Universidad Católica de Santa Fe. Departamento de Teleformación y Facultad de Derecho. Curso Virtual Derecho de los consumidores y usuarios
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- Concepción Martin Romero
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1 Universidad Católica de Santa Fe Departamento de Teleformación y Facultad de Derecho Curso Virtual Derecho de los consumidores y usuarios Profesora: Dra. Nancy Vanina Sturla Fundamentación del Curso La vertiginosidad del mundo actual, realza la necesidad de información y actualización permanente. La legislación también está en permanente transformación, imposibilitada muchas veces de acompañar los cambios que se van produciendo en la sociedad. En esta creciente sociedad de consumo, que transforma rápidamente en obsoleto, lo que creíamos era la última tecnología y el desconocimiento de los derechos que nos asisten como consumidores y usuarios, conlleva a sucesivas violaciones de los mismos. Puede observarse el incremento notorio de los contratos por adhesión o con cláusulas predispuestas, confeccionados por las empresas que comercializan bienes y servicios, en donde el consumidor o usuario, se ve compelido a celebrar un contrato que contiene cláusulas abusivas, resultando en perjuicio para sus intereses, pese a la regulación existente. Con la sanción de la Ley , Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios de 1993 y su modificación por la Ley de 2008, se ha proporcionado una gradual protección a los consumidores y usuarios. Esta protección se vio mejorada notablemente con la incorporación del artículo 42 a nuestra Constitución Nacional, donde se los detallan taxativamente, tomando estos derechos la máxima jerarquía posible. Este espacio de aprendizaje virtual, pretende que los alumnos, accedan a esta herramienta fundamental de formación, favoreciendo la reflexión, valoración y modificación de la realidad histórica de la que somos artífices, como así también resultar un apoyo en la materia en la que está inserto el tema de los consumidores y usuarios y principalmente servir de fuente de conocimiento de los derechos que poseemos como consumidores y usuarios, como así también las vías de reclamo existentes y los organismos nacionales y provinciales que se ocupan de recepcionar las denuncias y darle tratamiento. 1
2 Objetivos 1) Analizar y comprender los derechos y deberes establecidos en la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios: Ley y su modificación por la Ley ) Detectar situaciones de violación a estos derechos. 3) Acceder a las vías de reclamos establecidas en la Ley de Defensa del Consumidor y Usuario, para la reparación de daños causados. 4) Conocer la simplicidad y rapidez del procedimiento de reclamo. 5) Fomentar la aplicación de los contenidos del curso en la vida cotidiana. Programa: Curso virtual Derechos de los Consumidores y Usuarios Unidad 1 Antecedentes históricos e introducción al tema de los derechos consumidores y usuarios en la legislación Argentina. de los Derecho, noción. Constitución Nacional (Art. 42) y Derechos del consumidor. Quiénes son considerados consumidores según la Ley Nociones de persona. Cosas muebles e inmuebles. Historia de la publicidad y el consumo. Diferencias entre la publicidad y propaganda. Efectos de la publicidad. Publicidad inductiva de error. Importancia del artículo 4 de la Ley Nº Unidad 2 La oferta de bienes y servicios. Qué debe contener una oferta. Revocación de la oferta. Salud y seguridad: productos defectuosos o en mal estado. Quiénes son responsables. Productos de segunda selección, usados o reconstituidos. Garantía Legal y Voluntaria. Transporte de la cosa defectuosa para la reparación. 2
