CONTRATO MULTICANAL BORRADOR

Transcripción

1 CONTRATO MULTICANAL Fecha De una parte, Santander Consumer Finance, S.A. (en adelante, SANTANDER CONSUMER), con CIF A , y domicilio social en Madrid, Avda. de Cantabria, s/n, Boadilla del Monte, Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 1663, General 1081 de la Sección 3ª del Libro de Sociedades, Folio 102, Hoja Entidad registrada en el Banco de España bajo el número de registro Y de otra parte, D./Dª. (en adelante el Cliente), con NIF y domicilio, Teléfono: Y Dirección de correo electrónico: donde se realizarán todas las comunicaciones relativas al servicio. Acuerdan la formalización del presente Contrato Multicanal, mediante firma por SMS interviniendo tercero de confianza, el cual se regirá por las siguientes Condiciones Particulares y Generales. CONDICIONES PARTICULARES 1. Límite máximo diario de disposición para el conjunto de todos los Canales. El límite disponible que en cada momento tenga la tarjeta. SANTANDER CONSUMER se reserva la facultad tanto de modificar el mencionado límite de seguridad como de aplicarlo a otras operaciones. 2. Clave de acceso: el Cliente deberá registrarse en el Area Clientes de Santander Consumer Finance, S. A. y solicitar el alta, introduciendo los datos que sean requeridos debiendo facilitar la informacion que sea solicitada para verificar su identidad, el Cliente previa comprobación de los datos introducidos para su identificación, una vez leídas y aceptadas, las condiciones de uso y protección de datos recibirá un SMS en el teléfono móvil facilitado y un en la dirección que haya indicado, con un enlace personalizado y las instrucciones correspondientes para acceder al link donde introducirá el código recibido por SMS en su teléfono móvil, y las instrucciones para generar su clave de acceso con 6 dígitos, esa clave será su clave de acceso al Area Clientes. Una vez formalizado el contrato Multicanal mediante su firma por SMS de un tercero de confianza (Logalty), el titular podrá acceder al Área de Clientes de Santander Consumer Finance, S. A. mediante la misma clave que viene utilizando y estarán habilitadas las opciones transaccionales del Área de Clientes de Santander Consumer Finance, S.A. No obstante lo anterior SANTANDER CONSUMER le recomienda que, por motivos de seguridad, modifique su clave de acceso la primera vez que pretenda tener acceso al Área de Clientes de cualquiera de los Canales, una vez firmado el contrato multicanal. Sin perjuicio de que el titular de la página web es SANTANDER CONSUMER FINANCE, S. A. si el Cliente tuviera contratadas operaciones con la entidad del grupo denominada SANTANDER CONSUMER E. F. C., S. A. podrá autorizar a esta última para que le facilite a SANTANDER CONSUMER FINANCE, S. A. los datos de las operaciones en vigor para que puedan ser consultadas y gestionadas con la misma clave y a través de la misma Web. 3. Datos de acceso a los Canales: Telefónico: , Internet y dispositivos móviles: 4. Teléfonos para comunicaciones urgentes: Teléfonos para comunicaciones urgentes: Teléfono gratuito para comunicaciones relativas al extravío, sustracción o utilización no autorizada de la clave de acceso, cualesquiera otros elementos de identificación del Cliente, así como para la solicitud de

2 desbloqueo de los Canales cuando dejen de existir las circunstancias que hubieran motivado el bloqueo: Teléfono para otras comunicaciones: teléfono de Atención al Cliente: Teléfono móvil asociado al Contrato Multicanal: El designado en las condiciones particulares. El número de teléfono móvil facilitado por el Cliente a SANTANDER CONSUMER, queda asociado al presente contrato, a efectos del envío, de la clave de confirmación de transacciones, así como de cualquier otra información relevante relacionada con el desarrollo del contrato o la utilización de los Canales. 6.- En los supuestos de extravío o sustracción de la clave de acceso, y cualesquiera otras claves o elementos de identificación, el límite de la pérdida económica a cargo del titular se cifra en un máximo de 150,00.- euros, en los términos previstos en las Condiciones Generales. 7.- Lengua de celebración del contrato. El presente documento está redactado en castellano y en esta lengua se realizarán las comunicaciones que SANTANDER CONSUMER dirija al Cliente durante la relación contractual, a no ser que las partes acuerden otra cosa. CONDICIONES GENERALES PRIMERA.