PROGRAMA DE INDUCCIÓN 2015-I TE DAMOS LA BIENVENIDA

Transcripción

1 PROGRAMA DE INDUCCIÓN 2015-I TE DAMOS LA BIENVENIDA

2 BIENVENIDA La Inducción que iniciamos hoy en la USMP, es para socializar, orientar y recibirte como nuevo integrante de la USMP. Generando en ti un sentimiento de pertenencia y orgullo por laborar con nosotros.

3 FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, ECONÓMICAS Y FINANCIERAS

4 Cómo queremos que te sientas? CÓMODO IMPORTANTE ENTUSIASMADO

5 NIVEL CENTRAL-LOGISTICA FACULTAD DE MEDICINA

6 MISIÓN Formación de profesionales competitivos, con sólidos valores humanísticos, éticos y cívicos. Contribuir a la creación de conocimientos a través de la investigación y promover la difusión de la ciencia, la tecnología y la cultura. Proyectar nuestra acción a la comunidad, propiciando la construcción de una sociedad moderna y equitativa.

7 VALORES KIMBERLYAN PUELLES PILAR HUAMANÍ OFICINA ADMISIÓN Respeto a la persona Búsqueda de la verdad Integridad: honestidad, equidad,justicia, solidaridad y vocación de servicio. Búsqueda de la excelencia Liderazgo (académicos, tecnológico y otros).

8 VALORES Actitud innovadora y emprendedora Conservación ambiental Trabajo en equipo Comunicación efectiva Compromiso con el desarrollo del país. BIBLIOTECA CENTRAL

9 DEBERES Y DERECHOS BIBLIOTECA CENTRAL Todo personal administrativo ingresante recibe el siguiente material de inducción: 1. Reglamento Interno de Trabajo para Personal No docente. 2. Reglamento Interno de seguridad y Salud en el Trabajo. 3. Código de ética

10 USUARIO Persona que utiliza nuestros servicios. Persona con la que tratamos con frecuencia. Desarrollar una relación de empatía con ellos. Vea al usuario como parte de su trabajo, no como alguien que lo interrumpe

11 LA CADENA DEL USUARIO Biblioteca Central DIANA VALDEZ Una buena o mala atención al usuario tiene un efecto multiplicador, a favor o en contra, a lo largo de la cadena de usuarios.

12 No diga No sé Ese no es mi trabajo Yo no tengo la culpa Estoy ocupado Diga Voy a averiguarlo Lo que puedo hacer es Quien lo puede ayudar es... Comprendo su preocupación Veamos qué se puede hacer Por favor, espere un momento

13 USUARIOS DIFÍCILES No interrumpa cuando estallan No lo tome como algo personal Concéntrese en lo que el usuario necesita Obtenga la mayor información posible Llegue a un acuerdo con el usuario. Prometa menos y dé más. FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y RECURSOS HUMANOS

14 MODALES Sonreír, decir por favor, dar las gracias.. Idea amplia de nuestra misión y nuestro servicio. Saber bien quiénes son nuestros clientes. Desarrollar una relación de empatía con ellos. FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y RECURSOS HUMANOS

15 MODALES Y POSTURAS Cuando contestamos el teléfono lo correcto es responder mencionando el nombre completo del área, seguido por un Buenos días, Buenas tardes, dependiendo de la hora, luego pregunte el nombre de la persona que llama y en adelante utilice siempre el Señor o Señora CENTRO DE IDIOMAS

16 TRABAJO EN EQUIPO Para agradar en nuestro entorno y estar cómodos debemos observar las reglas mínimas de convivencia diaria; Debemos ser puntuales Debemos ser amables con todo el personal de la Institución (Jefes, Subordinados, Compañeros, etc.) Debemos hacernos apreciar por nuestra capacidad de trabajo. FACULTAD DE CIENCIAS DE COMUNICACIÓN TURISMO Y PISCOLOGÍA

17 LA IMAGEN PERSONAL La primera impresión es la que cuenta. CENTRO MÉDICO-NIVEL CENTRAL La buena presencia, al ser y sentirse agradable a la vista de otros hace a las personas mas seguras de sí mismas lo cual mejora tu desarrollo personal, profesional y social.

18 COMUNICACIÓN ADECUADA FACULTAD DE DERECHO Lenguaje formal (no tutear) No utilizar modismos y palabras ofensivas Evitar las muletillas Pronunciar adecuadamente No conversar con los compañeros de trabajo mientras se encuentra con un usuario. El uso del celular está restringido durante la atención.

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20 FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

21 ATENCIÓN PERSONALIZADA Cliente externo -interno Salude al usuario y compañero cordialmente, sonríale naturalmente. Establezca contacto visual y de aproximación. De su nombre, esto le da un sello personal a la atención. Escuche activamente y ofrezca su asistencia de acuerdo a lo detectado por usted. Actúe en forma ágil y oportuna. Despídase cordialmente de nuestro usuario.

22 LA UNIVERSIDAD INTERNA DIPLOMADO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA «La Universidad Interna para el año 2015 tiene como compromiso la profesionalización de los puestos. A través de la mejora de los procesos trabajando en equipo».

23 Afiche :Concurso de atención al usuario dex.php

24 LINK DE RECURSOS HUMANOS

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26 PROGRAMA DE INDUCCIÓN 2015 TE DAMOS LA BIENVENIDA