QUÉ HACEN EN COMUNICACIÓN?

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Carlos Cáceres Acuña
hace 7 años
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1 CURSO DE COMUNICACIÓN UCA Junio 2010 QUÉ HACEN EN COMUNICACIÓN? Merchandising Sponsoreo Publicidad Boletines Banner Libros Eventos Videos Folletos Revistas Página Web Gacetillas Newsletter RSE Redes Sociales Cartelería

2 UNA HERRAMIENTA PARA CADA PÚBLICO PÚBLICO INTERNO: Profesionales y no profesionales directores, accionistas ENTIDADES PARES: Asociaciones profesionales, otros centros referentes ONG S: Fundaciones y agrupaciones civiles de la zona AUTORIDADES LOCALES: Intendencia, Municipalidad PROVEEDORES: como aquellos que contribuyen a la calidad del servicio CLIENTE: actuales, anteriores y potenciales LÍDERES DE OPINIÓN: medios locales, nacionales y especializados UN OBJETIVO DE COMUNICACIÓN PARA CADA PÚBLICO Los objetivos responden a diferentes disciplinas como: Marketing Prensa Relaciones Públicas Recursos Humanos Publicidad

3 CONFUSIONES O LÍMITES DIFUSOS Publicidad Prensa Marketing Comunicación RELACIONES CON MEDIOS MASIVOS PRENSA PUBLICIDAD LÓGICAS DISTINTAS

4 MARKETING Producto Precio Plaza Promoción Antes (4 P) Algunos expertos en el tema agregan una 5ta. P : Post-Venta Abarca PRODUCTO Variedad, Diseño, Marca, Tamaño Empaque PRECIO Precio inicial, Descuentos, Condiciones de pago PROMOCION Promoción y Fuerza de Ventas, Comunicación, Publicidad, Relaciones Públicas PLAZA Canales, Distribución Física, Espacios virtuales HOY: LAS 4 C, MUCHO MÁS QUE 4 P Consumidor quiere y necesita (vs. Producto) Costo para satisfacer (vs. Precio) Conveniencia para la compra (vs. Plaza) Comunicación (vs. Promoción)

5 LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA Todos saben Todos opinan Todos tienen ideas No se hacen planes No se tiene en cuenta en los presupuestos No se gestiona EL FENÓMENO DE LA COMUNICACIÓN: Es complejo. Depende de múltiples factores que intervienen en el proceso Es importante conocer las características de los procesos de comunicación y las variables que intervienen a fin de diseñar estrategias adecuadas y eficaces Cada público es distinto: Para poder comunicar, es necesario analizar cada público en función de su posición con relación a la institución y la motivación que lo lleva a establecer un vínculo con ella

IMAGEN DE LA EMPRESA: VALOR INTANGIBLE Realidad Condiciones Objetivas Imagen Comunicación Conjunto de mensajes emitidos Identidad Discurso Identificatorio Registro público de los atributos de

6 IMAGEN DE LA EMPRESA: VALOR INTANGIBLE Realidad Condiciones Objetivas Imagen Comunicación Conjunto de mensajes emitidos Identidad Discurso Identificatorio Registro público de los atributos de identidad IMAGEN La imagen de empresa es la representación mental, en el imaginario colectivo, de un conjunto de atributos y valores que funcionan como un estereotipo y determinan la conducta y opiniones de esta colectividad Joan Costa

7 PROCESO PARA EL DESARROLLO DE LA IMAGEN CORPORATIVA IDENTIDAD CORPORATIVA EVALUACION Y ANALISIS IDENTIDAD VISUAL COPORATIVA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN CULTURA CORPORATIVA Componentes: Competencia Técnica y Comercial Historia Tipo de Sociedad Identidad Social Visíón Estratégica Misión Proyecto Empresa Comportamientos Explícitos Valores Compartidos Investigación Cualitativa Universo Observación y registro Entrevistas Observación Participante Auditoria de Imagen Financiera Comercial Interna Pública Monitoreo Permanente Logo Tipografía Análisis diacrónico de la empresa, el sector y la Competencia Selección Identidad Determinación Denominación Elección de atributos Manual de Normas de Identidad Visual Plan Estratégico Normas Generales Mapa de Públicos Plan Anual Programas de Comunicación Periodística Financiera Presidente Comunidad Variables: Ideología Orientación ideológica Dinámica cultural Gestión del Cambio Instrumentos para el diagnóstico Las Redes son formas de interacción social, definida como un intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones en contextos de complejidad. Un sistema abierto y en construcción permanente que involucra a conjuntos que se identifican en las mismas necesidades y problemáticas y que se organizan para potenciar sus recursos Jornadas sobre Gestión en Organizaciones del Tercer Sector en la Universidad Di Tella de Buenos Aires, Argentina, en noviembre de 2001

8 PLANIFICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN Quién comunica (en cada caso) Qué comunica Con quién (públicos) Por qué medios Con qué objetivos Con qué inversión Con qué resultados

9 CÓMO ARMO UN PLAN ANUAL DE COMUNICACIÓN? Primero, en base al objetivo estratégico de la empresa/institución definir el objetivo de comunicación. Diferenciar los distintos públicos Elegir que herramientas de comunicación se implementarán en función de los objetivos definidos Calendarizar y presupuestar acciones. Las herramientas y acciones dependerán, además, de dos variables: tiempo y presupuesto. EJEMPLO: PLAN DE COMUNICACIÓN Objetivo de comunicación: Posicionar la clínica pediátrica XX en el barrio de Caballito Públicos: Vecinos (madres del barrio de Caballito) Comunidad Médica Financiadoras y Prepagas

10 CALENDARIO 2010 Enero Feb Marzo Abril Mayo Junio Julio Ago Sept Oct Nov Dic Publicidad Carpeta de Prensa y Gestión en distintos medios Desarrollo de folletos para acompañar las campañas o mejorar comunicación con distintos públicos Campaña: Vacunación Programa de Residencias Campaña: Enfermedades Bronquiales Campaña: Oídos / Pediculosis Programa de Charlas Abiertas a la Comunidad Desayunos / almuerzo Financiadores Desayunos / almuerzo Financiadores Desayunos / almuerzo Financiadores Desayunos / almuerzo Financiadores PÚBLICO: VECINOS (MAMÁS DEL BARRIO DE CABALLITO) Acciones: Campañas estacionales de enfermedades Ej. Gripe y/o enfermedades bronquiales junio-julio-agosto Pediculosis Cuidados de Oidos diciembre-enero-febrero Vacunación marzo-abril Para ello se podrán hacer folletos, charlas a la comunidad, publicidad, concursos de dibujos entre los niños; actualización de la información en página web; publicidad; vía pública; etc.

11 PÚBLICO: COMUNIDAD MÉDICA Acciones: Comunicación de Programa de Residencias y Becas Comunicación de la capacidad tecnológica que posee la clínica Para ello se podrán hacer folletos, participación en eventos con stand; organización de congresos; página web con asignación de claves para médicos; folletos con información especifica; prensa y publicidad en medios especializados; etc. PÚBLICO: FINANCIADORAS Y PREPAGAS Acciones: De Relaciones Públicas y Marketing Para ello se podrán realizar desayunos y/o almurzos con ejectuvos; merchandising; folletos institucionales; newsletter; publicidad en eventos; etc.

12 Muchas Gracias! Contacto: Lic. Ana Gambaccini

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