Programa de Acción Formativa. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. NEGOCIACIÓN. MEDIACIÓN. (80h.)

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1 Programa de Acción Formativa RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. NEGOCIACIÓN. MEDIACIÓN. (80h.)

2 Destinatarios Directivos de organizaciones. Jefes de área o Departamento dentro de una empresa, Asociación o grupo. Personas que tengan relación. Padres de familia. Miembros de una familia u organización. Responsables de entidades sociales. Objetivos de la Acción Formativa Aprender a escuchar de forma activa Aprender a descubrir valor en las situaciones conflictivas Aprender a encontrar intereses comunes con el adversario. Aprender a descubrir con el otro buenas soluciones y resultados para ambos: ganar ganar Aprender a ver que el conflicto en sí es un estado normal de la sociedad y de las relaciones interpersonales, y que hay que tratarlo en sus funciones positivas, tanto para las personas como para las instituciones. Aprender a practicar el consenso para resolver las diferencias o conflictos Desarrollar la capacidad de utilizar un conocimiento específico, tanto teórico como técnico, en tratamiento positivo de los conflictos, a través de los procesos de mediación, negociación y transformación del conflicto. Aprender a ver el conflicto como significado y representación de crecimiento, oportunidad, posibilidad de innovación, cambio, regeneración, estímulo, mejora, descubrimiento y serenidad... Aprender a aprovechar los conflictos para avanzar, mejorar, prever su función regeneradora y sacar provecho. Aprender a ser instrumento de paz y concordia Aprender a desarrollar la empatía y la compasión Programa de Contenidos MÓDULO I. a) Introducción. b) Qué es para ud. un conflicto? c) Por qué surgen los conflictos?. d) Definición de conflicto. e) Actitudes ante los conflictos. f) Qué es para ud. negociar? g) Qué es para ud. mediar? MÓDULO II. CONTEXTUALIZACIÓN DE LA GESTIÓN DEL CONFLICTO Y LA NEGOCIACIÓN. MÓDULO III. POR QUÉ SURGEN LOS CONFLICTOS. FUENTES DEL CONFLICTO. CAMPOS DE TENSIONES. a) Por qué surgen los conflictos. Fuentes. El desencadenamiento del conflicto b) Fuentes del conflicto c) Campos de tensiones d) Incidencias de terceras personas, entidades o acontecimientos 2

3 e) Conflictos, pensamiento creativo y creatividad. MÓDULO IV. ANÁLISIS DE PODERES. a) Qué es el poder. Características b) El empleo del poder c) El poder en la Negociación MÓDULO V. ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO. ESTILOS DE GESTIÓN DE CONFLICTOS. MÓDULO VI. LA GESTIÓN DEL CONFLICTO. a) Posiciones e intereses. b) La Escucha activa c) Mensajes Yo d) Importancia del lenguaje o vocabulario e) Pensar en suspensión MÓDULO VII. LA NEGOCIACIÓN. a) Concepto de negociación b) Características de las partes enfrentadas c) Plan estratégico. d) La Comunicación entre los negociadores e) Técnicas y Tácticas para negociar. f) Gestión táctica y cierre MÓDULO VIII. LA MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS a) Concepto b) Tipos de Mediación c) Elementos de la mediación d) El mediador - Características del Mediador - Quién puede ser mediador. e) Posiciones e intereses. f) Proceso de Mediación g) Acuerdo final. Redacción Acuerdo o Protocolo MÓDULO IX. FORMACIÓN DE GRUPO Metodología La metodología de este curso se basa en estrategias propias de una enseñanza activa y autónoma, centrada en la figura del/la alumno/a como elemento clave del sistema de formación y con una participación del/la tutor/a como dinamizador/a y facilitador/a del proceso de aprendizaje. Para aprovechar con éxito un curso on-line es necesario hacer un plan de trabajo y tener autodisciplina. 3

