. Acerca de la composición del grupo de viaje, el 46,9% de los turistas nacionales viaja en familia y el 29,2% en pareja, categorías que encabezan la lista. El medio de arribo a la Ciudad más utilizado por los turistas nacionales fue el ómnibus con el 43,0%. En cuanto a la modalidad de alojamiento, el 43,8% se alojó en casa de familiares/amigos y el 41,5% en hoteles. El motivo principal de viaje de los turistas nacionales fue vacaciones con el 52,3%. El 48,50% de los turistas nacionales permaneció en la Ciudad entre 4 a 7 noches, siendo la estadía promedio de 7,11 noches. El 90,8% de los turistas nacionales organizó su viaje a la Ciudad en forma independiente. El medio de información más utilizado para la organización del viaje fue referencias de familiares/amigos (25,7%) y en segundo lugar sitios webs de viajes/internet (24,3%). 1 Región Centro: Buenos Aires 44,8%, Córdoba 31,3% y Santa Fé 23,9% 2 Cuyo: Mendoza 61,9%, San Juan 19%, San Luis y La Rioja 9,5% cada una 7

8 En cuanto a las actividades realizadas durante la estadía, la visita al microcentro/plaza de Mayo/Cabildo fue lo preferido por los turistas nacionales (61,5%), seguido de paseo por Recoleta (46,9%) y visita a Puerto Madero (43,8%). En cuanto a la calificación de los servicios de la Ciudad, se destaca la valoración que los turistas nacionales hicieron de los espectáculos porteños ya que un 30,3% lo consideró excelentes. El gasto promedio diario de los argentinos fue de $535,59 pesos argentinos. Los turistas nacionales consideraron que las tarifas de los servicios en la Ciudad son Altas en un 78,6%. El 28,5% de los turistas nacionales consideró que lo mejor de la Ciudad es la variedad de alternativas que ofrece, seguido de la amplia actividad cultural (16,2%). El barrio mejor posicionado para los turistas fue Puerto Madero (46,7%), siendo la zona destacada dentro de los circuitos visitados. 8

9 3.1 Lugar de residencia Cuadro 3.1 Lugar de residencia de los turistas nacionales encuestados. CABA. Noroeste; 7,7% Patagonia; 10,8% Noreste; 13,8% Centro; 51,5% Cuyo; 16,2% 1 Región Centro: Buenos Aires 44,8%; Córdoba 31,3% y Santa Fe 23,9% 2 Patagonia: Chubut 28,6%, Neuquén 14,3%, Río Negro 42,9%, La Pampa 7,1%% y Santa Cruz 7,1%. 3 Noroeste: Tucumán 50%, Salta 30%, Jujuy y Catamarca 10% respectivamente 4. Noreste: Misiones 38,9%, Entre Ríos y Corrientes 27,8%, Chaco 5,6%. 5. Cuyo: Mendoza 61,9%, San Juan 19%, San Luis y La Rioja 9,5% cada una 3.2 Género Cuadro 3.2 Género de los turistas nacionales encuestados. CABA. Sexo % Hombre 50,5% Mujer 49,5% Total 100% 9

10 3.3 Grupo etáreo Cuadro 3.3.Grupo etáreo de los turistas nacionales encuestados. CABA. Edad % 19 a 25 años 7,1% 26 a 35 años 14,3% 36 a 45 años 46,9% 46 a 55 años 11,2% 56 a 65 años 11,2% Más de 66 años 9,2% Total 100,0% 3.4 Ocupación Cuadro 3.4.Ocupación de los turistas nacionales encuestados. CABA. 10

11 3.5 Composición del grupo de viaje Cuadro 3.5. Composición del grupo de viaje de los turistas nacionales encuestados. CABA. 3.6 Medio de arribo Cuadro 3.6. Medio de arribo de los turistas nacionales encuestados. CABA. 3.7 Tipo de alojamiento Cuadro 3.7 Tipo de alojamiento de los turistas nacionales encuestados. CABA. 11

12 Cuadro Categoría de hotel de los turistas nacionales encuestados. CABA. 3.8 Motivo de viaje Cuadro 3.8. Motivo de viaje de los turistas nacionales encuestados. CABA. 3.9 Estadía Cuadro 3.9. Estadía de los turistas nacionales encuestados. CABA. Estadía (en noches) % 1 a 3 noches 32,3% 4 a 7 noches 48,5% Más de 7 noches 19,2% Total 100% Estadía promedio 7,11 noches 12

13 3.10 Forma de organización del viaje Cuadro 3.10 Forma de organización del viaje de los turistas nacionales encuestados. CABA Medio de información principal para la organización del viaje Cuadro 3.11 Medio de información principal para la organización del viaje de los turistas nacionales encuestados. CABA. 13

