Titulación Universitaria. Experto en Gestión de Empresas en el Ámbito del Pequeño Comercio

Transcripción

1 Titulación Universitaria Experto en Gestión de Empresas en el Ámbito del Pequeño Comercio

2 Índice Experto en Gestión de Empresas en el Ámbito del Pequeño Comercio 1. Sobre Inesem 2. Experto en Gestión de Empresas en el Ámbito del Pequeño Comercio Descripción / Para que te prepara / Salidas Laborales / Resumen / A quién va dirigido / Objetivos 3. Programa académico 4. Metodología de Enseñanza 5. Porqué elegir Inesem? 6. Orientacion 7. Financiación y Becas Experto en Gestión de Empresas en el Ámbito del... [ 3 ] INESEM BUSINESS SCHOOL

3 SOBRE INESEM BUSINESS SCHOOL INESEM Business School como Escuela de Negocios Online tiene por objetivo desde su nacimiento trabajar para fomentar y contribuir al desarrollo profesional y personal de sus alumnos. Promovemos una enseñanza multidisciplinar e integrada, mediante la aplicación de metodologías innovadoras de aprendizaje que faciliten la interiorización de conocimientos para una aplicación práctica orientada al cumplimiento de los objetivos de nuestros itinerarios formativos. En definitiva, en INESEM queremos ser el lugar donde te gustaría desarrollar y mejorar tu carrera profesional. Porque sabemos que la clave del éxito en el mercado es la "Formación Práctica" que permita superar los retos que deben de afrontar los profesionales del futuro. Experto en Gestión de Empresas en el Ámbito del... [ 5 ] INESEM BUSINESS SCHOOL

4 270 horas DURACIÓN 1048 PRECIO CRÉDITOS ECTS Experto en Gestión de Empresas en el Ámbito del Pequeño Comercio MODALIDAD Entidad impartidora: 10 Online Programa de Becas / Financiación 100% Sin Intereses Titulación Titulación Universitaria Experto en Gestión de Empresas en el Ámbito del... [ 6 ] INESEM BUSINESS SCHOOL Experto en Gestión de Empresas del Ámbito del Pequeño Comercio. Titulados universitarios: Título propio expedido por la Universidad Antonio de Nebrija en colaboración con Fundación Aucal. No titulados universitarios: Certificación universitaria con 10 créditos ECTS expedida por la Universidad Antonio de Nebrija en colaboración con Fundación Aucal. Experto en Gestión de Empresas en el Ámbito del... [ 7 ] INESEM BUSINESS SCHOOL

5 Resumen Objetivos Las PYMES suponen una enorme importancia económica, social y política, ya que representan el 99% del tejido empresarial de nuestro país. El mercado laboral de las PYMES demanda profesionales con conocimientos especializados en gestión empresarial que posean una visión global e integral del mediano y pequeño comercio acerca de su funcionamiento. Con el Experto en Gestión de Empresas en el Ámbito del Pequeño Comercio (Titulación Universitaria) de INESEM podrás establecer la orientación estratégica de la empresa, planificar su actividad administrativo-contable y dirigir las tareas de venta, animación y aprovisionamiento del punto de venta mediante la adecuada coordinación y control. Con el Titulación Universitaria Experto en Gestión de Empresas en el Ámbito del Pequeño Comercio usted alcanzará los siguientes objetivos: Establecer la orientación estratégica de la PYME. Ser capaz de planificar la actividad administrativa y contable de una PYME. Conocer las particularidades de la gestión y dirección de del pequeño comercio. Dirigir las tareas de venta, animación y aprovisionamiento del punto de venta mediante la adecuada coordinación y control. Desarrollar las competencias directivas, comunicativas y de negociación. A quién va dirigido El Experto en Gestión de Empresas en el Ámbito del Pequeño Comercio (Titulación Universitaria) de INESEM está dirigido a quienes posean conocimientos en administración y dirección de empresas, empresariales y economía, investigación y técnicas de mercado o cualquier persona titulada que quieran reforzar sus conocimientos en el área de gestión empresarial y atención al cliente de la PYME desde un punto de vista práctico e integral. Experto en Gestión de Empresas en el Ámbito del... [ 8 ] INESEM BUSINESS SCHOOL Acercar el entorno de la calidad y atención al cliente. Establecer y diseñar estrategias de comunicación y marketing a través de medios online.

