Sistemas de análisis y diagnóstico de Avaya

Transcripción

1 Ventajas de las nuevas herramientas de diagnóstico Sistemas de análisis y Se han añadido herramientas de diagnóstico para los clientes de Support Advantage Preferred. Reducen el número de despachos in situ Mejoran el tiempo de resolución Mejoran la experiencia de cliente Excelente servicio de mantenimiento Con la compra de Support Advantage Preferred, los clientes de obtendrán servicios de mantenimiento de la mejor calidad diseñados para ayudarles a garantizar que el rendimiento del sistema, la fiabilidad y la disponibilidad de las soluciones de comunicación estén al máximo nivel. Aproveche al máximo el tiempo de actividad de su sistema de comunicaciones con las herramientas de directamente de o de nuestros partners autorizados, conseguirá una experiencia de cliente mejorada y constante. Estos diagnósticos mejorados están incluidos en el acuerdo de Support Advantage Preferred sin gastos adicionales. Support Advantage Preferred ofrece un servicio de resolución de alarmas de sistema y supervisión reconocido en el sector con la herramienta EXPERT Systems SM, patentada por, que consigue una rápida respuesta automatizada y un 74% menos de interrupciones importantes 1 : se compromete a seguir mejorando las herramientas de diagnóstico para ofrecer una experiencia de cliente constante y de gran calidad con las soluciones de comunicación de. Con la introducción de los sistemas de análisis y diagnóstico, utiliza sistemas Prioridad de gestión de notificaciones. Reciba respuesta prioritaria y consiga tiempos de respuesta más rápidos como tan solo 15 minutos para los problemas más importantes 2. Herramientas de diagnóstico para clientes de Support Advantage Preferred patentados existentes para proporcionar Panel y portal web unificados. nuevos diagnósticos mejorados necesarios Aprovéchese de una visión integral de las para aprovechar al máximo el tiempo de operaciones de la red de en un panel actividad. está aumentando el acceso a unificado que incluye estados del sistema los sistemas de diagnósticos más recientes en tiempo real, informes y gestión de para nuestros partners autorizados y clientes incidentes con el portal web de Support Advantage Preferred. Tanto si Operations Intelligence Suite (OIS). opta por adquirir servicios de soporte 1 Estudio interno de que utiliza los datos de las alarmas que se registraron de enero a junio de 2008 para comparar el número de interrupciones de los productos con más problemas en un conjunto de sistemas supervisados de y 4631 no supervisados. El informe está disponible en avaya.com con el nombre Quantifying The Value Of Remote Maintenance (Cálculo del valor del mantenimiento remoto). 2 Según datos internos de avaya.com/es 1

2 Servidor de diagnóstico R1 de El desarrollo de la puerta de enlace SAL ofrece: Transporte de alarma Control remoto telefónico Llamadas masivas Interfaz de gestión Supervisión de eventos Rastreo de paquetes Captura de pantalla Rápida resolución automática. La red de supervisión por voz detecta alarmas generadas por el sistema gracias a más de algoritmos inteligentes e inicia la resolución de problemas en menos de 3 minutos, consiguiendo de esta manera la resolución automática del 70% de las solicitudes creadas por las alarmas 3 a través de EXPERT Systems SM, correlación en el flujo de trabajo, notificaciones de alarma más claras y, todo ello, sin necesidad de intervención humana. Sistemas de análisis y Los sistemas de análisis y diagnóstico de proporcionan las herramientas y los diagnósticos de las resoluciones automáticas que son necesarios para aprovechar al máximo el tiempo de actividad y el rendimiento del sistema. Los sistemas de análisis y están compuestos por dos elementos principales: el servidor de diagnóstico y el portal de. de El servidor de es la tecnología patentada que activa todos los sistemas de análisis y y es la evolución de la puerta de enlace SAL. El servidor de implementado en las instalaciones del cliente o alojado por un partner autorizado de ofrece herramientas de diagnóstico avanzadas y controlables que se han diseñado para que la resolución de problemas y las ampliaciones sean menos complejas. El servidor de diagnóstico de reduce el número de despachos in situ y los requisitos de contrato del cliente porque los ingenieros cuentan con la capacidad de emular la situación del cliente para poder entender mejor el problema, evitar dar pasos en falso en la resolución y reproducir el problema paso a paso tal como se describe. En la primera versión, el servidor de ofrece funciones de soporte que incluyen:. Permite la conexión remota a la red del cliente para conseguir una resolución de problemas más rápida, servicios de implementación remota, automatización de alarmas y gestión precisa de inventarios. Transporte de alarma. Adición y transporte de alarmas a, con registro y filtrado de notificaciones inmediatas de alarma. De esta forma, resuelve la alarma sin la intervención del cliente. 2 avaya.com/es 3 Según datos internos de