14 3.12 Actividades realizadas en la Ciudad Cuadro 3.12 Actividades realizadas por los turistas nacionales encuestados. CABA. (*)Respuesta múltiple 14

15 3.13 Opinión: Servicios turísticos Cuadro 3.13 Opinión de los servicios turísticos, según los turistas nacionales encuestados. CABA. Nacionales Excelente Muy Bueno Bueno Regular Malo Muy Malo Ns/Nc Total Gastronomía 20,5% 22,7% 45,5% 4,5% 4,5% - 2,3% 100,0% Alojamiento 15,2% 17,4% 43,5% 17,4% 4,3% - 2,2% 100,0% Traslados, taxis, etc 4,9% 24,4% 46,3% 17,1% 2,4% 2,4% 2,4% 100,0% Excursiones/Paseos 17,2% 20,7% 27,6% 6,9% ,6% 100,0% Terminal de Ingresos 2,7% 13,5% 43,2% 18,9% 8,1% 10,8% 2,7% 100,0% Shopping/Negocios 16,7% 22,2% 47,2% 2,8% 5,6% - 5,6% 100,0% Espectáculos 30,3% 24,2% 24,2% 3,0% ,2% 100,0% 3.14 Evaluación de las tarifas de los servicios turísticos Cuadro 3.14 Evaluación de las tarifas de los servicios turísticos por los turistas nacionales encuestados. CABA Gasto promedio diario Cuadro 3.15 Gasto promedio por los turistas nacionales encuestados. CABA. Gasto promedio $ diario Argentinos 535,59 15

16 3.16 Opinión: Lo que más les gusta Cuadro 3.16 Opinión de lo que más les gusta de Buenos Aires por los turistas nacionales encuestados. CABA. (*Respuesta múltiple) (**) Cuadro Barrios de preferencia de los turistas nacionales encuestados. CABA. 16

17 4. Resultados de encuestas a turistas extranjeros Como se indicó en la composición de la muestra, del total de turistas extranjeros encuestados, el 42,1% provino de Países limítrofes 3. En segunda posición en la lista se ubicó Resto de América 4 (25,1%), seguido por Europa 5 (16,2%), América del Norte 6 (14,7%) y Resto del Mundo 7 (1,9%). Del total de turistas extranjeros encuestados, el 56% eran hombres. En cuanto al rango etario, el 35,8% pertenecía a la franja de 36 a 45 años. Consultados por su ocupación principal, el 30,5% de los entrevistados eran profesionales, categoría de mayor porcentaje Sobre la conformación del grupo de viaje, los turistas extranjeros arribaron a la Ciudad mayoritariamente en familia (32,5%) y en pareja (26,3%). El medio de arribo a la Ciudad más frecuente entre los turistas extranjeros fue el avión (91,4%). El tipo de alojamiento más utilizado por los extranjeros fue hotel (68,5%), siendo la categoría de 4 estrellas la elegida por más de la mitad de los entrevistados (56%). Acerca del motivo de viaje, el 77,6% de los turistas extranjeros encuestados visitaron la Ciudad por vacaciones/ocio. El 44,7% de los encuestados permaneció en la Ciudad más de 7 noches, mientras que el 34,7% permaneció entre 4 a 7 noches. La estadía promedio fue de 10,39 noches. 3 Brasil 65,2%; Uruguay 10,6%; Chile 20,7%, Bolivia 2,5% y Paraguay 1% 4 Resto de América: Colombia 33,9% Venezuela 25,4% Perú: 14% y resto de América 26,3% ; 5 España 31,6%, Alemania 15,8%, Francia 14,5%, Gran Bretaña 13,2%, Italia 6,6%, resto de Europa 18,4% 6 Usa 36,2%; México 47,8% y Canadá 15,9% 7 Australia 44,4%, Japón y Corea 11,1% y resto del mundo 44,4% 17

18 El 81,1% de los turistas extranjeros encuestados organizó su viaje por cuenta propia. El medio de información más utilizado para organizar el viaje fue la consulta a agencias de viaje (33%), seguido por visitas al portal de turismo de la Ciudad (23,2%). En cuanto a las actividades realizadas durante la estadía, los paseos por Microcentro/Plaza de Mayo/Cabildo (70,6%) e ir de compras (67,7%) fueros las actividades preferidas. Respecto a la calificación de los servicios de la Ciudad, los mejores evaluados por los turistas extranjeros fueron los traslados y taxis (39,3%). Cabe destacar que la gastronomía fue calificada como excelente por el 20,9%. Seis de cada diez turistas nacionales consideraron que las tarifas de los servicios en la Ciudad son Altas (64,6%). El gasto promedio diario de los turistas extranjeros fue de $668,84 pesos argentinos. En cuanto a la opinión sobre lo mejor de la Ciudad, el 17,9% de los turistas extranjeros encuestados situó a la arquitectura en primer lugar, seguido de su gente (14,3%). Puerto Madero fue elegido por el 34% de los extranjeros como el mejor barrio, dentro de los circuitos visitados. 18