6 Por qué elegir INESEM? Y, después? Para qué te prepara El Experto en Gestión de Empresas en el Ámbito del Pequeño Comercio (Titulación Universitaria) de INESEM te dota de la formación teórica y práctica necesaria para dirigir y gestionar las pequeñas y medianas empresas enfocadas en la gestión y atención al cliente, de forma que consiga mejorar los resultados y la posición competitiva de la misma. El alumno aprenderá además a aplicar distintas herramientas a los comercios y organizaciones orientadas a sacar el máximo rendimiento y beneficios de la empresa. Salidas Laborales Las salidas laborales del Experto en Gestión de Empresas en el Ámbito del Pequeño Comercio (Titulación Universitaria) de INESEM son muy amplias pudiendo el alumno trabajar en el área directiva, administrativa, contable, comercial, de planificación o ejecutiva de cualquier empresa. Además estará capacitado para la creación y gestión de una empresa propia. Experto en Gestión de Empresas en el Ámbito del... [ 10 ] INESEM BUSINESS SCHOOL

7 PROGRAMA ACADEMICO Experto en Gestión de Empresas en el Ámbito del Pequeño Comercio Parte 1. La dirección estratégica de la empresa técnicas de gestión y organización empresarial, marketing y rrhh Parte 2. Dependiente de comercio Parte 3. Gestión del stock y control del almacén Módulo 1. Control de almacén Módulo 2. Gestión de stock Parte 4. Fidelización de clientes Experto en Gestión de Empresas en el Ámbito del... [ 12 ] INESEM BUSINESS SCHOOL Experto en Gestión de Empresas en el Ámbito del... [ 13 ] INESEM BUSINESS SCHOOL

8 PROGRAMA ACADEMICO Experto en Gestión de Empresas en el Ámbito del Pequeño Comercio Tema 4. El plan de empresa iii planificación y gestión de infraestructura, rrhh recursos financieros Parte 1. La dirección estratégica de la empresa técnicas de gestión y organización empresarial, marketing y rrhh 1. Infraestructura 2. Recursos Humanos 3. Plan Financiero 4. Valoración del Riesgo. Valoración del proyecto 5. Estructura legal. Forma jurídica Tema 1. Tema 3. Empresa, organización y liderazgo El plan de empresa ii planificación empresarial en la áreas de gestión comercial, marketing y producción 1. Las PYMES como organizaciones 2. Liderazgo 3. Un nuevo talante en la Dirección 1. Plan de Marketing 2. Plan de Producción Tema 2. El plan de empresa i la elaboración de un estudio de mercado 1. Introducción 2. Utilidad del Plan de Empresa 3. La introducción del Plan de Empresa 4. Descripción del negocio. Productos o servicios 5. Estudio de mercado Experto en Gestión de Empresas en el Ámbito del... [ 14 ] INESEM BUSINESS SCHOOL Experto en Gestión de Empresas en el Ámbito del... [ 15 ] INESEM BUSINESS SCHOOL

9 Parte 2. Dependiente de comercio Tema 1. Tema 3. Técnicas de comunicación Comportamiento de venta 1. El proceso de comunicación 1. El vendedor 2. Elementos de la comunicación 2. Tipos de vendedores 3. Dificultades de la comunicación 3. Características del buen vendedor 4. Estructura del mensaje 4. Cómo tener éxito en las ventas 5. Niveles de la comunicación comercial 5. Actividades del vendedor 6. Estrategias para mejorar la comunicación 6. Nociones de Psicología aplicada a la venta. 7. La comunicación comercial y publicitaria Tema 2. Tema 4. Comportamiento de compra Habilidades sociales y comunicación no verbal 1. Consumidor 1. Qué son las habilidades sociales? 2. Comportamiento del consumidor 2. Escucha activa 3. Necesidades del consumidor 3. Qué es la comunicación no verbal? 4. Tipos de consumidores 4. Componentes de la comunicación no verbal 5. Análisis del comportamiento del consumidor 6. Factores de influencia en la conducta del consumidor 7. Modelos del comportamiento del consumidor Experto en Gestión de Empresas en el Ámbito del... [ 15 ] INESEM BUSINESS SCHOOL Experto en Gestión de Empresas en el Ámbito del... [ 16 ] INESEM BUSINESS SCHOOL

