TP 1. Garbarino. Nahmad, A. Federico. Comunicación Interactiva 5. Virginia Marturet Etchart. Comunicación Web. 3 Año 1 C. 22/04/2014. Rev.

Tamaño: px

Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "TP 1. Garbarino. Nahmad, A. Federico. Comunicación Interactiva 5. Virginia Marturet Etchart. Comunicación Web. 3 Año 1 C. 22/04/2014. Rev."

María Luz Cáceres Salas
hace 7 años
Vistas:

1 TP 1 Garbarino Rev. 2 Nahmad, A. Federico Comunicación Interactiva 5 Virginia Marturet Etchart Comunicación Web CWEB 3 Año 1 C. 22/04/2014

2 TP. 1 Marca elegida: Garbarino Consignas: 1- Investigar y detallar la Participación en redes sociales y comunidades. 2- Analizar el Capital Social que posee. 3- Establecer los objetivos para el Plan de Marketing. 2

Participación en redes sociales y comunidades. Sobre la marca. Garbarino fue fundada en 1951, como un negocio dedicado a vender discos de pasta y equipos de audio.

3 Participación en redes sociales y comunidades. Sobre la marca. Garbarino fue fundada en 1951, como un negocio dedicado a vender discos de pasta y equipos de audio. Actualmente cuenta con más de 100 sucursales y continúa expandiéndose a lo largo de todo el país, ubicándose en los principales puntos estratégicos: centros comerciales, shoppings, avenidas, peatonales, etc. Desde su apertura, se ha convertido en una empresa referente en venta de electrodomésticos y artículos tecnológicos, tanto para el hogar como para la vida cotidiana. De allí nace Le ponemos futuro a tu vida, el nuevo claim de campaña que responde a todos los productos de última generación que podés encontrar en Garbarino, como ser ultrabooks, tablets, smartphones, consolas de videojuegos, cámaras digitales y filmadoras, hasta los nuevos televisores Smart TV LED, home theater, reproductores de DVD, Blu-ray, etc. Garbarino fue la primera compañía en introducir innovaciones en el mercado, tales como Entrega Express, Garantía Extendida, Garantía de Satisfacción, Venta por Catálogo, Centro de Atención al Cliente, e incluso Venta por Internet, con pago on line a través de su sitio Actualmente continúa brindando estos servicios e innovaciones bajo su slogan Garantía de Confianza. Web propia: 3

Participación en Redes Sociales. Todas las redes sociales mantienen la misma estética, por lo que la identidad de la marca es fácilmente identificable. -Facebook https://www.facebook.

4 Participación en Redes Sociales. Todas las redes sociales mantienen la misma estética, por lo que la identidad de la marca es fácilmente identificable. -Facebook Es la red más importante en cuento a engagement, y posee más de 2 millones de fans. Existe una mezcla homogénea entre sentimientos positivos, negativos y neutros. Si bien se logra abrir un canal de comunicación con los clientes, potenciales clientes y comunidad propia, las respuestas son escasas y demasiado estructuradas, con lo cual, intentar obtener una respuesta concreta de la empresa es muy difícil. Se aprovecha muy bien el uso de la plataforma pero no se logra una buena comunicación. Las acciones que pueden observarse son: Lanzamiento de productos; Descuentos / Promociones; Beneficios de financiación; 4

Concursos / Ganadores; Videos educativos para el uso de las tecnologías (YouTube); Comentarios con preguntas, o haciendo referencia a un día especial. -Twitter https://twitter.

5 Concursos / Ganadores; Videos educativos para el uso de las tecnologías (YouTube); Comentarios con preguntas, o haciendo referencia a un día especial. -Twitter La participación en esta red es alta. En los últimos 30 días hubo más de 9500 tweets dirigidos Las ofertas nocturnas para ventas online superan los 200 tweets mensuales con el hashtag #OfertasNocturnas. En los últimos 30 días más de 2000 tweets con la palabra Garbarino, con un sentimiento del 50% positivo y siendo Samsung su principal influenciador de compra de celulares. 5

