Formación Amadeus España. Servicios y Consultoría

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1 Formación Amadeus España Servicios y Consultoría

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3 Amadeus 3 Introducción Por qué es importante la formación? Más de 15 años formando a nuestros clientes Piensas que la formación debe ayudarte en tu trabajo diario? Piensas que la formación debe adaptarse a tus necesidades para ser realmente efectiva? Nosotros también Los constantes cambios en el mercado, los nuevos procedimientos, los nuevos productos... demandan una manera diferente de enfrentarse al futuro. Para poder evolucionar, estar actualizado, en definitiva, aportar valor, se precisa conocimiento y formación. La tecnología juega un papel determinante en estos cambios, nos ayuda a adaptarnos a nuevas situaciones y superarlas con éxito. En Amadeus, tu socio tecnológico, nos preocupamos de que nuestros clientes estén provistos de la más avanzada tecnología y de impartir los medios para que los agentes saquen el máximo partido de ésta. Nuestra experiencia de más de 15 años en el mercado nos permite conocer las necesidades formativas de los agentes de viajes. Por eso ofrecemos una formación constante, especializada y actualizada en el manejo del Sistema Amadeus, el sistema de reservas utilizado por más de agencias de viajes en el mercado español. Nuestro objetivo es poner a tu disposición una amplia oferta formativa adaptada a tus necesidades y en contínuo desarrollo.

4 Amadeus 4 Tres buenas razones para elegir la formación de Amadeus Amadeus crece contigo y por eso te ofrece una formación que: 1. Responde a tus necesidades El nuevo catálogo ofrece una amplia oferta formativa que te permite elegir la formación que mejor se adapta a ti. Para cubrir aquellas necesidades de formación específicas, puedes optar por una formación personalizada con un programa a tu medida. 2. Aumenta tu productividad 3. Está cerca de tí La formación en productos complementarios al aéreo permitirá que ofrezcas a tus clientes una oferta más amplia de productos sin tener que cambiar de plataforma. El dominio de Amadeus te permitirá ahorrar tiempo y ganar productividad. Amadeus España 2008 Además de nuestra sede central en Madrid, Amadeus cuenta con delegaciones en Barcelona, La Coruña, Málaga, Valencia, Palma de Mallorca y Las Palmas de Gran Canaria.

5 Amadeus 5 Modalidad y niveles Índice general de cursos Servicios y Consultoría Nivel Inicial Reservas Aéreas Amadeus Cars Amadeus Hotels Críptico Gráfico Críptico Gráfico Críptico Gráfico Presencial e-learning Virtual Nivel Intermedio Tarifas y Emisión de Billetes Básico Completo Nivel Avanzado Amadeus Profiles Críptico Gráfico Reemisiones y Reembolsos Críptico Gráfico e-travel Management Amadeus se adapta a la forma de trabajo del agente de viajes y a las políticas comerciales de la agencia. Ejemplo de ello es la posibilidad de utilizar el interfaz gráfico y el críptico o incluso combinarlos. La Página de Comandos o entorno críptico, es la pantalla que tradicionalmente se ha utilizado en Amadeus. El nuevo entorno gráfico (GUI) proporciona a las agencias un acceso intuitivo e incorpora un mayor número de acciones. Los usuarios pueden trabajar en el modo que prefieran, sea el gráfico, la página de comandos, o combinarlos dentro del proceso de venta. Amadeus Selling Platform, plataforma de venta enfocada a maximizar la productividad y la eficiencia, integra toda la funcionalidad del Sistema Amadeus y resuelve los procesos de reserva de forma sencilla y rápida.

