FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

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1 FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN MÁSTER EN MARKETING DIGITAL, COMUNICACIÓN Y REDES SOCIALES PLANIFICACIÓN DE LA DOCENCIA UNIVERSITARIA GUÍA DOCENTE GESTIÓN DE REDES SOCIALES -ONLINE COMMUNITY MANAGEMENT 1

2 1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DE LA ASIGNATURA. Título: Facultad: Máster Universitario en Marketing Digital, Comunicación Y Redes Sociales Facultad de Comunicación Módulo: Técnicas y herramientas de marketing Denominación de la asignatura: Gestión de redes sociales -online community management Código: Curso: Semestre: Segundo Tipo de asignatura (básica, obligatoria u optativa): Obligatoria Créditos ECTS: 3 Modalidad/es de enseñanza: Semipresencial Lengua vehicular: Castellano Página web: 2. REQUISITOS PREVIOS. Esenciales: Los propios del título Aconsejables: Interés por el conocimiento del Marketing Digital, Comunicación y Redes Sociales en los diversos niveles: local, regional, nacional e internacional y por los diversos ambientes: económicos, social y técnico. 3. SENTIDO Y APORTACIONES DE LA ASIGNATURA AL PLAN DE ESTUDIOS. Campo de conocimiento al que pertenece la asignatura. Marketing Relación de interdisciplinariedad con otras asignaturas del currículum. Promoción: SEO, Adwords y publicidad digital, remarketing, marketing, marketing de afiliación, marketing viral, mobile marketing, Gestión de la reputación digital online reputation managment y Analítica Web Google Analytics y otras herramientas analíticas. Aportaciones al plan de estudios e interés profesional de la asignatura. Conocimientos sobre la Historia y descripción de las principales redes sociales y su uso. Facebook. Tuenti. Twitter. Linkedin. Youtube. Otras redes sociales. Gestión de las redes sociales. Su importancia como elementos definidores de la identidad digital. Coordinación de distintas redes sociales. El concepto de community manager. Funciones. 2

3 4. RESULTADOS DE APRENDIZAJE EN RELACIÓN CON LAS COMPETENCIAS QUE DESARROLLA LA MATERIA. Competencias Genéricas CG3. Conocer las diversas variables y ambientes del entorno digital, como paso previo para diagnosticar sus problemas y crear e instrumentar soluciones. CG4. Organizar los argumentos en los que apoyar los diagnósticos conseguidos, invidualmente o en grupo, mediante el análisis y la interpretación y transmitirlos y adaptarlos a públicos muy diversos. Resultados de aprendizaje relacionados con las competencias genéricas Al finalizar la materia, el alumnado conocerá y manejará todas las redes sociales y las tareas y posibilidades del gestor de redes sociales o community manager. Resultados de aprendizaje CG3 serán capaces de enumerar las variables intervinientes en una investigación del entorno digital a fin de establecer soluciones. Resultados de aprendizaje CG4 serán capaces de identificar los elementos argumentativos a fin de poder comunicarlos a los diferentes públicos. CG5. Utilizar las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación (TICs) en el trabajo profesional y en la difusión de planes y programas y en los resultados conseguidos. CG6. Conocer y manejar los métodos estadísticos para interpretar los fenómenos digitales, con especial atención a los indicadores, porque éstos facilitan más la credibilidad. CG10. Conocer y comprometerse éticamente con los valores, principios y derechos que la sociedad reconoce en el desarrollo de la profesión en marketing digital. CG11. Desarrollar la creatividad para adaptar los conocimientos adquiridos a la definición de los nuevos problemas y al análisis de sus efectos en los diferentes niveles del marketing digital y en las diversas texturas de los ambientes. Resultados de aprendizaje CG5 serán capaces de manejar, analizar y elegir las TICs que más se adapten en la búsqueda de sus resultados. Resultados de aprendizaje CG6 serán capaces de aplicar los métodos estadísticos en el estudio del entorno digital. Resultados de aprendizaje CG10 serán capaces de poner en práctica los elementos esenciales de la profesión de marketing digital, incluyendo el compromiso ético que esto conlleva. Resultados de aprendizaje CG11 serán capaces de aplicar los conocimientos adquiridos sumando las ideas creativas que en cada caso puedan aplicar a fin de adaptarse a los retos del ámbito profesional. 3