- OBJETO DEL CONTRATO. En el presente contrato se regula la relación del Cliente y SANTANDER CONSUMER a través de los Canales Telefónico, Internet, dispositivos móviles o cualquier otro que en el futuro pueda SANTANDER CONSUMER desarrollar (en adelante, los Canales). Este contrato es complementario a su contrato/s de tarjeta/s siendo además imprescindible que el Cliente facilite a SANTANDER CONSUMER un número de teléfono móvil y una dirección de correo electrónico, en todo lo no recogido en este contrato se estará al contrato/s de tarjeta/s, que mantiene suscrito el/los Cliente/es, prevaleciendo dicho/s contrato/s de tarjeta en caso de discrepancia. Si el Cliente fuera titular única y exclusivamente de productos de SANTANDER CONSUMER EFC, S. A. el presente contrato será complementario del contrato/s de préstamo/s prevaleciendo lo establecido en dicho/s contrato/s sobre el presente en caso de discrepancia. SEGUNDA.- FUNCIONAMIENTO DE LOS CANALES CUENTAS A LAS QUE PUEDE TENER ACCESO. El Cliente, a través de los Canales, podrá acceder a nivel informativo, de gestión y transaccional a todas las cuentas de tarjeta, a los productos y servicios contratados con SANTANDER CONSUMER y que en cada momento ofrezca a través del Área de Clientes y, en su caso, a nivel informativo y de gestión de las operaciones que tuviera contratadas con SANTANDER CONSUMER EFC, S. A. siempre y cuando haya otorgado la correspondiente autorización OPERACIONES QUE PUEDEN REALIZARSE. El Cliente, a través de los Canales, podrá consultar, gestionar y transaccionar sus cuentas de tarjeta realizando cualquier operación que SANTANDER CONSUMER ponga a su disposición. Asimismo, el Cliente, a través de los Canales, podrá solicitar productos, siendo la contratación de los mismos en los términos y condiciones que en cada momento establezca SANTANDER CONSUMER; para la contratación de productos se podrá contar con la intervención de un tercero de confianza. También podrá consultar y gestionar las operaciones en vigor contratadas con SANTANDER CONSUMER EFC, S. A. siempre y cuando haya otorgado la correspondiente autorización NIVELES DE ACCESO. Los Canales permiten al Cliente acceder a sus cuentas de tarjeta a un triple nivel: informativo (toda operación de mera consulta) de gestión (toda operación de gestión que implique movimiento de fondos como transferencias del límite disponible, como cambio de cuenta, solicitud de envío

3 de PIN y cualquier otra operación de gestión) y transaccional (solicitud de aumento de límite y otras que puedan implicar asunción de obligaciones). Si el Cliente tiene contratadas operaciones con SANTANDER CONSUMER EFC, S. A. podrá acceder a estas únicamente a nivel informativo y de gestión, pudiendo solicitar su cancelación anticipada, cuadros de amortización, así como cualquier otra que en cada momento habilite SANTANDER CONSUMER EFC, S. A. siempre y cuando no se haya opuesto a su visualización en la aceptación de las condiciones de uso. TERCERA.- ACTIVACION Y DESACTIVACION DE LOS CANALES El Cliente, para acceder a cualquiera de los Canales, deberá previamente activarlos de conformidad con las instrucciones de SANTANDER CONSUMER facilitadas a través de cada Canal En caso de que el Cliente quisiera desactivar alguno de los Canales, procederá según las instrucciones que SANTANDER CONSUMER le indique a través del propio Canal. CUARTA.- SISTEMAS PARA EL ACCESO Y UTILIZACIÓN DE LOS CANALES SISTEMA DE CLAVES. A).- El Cliente podrá acceder a todos los Canales a través del sistema de claves facilitado por SANTANDER CONSUMER. Para acceder tanto a nivel informativo como al nivel de gestión deberá utilizar el usuario y la clave de acceso, la introducción del usuario y la clave de acceso tendrá la consideración de identificación. Además, para la ejecución por SANTANDER CONSUMER de las operaciones transaccionales, el Cliente deberá confirmar la operación mediante la introducción de la clave que reciba de SANTANDER CONSUMER, mediante mensaje SMS en el teléfono móvil designado a estos efectos por el Cliente. En caso de que no se introduzca dicha clave, la operación transaccional de que se trate quedará sin efecto. En caso de pérdida o sustracción de las claves y/o del teléfono móvil, el Cliente deberá notificarlo a SANTANDER CONSUMER sin demora injustificada en cuanto tenga conocimiento de tal circunstancia, llamando al teléfono gratuito indicado en las Condiciones Particulares. Igualmente, si el Cliente cambia de número de teléfono móvil deberá notificarlo a SANTANDER CONSUMER de inmediato. SANTANDER CONSUMER también podrá llevar a cabo la identificación del Cliente mediante los mecanismos de autenticación y medidas de seguridad que SANTANDER CONSUMER disponga en cada momento B).