OpenVoice. Guía del plugin para Outlook Citrix Online UK Ltd. Todos los derechos reservados.

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2 Contenido Información general... 1 Requisitos del sistema... 1 Configuraciones de escritorio compatibles... 1 Instalación del plugin de OpenVoice para Outlook... 2 Para instalar el plugin para Outlook... 2 Configurar el plugin para Outlook... 5 Para configurar el plugin de OpenVoice para Outlook... 5 Programación de conferencias con el plugin de OpenVoice para Outlook... 8 Para programar una conferencia con el plugin de OpenVoice para Outlook... 8 Cómo desinstalar el plugin de OpenVoice para Outlook Para desinstalar el plugin para Outlook Solución de problemas Recursos adicionales Citrix Online UK Ltd. Todos los derechos reservados. i

3 Información general Con el plugin de OpenVoice para Outlook, puede programar sesiones de conferencia de OpenVoice directamente desde Outlook. Solo debe descargarse el plugin e indicar sus credenciales de inicio de sesión para habilitar esta función. Requisitos del sistema Windows 8, 7, Vista o XP (Service Pack 2) Microsoft Outlook 2003 o posterior Se recomienda un procesador Intel Core 2 Duo o superior con 2 GB de memoria RAM.NET Framework 4.0 o posterior Se recomienda una conexión de Internet de banda ancha dedicada con acceso de firewall HTTP/SSL para conexiones salientes Cuenta de organizador de OpenVoice Configuraciones de escritorio compatibles Los archivos MSI están pensados principalmente para administradores que deseen crearse sus propios paquetes de instalación Los archivos EXE están diseñados para usuarios que son administradores de su propia máquina y no están en un entorno controlado 2013 Citrix Online UK Ltd. Todos los derechos reservados. 1

4 Instalación del plugin de OpenVoice para Outlook El plugin para Outlook está disponible para descargar en el sitio web de OpenVoice y en el sitio de asistencia de OpenVoice. Antes de comenzar la instalación, compruebe que no dispone de ninguna versión anterior instalada del plugin. Si la tiene, consulte Cómo desinstalar el plugin de OpenVoice para Outlook primero para obtener más información. Nota: es posible que necesite disponer de derechos administrativos para instalar o desinstalar el plugin. Para instalar el plugin para Outlook 1. Con sus credenciales de OpenVoice, inicie sesión en 2. En el menú de navegación de la izquierda, haga clic en Plugin para Outlook. O bien: Vaya al sitio de asistencia de OpenVoice para descargar el plugin para Outlook. 3. Haga clic en Guardar cuando se le solicite descargar el archivo.zip llamado OpenVoiceOutlookPluginSetup.zip. Haga doble clic en el archivo.zip para abrirlo. En la carpeta de instalación del plugin de OpenVoice para Outlook verá dos paquetes de instalación. a. OpenVoiceOutlookPluginSetup.msi. El paquete Microsoft Windows Installer (MSI) es para administradores de dominio o del sistema, ya que pueden descargar, mantener y quitar OpenVoice en varios equipos con un dominio de red. b. Setup.exe. El archivo.exe es para organizadores que desean descargar, mantener o quitar el plugin de su Outlook. Los organizadores también pueden usar el archivo MSI para instalar el plugin. 4. Haga doble clic en el programa de instalación que desee y seleccione Ejecutar, Sí o Aceptar si se le solicita Citrix Online UK Ltd. Todos los derechos reservados. 2

5 5. Haga clic en Next (Siguiente) en el OpenVoice Outlook Plug-in Setup Wizard (Asistente para la instalación del plugin de OpenVoice para Outlook) para iniciar la instalación. 6. No modifique la ubicación de la carpeta predeterminada o haga clic en Browse (Examinar) para seleccionar la carpeta donde desea instalar el plugin. Haga clic en Next (Siguiente) Citrix Online UK Ltd. Todos los derechos reservados. 3

7 8. Cuando el programa de instalación termine correctamente, haga clic en Close (Cerrar). Configurar el plugin para Outlook Antes de poder administrar sus conferencias directamente desde Outlook, debe configurar el plugin de OpenVoice con sus credenciales de OpenVoice. Para configurar el plugin de OpenVoice para Outlook 1. Abra Microsoft Outlook. 2. En función de la versión de Outlook, siga los pasos que se indican a continuación para administrar la configuración del plugin: Office 2003/2007: haga clic en el menú desplegable Manage OpenVoice Plugin (Administrar plugin de OpenVoice) y seleccione OpenVoice Plugin Settings (Configuración del plugin de OpenVoice). Office 2010/2013: haga clic en el menú desplegable Manage OpenVoice Plugin (Administrar plugin de OpenVoice, en la pestaña del plugin de OpenVoice para Outlook de la Cinta) y seleccione OpenVoice Plugin Settings (Configuración del plugin de OpenVoice) Citrix Online UK Ltd. Todos los derechos reservados. 5