4 Competencias Específicas CE6. Examinar y evaluar críticamente las variantes del marketing digital y comprender cómo los diferentes grupos sociales hacen uso de las distintas formas de comunicación digital. CE7.Identificar y contrastar, según su tipología, la estructura de empresas e iniciativas digitales (organigramas y estructuras organizativas, yield managment, revenue managment) y saber proyectar un perfil adecuado para incorporarse al entorno laboral. CE10. Evaluar críticamente algunos de los tópicos y malentendidos más comunes y extendidos en torno al mundo digital, y el gran potencial que encierran las estrategias y tácticas de negociación para solucionar esos conflictos. CE11. Discriminar y juzgar los conceptos teóricos del Marketing y la Comunicación Digital y generar posibles posicionamientos que le faciliten su desarrollo profesional. Resultados de aprendizaje relacionados con las competencias específicas Al finalizar la materia, el alumnado conocerá y manejará todas las redes sociales y las tareas y posibilidades del gestor de redes sociales o community manager. Resultados de aprendizaje CE6 serán capaces de interpretar las variantes intervinientes en una investigación social para su correcta aplicación. Resultados de aprendizaje CE7 serán capaces de reconocer la naturaleza de empresas involucradas en el entorno digital para proyectarse de manera eficiente al incorporarse en el mercado laboral. Resultados de aprendizaje CE10 serán capaces de aplicar las técnicas de negociación para evitar los errores que comúnmente pueden aparecer en el entorno digital. Resultados de aprendizaje CE11 serán capaces de analizar y aplicar los conceptos teóricos dentro del marketing y la comunicación digital, a fin de avanzar en su desarrollo profesional. 5. CONTENIDOS / TEMARIO / UNIDADES DIDÁCTICAS 1. Historia y descripción de las principales redes sociales y su uso. 2. Facebook. Tuenti. Twitter. Linkedin. Youtube. Instragram. Pinterest Otras redes sociales. 3. Gestión de las redes sociales. Su importancia como elementos definidores de la identidad digital. 4. Coordinación de distintas redes sociales. 5. El concepto de community manager. Funciones. Manejo de crisis 6. CRONOGRAMA Unidades didácticas/temas Tema 1. Historia y descripción de las principales redes sociales y su uso. Periodo temporal 4

5 Tema 2. Facebook. Tuenti. Twitter. Linkedin. Youtube. Instragram. Pinterest Otras redes sociales Tema 3 Gestión de las redes sociales. Su importancia como elementos definidores de la identidad digital. Tema 4. Coordinación de distintas redes sociales. Tema 5. El concepto de community manager. Funciones. Manejo de crisis Julio 7. MODALIDADES ORGANIZATIVAS Y MÉTODOS DE ENSEÑANZA Actividad Formativa Clases teóricas y/o magistrales. Metodologías Docentes Clases magistrales presenciales Competencias relacionadas Horas presenc. Horas trabajo autónomo del alumno Total de horas Clases prácticas para buscar, seleccionar, catalogar y utilizar las fuentes documentales, bibliográficas y estadísticas. Realizar trabajos, estudios de casos o problemas estadísticos y utilizar métodos cualitativos, de forma individual y/o colectiva. Tutorías personales y/o colectivas Prácticas y trabajos. Fichas y actividades en relación al contenido propuesto, estudio de casos. Bussines Games, asignación de tareas, descubrimiento guiado. Grupos de Trabajo. Seminarios, debates, rol playing e investigación. Tutorías. Enseñanza personalizada ,5 13,5 15 Total de horas 31,5 43, SISTEMA DE EVALUACIÓN 5