- El Cliente autoriza a SANTANDER CONSUMER para que grabe las conversaciones telefónicas que mantenga con el mismo y cree los registros informáticos que estime oportunos. Dichos registros y grabaciones podrán ser utilizados como medios de prueba en juicio y fuera de juicio OBLIGACIÓN DE CUSTODIA. El Cliente queda obligado a custodiar con la debida diligencia la clave de acceso, y cualesquiera otras claves o elementos que le identifiquen, a mantener los mismos en la más estricta confidencialidad, así como a tomar todas las medidas a su alcance a fin de proteger los elementos de seguridad de que vayan provistos RESPONSABILIDAD EN OPERACIONES DE PAGO NO AUTORIZADAS. Las obligaciones derivadas de las órdenes de pago serán de aplicación únicamente a SANTANDER CONSUMER. Cuando el Cliente tenga conocimiento de la ejecución incorrecta o no autorizada de una operación de pago realizada a través de cualquiera de los Canales, deberá comunicarlo sin tardanza injustificada a SANTANDER CONSUMER, a fin de que éste pueda proceder a la oportuna rectificación. Dicha comunicación deberá producirse en un plazo máximo de trece meses desde la fecha del adeudo. Del mismo modo, en caso de extravío, sustracción, utilización no autorizada de las claves, o en caso de que el Cliente detectara el conocimiento de éstos por terceras personas, dicho Cliente estará obligado a notificarlo a SANTANDER CONSUMER sin demoras indebidas, en cuanto tenga conocimiento o sospecha de tales circunstancias. La notificación a SANTANDER CONSUMER se podrá efectuar por cualquier medio, en especial, llamando al número de teléfono gratuito habilitado por SANTANDER CONSUMER a estos efectos, indicado en las Condiciones Particulares de este Contrato. Recibida esta comunicación SANTANDER CONSUMER adoptará las medidas necesarias para impedir la ulterior utilización de los Canales.

4 En caso de operaciones de pago no autorizadas realizadas a través de los Canales, SANTANDER CONSUMER devolverá al titular el importe de la operación de que se trate. No obstante, en caso de extravío o sustracción de las claves o datos de creación de firma, la pérdida económica derivada de dichas operaciones será a cargo del titular hasta el momento de la comunicación a SANTANDER CONSUMER del hecho acaecido hasta el límite que se indique en las condiciones particulares, siendo a cargo de SANTANDER CONSUMER después de la oportuna notificación. No obstante, el titular soportará en cualquier caso el total de la pérdida económica resultante de operaciones de pago no autorizadas realizadas a través de los Canales que sean fruto de su actuación fraudulenta o del incumplimiento, deliberado o por negligencia grave, de una o varias de sus obligaciones de custodia, utilización adecuada de los Canales, adopción de medidas para proteger sus elementos de seguridad y la notificación del extravío, sustracción o utilización no autorizada de las claves o datos de creación de firma y cualesquiera otras claves o elementos de identificación SEGURIDAD DE LOS CANALES. SANTANDER CONSUMER se reserva el derecho a bloquear los Canales, o alguno de ellos, por razones objetivamente justificadas relacionadas con la seguridad o la sospecha de una utilización no autorizada o fraudulenta. En todo caso, por razones de seguridad, cuando se produzcan tres errores consecutivos en la introducción de la clave de acceso, el acceso al Área Privada de Clientes quedará bloqueado, en estos casos SANTANDER CONSUMER, le informará al Cliente del bloqueo y de las medidas a adoptar tendentes al restablecimiento del servicio. QUINTA.