DOCUMENTO DE DIFUSIÓN CAMPAÑA BENEFICIO 4G ILIMITADO CLIENTES POSTPAGO MOVIL POS 120

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1 DOCUMENTO DE DIFUSIÓN CAMPAÑA BENEFICIO 4G ILIMITADO CLIENTES POSTPAGO MOVIL POS 120 PRODUCTO: Beneficio 4G ilimitado, Postpago Residencial, Negocios Masivo, Negocios Alto Valor, Negocios Premium y Empresas NOMBRE DE LA CAMPAÑA: Beneficio 4G ilimitado para Planta y Captación Postpago PUBLICO OBJETIVO: Clientes Postpago (líneas abierta y control) de los segmentos Residencial, Negocios Masivo, Negocios Alto Valor, Negocios Premium y Empresas a nivel nacional. OBJETIVO DE LA CAMPAÑA: Otorgar el beneficio de 4G ilimitado a todos los clientes Postpago. CANAL: Todos los canales DESCRIPCIÓN: La Oferta corresponde a operaciones de Altas Nuevas y Portabilidad (Chip y Combo), Cambio de equipo, y migraciones hacia estos planes: Cód. Plan Descripción Segmento 4262 Plan Vuela S/ C Residencial 4276 Plan Vuela S/ 200 Residencial 4291 Plan Vuela Inteligente S/ Residencial 4326 Plan Fusión Negocios S/55 Negocios 4327 Plan Fusión Negocios S/75 Negocios 4436 Plan Inteligente S/.119 residencial 4426 Plan Vuela 4G S/. 199 Residencial y Negocios 4427 Plan Vuela 4G S/. 139 Residencial y Negocios 4428 Plan Vuela 4G S/. 99 Residencial y Negocios 4423 Plan Vuela 4G S/. 69 Residencial y Negocios 4424 Plan Vuela 4G S/. 49 Residencial y Negocios 4433 Plan Vuela 4G S/. 39 Residencial y Negocios 4434 Plan SuperChip S/. 39 F Residencial 4438 Plan SuperChip S/ F Residencial 4413 Plan Vuela Ahorro 45S Residencial y Negocios 4375 Plan Chip S/ 29.90_2 Residencial y Negocios 4370 Plan Vuela Ahorro S/ 35 C Residencial y Negocios 4371 Plan Vuela Ahorro S/ 45 C2 Residencial y Negocios 1

2 4372 Plan Vuela Ahorro S/ 60 C3 Residencial y Negocios 4366 Plan Vuela Ahorro S/ 90_I Residencial y Negocios 4341 Plan Vuela Ahorro S/ 100 Residencial y Negocios 4350 Plan Vuela Ahorro S/ 150_I Residencial y Negocios 4373 Plan Vuela S/ 60_S Residencial y Negocios 4374 Plan Vuela S/ 80_S Residencial y Negocios 4368 Plan Vuela S/ 110_I Residencial y Negocios 4275 Plan Vuela S/.140 Residencial y Negocios 4376 Plan Ahorro TD S/.30 C2 Residencial 4377 Plan Ahorro TD S/.40 C2 Residencial 4378 Plan Ahorro TD S/.50 C Residencial 4312 Plan Vuela Univ S/.60 Residencial 4313 Plan Vuela Univ S/.80 Residencial 4314 Plan Vuela Univ S/.110 Residencial 4260 Plan Vuela C Residencial 4297 Plan Vuela Empresas S/ Negocios y Empresas 4298 Plan Vuela Empresas S/.100 Negocios y Empresas 4299 Plan Vuela Empresas S/.140 Negocios y Empresas 4300 Plan Vuela Empresas S/.200 Negocios y Empresas 4307 Plan Vuela Empresas S/. 300 Negocios y Empresas 4301 Plan Voz Empresas S/. 30 SS Negocios y Empresas 4302 Plan Voz Empresas S/. 45 SS Negocios y Empresas 4303 Plan Voz Empresas S/. 60 SS Negocios y Empresas 4304 Plan Voz Empresas S/. 125 SS Negocios y Empresas 4305 Plan Voz Empresas S/. 180 SS Negocios y Empresas 4403 Plan Portabilidad S/40 Negocios y Empresas 4293 Plan Vuela Empresas S/.30 Negocios y Empresas 4294 Plan Vuela Empresas S/.40 Negocios y Empresas 4295 Plan Vuela Empresas S/.55 Negocios y Empresas 4296 Plan Vuela Empresas S/.75 Negocios y Empresas 4307 Plan Vuela Empresas S/.300 Negocios y Empresas 4404 Plan Portabilidad S/90 Negocios y Empresas 4353 Plan Ahorro RPM S/. 30 Residencial 4354 Plan Ahorro RPM S/. 35 Residencial 4355 Plan Ahorro RPM S/. 40 Residencial 4356 Plan Ahorro RPM S/. 45 Residencial 4357 Plan Ahorro RPM S/. 50 Residencial 4358 Plan Ahorro RPM S/. 55 Residencial 4359 Plan Ahorro RPM S/. 60 Residencial 4360 Plan Ahorro RPM S/. 70 Residencial 4346 Plan Ahorro RPM S/. 80 Residencial 4361 Plan Ahorro RPM S/. 90 Residencial 4347 Plan Ahorro RPM S/. 100 Residencial 4362 Plan Ahorro RPM S/. 125 Residencial 2