6 Amadeus 6 Cursos presenciales Nivel 1 >> Inicial En el nivel inicial incluimos aquellos cursos que te permitirán aprender a efectuar reservas aéreas, de coches y hoteles. A los nuevos agentes, les permitirá conocer el entorno de trabajo de Amadeus y será la base para desarrollar su formación. Para aquellos agentes que ya dominan la gestión de reservas aéreas, los cursos de hoteles y coches les permitirán obtener una formación sólida para trabajar con estas herramientas y seguir desarrollándose. Reservas Aéreas Amadeus Cars Amadeus Hotels >> Críptico >> Gráfico >> Críptico >> Gráfico >> Críptico >> Gráfico Nivel 2 >> Intermedio En este nivel se encuentra el Módulo de Tarifas y Emisión de Billetes, a través del cual el agente de viajes aprenderá a dominar la emisión de una reserva aérea. La tarificación de las reservas es estrictamente necesaria para todos aquellos agentes que quieran finalizar el proceso de una reserva aérea. Módulo detarifas y Emisión de Billetes >> Básico >> Completo Nivel 3 >> Avanzado El contenido de los cursos de nivel avanzado se centran, por una parte en el dominio de herramientas específicas como e-travel Management y Amadeus Profiles, y por otra en procedimientos más complejos como Reemisiones y Reembolsos. Amadeus Profiles >> Críptico >> Gráfico Reemisiones y Reembolsos Amadeus e-travel Management

7 Amadeus 7 Reservas Aéreas >> Críptico >> Gráfico El curso de Reservas Aéreas en críptico permite el primer contacto con el mundo Amadeus, a través del que podrás reservar en más de 790 líneas aéreas, de las que más de 60 son low cost. El curso de Reservas Aéreas en críptico te permitirá obtener un conocimiento de aquellas transacciones necesarias para realizar una reserva de vuelos y el seguimiento de la misma. Agentes de viajes inexpertos o que nunca hayan trabajado con el Sistema Amadeus. No es necesario ningún conocimiento previo. Críptico Introducción al Sistema > Acceso al sistema > Páginas de ayuda > Codificación > Perfil de la agencia Disponibilidad > Programación de vuelos > Disponibilidad de vuelos > Tiempos mínimos de conexión > Tipos de acceso > Horarios de vuelos Reserva > Elementos obligatorios de la reserva > Elementos opcionales de la reserva > Reservas de asientos > Recuperación de reservas > Anulación y modificación de segmentos > Cancelación de reservas Transacciones y procedimientos útiles > Pasajero frecuente > Descuentos de residentes > Petición de servicios especiales > Búsqueda de PNRs por oficina > Histórico de reservas > PNRs obsoletos > Segmentos pasivos > Amadeus Airport Express > MCOs Sistema de Colas > Introducción al sistema de colas > Envío y recepción de colas > Navegación > Personalización

8 Amadeus 8 Reservas Aéreas >> Críptico >> Gráfico Este curso se imparte a través de Amadeus Selling Platform, la innovadora plataforma gráfica basada en un entorno sencillo e intuitivo, similar a la navegación web. Más del 85% de nuestros clientes trabajan en ella. Con el curso de reservas aéreas en gráfico aprenderás a gestionar una reserva aérea y hacer el seguimiento de la misma a través de Amadeus Selling Platform. Su interfaz gráfico ofrece acceso rápido, intuitivo e integrado en una única pantalla a todo el contenido y a las aplicaciones más novedosas del sistema. Agentes de viajes noveles o que nunca hayan trabajado con el Sistema Amadeus y que quieran formarse con la tecnología más innovadora. Gráfico Introducción al Sistema > Presentación de la plataforma > Amadeus Selling Platform > Acceso al sistema > Páginas de ayuda > Codificación > Perfil de la agencia Disponibilidad > Programación de vuelos > Disponibilidad de vuelos > Tiempos mínimos de conexión > Tipos de acceso > Horarios de vuelos Reserva > Elementos obligatorios de la reserva > Elementos opcionales de la reserva > Reservas de asientos > Recuperación de reservas > Anulación y modificación de segmentos > Cancelación de reservas Transacciones y procedimientos útiles > Pasajero frecuente > Descuentos de residentes > Petición de servicios especiales > Búsqueda de PNRs por oficina > Histórico de reservas > PNRs obsoletos > Segmentos pasivos > Amadeus Airport Express > MCOs Sistema de Colas > Introducción al sistema de colas > Envío y recepción de colas > Navegación > Personalización