10 Parte 3. Tema 5. Tema 7. Técnicas de venta Organización del punto de venta 1. Introducción 1. Merchandising 2. Tipos de ventas aplicadas al dependiente de comercio 2. Condiciones ambientales 3. Técnicas de venta 3. Captación de clientes 4. Metodología que debe seguir el vendedor 4. Diseño interior 5. Cómo captar la atención 5. Situación de las secciones 6. Argumentación 6. Zonas y puntos de venta fríos y calientes 7. Contra objeciones 7. Animación 8. Demostración Tema Negociación 10. Cierre de la venta Tema 6. Gestión de stocks Tratamiento de quejas, dudas, reclamaciones y objeciones 1. Introducción 2. Por qué surgen las reclamaciones? 1. Los inventarios 3. Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones 2. Métodos de gestión de inventarios 4. Qué hacer ante el cliente? 3. Métodos de gestión de stocks 5. Qué no hacer ante el cliente? 4. Modelos de gestión de stocks 6. Actitud ante las quejas y las reclamaciones 7. Tratamiento de dudas y objeciones Gestión del stock y control del almacén Módulo 1. Control de almacén Tema 1. Tema 2. qué es un almacén? La logística 1. El almacén. 1. El origen. 2. Actividades de almacenamiento. 2. Definición. 3. Planificación de los almacenamientos. 3. Servicios logísticos a la empresa. 4. Tipos de logísticas. 5. Just in time. 6. Clasificación de almacenes en función de la cadena logística. 7. Operaciones en el almacén. 8. Los stocks. 9. Procedimientos de almacenaje. Tema 9. Seguridad e higiene 1. Seguridad 2. Primeros auxilios 3. Higiene y calidad en el ambiente 4. Métodos de conservación y manipulación de productos 5. Normativa de seguridad e higiene Experto en Gestión de Empresas en el Ámbito del... [ 16 ] INESEM BUSINESS SCHOOL Experto en Gestión de Empresas en el Ámbito del... [ 17 ] INESEM BUSINESS SCHOOL

11 Módulo 2. Gestión de stock Tema 3. Clases de almacenes 1. Según la mercancía almacenada. 2. Según el sistema logístico. 3. Según su régimen jurídico. Tema 1. Tema 4. Idea global y presentación Control de inventarios 4. Según su estructura. 5. Según el grado de automatización. Tema 4. Diseño físico del almacén 1. La ubicación. 2. Las zonas internas. 3. El lay-out. 1. Medida de los stocks. Tema Clasificación de los materiales. Costos de inventarios 3. Recuento de stocks. 1. Costos de almacenamiento. Tema Costos de lanzamiento de pedido. Gestión integrada de inventarios 3. Costos de adquisición. 4. Costos de ruptura de stock. 2. Técnicas de DRP: métodos de Brown y Martín. Tema 3. Tema 5. Los recursos humanos del almacén 1. La seguridad y la prevención en el almacén. 1. Reaprovisionamiento con demanda programada. 3. Aplicación de las técnicas DRP. Planificación del reaprovisionamiento 1. Modelo de gestión: Just in time. 2. Modelos de gestión de inventarios. Tema 6. Simulación dinámica de estrategias de reaprovisionamiento 3. Nivel de servicio y stock de seguridad. 4. Tamaño optimo de pedidos. 1. Simulación dinámica de sistemas. 5. Reaprovisionamiento continua: el punto de pedidos. 2. Características de los procesos reales. 6. Reaprovisionamiento periódico. 3. Elementos de un sistema dinámico. 4. Simbología. 5. Software de simulación de dinámica de sistemas. 6. Aplicación de las técnicas de simulación. 7. ANEXO. LA SEGURIDAD Y LA PREVENCIÓN EN EL ALMACÉN. Experto en Gestión de Empresas en el Ámbito del... [ 18 ] INESEM BUSINESS SCHOOL Experto en Gestión de Empresas en el Ámbito del... [ 19 ] INESEM BUSINESS SCHOOL