6 Actividad de evaluación Asistir y participar activamente en las clases Realizar trabajos o resolver casos de forma individual o colectiva en clases Utilizar el aula virtual y los recursos electrónicos Exámenes y/o pruebas de evaluación del conjunto de los conocimientos adquiridos Criterios de evaluación Valoración respeto a la calificación final (%) Asistencia y participación 20% Trabajos y prácticas 30% Uso de la plataforma virtual 20% Evaluación del conjunto de los conocimientos adquiridos 30% CONSIDERACIONES GENERALES ACERCA DE LA EVALUACIÓN: Convocatoria ordinaria: Es imprescindible asistir, al menos, al 80% de las clases presenciales para poder ser evaluado en la Convocatoria Ordinaria. Si el alumno no cumple con el porcentaje de asistencia deberá entregar un trabajo adicional de la asignatura a la que falta. En la convocatoria ordinaria se aplicará el criterio de evaluación continua, por tanto para calcular la nota final se tendrán en cuenta todos los criterios anteriormente expuestos. El alumnado deberá superar tanto la parte teórica como práctica, para aprobar la asignatura. Convocatoria extraordinaria: El alumnado deberá superar una prueba de conocimiento teórica y elaborar todas las prácticas no superadas durante el desarrollo semestral de la asignatura. Faltas de integridad en el aula: Las faltas en la Integridad Académica (ausencia de citación de fuentes, plagios de trabajos o uso indebido/prohibido de información durante los exámenes), así como firmar en la hoja de asistencia por un compañero que no está en clase, implicarán la pérdida de la evaluación continua, sin perjuicio de las acciones sancionadoras que estén establecidas por la Universidad. 9. BIBLIOGRAFÍA / WEBGRAFÍA Bibliografía básica Ardura, I. R. (2014). Estrategia de marketing de medios sociales: conceptos y pasos para formar conexiones. Oikonomics: revista de economía, empresa y sociedad (2), Merodio Yáñez, J. (2012). Todo lo que hay que saber de estrategia empresarial en redes sociales. España: Wolters Kluwer. 6

7 Moreno Molin, M. (2014). El Gran Libro del Community Manager. Técnicas y herramientas para sacarle partido a las redes sociales y triunfar en social media. Gestión Muñiz Troyano, J., & Pol, J. D. (2013). Community manager. Estrategias de gestión de redes sociales. Tarragona: Publicaciones Altaria, S.L. Rojas, P., & Redondo, M. (2013). Cómo preparar un Plan de Social Media Marketing. En un mundo que ya es 2.0. Grupo Planeta. Bibliografía complementaria Collazos, A. (2011). Manual de socorro de una directora de arte para community management social media. Obtenido de slideshare [En línea] 27 de enero de 2011 [Consulta: 9 de agosto de 2016] Colomés, X. Cómo gestionar una crisis en Social Media: Blog de Social Media, SEO y Analítica Web. [En línea] 3 de mayo de 2010 [Consulta: 5 de julio de 2015] Disponible: Kerpen, D. (2012). Me Gusta. Conseguir el éxito en las redes sociales. Anaya Multimedia Orihuela, J. L. (2011). Mundo twitter. Barcelona: Alienta. Rodríguez, T. E., & Trujillo, E. C. (2015). Lo que no se mide no se gestiona: el éxito empresarial en las redes sociales. AECA: Revista de la Asociación Española de Contabilidad y Administración de Empresas, (110), Solca, A. Cuándo se alcanza el éxito en redes sociales?: Forbes. [En línea] 24 de febrero de [Consulta: 27 de mayo de 2015]. Disponible: Ureña, G. V. (2015). Propósitos de la comunicación entre empresas y sus seguidores en Facebook. Vela, D. (2012). Social Media Manager. Anaya Multimedia OBSERVACIONES 7