6 -YouTube El canal oficial posee videos del tipo educativos, con referencias a las nuevas tecnologías, y son guiados por Federico Ini (responsable de los contenidos tecnológicos en Telefe noticias). Estos videos están conectados a Facebook. También introducen tips sobre cómo elegir un producto en particular. Hay otros videos que aparentemente son utilizados en la publicidad de productos y servicios (ej. listas de casamiento). La calidad y producción de los videos es muy buena, tienen muchas visitas mensuales, que van desde las 14 mil hasta las 45 mil visitas en los videos más exitosos. La disparidad de vistas entre los videos, hace pensar que algunos de los videos son promocionados en Facebook o YouTube. 6

-LinkedIn http://www.linkedin.com/company/garbarino-s.a. Posee un perfil de empresa con una breve reseña histórica.

7 -LinkedIn Posee un perfil de empresa con una breve reseña histórica. Se pueden buscar a todos los empleados conectados al perfil. También tienen un Grupo Privado para la comunicación entre los profesionales que trabajaron o trabajan en la empresa Garbarino s.a. 7

-Pinterest http://www.pinterest.com/garbarino/ Posee 19 pinboards que representan a diferentes categorías de productos, con 60 pines publicados.

8 -Pinterest Posee 19 pinboards que representan a diferentes categorías de productos, con 60 pines publicados. Alcanza los 125 seguidores, y pude decirse que no es una red con mucha atención. Utilizan pinboards estacionales y el engagement es casi nulo. 8

-Google Plus https://plus.google.com/+garbarino/posts Realizan un posteo diario, orientado principalmente a la interacción, ya que el engagement es muy bajo.

9 -Google Plus Realizan un posteo diario, orientado principalmente a la interacción, ya que el engagement es muy bajo. Otra de las posibles razones para publicar de forma diaria es que Google asocia la web al perfil de Google Plus cuando éste tiene actividad. -Foursqare Poseen un perfil por sucursal. La interacción es muy baja y los pocos comentarios que hay, son positivos y negativos. 9

10 Analizar el Capital Social que posee. Se puede establecer que el principal capital social tiene su origen en Facebook, seguido de Twitter y YouTube. Aunque la mayoría de los comentarios son negativos y neutros, la cantidad de Me Gusta lo supera ampliamente. (Posiblemente los posteos estén patrocinados) Muchos de los comentarios negativos, aparentemente provienen del servicio de venta online (demoras), la atención del personal en los locales y la garantía post-venta. Establecer los objetivos para el Plan de Marketing Los principales competidores son: Frávega, Musimundo, Compumundo y Falabella. El más desarrollado y a fin al mercado de Garbarino, es Frávega, que actualmente cuenta con más de 1 millón de fans en Facebook. El objetivo principal del año 2014 es ganar presencia en las redes de Google Plus y YouTube, que actualmente tienen un bajo engagement y poseen el potencial de generar mucho más. Objetivos Cualitativos: -Mejorar el canal de ventas online: Usabilidad, Soporte y Disponibilidad de productos en tiempo real. -Atraer nuevos clientes hacia la plataforma de ventas online, desde Facebook y Twitter con beneficios únicos. -Generar una comunidad orientada a la tecnología a través de la plataforma de Google Plus, utilizando la comunidad de Facebook y Twitter, junto a los videos de YouTube. -Utilizar videos patrocinados para atraer tráfico hacia el perfil en Google Plus y lograr que finalmente realice una compra en la web. La red de Google Plus va a estar orientada a las nuevas tecnologías. 10

11 Objetivos cuantitativos: -Aumentar las visitas a la web, desde las redes sociales, un 50%. -Aumentar el engagement y los seguidores de Google Plus en un 100% (llegar a seguidores) -Generar 1 millón de vistas mensuales en videos de YouTube (patrocinados o no), orientadas a productos tecnológicos. 11

Documentos relacionados

De qué manera puede innovar una marca de retail en un momento en vivo con gran volumen de conversaciones?

De qué manera puede innovar una marca de retail en un momento en vivo con gran volumen de conversaciones? Garbarino participa en la conversación generada en torno del evento deportivo más importante del mundo, motiva a su audiencia y atrae nuevos seguidores En el mes donde el fútbol fue protagonista la marca