GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

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1 GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS Preparado por: Revisado por: Aprobado por: Director de Calidad Director de Calidad Gerente Firmado: Fecha: Firmado: Fecha: Firmado: Fecha:

2 ÍNDICE Nº. DESCRIPCIÓN PÁGINA 1 Portada 1 2 Índice 2 3 Objeto 4 4 Alcance 4 5 Referencia 4 6 Procedimiento 4 7 Anexos 9 2

3 DOCUMENTO FECHA EDICIÓN REVISIÓN ALCANCE 1 NUEVA EDICCIÓN (TODAS LAS PAGINAS) 3

4 3. OBJETO. Transformación ha establecido el procedimiento de calidad PC- TMS-620 Gestión de Recursos Humanos para definir los criterios y responsabilidades asociados con la asignación del personal a las actividades definidas en el Sistema de Gestión de la Calidad, así como establecer el modo en que se determinan la competencia de dicho personal, se proporciona formación para satisfacer dichas necesidades, se evalúa la eficacia de las acciones tomadas y se conciencia y sensibiliza al personal en la consecución de los objetivos de calidad. 4. ALCANCE. Este procedimiento se aplica al personal que afecte a la calidad del producto, o al desempeño de la Organización. 5. REFERENCIA. El presente documento ha sido elaborado de acuerdo al contenido de: NORMA UNE-EN-ISO 9001: PROCEDIMIENTO. 6.1 ASIGNACIÓN DE PERSONAL Y COMPETENCIA. Con objeto de asegurar la competencia del personal que realice trabajos que afecten a la calidad, en base a la educación, formación, habilidades y experiencia apropiadas, la Empresa elaborará una ficha personal de aquellos que intervengan con calidad del servicio y una descripción de los diferentes puestos tipos del personal que interviene en distintos procesos de la Empresa. 4

5 6.1.1 Perfiles de Puestos. a. Los diferentes cargos y puestos de trabajo en Transformación Sur, SL se agrupan en puestos-tipo, que tienen características similares en relación con la formación y el adiestramiento. b. Para cada puesto-tipo, el jefe de Calidad definirá, con la colaboración que precise del resto del personal de Transformación, un perfil de puesto que recogerá las características propias del mismo y las que deba reunir la persona que lo ocupe en cuanto a formación básica y específica, experiencia y adiestramiento. c. Estas características son recogidas por el Director de Calidad en los registros de Perfil de Puesto, el cual los mantiene archivados. Dichos documentos, deberán ser consultado por quien realice la selección de personal cuando haya necesidad de cubrir un determinado puesto. d. Dichas fichas serán codificadas de la siguiente manera: DPT-XXX. Donde DPT indica descripción de Puesto Tipo y XXX es el orden correlativo Ficha de Personal. Para todo el personal que afecte directamente a la calidad del servicio, se abrirá una ficha de personal en la cual se refleje un historial particular de cada uno, especificando los siguientes aspectos: - Nombre - Titulación - Puesto - Experiencia Profesional - Formación - Adiestramiento específico en la empresa 5

6 Estas fichas se codifican como: FPER-XX Donde FPER es Ficha de Personal y XX el orden correlativo empezado por el Evaluación del Personal El Director de Calidad es responsable de identificar las necesidades de formación y adiestramiento del personal a su cargo. El personal adscrito a un determinado puesto de trabajo debe ser evaluado, en cuanto a su formación y adiestramiento, por su superior jerárquico inmediato: - Inicialmente, cuando se incorpore a Transformación. - Cuando se pretenda incorporarle a otro puesto de trabajo cuyo perfil difiera sensiblemente del puesto que desempeña. - Cuando el resultado de los trabajos que realiza permita deducir que una persona no ha alcanzado o no mantiene el nivel adecuado. - Cuando se modifiquen los métodos de trabajo, los procesos o el desarrollo de actividades del Sistema de Gestión de la Calidad. La comparación entre el perfil del puesto, los datos obtenidos en la evaluación y las necesidades actuales o previstas para el desempeño del puesto, permiten al evaluador formular propuestas para la elaboración del Plan de Formación. 6

7 6.1.4 Formación del personal de nueva incorporación. El personal de nueva incorporación será formado específicamente para desempeñar correctamente el trabajo al que ha sido asignado. Esta formación dependerá de la formación previa que posea el seleccionado. La formación específica necesaria se establecerá comparando el perfil del seleccionado con el perfil requerido para el puesto. 6.2 IDENFICACIÓN Y SATISFACCIÓN DE NECESIDADES DE FORMACIÓN Y SENSIBILIZACIÓN. Transformación determina las necesidades de competencia para el personal que realiza actividades que afectan a la calidad. Dichas necesidades de formación pueden deberse a: Demandas futuras relacionadas con los planes estratégicos y operacionales, y los objetivos de calidad. Evaluación de la competencia individual del personal para desempeñar actividades definidas. Cambios en legislación, reglamentación, normas y directivas que afecten a la organización, sus actividades y sus recursos. Dar a conocer la política de la empresa, los procedimientos y requisitos del sistema de gestión, así como transmitir la importancia de su cumplimiento y las consecuencias potenciales de la falta de seguimiento de los mismos. Dar a conocer las funciones y responsabilidades. Nuevos ingresos de personal o personal que cambie de actividad. 7