9 Amadeus 9 Amadeus Cars >> Críptico >> Gráfico Gracias a Amadeus Cars la reserva de coches se simplifica enormemente ya que integra en una única pantalla toda la información de la reserva aportando así una mayor transparencia tanto para el agente de viajes como para su cliente. Este módulo ofrece el contenido de más de 26 compañías de alquiler de coches, lo que equivale a más de puntos de venta. Con este curso conseguirás dominar el proceso completo de una reserva de coches. Desde la búsqueda de información en tiempo real, pasando por la reserva y finalizando en la emisión del bono electrónico. Agentes de viajes que dominan la gestión de reservas aéreas. Críptico Páginas de ayuda e información Búsqueda de Coches > Codificación y decodificación > Búsqueda de oficinas de alquiler > Tipos de coches Pantallas de Disponibilidad > Disponibilidad para uno o más > proveedores > Condiciones de tarifas > Información del proveedor Reserva del Vehículo > La venta: venta directa y opciones > Información adicional > Equipamientos especiales Modificaciones y Cancelaciones > Cancelar una reserva > Modificar una reserva Emisión de Bonos Tarifas de Coches > Tarifas públicas > Tarifas negociadas y códigos corporativos > Seguros y coberturas

10 Amadeus 10 Amadeus Cars >> Críptico >> Gráfico En un entorno gráfico, Amadeus Cars permite optimizar el tiempo de reserva sobre cualquier otro canal tradicional. El usuario conocedor de Amadeus puede así sacar el máximo rendimiento utilizando su método habitual de trabajo. Gracias al curso de Amadeus Cars en gráfico podrás controlar la herramienta y las funciones de consulta, reserva y emisión de coches. El modo gráfico te permite visualizar la imagen del modelo seleccionado, o uno de la misma categoría, y el acceso rápido y sencillo a las condiciones del alquiler. Agentes de viajes que dominan la gestión de reservas aéreas. Gráfico Páginas de ayuda e información Búsqueda de Coches > Codificación y decodificación > Búsqueda de oficinas de alquiler > Tipos de coches Pantallas de Disponibilidad > Disponibilidad para uno o más > proveedores > Condiciones de tarifas > Información del proveedor > Equipamientos especiales > Coberturas Reserva del Vehículo > Preferencias, identificación del viajero, > seguimiento e información > suplementaria Modificaciones y Cancelaciones > Cancelar una reserva > Modificar una reserva Emisión de Bonos Tarifas de Coches > Tarifas públicas > Tarifas negociadas y códigos corporativos > Seguros y coberturas

11 Amadeus 11 Amadeus Hotels >> Críptico >> Gráfico Amadeus Hotels presenta una oferta de habitaciones difícilmente igualable, con un amplio abanico de tarifas -tanto negociadas como públicasque te permitirán encontrar la habitación adecuada para cada cliente. Con acceso a más de 261 cadenas hoteleras, con más de establecimientos de todo el mundo, Amadeus Hotels es la herramienta idónea para formalizar una reserva de hotel de forma rápida y segura, haciéndolo directamente desde el sistema de inventario del hotel. El curso de Amadeus Hotels en críptico te permitirá conocer la herramienta y la utilización de aquellas transacciones que van a permitir gestionar las reservas hoteleras, con la posibilidad de integrarla en la reserva aérea, y muchas otras opciones. Agentes de viajes que dominan la gestión de reservas aéreas. Críptico Páginas de Ayuda > Acceso a las páginas de ayuda sobre las > transacciones > Información sobre proveedores Búsqueda de Hotel > Listado de hoteles por fechas, > puntos de referencia, calle, código postal, > nombre, precio, etc. Disponibilidad de Hotel > Disponibilidad por hotel, precio, punto de > referencia, categoría de hotel, cadena, etc. > Interpretación de la respuesta del > sistema: tarifas, condiciones, etc. > Características del hotel Tarifas de Hotel > Explicación de las tarifas ofrecidas > por un hotel y sus condiciones > Explicación de políticas de garantías, > depósitos, horas de llegada, etc. Reservas de Hotel > Cómo reservar un hotel con una reserva > aérea > Cómo reservar un hotel sin reserva aérea > Modificación y cancelación de reservas > Información suplementaria, servicios > especiales