3 Secure Access Link Transporte de alarma R1 de Ya disponible Transporte de alarma Interfaz de gestión Control remoto telefónico Supervisión de eventos Captura de pantalla Rastreo de paquetes Llamadas masivas R2 de Próximamente Transporte dealarma Interfaz de gestión Control remoto telefónico Supervisión de eventos Captura de pantalla Rastreo de paquetes Llamadas masivas Pruebas patentadas Calidad de servicio integral Análisis completo Estadísticas históricas Figura 1: Servidor de Diagnósticos avanzados. Herramientas diseñadas para reducir el número de despachos in situ y ayudar con los problemas amplios y complejos, especialmente cuando dichos problemas son intermitentes o difíciles de reproducir. Con el servidor de y la autorización del cliente, los ingenieros de pueden realizar llamadas y responderlas desde los terminales de los clientes y tener acceso al teclado como si estuvieran frente al teléfono. Principales ventajas para el cliente: Reducción del número de despachos in situ. Los teléfonos se administran de forma remota y realizan tareas tales como llamadas desde el sitio A al sitio B, sin la necesidad de enviar técnicos a ninguna de las ubicaciones. Los ingenieros también pueden capturar de forma remota paquetes a petición sin implementar localmente los rastreadores. Mejora del tiempo de resolución. La resolución de problemas es más rápida gracias a la posibilidad de reproducir los problemas intermitentes. Mejora de la experiencia de cliente. Reduce las interrupciones críticas y mejora la experiencia de soporte general gracias al énfasis en las pruebas de los sistemas de comunicación anteriores a la implementación. El servidor de ofrece a nuestros clientes la implementación más eficiente y efectiva. Respaldado por una tecnología patentada, el servidor de aprovecha los agentes existentes en las redes de los clientes que ya están integrados en los terminales de, lo que significa que, una vez implementado, no necesitará ningún equipamiento ni configuración adicional para la resolución de problemas. La próxima versión del servidor de (versión 2) incluye aún más mejoras. Incluirá nuevas funciones de diagnóstico de redes para la visualización completa de la red del cliente, incluido el análisis de la red entre ubicaciones de los clientes que proporciona una visión global del entorno, lo que consigue un aislamiento y una resolución de los problemas mucho más rápidos. Portal de diagnóstico de El portal de permite que las tecnologías de macros utilizadas por los equipos de servicios e ingeniería de estén a disposición de los Portal de diagnóstico de [ Diagnostic Portal] Disponible en support.avaya.com sin coste adicional Mejora el proceso de aislamiento y resolución de problemas Disminuye la necesidad de intervención humana Puede ejecutar más de 100 pasos de diagnóstico en menos de 2 minutos Aumenta la coherencia de la metodología de resolución Ofrece recomendaciones prácticas para la resolución de problemas avaya.com/es 3