4 El curso está divido en módulos en los que podrás encontrar los siguientes elementos: Contenidos Educativos: Los contenidos están disponibles en formato PDF, preparado para impresión. Actividades: La práctica de lo que aprendas con el estudio de los contenidos educativos, y la evaluación de tu rendimiento en el curso se realizará de forma continuada a través de una serie de actividades como son: Ejercicios Prácticos Foros de debate Test de Evaluación Chat La tutoría es personalizada. La relación alumno/a-tutor permite que se lleve a cabo una orientación formativa e informativa de acuerdo con las necesidades, expectativas y propuestas del/a alumno/a, a la vez que se tienen en cuenta los contextos y circunstancias personales y sociales del participante. Por ello el programa es abierto, enriqueciéndose continuamente debido a las aportaciones, sugerencias o demandas de los alumnos y alumnas desde su propia realidad profesional y personal, y las propuestas del tutor desde las propuestas e inquietudes conocidas. El equipo de profesionales que rodean al tutor facilita y garantizan las respuestas y apoyos a los alumnos y alumnas. El alumno o alumna deben plasmar y transmitir sus inquietudes al tutor con el fin de poder ampliar sus conocimientos y experiencias a la vez que desarrolla su inteligencia y experiencias creativas, referidas a la negociación y resolución de conflictos. De esta forma el enriquecimiento personal y profesional están garantizados. Durante todo el curso te comunicarás con la coordinadora, el equipo de tutores y el resto de compañeros a través de una serie de herramientas de comunicación (mensajería, foros y chat) que harán más fácil, ameno y dinámico el tiempo de estudio. Herramientas de comunicación: Durante todo el curso te comunicarás con la coordinadora, el equipo de tutores y el resto de compañeros a través de las siguientes herramientas: Mensajería: Permite la comunicación dentro de la plataforma a tiempo real o en diferido, y es muy adecuado para hacer consultas de forma personalizada. Foros: Los mensajes que se escriben en los foros son públicos, por ello sirven para plantear temas de interés general. Permiten la comunicación en diferido por lo que podrás escribir en ellos a la hora que mejor se ajuste a tu disponibilidad. Chat: Se celebran con la presencia del tutor/a y el grupo de alumnos/as. Posibilita comunicarse en tiempo real y profundizar en los contenidos 4

5 educativos. Es la herramienta de interacción más potente del campus y se desarrolla de forma similar a lo que podría ser una clase presencial. A parte de estos elementos, tendrás acceso desde un principio a una guía didáctica, donde se explica detalladamente la planificación y forma de evaluación del curso. Así mismo, también se aporta una guía para ayudar en el manejo del campus virtual y así poder aprovechar el curso correctamente. Este curso tiene unas fechas de inicio y fin fijadas por lo que, de este modo, el calendario de actividades planteado en la guía didáctica al inicio del curso es orientativo ya que permite cierta flexibilidad, pero la fecha de finalización del curso es invariable. - Mensajes, Permite la comunicación dentro de la plataforma a tiempo real o en diferido. Es muy adecuado para hacer consultas de forma personalizada. - Novedades o tablón de anuncios de los profesores hacia los alumnos - Tertulia, también denominado Cafetería: Es el espacio de comunicación informal del curso. Los participantes se conocen e intercambian experiencias. - Novedades Es el tablón de anuncios del curso en el que tutores/as y coordinación comunican noticias relevantes para el desarrollo del curso. Es un foro de consulta en el que los/as alumnos/as no pueden escribir. - Tutorías Sirve para consultar de forma personalizada dudas acerca del contenido - Actividad. Foro de debate Usualmente nuestros cursos incluyen algún foro de debate para fomentar la reflexión acerca de un tema concreto y la interrelación entre los participantes. Chat: Se celebran con la presencia del tutor/a y el grupo de alumnos/as. Posibilita comunicarse en tiempo real y profundizar en los contenidos educativos. Es la herramienta de interacción más potente del campus y se desarrolla de forma similar a lo que podría ser una clase presencial. Los tutores están disponibles en distintos horarios para consultas en tiempo real a través de mensajería instantánea y en la sala de chat. También pueden ser contactados vía correo electrónico, cuyos mensajes responden con una latencia de 48 horas como máxima. Al inicio del curso se realizarán actividades de presentación y conocimiento del grupo que potencien un ambiente de trabajo participativo y generen buenas relaciones entre el/la formador/a y el propio grupo participante a través de los recursos telemáticos que ofrece la plataforma y en la primera sesión presencial. Cabe destacar la importancia de crear un ambiente abierto y distendido con una interacción activa entre el/la formador/as y el/la alumno/a donde se expongan la búsqueda de soluciones basadas en problemáticas reales. Certificación Se expide una certificación de aprovechamiento por Red araña, justificando los contenidos trabajados y la duración del mismo. 5