Publicidad engañosa y comparativa. Jorge Jaeckel K.

Transcripción

1 Publicidad engañosa y comparativa Jorge Jaeckel K. 1

2 Un mundo sin publicidad 2

3 Por qué se hace publicidad 3

4 La publicidad es un sistema de comunicación CompeMdor Relación de Consumo CompeMdor CompeMdor ANUNCIANTE Mensaje Publicitario CONSUMIDOR / CLIENTE Relación con compemdores CompeMdor CompeMdor CompeMdor Acto de mercado 4

5 Por qué se hace publicidad Para comunicar a los posibles clientes la existencia de un producto, de una marca, generar valor y aprecio para la marca, destacar características, resaltar ventajas, generar ventas, etc. 5

6 Qué es el engaño? Publicidad engañosa.- Toda modalidad de información o comunicación de carácter comercial, cuyo contenido sea total o parcialmente contrario a las condiciones reales o de adquisición de los bienes y servicios ofrecidos o que utilice textos, diálogos, sonidos, imágenes o descripciones que directa o indirectamente, e incluso por omisión de datos esenciales del producto, induzca a engaño, error o confusión al consumidor. Comete infracción a esta Ley [Defensa del Consumidor] el proveedor que a través de cualquier tipo de mensaje induce al error o engaño en especial cuando se refiere a [elementos objetivos] 6

7 Qué es el engaño? Actos de engaño.- Se considera desleal toda conducta que tenga por objeto o como efecto, real o potencial, inducir a error al público, inclusive por omisión, sobre la naturaleza, modo de fabricación o distribución, características, aptitud para el uso, calidad y cantidad, precio, condiciones de venta, procedencia geográfica y en general, las ventajas, los atributos, beneficios o condiciones que corresponden a los productos, servicios, establecimientos o transacciones que el operador económico que desarrolla tales actos pone a disposición en el mercado; o, inducir a error sobre los atributos que posee dicho operador, incluido todo aquello que representa su actividad empresarial. Configura acto de engaño la difusión en la publicidad de afirmaciones sobre productos o servicios que no fuesen veraces y exactos. La carga de acreditar la veracidad y exactitud de las afirmaciones en la publicidad corresponde a quien las haya comunicado en su calidad de anunciante. En particular, para la difusión de cualquier mensaje referido a características comprobables de un producto o servicio anunciado, el anunciante debe contar con las pruebas que sustenten la veracidad de dicho mensaje. 7

8 La publicidad es información? INFORMACIÓN PUBLICIDAD Sujeto responsable Productor, proveedor/expendedor Es información: Anunciante clara veraz Obligatoriedad ES OBLIGATORIO INFORMAR NO ES OBLIGATORIO ANUNCIAR suficiente verificable Sobre qué recae datos, instructivos, antecedentes indicaciones o contraindicaciones Puede referirse a elementos objetivos, a elementos subjetivos o a los dos. Requisitos La información sobre los productos que se ofrezcan debe ser veraz y suficiente. La publicidad no debe ser engañosa, lo cual se da cuando el mensaje no corresponda a la realidad o sea insuficiente, de manera que induzca o pueda inducir a error, engaño o confusión. Mínimo Existe para el productor y proveedor. No existe un mínimo. 8

9 Qué es el engaño? 9

10 Qué es el engaño? 10

11 La veracidad y la suficiencia están condicionadas A que el mensaje induzca o pueda inducir a error, engaño o confusión. Si a esta imagen se le aplican las normas sobre veracidad, verificabilidad y suficiencia, el comercial debería sancionado. Sin embargo, lo cierto es que es publicidad y no información y no engaña. El consumidor racional Jaeckel/Montoya Abogados

12 Tres elementos factores a tener en cuenta para determinar cuándo hay publicidad engañosa Se evalúan mensajes, no afirmaciones ni imágenes. El mensaje no debe discrepar de la realidad, de manera que induzca o pueda inducir a error, engaño o confusión. El mensaje no debe ser insuficiente, de manera que induzca o pueda inducir a error, engaño o confusión. 12

13 Afirmaciones Objetivas 13

14 Afirmaciones Subjetivas 14

15 Afirmaciones verdaderas pero engañosas 15

16 Afirmaciones Subjetivas 16

17 PUBLICIDAD COMPARATIVA 17

18 PUBLICIDAD COMPARATIVA

19 COMPARACIÓN 19