4 Figura 2: Portal de Figura 3: Ejemplo de informe de resultados clientes y partners autorizados con los acuerdos de Support Advantage Preferred. El portal de ofrece macros basadas en datos de solicitudes de averías y corrección de servicios para mejorar el procedimiento de aislamiento y resolución del problema. Cada macro puede ejecutar más de 100 pasos de diagnóstico en el producto en menos de 2 minutos y muestra indicadores de color verde, amarillo o rojo para las zonas con posibles problemas. Este método supone una identificación más ágil de los lugares en los que un ingeniero podría considerar tomar medidas, una reducción considerable de los pasos de descubrimiento y definición del problema, un aumento de la coherencia en la metodología de resolución y recomendaciones prácticas para la resolución de problemas. Tendrá la tranquilidad de que y sus partners autorizados se encargarán de la resolución de los problemas por usted como parte de su acuerdo de soporte. La utilización del portal de diagnóstico es completamente opcional. El portal de es una fuente de conocimiento sin igual compatible con servicios de máxima calidad: Mejoras continuas de las macros. actualiza constantemente y mejora las macros al añadir información de miles de peticiones anteriores registradas en una base de clientes muy variada Requisitos del cliente El requisito clave para el servidor de diagnóstico y el portal de diagnóstico es contar con un acuerdo de Support Advantage Preferred, ya sea con directamente o con un partner autorizado de. El servidor de es una actualización de software sencilla de la plataforma de la puerta de enlace SAL existente, por lo que no tendrá ningún coste adicional ni será necesario ningún hardware nuevo. El portal de Requisitos del cliente Servidor de Acuerdo de Support Advantage Preferred El servidor de diagnóstico requiere un servidor virtual Disponibilidad en el momento del lanzamiento del producto. El acceso a las macros de estará disponible desde el principio, lo que elimina la necesidad de desarrollar sus propias macros de resolución de problemas Expertos del producto. Benefíciese del conocimiento y la experiencia de los ingenieros de, que le ayudarán a asegurarse de que sus sistemas están actualizados con la información y las novedades más recientes del producto 4 avaya.com/es o físico propio o una actualización del SAL existente El hardware necesario puede adquirirse de manera opcional en Portal de Acuerdo de Support Advantage Preferred Conexión normalizada a través del servidor de diagnóstico o la puerta de enlace SAL Sin costes adicionales para el cliente o partner

5 Figura 4: Ejemplo de implementación por parte del cliente diagnóstico requiere que el cliente tenga un servidor de diagnóstico o una puerta de enlace SAL con conexión a. Los clientes pueden acceder a la herramienta simplemente si inician sesión en el sitio web de soporte de y hacen clic en Tools (Herramientas). Implementación por parte del cliente Como se puede ver en la figura anterior, el servidor de actúa como punto central de conexión entre, sus partners autorizados y nuestros clientes. La conectividad permite el uso compartido de la información y los diagnósticos para ofrecer una rápida resolución y aprovechar al máximo el tiempo de actividad de las soluciones de comunicación de nuestros clientes. Aumento del valor de Support Advantage Preferred Los sistemas de análisis y ofrecen herramientas de diagnóstico mejoradas Acerca de es un proveedor a nivel global de soluciones de colaboración corporativa y comunicaciones, comunicaciones unificadas, contact center, soluciones de datos y los servicios relacionados para empresas de todos los tamaños en todo el mundo. Para obtener más información, visite 5 avaya.com/es para ofrecer funciones de soporte sin igual. De esta forma, proporcionan la mejor combinación de funcionalidad, seguridad y facilidad de uso que añade valor a las resoluciones rápidas, el control y los diagnósticos amplios para nuestros clientes. se sigue comprometiendo a mejorar las herramientas de diagnóstico y ampliar el acceso para los clientes de Support Advantage Preferred con el objetivo de ofrecer un excelente soporte constante. Más información Para obtener más información sobre los beneficios que pueden aportar a su empresa los sistemas de análisis y, póngase en contacto con su gestor de cuentas o partner autorizado de. Además, puede visitarnos en Inc. Reservados todos los derechos. Todas las marcas comerciales identificadas con los símbolos, o SM son marcas registradas, marcas comerciales registradas o marcas de servicio, respectivamente, de Inc. 08/13 SVC7294SE