8 Sugerencias del personal. Cambios en las necesidades de la empresa debidas a cambios en los procesos. Los departamentos afectados conjuntamente con la Dirección General evaluarán estas necesidades a formación/sensibilización al principio de la puesta en marcha del Sistema de Gestión de la Calidad y siempre que se produzcan modificaciones en la política, en los procedimientos de Calidad, o en los impactos generados como resultado de las actividades. La satisfacción de las necesidades de competencia puede ser interna o externa, pudiendo consistir en charlas, cursos, periodos de adiestramiento, etc., y será planificada por los responsables de departamento o directamente por el alumno, en caso de curso externos, contando para ello, con la aprobación de la Dirección General. Las personas que planifiquen las acciones formativas se convertirán en responsables de la acción formativa. Cuando la formación/sensibilización se satisfaga con charlas o cursos internos (o cuando se trate de cursos externos sin certificado de asistencia), el departamento de Calidad elaborará una lista de Asistentes que será firmada por los mismos a la finalización, certificando así su asistencia. Estas listas son archivadas por el Departamento de Calidad. Si el personal recibe alguna formación no organizada por la empresa, deberá presentar, al Departamento de Administración, un documento que certifique su asistencia y aprovechamiento de la misma. Estos certificados son archivados por el departamento de Administración comunicándolo al departamento de calidad. 8

9 Si la formación se recibe por adiestramiento no será necesaria una lista de asistentes ya que el responsable del departamento lo comunicará al Departamento de Calidad, para que este haga constar en la ficha de formación del empleado que ha superado el periodo de adiestramiento. La formación/sensibilización que recibe cada persona de cualquiera de las formas anteriormente descritas es anotada por el Departamento de Calidad en la Ficha del Personal correspondiente. 6.3 VALORACIÓN DE LA ACTIVIDAD FORMATIVA. Para valorar la eficacia de la actividad formativa, se planteará para cada uno de ellos el objetivo a cumplir con su impartición. Comprobando en un plazo definido si se ha conseguido dicho objetivo. Esta valoración se realizará según anexo III. 6.4 REGISTRO DE FORMACIÓN. El Jefe de Calidad de Transformación será responsable de mantener actualizado un fichero de personal en el que se recoge la cualificación profesional y formación adicional recibida por todo el personal. También será responsable de que se mantenga actualizado los distintos registros de puesto-tipo de la Empresa, que quedará recogida en las fichas de personal. 7. ANEXOS. Los Formatos incluidos en el presente Procedimiento son los siguientes: ANEXO I: PG-TMS Descripción de puesto-tipo. ANEXO II: PG-TMS Ficha de personal. ANEXO III: PG-TMS Valoración de la actividad formativa. ANEXO IV: PG-TMS Plan de Formación. 9

10 ANEXO I: Descripción de puesto-tipo. Transformación DESCRIPCIÓN DEL PUESTO-TIPO DPT 1.- TÍTULO PUESTO: 2.- FORMACIÓN BÁSICA NECESARIA: 3.- FORMACIÓN ESPECÍFICA Y/O ESPECIENCIA LABORAL: 4.- FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES: FDO.: DIRECTOR DE CALIDAD. PG-TMS

11 ANEXO II: Ficha de personal. Transformación FICHA DE PERSONAL FPER 1.- NOMBRE: 2.- TITULACIÓN: 3.- PUESTO: 4.- EXPERIENCIA PROFESIONAL: 5.- FORMACIÓN: 6.- ADIESTRAMIENTO ESPECÍFICO EN LA EMPRESA PG-TMS

12 ANEXO III: Valoración de la Eficacia de la Actividad Formativa. Transformación VALORACIÓN DE LA EFICACIA DE LA ACTIVIDAD FORMATIVA 1.- DATOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA: DENOMINACIÓN: IMPARTIDA POR: LUGAR: ASISTENTES/PUESTOS: 2.- OBJETIVO A ALCANZAR: 3.- SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL OBJETIVO: 4.- OBJETIVO CUMPLIDO: SI / NO: FDO.: DIRECTOR DE CALIDAD PG-TMS

13 ANEXO IV: PLAN DE FORMACIÓN. CURSO / ACTICIDAD Transformación FECHA PROPUESTA DURACIÓN ESTIMADA PLAN DE FORMACIÓN IMPARTIDO POR LUGAR ASISTENTES PROPUESTOS OBSERVACIONES: DIRECTOR DE CALIDAD PG-TMS