12 Amadeus 12 Amadeus Hotels >> Críptico >> Gráfico Ahora es posible reservar el hotel que nuestro cliente quiere de manera clara, sencilla y sin códigos, reduciendo además tiempo y coste. El modo gráfico te permite acceder al contenido multimedia, pudiendo incluir en el PNR el mapa de situación del hotel, fotografías de las habitaciones y de las instalaciones, lo que facilita al agente dar un servicio más completo a su cliente. El curso de Amadeus Hotels en gráfico te permitirá realizar la reserva de hoteles en un entorno fácil e intuitivo. Desde un nivel básico, el agente será capaz de tramitar de manera eficaz todas sus reservas hoteleras. Agentes de viajes que dominan la gestión de reservas aéreas. Gráfico Páginas de ayuda > Acceso a las páginas de ayuda de > Amadeus > Explicación de las pantallas e iconos Búsqueda de Hotel > Listado de hoteles por fechas, > puntos de referencia, calle, código postal, > nombre, precio, etc. > Contenido multimedia con fotos del > hotel, mapa de la ciudad y localización del > hotel Tarifas de Hotel > Interpretación de las tarifas de un hotel, > su política en relación a pagos, depósitos, > garantías, etc. > Tarifas negociadas, publicadas y propias > de cada cadena hotelera Reservas de Hotel > Cómo reservar un hotel con una reserva > aérea > Cómo reservar un hotel sin reserva aérea > Modificación y cancelación de reservas Amadeus Hotel Store > Acceso al contenido fuera de Amadeus > La integración en el PNR

13 Amadeus 13 Módulo de Tarifas y Emisión de Billetes >> Básico >> Completo Amadeus Ticketing es la aplicación de Amadeus para la emisión y reembolso de documentos aéreos utilizado por más de usuarios de Amadeus en todo el mundo. Este curso te guiará y enseñará como manejarte con las tarifas: cómo consultarlas, qué condiciones tienen... así como todos aquellos elementos necesarios para la correcta emisión de un billete aéreo. Al finalizar el curso conseguirás entender y estarás familiarizado con el funcionamiento de las tarifas en Amadeus y aquellos elementos necesarios para la correcta emisión de una reserva aérea. Agentes de viajes que dominan la gestión de reservas aéreas y tienen experiencia en el manejo del Sistema Amadeus. Críptico y gráfico (combinados) Consulta de Tarifas para un par de ciudades > Explicación FQD > Opciones de búsqueda > Consulta de notas de tarifa > Clase de reserva > Información de ruta Consulta de Tarifas de una Ruta > Explicación FQP > Opciones de búsqueda Tarificación de Reservas > Tarificación de una reserva > Búsqueda de la mejor tarifa disponible > Listado con las tarifas más bajas > Códigos de descuento Elementos Obligatorios para la Emisión > Forma de pago > Línea aérea de validación > Comisión Elementos Opcionales para la Emisión > Endosos y restricciones > Código de tour Emisión de billetes MCO Informes de ventas

14 Amadeus 14 Módulo de Tarifas y Emisión de Billetes >> Básico >> Completo Amadeus Ticketing es la aplicación de Amadeus para la emisión y reembolso de documentos aéreos utilizado por más de usuarios de Amadeus en todo el mundo. Este curso te facilita el trabajo con tarifas, cómo consultarlas, qué condiciones tienen..., asi como el manejo de aquellos elementos necesarios para la emisión de un billete aéreo. Con el curso completo de Tarifas y Emisión de Billetes serás capaz de asimilar y dominar el funcionamiento de las tarifas y la gestión de la emisión de billetes a través de Amadeus. Agentes de viajes que dominan la gestión de reservas aéreas y tienen experiencia en el manejo del Sistema Amadeus. Críptico y gráfico (combinados) Consulta de Tarifas para un par de ciudades > Explicación FQD > Opciones de búsqueda > Consulta de notas de tarifa > Clase de reserva > Información de ruta Consulta de Tarifas de una Ruta > Explicación FQP > Opciones de búsqueda Tarificación de Reservas > Tarificación de una reserva > Búsqueda de la mejor tarifa disponible > Listado con las tarifas más bajas > Códigos de descuento Elementos Opcionales para la Emisión > Endosos y restricciones > Código de tour Emisión de billetes MCO Informes de ventas Reemisiones Reembolsos Elementos Obligatorios para la Emisión > Forma de pago > Línea aérea de validación > Comisión

