Combo Recargado (CR) Alcance: Planta Prepago (Tarifa Única) Vigencia de la campaña : Desde el 23/09/16. Escenarios y Rutas SRM. Descripción Comercial

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1 Combo Recargado (CR) Documento Difusión Alcance: Planta Prepago (Tarifa Única) Vigencia de la campaña : Desde el 23/09/16 Descripción Comercial Escenarios y Rutas SRM Uso de Tarifas Regular S/5 y S/10 (Antes Desafiliación) Restricciones Volver a usar CR (Antes Reafiliación) Preguntas Frecuentes

2 Descripción Comercial Los combos recargados de S/.5 y S/.10 (monto fijo) CR5 y CR10, consisten en paquetes one shot, que incluyen los siguientes beneficios: Ahora RPM Minutos Megas SMS 200min 20min 50MB 20 Ilim. 100min 100MB 100 Si el cliente prefiere recargar a tarifas regulares y vigencia de 30 días deberá solicitarlo en el punto de recarga. En los puntos que realizan recargas a través de aplicativos web se tendrá la única opción de CR5 y CR10 para montos de S/5 y S/10 respectivamente.

3 Cliente desea usar tarifas regular (Ex Desafiliación) Cliente desea volver a usar CR (Ex Afiliación) Cliente consulta de qué se trata CR Cliente indica que no solicitó CR No se asignaron los bonos del CR y se realizó el débito del monto recargado (S/.5 o S/.10) Cliente solicita la devolución del monto recargado (S/.5 ó S/.10) Cliente indica que no se le asignó el CR pero si saldo en su bolsa de minutos Cliente reclama por 2 vez la devolución del monto recargado (S/.5 ó S/.10)

4 Cliente consulta de qué se trata CR Speech "Estimado cliente, ahora al recargar S/.5 tendrá 200 min RPM + 20 min TD + 50 MB + 20 SMS + Facebook, Whatsapp y Twitter Ilimitado por 5 días! Si Ud. recarga S/.10 tendrá RPM Ilimitado min TD MB SMS + Facebook, Whatsapp y Twitter Ilimitado por 5 días! Marcación SRM: Motivo: Consultas Recargas Sub Motivo: Combo Recargado Prepago - Mecánica

5 Cliente desea usar tarifas regulares Speech Estimado cliente, usted puede solicitar Recargas regulares en el punto de recarga. Asimismo tendrá la opción de bloquear el uso del Combo CR de manera permanente para sus próximas recargas de S/5 y/o S/10 ingresando al *515# Opción 2, Opción 1. Si el cliente queda conforme pasar a marcar en SRM, de lo contrario proceder con siguiente escenario. Marcación SRM: Motivo: Consultas - Recargas Sub Motivo: Combo Recargado Prepago - Mecánica

6 Cliente solicita devolución del monto recargado S/.5 o S/.10 (Ex desafiliación) Speech "Estimado cliente, hemos verificado que cuenta con el Comb o Recargado CRXX, si usted no desea este beneficio, por esta única vez le devolveremos el monto recargado y podrá usarlo a tarifas regulares y vigencia de 30 días. Si en un futuro Ud. desea adquirir un CR puede hacerlo marcando el *515# > Opción 2 > Opción 1 Marcación SRM: Motivo: Solicitudes - Activ. Desactiv. De Servicio Sub motivo: Combo Recargado - Desafiliación

7 Cliente desea volver a usar CR (Ex Reafiliación) Speech "Estimado cliente, estamos procediendo con su solicitud. A partir de ahora puede contar con los beneficios de su Combo Recargado. Marcación SRM: Motivo: Solicitudes - Activ. Desactiv. De Servicio Sub Motivo: Combo Recargado - Reafiliación