19 4.1 Lugar de residencia Cuadro 4.1 Lugar de residencia de los turistas extranjeros encuestados. CABA. Norte América; 14,7% Europa; 16,2% Resto del mundo; 1,9% Países limítrofes; 42,1% Resto de América; 25,1% 4.2 Género Cuadro 4.2 Género de los turistas extranjeros encuestados. CABA. Género % Hombre 56,0% Mujer 44,0% Total 100% 19

20 4.3 Grupo etáreo Cuadro 4.3 Grupo etáreo de los turistas extranjeros encuestados. CABA. Edad % 19 a 25 años 20,8% 26 a 35 años 20,8% 36 a 45 años 35,8% 46 a 55 años 9,2% 56 a 65 años 5,0% Más de 66 años 8,3% Total 100% 4.4 Ocupación Cuadro 4.4 Ocupación de los turistas extranjeros encuestados. CABA. 20

21 4.5 Composición del grupo de viaje Cuadro 4.5 Composición del grupo en viaje de los turistas extranjeros encuestados. CABA. 4.6 Medio de arribo Cuadro 4.6 Medio de arribo de los turistas extranjeros encuestados. CABA. 4.7 Tipo de alojamiento Cuadro 4.7 Tipo de alojamiento de los turistas extranjeros encuestados. CABA. 21

22 Cuadro 4.8 Categoría de hotel de los turistas extranjeros encuestados. CABA. 4.9 Motivo de viaje Cuadro 4.9 Motivo de viaje de los turistas extranjeros encuestados. CABA Estadía Cuadro 4.10 Estadía de los turistas extranjeros encuestados. CABA. Estadía (en noches) % 1 a 3 noches 20,60% 4 a 7 noches 34,70% Más de 7 noches 44,70% Total 100% Estadía promedio 10,39 noches 22

23 4.11 Forma de organización del viaje Cuadro 4.11 Organización del viaje de los turistas extranjeros encuestados. CABA Medio de información principal para la organización del viaje Cuadro 4.12 Medio de información principal de los turistas extranjeros encuestados. CABA. 23

24 4.13 Actividades realizadas en la Ciudad Cuadro 4.13 Actividades realizadas por los turistas extranjeros encuestados. CABA. (*) Respuesta múltiple 24

25 4.14 Opinión: Servicios turísticos Cuadro 4.14 Opinión de los servicios turísticos, según los turistas extranjeros encuestados. CABA. Extranjeros Excelente Muy Bueno Bueno Regular Malo Muy Malo Ns/Nc Total Gastronomía 20,9% 25,4% 32,8% 13,4% 3,0% - 4,5% 100,0% Alojamiento 19,7% 24,6% 36,1% 14,8% 3,3% - 1,6% 100,0% Traslados, taxis, etc 8,9% 17,9% 39,3% 23,2% 3,6% 3,6% 3,6% 100,0% Excursiones/Paseos 11,1% 18,5% 38,9% 7,4% ,1% 100,0% Terminal de Ingresos 6,7% 15,0% 35,0% 21,7% 16,7% 3,3% 1,7% 100,0% Shopping/Negocios 19,7% 19,7% 34,4% 11,5% 3,3% - 11,5% 100,0% Espectáculos 17,2% 24,1% 32,8% 3,4% ,4% 100,0% 4.15 Gasto promedio diario Cuadro 4.15 Gasto promedio por los turistas nacionales encuestados. CABA. Gasto promedio $ diario Extranjeros 668, Evaluación de las tarifas de los servicios turísticos Cuadro 4.16 Evaluación de las tarifas de los servicios turísticos por los turistas extranjeros encuestados. CABA. 25

26 4.17 Opinión: Lo que más les gusta Cuadro 4.17 Opinión de lo que más le gusta de Buenos Aires a los turistas extranjeros encuestados. CABA. (*) Respuesta múltiple (**) Cuadro Barrios de preferencia de los turistas extranjeros encuestados. CABA. 26

27 Dirección General de Investigación, Observatorio Turístico y Prensa Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires Balcarce 360 piso 2 Tel.: (005411) E mail: observatorioturistico@buenosaires.gob.ar 27