3 Unidad 3 Compra de producto nuevo y de segunda mano o usado. Datos que deben constar en la factura de compra. Cómo efectuar un reclamo. Importancia de la factura. Posibilidades ante problemas con la cosa comprada. Nota de crédito. Acción de daños y perjuicios. Insatisfacción con el producto reparado. Opciones. Qué se entiende por condiciones óptimas? Unidad 4 Contratos por adhesión. Prestación de servicios. Obligaciones de los prestadores de servicios. Empleo de materiales nuevos. Qué se entiende por materiales nuevos o adecuados. Requisitos que debe contener el presupuesto de reparación. Costo adicional que no puede ser incluido en el presupuesto original. Defectos en el trabajo realizado. Requisitos que debe contener la garantía por la prestación de servicios. Servicios prestados por profesionales universitarios y que requieren matrícula habilitante. Caso en que el consumidor no tiene derecho a reclamar. Unidad 5 Cláusulas abusivas. Criterios para determinarlas según la Ley de Defensa del Consumidor. Pasos a seguir ante la presencia de ellas. Presentación de reclamos. Agotamiento de instancias. Asociación de Consumidores. Funciones Caso de los servicios públicos a domicilio. Reclamo insatisfecho, negativa a cooperar por el proveedor. Organismo de Defensa del Consumidor, Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo, Poder Judicial. Unidad 6 Venta domiciliaria, por correspondencia y correo electrónico. Forma. Derecho a arrepentirse. Revocación, medios a utilizar. Recepción de productos o servicios no solicitados que generen cargo automático. Compra por catálogo. Compra a vendedor ambulante. Venta a distancia, plazo para 3
4 dejar sin efecto la operación. Irrenunciabilidad de estos derechos. Compra financiada o a crédito. Opción de pedir la nulidad del contrato. Compra por encargo a un comercio. Unidad 7 Seña. Pago de señas, devolución en caso de arrepentimiento. Caso de señas en operaciones inmobiliarias o de compraventa de automotores. Diferencia entre seña y reserva. Señas que se abonan con tarjetas de crédito. Venta entre particulares. Inaplicabilidad de la Ley de Defensa del consumidor. Vía Judicial. Tarjeta de crédito. Medicina prepaga. Tiempo compartido. Compraventa de automotores. Modificaciones introducidas a la Ley por la Ley de Defensa del Consumidor Nº Técnica de aprendizaje y actividades *Análisis del material brindado en el curso virtual. *Resolución de problemas concretos. *Estudios de casos sobre violación de derechos al consumidor. *Lectura, comparación y discusión grupal a través de los foros de temas pertinentes. Evaluación La evaluación de la comprensión de los contenidos será realizada al finalizar cada unidad y mediante la presentación de trabajos y participación en las actividades propuestas en el desarrollo del curso. Para la aprobación del curso el alumno deberá enviar las evaluaciones en las fechas estipuladas y aprobar como mínimo 5 (cinco) de las evaluaciones realizadas, con un puntaje de 6 (seis) o mayor. Cumplido este requisito, el alumno obtendrá el certificado de aprobación del curso virtual expedido por la Facultad de de Derecho y el Área de Teleformación de la Universidad Católica de Santa Fe. El alumno que no obtenga el puntaje antes mencionado, obtendrá solo un certificado de participación en el curso virtual. 4
5 Bibliografía ALEGRÍA, Héctor y MOSSET ITURRASPE, Jorge, Consumidores Edit. Rubinzal- Culzoni. 1ª ed. Santa Fe, ALTERINI, Atilio, Responsabilidad civil por daños al consumidor, 3ª ed CÓDIGO CIVIL. Edit Lexis Nexis. Bs. As Constitución de la Nación Argentina. Edit. ASTREA. 6ª ed. Actualizada y ampliada. Bs. As DUGGLEBY, Julia, El tutor online. Edit. DEUSTO. España, FARINA, Juan, Contratos comerciales modernos. Edit. Astrea. 3ª ed. Bs. As GOZAÍN, Osvaldo Alfredo. Protección Procesal del Usuario y Consumidor. Edit. Rubinzal Culzoni. 1ª ed. Santa Fe, Ley Defensa del Consumidor Nº LORENZETTI, Ricardo Luis, Consumidores. Edit. Rubinzal-Culzoni. 1ª ed. Santa Fe LORENZETTI, Ricardo Luis, Tratados de los Contratos: Parte General. Edit. Rubinzal-Culzoni. 1ª ed. Santa Fe MOSSET ITURRASPE, Jorge, Justicia Contractual. Edit. Ediar. Bs. As. 1ª ed MOSSET ITURRASPE, Jorge y LORENZETTI, Ricardo Luis, Defensa del Consumidor. Ley Edit. Rubinzal Culzoni. 1ª ed. Santa Fe Nueva Ley de Defensa del Consumidor Nº aprobada el día 12 de marzo de OSSORIO, Manuel, Diccionario de Ciencias Jurídicas y Sociales. Edit. Heliasta. Bs. As. 23ª ed
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