8 Cliente indica que no solicitó CR Speech "Estimado cliente, el día XX al efectuar su recarga por S/XX usted recibió el siguiente mensaje: Ya tienes tu Combo CR5 que trae 200 min RPM+ 20 min Todo Operador + 50MB+ 20SMS+ Whatsapp, FB y Twitter ilimitado. Todo x 5 días. En caso no desee el CRXX y prefiera usar tarifas regulares con vigencia de 30 días puede ingresar al *515# Opción 2 > Opción 1 Si el cliente queda conforme pasar a marcar en SRM, de lo contrario proceder a solicitar la tarifa regular. Marcación SRM: Motivo: Consultas - Recargas Sub Motivo: Combo Recargado Prepago - Mecánica

9 Cliente reclama por segunda vez la devolución del monto recargado (S/.5 o S/.10) Speech "Estimado cliente, recuerde que la devolución del monto se realizó por única vez el día en que su línea fue desafiliada de la promoción. En su caso la devolución fue realizada el día XX (ver Historial del Combo Recarga en la Web de Campañas y Promociones)" Marcación SRM: Motivo: Consultas Recargas Sub Motivo: Combo Recargado Prepago - Mecánica

10 No se le asignaron los bonos del CR y se realizó el débito del monto recargado (S/.5 o S/.10) Speech Verificar en Consulta de saldos F7 y Consulta de Bonos Provisionados del STC si el cliente no cuenta efectivamente con el bono. Aplicar el procedimiento para la asignación del bono. Estimado cliente, hemos procedido a asignar su saldo. Por favor verifíquelo. Marcación SRM: Motivo Avería Acreditaciones Sub Motivo Se debita y no se asigna supercarga/combo recargado Marcación STC: Ruta

11 No se le asignó el CR pero si saldo en la bolsa 1 La atención será: Solicitar la asignación del CR5 o CR10 a favor del cliente Mantener el saldo cargado en bolsa 1 al cliente Speech Marcación SRM: Motivo Avería Acreditaciones Sub Motivo Se debita y no se asigna supercarga /combo recargado Marcación STC: Ruta Paso 1: Educación al Cliente Estimado cliente, ahora para tener el Combo CR de 5 o 10 Soles, debe estar afiliado y además solicitarlo en el punto de recarga al momento de la compra. Debe solicitarlo como como Combo CR, de lo contrari o se le activará una recarga de tarifa regular. Paso 2: Asignación CR Por no tener conocimiento del tema se le va a asignar el Combo CR. Recuerde que de ahora en adelante debe solicitarlo en el PdR como Combo CR.

12 Uso de tarifas regular S/.5 y S/.10: (Ex Desafiliación) Los clientes que no deseen el Combo Recargado (canje automático) podrán solicitar su exclusión a través de los siguientes canales: - USSD *515# Opción 2 > Opción 1 - Call Center 104: A través de la Web de Campañas y Promociones del Portal Ver Procedimiento La devolución del monto recargado (S/.5 ó S/.10) se efectúa de manera automática y se visualizará en STC como una nueva recarga. *Aplica para CR5 y CR10

13 Volver al uso de Combos Recargados CR5 y CR10 El cliente que se encuentra en uso de tarifa regular de S/.5 y S/.10 y desea usar Combos Recargados podrá solicitarlos a través de los siguientes canales: - USSD *515# Opción 2 > Opción 2 - Call Center 104: A través de la Web de Campañas y Promociones del Portal Ver Procedimiento *Aplica para CR5 y CR10

14 Restricciones Solo clientes Prepago El Combo Recargado será de modalidad One Shot Aplican sólo para clientes prepago TARIFA ÚNICA, excepto Tarifa Social. No aplica para clientes Postpago (Línea Abierta, Control, Caribú). No aplica para clientes ex BellSouth. NO aplica para RECARGAS FÍSICAS. Las recargas realizadas a través de Tu Dinero Móvil sí podrán acceder a Combo Recargado. Para poder realizar tráfico de datos el cliente deberá contar con un equipo con tecnología GPRS, 2G, 3G o 4G que permitirá la navegación por internet desde su celular. El servicio de RPM permite llamar a destinos que cuenten con el servicio de RPM activo, ya sea móviles y fijos. La entrega de un Combo Recargado no genera descongelamiento de saldo, ya que a nivel de Altamira no se procesa como una recarga regular.