3 4363 Plan Ahorro RPM S/. 150 Residencial 4364 Plan Ahorro RPM S/. 175 Residencial 4365 Plan Ahorro RPM S/. 200 Residencial Planes para asignaciones manuales cambio de plan, solicitudes postventa, fidelización: Cód. Plan Descripción Segmento Plan Transitorio a Bolsa de Empresas 127 Minutos GR Plan Transitorio a Bolsa de Empresas 735 Minutos I 990 Modalidad Corporativa Empresas Plan Trans Ilimitado Bolsa Min Empresas 2179 I 4262 Plan Vuela S/ C Residencial 4267 Plan Transitorio Negocios TD Negocios 4276 Plan Vuela S/ 200 Residencial 4291 Plan Vuela Inteligente S/ Residencial 4326 Plan Fusión Negocios S/55 Negocios 4327 Plan Fusión Negocios S/75 Negocios 4436 Plan Inteligente S/.119 residencial 4426 Plan Vuela 4G S/. 199 Residencial y Negocios 4427 Plan Vuela 4G S/. 139 Residencial y Negocios 4428 Plan Vuela 4G S/. 99 Residencial y Negocios 4423 Plan Vuela 4G S/. 69 Residencial y Negocios 4424 Plan Vuela 4G S/. 49 Residencial y Negocios 4433 Plan Vuela 4G S/. 39 Residencial y Negocios 4434 Plan SuperChip S/. 39 F Residencial 4438 Plan SuperChip S/ F Residencial 4413 Plan Vuela Ahorro 45S Residencial y Negocios 4375 Plan Chip S/ 29.90_2 Residencial y Negocios 4370 Plan Vuela Ahorro S/ 35 C Residencial y Negocios 4371 Plan Vuela Ahorro S/ 45 C2 Residencial y Negocios 4372 Plan Vuela Ahorro S/ 60 C3 Residencial y Negocios 4366 Plan Vuela Ahorro S/ 90_I Residencial y Negocios 4341 Plan Vuela Ahorro S/ 100 Residencial y Negocios 4350 Plan Vuela Ahorro S/ 150_I Residencial y Negocios 4373 Plan Vuela S/ 60_S Residencial y Negocios 4374 Plan Vuela S/ 80_S Residencial y Negocios 4368 Plan Vuela S/ 110_I Residencial y Negocios 4275 Plan Vuela S/.140 Residencial y Negocios 4376 Plan Ahorro TD S/.30 C2 Residencial 4377 Plan Ahorro TD S/.40 C2 Residencial 3

4 4378 Plan Ahorro TD S/.50 C Residencial 4312 Plan Vuela Univ S/.60 Residencial 4313 Plan Vuela Univ S/.80 Residencial 4314 Plan Vuela Univ S/.110 Residencial 4260 Plan Vuela C Residencial 4297 Plan Vuela Empresas S/ Negocios y Empresas 4298 Plan Vuela Empresas S/.100 Negocios y Empresas 4299 Plan Vuela Empresas S/.140 Negocios y Empresas 4300 Plan Vuela Empresas S/.200 Negocios y Empresas 4307 Plan Vuela Empresas S/. 300 Negocios y Empresas 4301 Plan Voz Empresas S/. 30 SS Negocios y Empresas 4302 Plan Voz Empresas S/. 45 SS Negocios y Empresas 4303 Plan Voz Empresas S/. 60 SS Negocios y Empresas 4304 Plan Voz Empresas S/. 125 SS Negocios y Empresas 4305 Plan Voz Empresas S/. 180 SS Negocios y Empresas 4403 Plan Portabilidad S/40 Negocios y Empresas 4293 Plan Vuela Empresas S/.30 Negocios y Empresas 4294 Plan Vuela Empresas S/.40 Negocios y Empresas 4295 Plan Vuela Empresas S/.55 Negocios y Empresas 4296 Plan Vuela Empresas S/.75 Negocios y Empresas 4307 Plan Vuela Empresas S/.300 Negocios y Empresas 4404 Plan Portabilidad S/90 Negocios y Empresas 4353 Plan Ahorro RPM S/. 30 Residencial 4354 Plan Ahorro RPM S/. 35 Residencial 4355 Plan Ahorro RPM S/. 40 Residencial 4356 Plan Ahorro RPM S/. 45 Residencial 4357 Plan Ahorro RPM S/. 50 Residencial 4358 Plan Ahorro RPM S/. 55 Residencial 4359 Plan Ahorro RPM S/. 60 Residencial 4360 Plan Ahorro RPM S/. 70 Residencial 4346 Plan Ahorro RPM S/. 80 Residencial 4361 Plan Ahorro RPM S/. 90 Residencial 4347 Plan Ahorro RPM S/. 100 Residencial 4362 Plan Ahorro RPM S/. 125 Residencial 4363 Plan Ahorro RPM S/. 150 Residencial 4364 Plan Ahorro RPM S/. 175 Residencial 4365 Plan Ahorro RPM S/. 200 Residencial La provisión del beneficio será automática para operativa de Altas, y manual para cambios de plan Tipo Cód. Beneficio Descripción BENEFICIO (glosa) Altas/CAEQ/Portas 524 4G ilim 31DIC17 Cambios de Plan 527 4G ilim 31DIC17 M 4

