Sistema de Grabación de Llamadas Telefonicas

Transcripción

1 Sistema de Grabación de Llamadas Telefonicas Curso de Ventas

2 Objetivos Introducción Basica a la Telefonia SiGraba SiGraba - Busquedas y Reproducción SiGraba - Modelos y Capacidades Mercados Contacto: Guillermo Colín Castillo Celular: guillermo@cast.mx

3 Introducción Basica a la Telefonia Línea Telefonica (Línea, Servicios, Troncal, CO, Tributaria, PSTN) Son los servicios Entregados por los proveedores de Telefonia que pueden conectarse a Telefonos, Conmutadores y equipos Multilinea. ensiones Analogicas Son los servicios proporcionados por los conmutadores que tienen las mismas caracteristicas fisicas y electricas que las Líneas Telefonicas. ensiones Digitales Son los servicios proporcionados por los conmutadores que tienen caracteristicas electrica diferentes para cada tipo y marca de conmutador.

4 Introducción Basica a la Telefonia Conmutadores (Conmutador, Puerto, PABX, PBX, IP-PBX, Centralita, Key System) Son los equipos electronicos de diferentes marcas que administran los servicios de las Líneas Telefonicas a las ensiones Telefonicas. La relación normal enter Líneas Telefonicas y ensiones es de 1/4, es decir por cada una de las Líneas se puede dar servicio a 4 extensiones. Los conmutadores pueden proporcionar servicios a las Operadoras, ensiones Analogicas, ensiones Digitales y ahora a ensiones Digitales IP, ensiones Moviles y ensiones Virtuales. PBX (Private Branch Exchange) PABX (Private Automatic Branch Exchange)

5 Introducción Basica a la Telefonia Red Telefonica Publica Es el conjunto de cableados de cobre o sistemas electronicos para llevar los servicios telefonicos desde una Central Telefonica hasta las oficinas del usuario o cliente. Casa Poste o Registro Central Telefónica Oficina PSTN - Red Telefónica Pública Conmutada (Public Switched Telephone Network)

6 SiGraba Sistema de Grabación de Llamadas Telefonicas

7 SiGraba Sistema de Grabación de Llamadas Telefonicas Capacidades Comerciales de 1 hasta 64 Puertos Conexión en Paralelo en Cualquier parte de la Linea Requiere la PC Encendida y Funcionando todo el Tiempo Puede Grabar Líneas Telefonicas o ensiones Analogicas Programa en Español El Equipo incluye el Programa (No requiere Licencias) Actualización sin Costo de por Vida El mismo Programa para todas las Capacidades Configuración de Usuarios con Clave de entrada Hasta 70 Horas de Grabación por cada 1 Gigabyte de capacidad en Disco Duro

8 SiGraba Sistema de Grabación de Llamadas Telefonicas Hasta 250 Usuarios con Clave y Privilegios Independientes Monitoreo en Vivo Registro de Eventos del Sistema y de Usuarios No requiere Instalación del Programa Controladores Compatibles con cualquier Windows Puede escuchar las Grabaciones mientras se realizan otras actividades en la misma PC Respaldo de las Grabaciones en formato WAV o MP3 Registro del Identificador de Llamadas Busqueda Dinamica de Grabaciones Reporte de Llamadas NO contestadas

9 SiGraba Sistema de Grabación de Llamadas Telefonicas Grabación por Voltaje de Líneas Telefonica Grabación por Codigos de Inicio y Paro Grabación por Audio o Sonido Base de Datos de Numeros Marcados o Llamadas Recibidas Conexión desde cualquier computadora de la Red Conexión desde fuera de la Red (Requiere conocer la Dirección IP Publica, IP Fija o DynDNS) Monitoreo Visual del Estado de la Linea (Grabando, Espera, Timbrando, Sin Línea) Practicamente Indetectable por los Equipos Especializados

10 SiGraba Busquedas y Reproducción

11 SiGraba Busquedas y Reproducción Seleccionar busqueda por Fecha y Hora Realizar busquedas por Líneas Especificas Obtener información por Compañia, Cliente o Numero Buscar Grabaciones por Duración de las Llamadas Marcar Llamadas como Importante o Normal Agregar Notas al registro de la Grabación Imprimir los resultados de la Busqueda actual Exportar a un archivo Excel los datos de la Busqueda actual Respaldar los Archivos de Audio de la Busqueda Actual Seleccionar el formato de respaldo WAV o MP3 Ajustar la Ganancia Automatica de Audio (AGC) Muestra Dirección y el Nombre del Archivo de la Grabación Puede realizarse en la PC Principal o en cualquier PC por Red o Internet

12 Capacidades desde 1 hasta 16 Puertos de Grabación Unicamente Un Solo Equipo por PC Alimentación Directamente del Puerto USB Facil Instalación de Equipo SiGraba Modelo USB Hot Swap, Conexión y Desconexión sin Apagar la PC USB de 8 y 16 Puertos de Grabación USB de 1, 2 y 4 Puertos de Grabación

13 SiGraba Modelo PCI Capacidades desde 8 hasta 64 Puertos de Grabación Maximo 4 Tarjetas PCI por Computadora PC Requier puerto PCI Standard (NO ranura PCI Express) Mayor Discreción ya que va dentro de la Computadora PC Tarjeta PCI de 16 Puertos de Grabación Tarjeta PCI de 8 Puertos de Grabación

14 SiGraba USB de 1 y 2 Líneas Mercado Hogar Domestico Permite el monitoreo y supervisión de las conversaciones y recados telefonicos Bajo costo de Implementación Poste o Registro Casa Central Telefónica

15 Mercado Empresarial Grabación antes del Conmutador General SiGraba USB de 4 hasta 16 o PCI de 8 hasta 64 puertos Requiere solo los puertos igual al numero de lineas telefonicas a Grabar Se pueden incluir directos Poste o Registro Puerto SMDR Central Telefónica Requiere Conexión de Registro Detallado de Llamadas para Identificar al Usuario o extensión que realizo la llamada Oficina- PBX Directo

16 Mercado Empresarial Grabación despues del Conmutador General SiGraba USB de 4 hasta 16 o PCI de 8 hasta 64 puertos Requiere Todos los puertos igual al numero de extensiones analogicas a Grabar Busquedas Directas por Usuario o ensión Se pueden incluir directos Poste o Registro Central Telefónica Oficina- PBX Directo

17 Mercado Empresarial Centros de Llamadas (Call Center) SiGraba USB de 4 hasta 16 o PCI de 8 hasta 64 puertos Requiere Todos los puertos igual al numero de agentes o extensiones analogicas a Grabar Busquedas Directas por Agente, Usuario o ensión Hasta 250 Usuarios o Supervisores con Claves y Privilegios personalizados Poste o Registro Central Telefónica Oficina- PBX

18 Mercado Empresarial Centros de Llamadas Distribuido (Call Center) Un SiGraba USB de 1 puertos para PC de cada Agente Automáticamente los Equipos SiGraba de los Agentes respaldaran diariamente sus llamadas a la PC de Respaldo de Grabaciones PC de Respaldo de grabaciones Poste o Registro Central Telefónica Oficina- PBX

19 GRACIAS!!! Curso de Ventas