12 Parte 4. Fidelización de clientes Tema 5. Tema 8. Gestión de la lealtad Fidelización y retención 1. Introducción 1. Consideraciones previas 2. Diferenciación empresarial 2. Cuestiones prácticas de negociación 3. Pilares de la empresa 3. Estrategias para cerrar la venta Tema 1. Tema 3. Conceptos básicos Lealtad al cliente 4. Fidelización del cliente interno 4. Cómo ofrecer un excelente servicio postventa 5. Fidelización de los inversores 5. Programas de fidelización 1. Reflexión sobre la comunicación 1. Marketing Relacional 6. La escalera de la lealtad 6. Diseño del programa de fidelización 2. Cliente/Consumidor 2. El enfoque del marketing 7. Ofrecimiento de valor al cliente 7. Medición de los programas de fidelización 3. Queja/Objeción 3. Marketing Relacional (CRM) 4. Reclamación 4. Concepto de fidelidad Tema Tarea profesional 5. El cliente actual El cliente fiel 6. Concepto de calidad 7. Criterios de calidad 6. Orientación hacia el mercado VS Orientación hacia el producto 1. Concepto de cliente 8. Concepto de excelencia 7. Concepto de lealtad 2. El cliente siempre tiene la razón? 9. El equipo y la imagen corporativa 10. La sinergia grupal Tema 2. Tema 4. Causas y consecuencias de la lealtad 3. El proceso de compra 4. A quién fidelizar? 5. Ventajas de la fidelidad para el cliente 6. Clases de fidelidad del cliente Servicio/asistencia al cliente 1. Causas de la lealtad 2. La percepción del cliente Tema Servicio al cliente 3. El factor producto El cliente; la base de la fidelización 2. Asistencia al cliente 4. La marca 3. Información y formación del cliente 5. El factor precio 1. Introducción 4. Satisfacción del cliente 6. Canal de distribución 2. Principales causas de la insatisfacción del cliente 5. Formas de hacer el seguimiento 7. La promoción 3. El decálogo del cliente 6. Derechos del cliente-consumidor 8. Consecuencias de la lealtad 4. La excelencia en la atención al cliente Experto en Gestión de Empresas en el Ámbito del... [ 20 ] INESEM BUSINESS SCHOOL 5. La calidad del servicio al cliente Experto en Gestión de Empresas en el Ámbito del... [ 21 ] INESEM BUSINESS SCHOOL

13 Experto en Gestión de Empresas en el Ámbito del... [ 22 ] INESEM BUSINESS SCHOOL Experto en Gestión de Empresas en el Ámbito del... [ 23 ] INESEM BUSINESS SCHOOL

14 metodología de aprendizaje La configuración del modelo pedagógico por el que apuesta INESEM, requiere del uso de herramientas que favorezcan la colaboración y divulgación de ideas, opiniones y la creación de redes de conocimiento más colaborativo y social donde los alumnos complementan la formación recibida a través de los canales formales establecidos. El alumno comienza su andadura en INESEM a través del Campus Virtual. Con nuestra metodología de aprendizaje online, el alumno debe avanzar a lo largo de las unidades didácticas del itinerario formativo, así como realizar las actividades y autoevaluaciones correspondientes. Al final del itinerario, el alumno se encontrará con el examen final, debiendo contestar correctamente un mínimo del 75% de las cuestiones planteadas para poder obtener el título. El equipo docente y un tutor especializado harán un seguimiento exhaustivo, evaluando todos los progresos del alumno así como estableciendo una línea abierta para la resolución de consultas. Nuestro sistema de aprendizaje se fundamenta en cinco pilares que facilitan el estudio y el desarrollo de competencias y aptitudes de nuestros alumnos a través de los siguientes entornos: Experto en Gestión de Empresas en el Ámbito del... [ 14 ] INESEM BUSINESS SCHOOL Experto en Gestión de Empresas en el Ámbito del... [ 15 ] INESEM BUSINESS SCHOOL

15 SERVICIO DE Orientación de Carrera Nuestro objetivo es el asesoramiento para el desarrollo de tu carrera profesional. Pretendemos capacitar a nuestros alumnos para su adecuada adaptación al mercado de trabajo facilitándole su integración en el mismo. Somos el aliado ideal para tu crecimiento profesional, aportando las capacidades necesarias con las que afrontar los desafíos que se presenten en tu vida laboral y alcanzar el éxito profesional. Gracias a nuestro Departamento de Orientación de Carrera se gestionan más de 500 convenios con empresas, lo que nos permite contar con una plataforma propia de empleo que avala la continuidad de la formación y donde cada día surgen nuevas oportunidades de empleo. Nuestra bolsa de empleo te abre las puertas hacia tu futuro laboral.

16 Financiación y becas En INESEM Ofrecemos a nuestros alumnos facilidades económicas y financieras para la realización del pago de matrículas, todo ello 100% sin intereses. INESEM continúa ampliando su programa de becas para acercar y posibilitar el aprendizaje continuo al máximo número de personas. Con el fin de adaptarnos a las necesidades de todos los perfiles que componen nuestro alumnado.

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18 Impulsamos tu carrera profesional INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES S.A. Calle Abeto, Edificio CEG* Centro Empresas Granada, Fase II Atarfe, Granada Gestionamos acuerdos con más de 2000 empresas y tramitamos más de 500 ofertas profesionales al año. Facilitamos la incorporación y el desarrollo de los alumnos en el mercado laboral a lo largo de toda su carrera profesional.