5 Glosa en recibo: Cód. Beneficio GLOSA 524 4G ilim 31DIC G ilim 31DIC17 M Contingencias y Service names Tipo Nombre OAS asociada D133 DAT ONE SHOT - IC_BN_OS_ILIMI_ESP_4G317A AJD4 Códigos Altamira Servicio Nobill Id_Beneficio SDP ID IC_BN_OS_ILIMI_ESP_NAP_STC_4G31117A 01GB 8792 Mensajes de notificación (beneficio automático y manual) Activación del Bono Consulta de Saldo SMS al 550 Fin de vigencia Ya estas disfrutando de forma gratuita e ilimitada de la red 4G de movistar Tienes navegación ilimitada en la red 4G de Movistar, cuando se acaben los datos de tu plan, hasta el 31 de diciembre del 2016 Termino la vigencia de tu bono de navegacion ilimitada en la red 4G de Movistar. Sigue atento porque Movistar volvera con mas regalos para ti! Características del Beneficio: - Si el cliente adquiere un bono o paquete durante el uso efectivo del beneficio 4G ilimitado, este último dejará de utilizarse, la línea comenzará a utilizar el saldo del paquete y/o bono de datos activado hasta que se agote, luego volverá a usar el beneficio 4G ilimitado si aún se encuentra dentro de las fechas de su vigencia (Del 16 de Setiembre del 2016 al 31 de diciembre 2016). - El Beneficios de datos, le permitirán al cliente navegar ilimitadamente en red 4G por internet desde su movistar (leer sus correos, chatear, entrar en sus redes sociales) y también poder hacer uso de aplicaciones del mismo móvil como: Google Maps, Windows Live Messenger, páginas de noticias, Wikipedia, YouTube entre otros. Tipo de Acceso: Internet Total, sin restricción, el cliente podrá entrar a cualquier página. - Ante un Alta o Portabilidad con un plan de la nueva parrilla, mencionado en el presente documento, los bonos serán asignados de manera automática. - El beneficio 4G permitirá navegar ilimitadamente en la red 4G LTE de Movistar siempre y cuando el cliente haya agotado los datos de su plan y paquete(s) de datos contratado(s). El cliente debe cumplir con las condiciones necesarias para poder navegar en la red 4G LTE: equipo, chip y cobertura que le permitan navegar haciendo uso de la tecnología mencionada. - La navegación ilimitada de este beneficio está sujeta exclusivamente a la red 4G, si el cliente pasa de celdas 4G a celdas 3G perderá la conexión de manera automática y la volverá a recuperar cuando regrese a celdas 4G. - La velocidad de navegación de internet para el beneficio promocional dependerá entre otros factores, de: (i) el volumen de tráfico y congestión de la red; (ii) características técnicas, configuración y capacidades de su equipo y/o Módem USB; (iii) el uso excesivo de aplicaciones peer to peer (P2P) por ejemplo: apple juice, ares, BitTorrent, BitTorrent Now, CCcam, CoAP, Direct Connect, edonkey, Ezpeer, FastTrack, FileGuri, File, Topia, FlashGet, Foxy, Hotline, Share, WinMX, Thunder, Popcorn Time, Winny, MUTE, Stremio, vshare, Tribler, entre otros; u otras similares, y; (iv) la estructura y altura del lugar donde se utiliza el Servicio (ascensores, sótanos, 5

