Nuevos escenarios de innovación. Soluciones para el punto de venta.
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- Rodrigo Río Torres
- hace 8 años
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1 Nuevos escenarios de innovación en el sector Retail Soluciones para el punto de venta.
2 Nuevos escenarios de innovación en el sector Retail Objetivos El uso de nuevas tecnologías (Digital Signage, gestores de cola, kioskos, software de reconocimiento facial) abre nuevas posibilidades para interactuar con el usuario. Permite diseñar una nueva experiencia de cliente en las áreas de venta. El almacenamiento de los datos recabados por estas nuevas aplicaciones permite aumentar el conocimiento del cliente y de la actividad. La explotación de esta información permitirá mejorar la eficiencia en la gestión y la eficacia comercial.
3 Soluciones para exteriores Escaparate digital El cliente pasa delante de un escaparate. Es atraído por la información de la cartelería e interactúa con los paneles y avatares, buscando y seleccionado ofertas. 1 2 El software evalúa los datos del panel: cuenta el tránsito y las atenciones, mide tiempos de exposición y clasifica personas segúnsexoygrupodeedad. 3
4 Beneficios Escaparate digital Mejora de la experiencia de cliente,mediante carteleríadigital interactiva Se realiza una oferta de servicios más atractiva y por tanto más efectiva: Ante un cartel dinámico el público permanece un 60% más de tiempo viendo el anuncio El 33% de personas que pasan por delante de los carteles dinámicos miran la pantalla durante más de un segundo, mientras que sólo el 15% miran la pantalla estática. Pantalla estática: promedio de 4,7 segundos. Pantalla Digital Signage: promedio de 7,4 segundos. Medición trafico exterior Medición del impacto de los contenidos (tiempo de exposición) Análisis por diferentes perfiles de edad y sexo
5 Soluciones para interiores Totemy kioskosinteractivos En el interior del showroomel cliente puede interactuar con distintos dispositivos táctiles gracias a los cuales recibe información detallada del producto de su interés. El cliente selecciona el producto. El cliente acerca la prenda a una pantalla y mediante una etiqueta RFID consulta las características en un catálogo virtual. El catálogo le sugiere complementos para esa prenda, así como su disponibilidad en la tienda. 1 2 Adicionalmente el cliente puede solicitar descargar la información del producto en su móvil. 3
6 Soluciones para interiores Gestión de atención Ya puedes dirigirte a la caja El cliente utiliza una aplicación táctil de autoservicio para elegir entre las opciones de atención en horas de máxima afluencia. La pantalla notifica el turno de atención en un punto de encuentro y el tiempo estimado de espera, a la vez transmite promociones específicas. Adicionalmente el cliente puede ser avisado de su turno vía sms si el cliente desea pasear libremente mientras tanto
7 Beneficios Gestión de atención El gestor puede controlar su propia actividad y decidir cuando está preparado para atender el cliente Mejora la experiencia del cliente Tiempo medio de estancia, de espera Picos y valles de demanda del servicio Medición y Registro actividad de gestores Clientes atendidos Eficacia comercial Tiempos de ejecución por tipo de actividad
8 Soluciones para interiores Medición de audiencia Cámaras ocultas en el mobiliario filman a los clientes y anonimizan los datos estudiando comportamientos en los espacios comerciales Los datos se almacenan para conocer estadísticas sobre los flujos de visita e itinerarios realizados y los perfiles de los públicos interesados en las secciones o productos 1 2 Durante la espera el cliente es informado sobre productos y/ó servicios relacionados con su demanda vía canales promocionales en la tienda 3
9 Beneficios Personalización de contenidos Contenidos segmentados en función de las características del punto de venta y de servicio: tráfico, perfil de los visitantes cliente Contenidos segmentados en función de los servicios solicitados por los clientes Contenidos microsegmentados para los clientes identificados Integración con el entorno: coherencia entre la publicidad y los intereses y necesidades de los clientes Análisis de los datos de contenidos y tráfico para analizar el impacto comercial de la oferta y de la organización del espacio comercial
10 Implantación e Integración Herramientas (hardware & software) Digital posters Indoor and outdoor CRM Information kiosks kioskos CMS/Monitoring / Statistics Media Management Repositoriio de Información de Clientes Server Gestor de atención Interactive window display Gestor de contenidos Indoor central Otros implantación integración
11 Confidencialidad Aviso: Este documento es material confidencial y propiedad de FocusonEmotions. Se prohíbe el uso, reproducción o la divulgación del contenido de este material sin permiso previo y por escrito de la empresa propietaria. Derechos de Autor 2011, Focus on Emotions All rights reserved
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