- MEDIDAS DE SEGURIDAD QUE DEBE ADOPTAR EL CLIENTE. El Cliente queda informado de que la operativa a través de los Canales comporta ciertos riesgos derivados de la proliferación de prácticas delictivas en internet, cuyo propósito es la captura fraudulenta de las claves. Al objeto de evitarlos, el Cliente deberá adoptar las siguientes medidas de seguridad y cualesquiera otras que se publiquen en la página web de acceso a la Banca por Internet: 1. No facilitar nunca el código de acceso. 2. No facilitar información personal o financiera o acerca de sus claves en respuesta a un correo electrónico, SMS o llamada telefónica. 3. No utilizar nunca, para realizar transacciones, enlaces a la página web de SANTANDER CONSUMER incorporados en un correo electrónico o en páginas web de terceros. 4. Ante cualquier duda sobre la autenticidad de las páginas visitadas o sobre el solicitante de los datos, contactar de manera inmediata con SANTANDER CONSUMER a través de los teléfonos que para comunicaciones se indican en las Condiciones Particulares de este contrato. Adicionalmente, se aconseja al Cliente que proteja su ordenador personal, o dispositivo móvil, y la información contenida en ellos adoptando, por ejemplo, las siguientes medidas: - Incorporar a su ordenador o dispositivo móvil las últimas actualizaciones de seguridad recomendadas por el fabricante. - Proteger el ordenador o dispositivo móvil con un software antivirus convenientemente actualizado. - Mantener una copia de seguridad de la información contenida en el ordenador o dispositivo móvil. SEXTA.- VALIDEZ Y EJECUCIÓN DE LAS ÓRDENES RECIBIDAS. Las partes aceptan la equiparación jurídica de la firma mediante clave de acceso, la firma mediante SMS a través de tercero de confianza, así como de la confirmación por la introducción del código que le envíe SANTANDER CONSUMER por SMS a su teléfono móvil, a la firma manuscrita del Cliente, los archivos, registros, documentos y ficheros

5 de datos, instrucciones o declaraciones en forma electrónica consignados a través del uso de los referidos instrumentos, serán admisibles y harán prueba en juicio y fuera de él, no obstante SANTANDER CONSUMER se reserva la facultad de solicitar la confirmación de las órdenes por escrito cuando lo estime pertinente. El momento de recepción de una orden de pago será aquél en que dicha orden sea recibida por SANTANDER CONSUMER. Las órdenes recibidas gozarán de plenos efectos jurídicos, quedando SANTANDER CONSUMER irrevocablemente legitimado para cumplimentarlas y efectuar, por consiguiente, los cargos y abonos que procedan. Las órdenes cursadas por el Cliente serán ejecutadas por SANTANDER CONSUMER no más tarde del día hábil siguiente a haber recibido la orden. A estos efectos, las órdenes recibidas en un día inhábil se entenderán recibidas el día siguiente hábil. La fecha de valor del cargo en la cuenta del Cliente no será anterior al momento en que el importe de la operación de pago se cargue en dicha cuenta. SANTANDER CONSUMER no vendrá obligado a atender las órdenes del Cliente que impliquen un exceso del límite en su cuenta de tarjeta. SÉPTIMA.- AVERÍAS E INCIDENCIAS. SANTANDER CONSUMER se reserva el derecho a modificar, suspender, cancelar o restringir los canales cuando razones técnicas o de seguridad lo requieran o impongan, no siendo responsable de los perjuicios que pudieran ocasionarse al Cliente, cuando tengan su origen en causas ajenas a SANTANDER CONSUMER y que escapen a su control. OCTAVA.- MODIFICACIÓN DE CONDICIONES. SANTANDER CONSUMER se reserva el derecho de modificar las condiciones del presente contrato, mediante comunicación individual al Cliente, con una antelación mínima de un mes a su entrada en vigor. Se considerará que el Cliente acepta la modificación si dentro del plazo indicado, no comunicase por escrito la denuncia del contrato. En caso de no aceptación de la modificación el Cliente podrá resolver el contrato comunicándoselo a SANTANDER CONSUMER antes de la entrada en vigor de la modificación, procediéndose a la cancelación del contrato sin coste o penalización alguna. NOVENA.- DURACIÓN Y EXTINCIÓN DEL CONTRATO. El presente contrato se pacta por tiempo indefinido. No obstante, cualquiera de las partes podrá resolverlo en cualquier momento preavisando a la otra, por cualquier medio que deje constancia de su contenido y recepción. El Cliente deberá comunicar a SANTANDER CONSUMER su intención de resolver el contrato con un mes de antelación. SANTANDER CONSUMER deberá avisar al Cliente con dos meses de antelación. Durante el plazo de preaviso, el Cliente no podrá cursar ninguna nueva orden, ni SANTANDER CONSUMER vendrá obligado a atenderla. En cuanto a las órdenes que ya estuviesen cursadas con anterioridad a la notificación de resolución y pendientes de ejecución, éstas se entenderán anuladas y no producirán efecto alguno. Asimismo el presente contrato quedará resuelto en caso de resolución de/los contrato/s de tarjeta/s o en su caso de préstamo/s al que está vinculado. DÉCIMA.- PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD. Los datos de carácter personal que, en su caso, recabe SANTANDER CONSUMER en el momento de la instalación o descarga de las aplicaciones o por el uso de los canales, se incorporarán a un fichero de datos de carácter personal titularidad de SANTANDER CONSUMER autorizando a éste al tratamiento de los mismos para su utilización en relación con la correcta prestación de este servicio. El usuario queda informado de su derecho de oposición, acceso, rectificación y cancelación, respecto de sus datos personales en los términos previstos en la Ley, pudiendo ejercitar este derecho por escrito mediante carta dirigida al domicilio social de la entidad ( CGS Avenida de Cantabria s/n Boadilla del Monte- Madrid) En cualquier caso, se estará a lo dispuesto en el contrato de tarjeta y en su defecto en el contrato de préstamo. Para tratamientos adicionales o distintos se exhibirá al cliente en los distintos medios las cláusulas establecidas al efecto para su información y aceptación en su caso.

6 UNDÉCIMA.- La información e identificación de Santander Consumer Finance S.A. asi como los Servicios de Atención al Cliente figuran destacados en la página web y en su contrato/s de tarjeta/s, no obstante puede dirigirse para cualquier consulta relativa a los canales a la siguiente dirección de correo electrónico: scinfo@santanderconsumer.com DUODÉCIMA.- DERECHO DE DESISTIMIENTO. El Cliente podrá desistir de este contrato, sin penalización alguna ni indicación de motivos, previa comunicación escrita a SANTANDER CONSUMER efectuada en los 14 días naturales siguientes a la formalización. Para el ejercicio de este derecho el Cliente deberá comunicar su decisión por escrito mediante el correo electrónico dirigido a scinfo@santanderconsumer.com o por cualquier otro medio admitido en Derecho que permita dejar constancia de su recepción dirigido a Av. Cantabria s/n (28660) Boadilla del Monte - Madrid. El derecho a desistir del presente contrato no implica en modo alguno el derecho a desistir de cualesquiera contratos hubiese formalizado el Cliente a través del Área Privada que se regirán por su normativa específica. DECIMOTERCERA.- LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE. El presente contrato se regirá por la legislación española. Las cuestiones que se susciten con motivo de la interpretación, aplicación o ejecución del mismo se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales españoles que resulten competentes del domicilio del deudor. La generación, firma y custodia del presente contrato se realiza con la intervención de LOGALTY SERVICIOS DE TERCERO DE CONFIANZA S.L., con CIF-B (En adelante Logalty) como tercero de confianza mediante la firma por SMS certificado por LOGALTY, el Cliente recibirá un SMS en su teléfono móvil con un código que deberá introducir para la firma del contrato cuya copia recibirá en la dirección de correo electrónico designada en las condiciones particulares. Logalty enviará tanto al Cliente, como a SANTANDER CONSUMER, un certificado de la celebración del contrato así como del Contrato multicanal debidamente firmado electrónicamente, mediante un formato electrónico duradero. En caso que por causas técnicas o por cancelación del proceso por deseo del Cliente se haya interrumpido el proceso de firma, Logalty remitirá, bien por SMS al número de teléfono vinculado a este contrato, o bien por correo electrónico a la dirección facilitada por el Cliente, un certificado en el que consta que el proceso no ha concluido de manera satisfactoria. El Cliente podrá solicitar que se le facilite copia de ambos documentos en soporte papel por medio de la siguiente dirección de correo electrónico: scinfo@santanderconsumer.es, o llamando al teléfono