15 Preguntas Frecuentes Los Combos Recargados S/5 y S/10 aplica para todas las líneas Movistar? Los Combos Recargados aplican exclusivamente para las líneas Prepago Tarifa Única. Al comprar los Combos CR5 y CR10 ya no tengo mi monto de recarga por S/5 o S/10? El cliente tiene la opción de elegir en el punto de recarga, entre Combo CR o Recarga, sólo deberás solicitarlo al vendedor. Si eliges CR5 o CR10 te llevarás grandes beneficios que los combos traen: RPM+ Minutos a Todo Operador + Megas + SMS + Redes Sociales Ilimitadas (Whatsapp, Facebook y Twitter) por 5 días, que te permiten hablar y navegar mucho más que con una recarga regular, sin embargo si prefieres las recargas a tarifas regulares con vigencia de 30 días con también lo podrás solicitar en el mismo punto de recarga. Hay que tener en cuenta que en los puntos que realizan recargas a través de aplicativos web se tendrá la única opción de CR5 y CR10 para montos de S/5 y S/10 respectivamente. Comparativo Uso con Tarifas Granel: CR5: Puedes hablar 10 minutos a todo operador o navegar 50 MB. El CR5 te muchos más beneficios. CR10: Puedes hablar 20 minutos a todo operador o navegar 100 MB. El CR10 te muchos más beneficios Qué pasa si aún me sobran beneficios al día 5 de vigencia? Los Combos Recargados de S/5 y S/10 duran 5 días desde el momento que lo adquieres, pasada esa vigencia perderás los beneficios que no utilizaste. Sin embargo, si adquieres otro Combo Recargado del mismo valor antes de que termine tu vigencia, los beneficios que te sobran se sumarán al nuevo Combo y se tomará la vigencia más actual. Qué pasa si hago más de una compra de CR5 y CR10? Si realizas más de una compra CR5 o CR10. Los beneficios se sumarán y se tomará la mayor vigencia, siempre que sea el mismo Combo. Es decir, se te otorgarán tantos Combos Recargados como compras realices.

16 Cómo sé cuál es mi saldo del CR5 y CR10? Debes ingresar al menú *515# opción Consultas, y luego marcar la opción Consulta de Saldo. Recibirás un mensaje de texto con el resumen de todo lo que tengas en tu línea, incluyendo los beneficios del CR, además se indicará la cantidad de días que cuentas con los beneficios. Por qué el combo CR tiene 5 días de vigencia y no 30 días como una recarga? El Combo CR te da muchos más beneficios con los que puedes hablar y navegar más, y al ser una gran promoción no te da 1, 2, te da 5 días para usarlo, pero si prefieres recargas con vigencia de 30 días a tarifas regulares también podrás solicitarlas en el punto de recarga. Mientras tenga el CR puedo acceder a otras promociones? Sí, siempre y cuando cumplas con las condiciones de la promoción. Por ejemplo para comprar una Supercarga de S/.1 deberás contar ese saldo y acceder al portal *515# para realizar la compra. Qué puedo hacer si no quiero estar eligiendo en el punto de recarga y deseo bloquear de manera permanente el CR5 o CR10? Tendrás la opción de bloquear el uso del Combo CR de manera permanente para tus próximas recargas de S/5 y/o S/10 ingresando al *515# Opción 2, Opción 1 o a través del 104; cabe mencionar que si se realizaste esta acción por más que solicites Combos CR5 y/o CR10 en el punto de recarga se activaran recargas de S/5 y S/10; podrás desbloquear esta opción y volver a poder elegir en el punto de recarga a través del *515# Opción 2, Opción 2 o a través del 104. Qué pasa si migro mi línea a Postpago? En caso de migrar a otros productos (Postpago o Control), se mantendrán los servicios de Whatsapp, Facebook y Twitter Ilimitados hasta que culmine la vigencia del Combo. El resto de beneficios del Combo se perderán al momento de la migración.