Presentada la nueva Oficina Municipal de Información al Consumidor del Ayuntamiento de Reinosa

Transcripción

1 EXCMO. AYUNTAMIENTO DE REINOSA GABINETE DE PRENSA Tlf / Fax Presentada la nueva Oficina Municipal de Información al Consumidor del Ayuntamiento de Reinosa Tras meses de inactividad, el próximo viernes 2 de mayo, se abrirá de nuevo al público la Oficina Municipal de Información al Consumidor. Dicho servicio, cambiará de ubicación, ya que desde ahora se encuentra en la segunda planta del Edificio de los Torreones del Ayuntamiento. Además tendrá nuevo personal responsable y asumirá nuevas funciones. La alcaldesa de Reinosa, Reyes Mantilla; el concejal de Sanidad y Consumo, Emilio Zubizarreta; y el responsable de la OMIC de Reinosa, Rosendo Ruiz, han presentado esta mañana la nueva OMIC del Ayuntamiento de Reinosa. Rosendo Ruiz, ha explicado que el objetivo de la OMIC de Reinosa es crear una oficina activa, que avance en el nivel de información al usuario, pero también en su formación y educación. El objetivo de esta iniciativa es defender los derechos del consumidor, ser un punto de referencia a la hora de poder reclamar un mejor servicio y trabajar con las asociaciones de comerciantes y empresarios para mejorar el mercado. Las funciones que cumplirá la futura OMIC de Reinosa son principalmente de asesoramiento y apoyo para la solución de problemas y

2 conflictos. Desde la OMIC se informará y orientará en materia de consumo y de los distintos servicios públicos de la administración. Recibirá y tramitará denuncias, quejas y reclamaciones en materia de consumo. Realizará campañas de educación al consumidor. Hará funciones de mediador entre la empresa y el consumidor a la hora de resolver conflictos. Prestará servicios de formación del personal del Ayuntamiento en materia de consumo y derechos de los consumidores y usuarios. La Oficina Municipal de Información al Consumidor permanecerá abierta de lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 horas. Contará con la presencia de un administrativo y, un día a la semana, de un abogado en ejercicio experto en consumo. Además se puede contactar con la OMIC a través del teléfono ó del omic@aytoreinosa.es

3 OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR AYUNTAMIENTO DE REINOSA Plaza de España nº 5 Teléfono: omic@aytoreinosa.es DOSSIER PRENSA: Presentación OMIC Reinosa 2008 La OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) del Excmo. Ayto de Reinosa, es un servicio gratuito de información y orientación al consumidor que, además, media en los conflictos que puedan surgir entre consumidores y empresarios, para intentar una solución amistosa. ESTAS SON LAS FUNCIONES PROPIAS DE UNA OMIC: 1.- Ofrecer información, ayuda y orientación a los consumidores. 2.- Se encarga de la recepción, tramitación y mediación de las reclamaciones que se presenten directamente por el consumidor o que le sean remitidas por las Asociaciones de Consumidores. 3.- Fomentar la educación y formación de los consumidores. 4.- Colabora con otras entidades públicas y privadas, también dedicadas a la protección de los consumidores. 5.- Remitir a la Junta Arbitral de Consumo aquellas reclamaciones en las que no se haya alcanzado un acuerdo mediador. En general, realizar cualquier función que contribuya a la protección de los consumidores. En este sentido desde el Ayto de Reinosa, a través de un convenio de colaboración con la organización de consumidores EuroConsumo hemos establecido los siguientes servicios para esta nueva etapa de la OMIC de Reinosa. SERVICIOS DE LA OMIC DEL AYTO DE REINOSA ATENCION AL CONSUMIDOR Y USUARIO.

4 Horario: de 10:00 a 14:00 horas de Lunes a Viernes. ATENCION PERSONAL: Presencial a través de administrativo (Técnico en Consumo) con un horario de atención al consumidor de 10:00 a 14:00. Presencial (Asesoría Jurídica Gratuita) Un día a la semana, por abogado en ejercicio, experto en Consumo. ATENCION TELEFONICA: Diaria (de 10:00 a 14:00) a través del teléfono de la OMIC ATENCION ONLINE: Diaria, a través del e.mail gratuito de la OMIC de Reinosa, se contestaran todas las consultas en un plazo máximo de 48 horas. omic@aytoreinosa.es Pero además de estos servicios propios de la OMIC, desde el Ayto de Reinosa hemos establecido un plus de servicios con el objetivo a corto plazo de convertir a la OMIC de Reinosa en un referente de la información y formación de los consumidores y usuarios en Cantabria. OTROS SERVICIOS DE VALOR AÑADIDO QUE PRESTARA LA OMIC DE REIONSA. Gestión y mantenimiento en la web del ayto de Reinosa de un espacio para la OMIC que contaría con Información, formularios, publicaciones, sistema de consultas, etc. Aula de consumo: Con una periodicidad trimestral se realizará una jornada del aula de consumo para todos los ciudadanos de Reinosa y su comarca en la que se tratará en profundidad un tema de actualidad en Consumo, con la edición de una guía específica en PDF sobre el tema que se dejará colgada en la web del Ayto para que los ciudadanos se pueda descargar la información.

5 Fomentar la firma de un Convenio de Formación y Colaboración con los empresarios y comerciantes de Reinosa. A través de unas las jornadas de formación necesarias con los empresarios y comerciantes de Reinosa para explicarles que es la OMIC, y todo lo referente sobre el comercio y los consumidores. También fomentaremos la formalización de un convenio entre OMIC y comerciantes para conseguir la mediación en la tramitación de reclamaciones y conseguir con ello evitar la imposición de multas o sanciones y el acuerdo entre clientes y empresarios. También será realizará de una jornada de formación del personal municipal en materia de Consumo y la elaboración de un folleto informativo para los miembros de la corporación y del Ayto, especialmente la Policía Local, de las competencias y funcionamiento de la OMIC, y como actuar ante distintas situaciones que se habrán de dar en el municipio.