8 3. En la ventana OpenVoice Plugin Settings, indique su dirección de correo electrónico y contraseña de organizador que le ha asignado el administrador de cuentas y haga clic en Download Access Numbers (Descargar números de acceso). 4. Microsoft Outlook recupera automáticamente las credenciales de su cuenta de OpenVoice y rellena la ventana OpenVoice Plugin Settings. Haga clic en OK (Aceptar) para cerrar el cuadro de diálogo. 5. Configure las siguientes preferencias según le convenga: Preferencias de invitación: Seleccione un número de teléfono predeterminado que aparecerá en el campo de ubicación de la invitación de Outlook. Indique el nombre que desea que aparezca en la invitación. Números adicionales: Proporcione más números de pago y/o gratuitos en el texto de la invitación. Nota: si no selecciona números de teléfono adicionales, los invitados solo verán el número predeterminado de la invitación de Outlook. Configuración de proxy: Si lo necesita su departamento de TI, indique la información del servidor proxy necesaria para las aplicaciones con Internet 2013 Citrix Online UK Ltd. Todos los derechos reservados. 6

9 habilitado. Si no lo sabe con seguridad, consúltelo con su departamento de TI. También puede comprobar si necesita un proxy. Para ello, seleccione la casilla "Usar proxy" y, a continuación, haga clic en el botón Detección automática. Si no necesita la configuración de proxy, verá un mensaje emergente que le informa de que no se ha detectado ningún proxy. Nota: en la mayoría de las instalaciones, no se necesita la información del servidor proxy. 6. Seleccione la casilla "Buscar actualizaciones automáticamente para OpenVoice Plugin" para que se le notifique cuándo hay una versión más reciente del plugin. 7. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios realizados en las preferencias. Enhorabuena! El plugin de OpenVoice para Outlook ya está completamente instalado! 2013 Citrix Online UK Ltd. Todos los derechos reservados. 7

10 Programación de conferencias con el plugin de OpenVoice para Outlook Ahora, las conferencias de OpenVoice se pueden programar desde Microsoft Outlook. Para programar una conferencia con el plugin de OpenVoice para Outlook 1. En la barra de herramientas de Outlook, haga clic en Schedule OpenVoice Conference (Programar conferencia de OpenVoice). Office 2003/2007 Office 2010/ Seleccione la fecha y la hora de la reunión, añada la dirección de correo electrónico de los invitados y, si lo desea, cambie el asunto de la invitación Citrix Online UK Ltd. Todos los derechos reservados. 8

12 Cómo desinstalar el plugin de OpenVoice para Outlook Para desinstalar el plugin para Outlook 1. Cierre todas las aplicaciones abiertas de Microsoft Office (por ejemplo, Word o Outlook). 2. Abra el Panel de control. Windows XP: Inicio > Configuración > Panel de control > Agregar o quitar programas Windows Vista: Inicio > Programas y características Windows 7: Inicio > Panel de control > Programas y características Windows 8: haga clic con el botón secundario en Inicio > Panel de control > Todos los elementos de Panel de control > Programas y características 3. Haga clic con el botón secundario en la aplicación "OpenVoice Outlook Plugin" y haga clic en Desinstalar. Haga clic en Sí o en Aceptar si se le solicita. 4. El plugin de OpenVoice para Outlook se eliminará Citrix Online UK Ltd. Todos los derechos reservados. 10

13 Solución de problemas A continuación se muestran las soluciones en caso de problemas comunes con el plugin de OpenVoice para Outlook. Problema 1: Las credenciales y los números de conferencia son inválidos Problema 2: No se encuentra Microsoft Outlook Problema 3: Error en la recuperación de la versión Problema 4: No se puede ver el número de las llamadas de conferencia en otros sistemas de calendario Problema 1: Las credenciales y los números de conferencia son inválidos Si no ha escrito sus credenciales correctamente (consulte Configurar el plugin para Outlook) y, a continuación, hace clic en el botón Schedule OpenVoice Conference (Programar conferencia de OpenVoice), verá el siguiente error: Solución: Siga los pasos que se indican en Integración de OpenVoice con Outlook y compruebe que sus credenciales son correctas. Problema 2: No se encuentra Microsoft Outlook Al instalar el plugin de OpenVoice para Outlook, puede ver cualquiera de los siguientes mensajes: 2013 Citrix Online UK Ltd. Todos los derechos reservados. 11

14 Esto significa que el programa de instalación no puede encontrar la información correcta para comprobar su instalación de Microsoft Office. Solución: Vuelva a instalar Microsoft Office. Si el problema persiste, póngase en contacto con su departamento de TI para reparar la instalación de Microsoft Office. Problema 3: Error en la recuperación de la versión Si no ha configurado el plugin de OpenVoice para Outlook con la configuración de proxy correcta, es posible que vea este mensaje: Solución: Siga los pasos que se indican en Integración de OpenVoice con Outlook y compruebe que sus credenciales son correctas. Problema 4: No se puede ver el número de las llamadas de conferencia en otros sistemas de calendario Al usar otros sistemas de calendario de correo electrónico aparte de Outlook, los usuarios no pueden ver el número de la llamada de conferencia en la línea del asunto de su invitación a la conferencia tal y como se muestra a continuación: 2013 Citrix Online UK Ltd. Todos los derechos reservados. 12

15 Solución: Le recomendamos que seleccione la casilla "Números adicionales" para ver estos números de llamada de conferencia en el mensaje de la invitación a la conferencia. Recursos adicionales Para obtener más información o asistencia técnica, visite nuestro Centro de asistencia de OpenVoice Citrix Online UK Ltd. Todos los derechos reservados. 13