15 Amadeus 15 Amadeus Profiles >> Críptico >> Gráfico Amadeus Customer Profiles es la solución que permite crear y almacenar información de los clientes de un modo rápido, sencillo y seguro, agilizando así el proceso de reserva. Permite dar un servicio mucho más completo a tu cliente y un considerable ahorro de tiempo. El curso de Amadeus Profiles en críptico te permitirá aprender a crear los perfiles de tus clientes y a trabajar con ellos a la hora de realizar reservas en el Sistema Amadeus. Agentes de viajes con conocimientos avanzados en reservas y emisión de billetes. Críptico Introducción > Qué son los perfiles > Diferentes tipos de perfiles > Acceso al modo perfil Perfil del Viajero > Elementos de perfil > Creación de un perfil > Grabar/Ignorar un perfil > Notas de un perfil > Elementos transferibles, > opcionales y obligatorios Perfil de Compañía > Creación de un perfil de compañía > Asociar perfiles de viajeros a compañías > Elementos transferibles, opcionales y > obligatorios Trabajar con Perfiles > Buscar perfiles > Crear una reserva desde un perfil > Crear un perfil desde una reserva > Crear un perfil desde otro perfil > Modificar/actualizar perfiles > Desactivar/reactivar perfiles > Imprimir perfiles

16 Amadeus 16 Amadeus Profiles >> Críptico >> Gráfico Amadeus Profiles facilita la gestión de las reservas de los clientes, permitiendo pre-almacenar preferencias, formas de pago, información, etc. Permite dar un servicio más completo y un ahorro de tiempo. El curso de Amadeus Profiles en gráfico te permitirá aprender a crear y trabajar los perfiles. En el formato gráfico el dominio de los perfiles es mucho más sencillo e intuitivo. Agentes de viajes con conocimientos avanzados en reservas y emisión de billetes. Gráfico Introducción > Qué son los perfiles > Diferentes tipos de perfiles > Acceso al modo perfil Perfil del Viajero > Elementos de perfil > Creación de un perfil > Grabar/Ignorar un perfil > Notas de un perfil > Elementos transferibles, > opcionales y obligatorios Perfil de Compañía > Creación de un perfil de compañía > Asociar perfiles de viajeros a compañías > Elementos transferibles, > opcionales y obligatorios Trabajar con Perfiles > Buscar perfiles > Crear una reserva desde un perfil > Crear un perfil desde una reserva > Crear un perfil desde otro perfil > Modificar/actualizar perfiles > Desactivar/reactivar perfiles > Imprimir perfiles

17 Amadeus 17 Reemisiones y Reembolsos Amadeus Ticketing es el sistema de emisión y reembolso de documentos aéreos utilizado por más de usuarios de Amadeus en todo el mundo. Es el estándar sobre el que Amadeus está realizando los actuales y futuros desarrollos. El curso de reemisiones y reembolsos te permitirá realizar cómodamente cualquier reemisión o reembolso siguiendo la normativa. Agentes de viajes que dominen la gestión de reservas aéreas así como la tarificación y emisión de billetes. Críptico y gráfico (combinado) Reemisiones > Conceptos y terminología básica > Reemisión con y sin penalización > Reemisión con segmentos volados > Reemisión con cambio de tarifa > Reemisión a valor cero > Revalidaciones Reembolsos > Conceptos y términos básicos > Reembolso Desde la reserva Desde el número de billete Desde el listado > Reembolso total Reembolso sin penalización Reembolso con penalización > Reembolso parcial Campos a actuar para realizar un reembolso parcial > Reembolso de tasas

18 Amadeus 18 Amadeus e-travel Management e-travel Management es la herramienta de autorreserva a través de la cual los empleados pueden hacer sus propias reservas siguiendo la política de viajes de la compañía y sus acuerdos con proveedores preferenciales. A través de un proceso automatizado pueden planificar y reservar el itinerario completo del viaje, desde cualquier lugar y en cualquier momento, vía Internet, accediendo a la disponibilidad de reservas aéreas, de hotel o de coche. A todos aquellos clientes que cuentan con la herramienta de autobooking AeTM. Online (utilizando la herramienta de e-travel) El curso de Amadeus e-travel Management te permitirá dotar a los futuros administradores de los conocimientos necesarios para gestionar la herramienta acorde a las peticiones de sus clientes. Este curso está diseñado para la gestión de la herramienta de autorreserva. Durante el curso el alumno obtendrá el conocimiento necesario para navegar por la herramienta de administrador. Las comunidades La jerarquía en las políticas de viajes Gestión del perfil de viajero Travel Arranger / Travel Approver Aéreo, coche y hotel > El curso se basa en crear, modificar y personalizar AeTM para sacar el máximo beneficio, > respetando siempre la política de viajes establecida por nuestro cliente. > Aprenderá a crear y administrar políticas de viajes. > Configurará la página dependiendo de las necesidades de cada grupo de viajeros para los > que se destine el uso de esta herramienta.

