Medir y medir para obtener beneficios de mi web HOY VAMOS A MEDIR!

Transcripción

1 HOY VAMOS A MEDIR!

2 LO PRIMERO RESPONDER A ESTA PREGUNTA : ES RENTABLE MI WEB?

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4 Google Analytics no es conocedor de la verdad absoluta Visitantes: cada visita desde un navegador y un equipo único Visita: o sesión, es un periodo de interacción entre un navegador y una página web. Cerrando el navegador o después de 30 minutos de inactividad, cierra la visita. Páginas vistas: cada página visualizada en una visita Duración de la visita: si no hay cambio de página, no hay tiempo Rebote: visitas con una única página vista. >> Definiciones de métricas

5 Establecer objetivos De negocio: Generar contactos (conseguir 10 nuevos clientes) Aumentar ventas (aumentar en un 5% las ventas) Optimizar marketing (reducir el coste de nuevo cliente, aumentar 1% el ROI de cada campaña Ahorrar tiempo y dinero al facilitar tareas rutinarias (reducir costes en papel/personal) Centrado en el cliente: Aumentar el nivel del servicio al cliente (mayor información de productos y servicios, garantías, atención) Exponer catálogo de productos / servicios (aumentar 5% tráfico a nuestra web) Conocer las preferencias de nuestros usuarios para dar mejor servicio. Permitir feedback para aumentar el índice de satisfacción de clientes

6 Establecer y validar hipótesis Nuestro objetivo: aumentar las ventas. adquirir tráfico de más calidad mejorar el ratio de conversión Entonces, tenemos objetivo = vender un 30% más en 6 meses. Hipótesis: no vendo por que no convierto lo suficiente. Números en que se fundamenta la hipótesis: conversión a cada paso del proceso de compra. Hipótesis más elaborada: no vendo por que en el paso 2, no convierto lo suficiente.

7 Establecer y validar hipótesis Aumentar número de contactos: aumentar tráfico mejorar ratio de conversión (visitas web / formularios recibidos) Formulario accesible y fácil de rellenar Hipótesis: Colocando un formulario rápido en portada, convertiré más" Números en el que nos fundamentamos: pocas visitas a la página de contacto en relación a las visitas en portada.

8 Qué indicadores utilizar para medir resultados Tipo de site Ecommerce. - Objetivo > vender más, gastando menos. - Indicadores: Tasa de conversión (conversiones/visitas). Estamos vendiendo?, generamos contactos?, qué páginas se visitan más?, optimizamos esa información para destacarla en la home?. Cantidad media de pedidos (ingresos/conversiones). Qué precio de media en ventas nos sale?, Visitas de valor (ingresos/visitas). Nos llega tráfico de calidad? Tal vez tenemos un alto % de rebote porque estemos posicionados muy bien para una keyword que no tenga mucho que ver con nuestro negocio. Fidelidad del cliente (visitantes recurrentes/nuevos visitantes). Tenemos un buen nivel de fidelización?, va en aumento? Por el contrario, con nuevas promociones, conseguimos subir el % de nuevas visitas?, alcanzamos más allá de los usuarios previstos? Permanencia en el sitio (que vean 3 o más páginas en el site). Les estamos gustando?, incorporamos widgets de productos relacionados?, les gustamos?, algún producto de nuestro ecommerce tiene un % alto de salida de la página?, qué está fallando con ese producto? Tráfico SEO (visitas desde buscadores/visitas globales). Cuántas visitas recibimos desde nuestro posicionamiento natural?, por qué palabras?, estamos posicionados por las keywords deseadas?.

9 Qué indicadores utilizar para medir resultados Tipo de site Soporte o Servicios - Objetivo > dar respuesta a clientes a través de la web ofreciendo nuestros servicios. - Indicadores: Tasa de conversión (conversiones/visitas). Encuentra el cliente lo que busca en la web?, rellenan el formulario de contacto?. Tasa de rebote (visitas que duran menos de 30 segundos). Es realmente lo que esperan al llegar a nuestro site?. Tiempo de la visita (páginas vistas/visita). Les interesa la información de nuestros servicios?. Buscador interno (estudio de palabras clave). Están buscando servicios parecidos a los que ofrecemos?. Si hay algunos servicios parecidos que estén buscando, por qué no incluirlos?.

10 Segmentar, segmentar, segmentar Captación SEO, adwords, redes sociales, etc Comportamiento Por donde entran, cuánto tiempo están, uso del buscador interno, dispositivo, idioma, país

11 Resumen "La analítica web debería ser una rutina, incorporarla al día a día." 1. Sentarse al menos una vez al mes a revisar las estadísticas en base a nuestros objetivos 2. Plantear nuevas hipótesis 3. Definir nuevas acciones 4. Repetir el proceso.

12 Una última recomendación Gemma Muñoz http: //dondeestaavinashcuandoselen ecesita.blogspot.com.es/

13 gracias :-) Tomeu Fiol Jesús Cortés Teléfono: Skype: artifices2005 Blog: artifices-web.blogspot.com Facebook: Twitter: