Descripción de Programas en Competencias Humanas

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1 Descripción de Programas en Competencias Humanas Sequal.com.mx 1/5

2 CONTENIDO I. INTELIGENCIA EMOCIONAL... 3 II. MANEJO DEL ESTRÉS: UN ENFOQUE INTEGRAL... 3 III. COMUNICACIÓN ASERTIVA PARA LA EFECTIVIDAD E INFLUENCIA... 3 IV. TRABAJO EN EQUIPO PARA EL LOGRO DE RESULTADOS... 4 V. SOLUCIÓN DE CONFLICTOS: LOS SIETE ESTILOS... 4 VI. NEGOCIACIONES EXITOSAS... 5 VII. SERVICIO CON CLIENTES... 5 VIII. HERRAMIENTAS DE CALIDAD PARA EL ANÁLISIS DE PROBLEMAS I... 5 Sequal.com.mx 2/5

3 I. Inteligencia Emocional Adquirir las destrezas necesarias para el manejo adecuado de las emociones más comunes en lo personal, laboral y social, mediante la aplicación de los principios de la inteligencia emocional. Grupos homogéneos de los siguientes niveles: Gerentes, supervisores, jefes o colaboradores. Duración: 16 horas Este curso está diseñado como un taller de reaprendizaje emocional, lo que permite al participante desarrollar estrategias para la creación de condiciones que permitan un mejor estado emocional, así como un manejo más adecuado de sus relaciones humanas. II. Manejo del Estrés: Un enfoque Integral Desarrollar en los participantes las habilidades necesarias para el manejo adecuado del estrés en sus tres componentes básicos: fisiológico, psicológico y el entorno. Grupos homogéneos de los siguientes niveles: Gerentes, supervisores, jefes o colaboradores. Duración: 12 horas Este curso está diseñado como un taller que permite a los participantes manejar lagunas técnicas para la creación de condiciones que permitan un mejor estado fisiológico, emocional y conductual en el manejo del estrés. III. Comunicación Asertiva para la Efectividad e Influencia Desarrollar algunas habilidades verbales y no verbales para hacer más efectiva la relación con los compañeros de trabajo, mediante la aplicación de los principios de la comunicación asertiva. Sequal.com.mx 3/5

4 retroalimentación, prácticas de campo y círculos de reaprendizaje de comunicación. IV. Trabajo en Equipo para el Logro de Resultados Al finalizar el curso, los participantes poseerán las herramientas necesarias para romper las barreras que se les presenten en la integración, desarrollo y logro de resultados de su equipo de trabajo. Grupos homogéneos de gerentes, jefes o supervisores, o integrantes de equipos de trabajo por áreas, procesos o proyectos. Duración: 20 horas. Análisis de casos, actividades de aplicación, y juegos de roles, dinámicas, autodiagnósticos, entre otros. V. Solución de Conflictos: Los siete estilos Adquirir una metodología para la solución de conflictos mediante la aplicación de los principios de la comunicación asertiva. retroalimentación, prácticas de campo y círculos de reaprendizaje de para el manejo de conflictos. Sequal.com.mx 4/5

5 VI. Negociaciones Exitosas Desarrollar habilidades de negociación mediante la aplicación de los principios de la comunicación asertiva. retroalimentación, prácticas de campo y círculos de reaprendizaje para la realización de negociaciones exitosas. VII. Servicio con Clientes Desarrollar en el personal que se relaciona directamente con los clientes, las actitudes y habilidades intrapersonales necesarias para mejorar su servicio. Personal administrativo de diferentes áreas y niveles que tienen contacto directo o indirecto con los clientes. Duración: 20 horas. Herramientas de autodiagnóstico, modelado personal, círculos de reaprendizaje, prácticas de campo. VIII. Herramientas de Calidad para el Análisis de Problemas I Aplicar 7 Herramientas de calidad en la identificación, análisis y documentación de problemas, para el mejoramiento continúo de la operación y el mejoramiento significativo del logro de resultados. Grupos homogéneos de los siguientes niveles: Supervisores, jefes o colaboradores. : Ejercicios de diagnóstico de problemas del trabajo aplicados a situaciones reales de la operación de la empresa. Sequal.com.mx 5/5