19 Amadeus 19 Otras modalidades de formación Amadeus e-learning Amadeus e-learning te da acceso a un catálogo de cursos que te permitirá avanzar y completar tu formación en el uso del Sistema Amadeus. Puedes acceder a toda la información desde nuestra web: Además, los clientes de Amadeus tienen condiciones especiales que hacen aún más atractiva esta oferta. Los cursos de formación online están dirigidos a aquellos agentes de viajes que desean iniciarse o desarrollar sus conocimientos en el Sistema Amadeus y no les es posible realizar un curso presencial. Cursos: >> Reservas Aéreas en modo gráfico >> Reservas Aéreas en modo críptico >> Amadeus Cars en modo críptico >> Amadeus Hotels en modo críptico >> Tarifas y Emisión de Billetes en modo críptico >> Reemisiones y Reembolsos en modo críptico >> Programa completo Sistema Amadeus en modo críptico Amadeus e-learning también ofrece un programa completo que certifica que el alumno ha superado con éxito los cuatro cursos que integran el paquete académico: Reservas aéreas, reservas de coches, reservas de hoteles y tarifas y billetes. Este curso proporciona un conocimiento profundo y global de Amadeus de una forma accesible y económica. Amadeus e-learning en imágenes: Ahora puedes formarte en Amadeus sin desplazamientos, a tu ritmo y en cualquier momento. Todos los cursos son diseñados y desarrollados por monitores de Amadeus que además te apoyarán en tu estudio a través del tutor online. Amadeus e-learning en modo críptico Amadeus e-learning en modo gráfico Próximos cursos: Tarifas y Emisión de Billetes en modo gráfico.

20 Amadeus 20 Amadeus e-learning Cómo funcionan los cursos? Cada curso está estructurado en una serie de clases lectivas que concluyen en un ejercicio global. El ciclo de aprendizaje sigue las siguientes etapas: 1. Introducción: Detalle de los objetivos de la clase que se va a comenzar. 2. Tutorial: Participación activa por parte del alumno, que es quien controla el ritmo de trabajo y optimiza su esfuerzo. 3. Ejercicio Práctico: Al final de cada clase se realizará un ejercicio práctico, que consiste en una secuencia de preguntas que garantiza el aprendizaje de todo lo explicado en el Tutorial. Para avanzar debe ser superado con éxito. 4. Glosario: Es el resumen de las transacciones que se aprenden en cada clase. 5. Ejercicio Global: Se realiza al final del curso y es necesario obtener un mínimo del 70% de respuestas correctas para obtener el Diploma Acreditativo. Obtengo algún diploma acreditativo? Sí. Todo alumno que supere con éxito el curso recibirá una acreditación por parte de Amadeus que certificará los conocimientos adquiridos por el alumno. Ejemplo de diploma:

21 Amadeus 21 Clases Virtuales Amadeus La formación virtual se realiza vía web y por teléfono simultáneamente. Esta metodología permite realizar una formación completamente personalizada. La agenda se diseña conjuntamente entre el cliente y Amadeus para cubrir todas las necesidades de formación. Dadas las características especiales de esta formación, y para sacar el máximo beneficio de ella, las sesiones se realizan en un tiempo máximo de dos horas y media y con un número limitado de alumnos (no más de 8 personas por sesión). Esta forma de impartir la formación permite que se realice sin desplazamientos del alumno pero manteniendo el contacto con el profesor y en el horario que más se ajusta a las necesidades del cliente.

22 Amadeus 22 Solicitud de formación Para cualquier solicitud de formación no dudes en contactar con nosotros a través del correo electrónico, formacion@es.amadeus.com, en el que deberás facilitarnos los siguientes datos: > Nombre y dirección de la agencia > RP de la agencia o número IATA > Formación en la que está interesado > Fecha deseada para la formación > Nombre del participante > Número de teléfono > Correo electrónico Amadeus España 2010 Amadeus España Edificio APOT - Ribera del Sena 21, 1ª planta Madrid