6 túneles). - Para Planta y altas del 16 de setiembre hasta el 31 de diciembre 2016 Restricciones del Beneficio: - El beneficio no es válido para Tethering (compartir Internet del móvil a otro dispositivo) ni Peer to peer (P2P por ejemplo: apple juice, ares, BitTorrent, BitTorrent Now, CCcam, CoAP, Direct Connect, edonkey, Ezpeer, FastTrack, FileGuri, File, Topia, FlashGet, Foxy, Hotline, Share, WinMX, Thunder, Popcorn Time, Winny, MUTE, Stremio, vshare, Tribler, entre otros. - No aplica para planes Bellsouth - No aplica para producto BAM - No aplica para líneas en corte - No aplica para clientes prepago -Si el cliente realiza una migración de producto a prepago, se deberá indicar que perderá el beneficio de manera permanente. - El beneficio sólo aplica para navegar ilimitadamente en red 4G, por lo que deberá cumplir los siguientes requisitos: Contar con un equipo 4G, contar con un chip 4G, encontrarse en cobertura 4G y estar conectado a esta red. VIGENCIA DE LA CAMPAÑA: Para Planta y altas del 16 de setiembre hasta el 31 de diciembre 2016 MEDIOS DE COMUNICACIÓN: Medios digitales Campaña ATL Medios impresos Comunicación Interna: Planta Postpago Móvil / Captación Postpago Móvil PREGUNTAS FRECUENTES 1. Quiénes pueden gozar del nuevo beneficio de Movistar? Los clientes de planes según acuerdo comercial. 2. En qué consiste el Beneficio 4G ilimitado? El beneficio consiste en otorgarle a la línea navegación ilimitada por la red 4G, que se hará efectivo cuando se le acabe el saldo de datos, beneficios y/o paquetes que contenga dicha línea. 3. Aplican los clientes que realizan CAEQ? Si aplican. 4. Aplican para altas nuevas/portabilidad? Si aplican. 5. Si tengo MB disponibles del plan o paquete, podré navegar ilimitadamente en 4G? El bono se podrá utilizar una vez agotados todos los MB disponibles y en lugares con señal 4G, es decir, el bono cuenta con la última prioridad de consumo 6

7 6. Qué sucede si el cliente activa un paquete y/o beneficio de datos mientras goza del beneficio? El beneficio 4G ilimitado dejará de utilizarse, la línea comenzará a utilizar el saldo del paquete y/o beneficio de datos activado hasta que se agote, luego volverá a usar el beneficio 4G ilimitado si aún se encuentra dentro de las fechas de vigencia del beneficio (válido hasta 31 de diciembre 2016) 7. Qué sucede si la línea se migra a prepago? La línea pierde el beneficio 4G ilimitado. 8. Qué sucede si la línea cambia de plan? La línea mantiene el beneficio 4G ilimitado. 9. Cómo valido si el cliente está registrado en la cobertura 4G? Deberás realizar los siguientes descartes: Preguntar al cliente que señal se muestra en el equipo, si está en 4G, en la pantalla del celular se mostrará 4G o LTE 10. Qué sucede si el cliente consulta que no puede hacer uso del beneficio: a. Verificar que el cliente cuente con un equipos 4G El cliente debe dar la información del modelo de equipo que está utilizando y el asesor deberá verificar en el PDM la tecnología del equipo. (Ver procedimiento de como verificar si el cliente tiene equipo o chip 4G) b. Verificar que el cliente cuente con chip 4G (Ver procedimiento de como verificar si el cliente tiene equipo o chip 4G) c. Si el cliente cuenta con ambos verificar si tiene activo en el equipo tenga configurada la Navegación en LTE. d. Si el cliente cuenta con ambos y además su equipo está configurado en LTE, debe verificar que esté navegando en zonas de cobertura 4G. Para eso puede revisar en la parte superior derecha de la pantalla de su equipo si aparece la opción LTE. e. Si el cliente no cuenta con equipo 4G, aconsejarle al cliente cambiar su equipos por uno 4G f. Si el cliente no cuenta con chip 4G, informarle al cliente que puede hacer un cambio de CHIP en cualquier tienda Movistar o puntos de venta de Saga Falabella, Tottus y Plaza Vea. PROCEDIMIENTO PARA VERIFICAR SI EL CLIENTE TIENE O NO EQUIPO Y CHIP 4G Si un cliente manifiesta que no puede usar su bono (a pesar de tenerlo disponible en plataformas y/o STC) se debe validar: 1. Zona Cobertura 4G e ícono en el equipo 2. Sobre la validación del equipo Confirmar modelo de equipo en el PDM, STC o según confirme el cliente y validar en la herramienta de Búsqueda Rápida si el equipo tiene tecnología 4G 3. Validación de USIM 4G - En el STC Ingresar en Integrada SAC F5 - Luego presionar F8 se genera la OA CNCS - Consultar dicha OA CardType = SIM Chip 3G CardType = USIM Chip 4G 7