CAS-CHILE BALANCED SCORECARD 2010

Transcripción

1 BALANCED SCORECARD 2010

2 Balanced Scorecard «Cuando mides lo que hablas y lo expresas a través de un número (indicador), entonces, lo conoces, cuando no lo puedes medir ni expresar en números, tu conocimiento es escaso y poco satisfactorio» William Thompson (Lord Kelvin),

3 Qué es el Balanced Scorecard? 1.- Un Sistema de Medición. 2.- Un Sistema de Gestión Estratégica. 3.- Una Herramienta de Comunicación.

4 BSC como un Sistema de Medición Traduce la Misión, Visión y Valores en objetivos, indicadores y metas. Provee un marco para describir los elementos claves en el logro de la estrategia. Medidas a través de cuatro perspectivas: Financiera. Clientes. Procesos Internos. Aprendizaje y Crecimiento. Estas 4 perspectivas están diseñadas para validar medidas financieras no financieras, lo interno, lo externo y el desempeño actual y futuro

5 Modelo de Balanced Scorecard Perspectiva Financiera Para ser exitosos financieramente, Cómo deberíamos aparecer ante nuestros accionistas? Perspectiva Cliente Para concretar nuestra misión, Cómo deberíamos enfrentar a nuestros clientes? MISIÓN VISIÓN VALORES ESTRATEGIA Perspectiva Procesos Internos Para satisfacer a nuestros accionistas y clientes qué procesos internos debemos rescatar? Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento Para concretar nuestra visión Cómo deberíamos desarrollar nuestra habilidad para cambiar y mejorar? Fuente: «Cuadro de Mando Integral (The Balanced Scorecard)», Robert Kaplan y David Norton.

6 Modelo de Balanced Scorecard Perspectiva Financiera Retorno de capital. Retorno en ventas. Crecimiento en las ventas. Valor añadido de los empleados. Perspectiva Clientes Satisfacción del cliente Quejas de los clientes. Clientes perdidos/ganados. Ventas por nuevos productos. Perspectiva Procesos Internos Entrega de proveedores a tiempo. Costos de no conformidades. Reducción en tiempos de espera Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento Planes de capacitación completos. Nuevos productos desarrollados a tiempo. Evaluaciones completadas a tiempo

7 Perspectiva Financiera Qué pasos financieros son necesarios para asegurar la estrategia y metas? Están los objetivos y las metas de los programas de los departamentos, su implementación y ejecución, orientadas al nivel superior? Estamos cumpliendo con los objetivos operativos y financieros? Dimensiones de la calidad: - Eficiencia

8 Perspectiva Procesos Internos Qué procesos críticos debemos ejecutar para satisfacer a nuestros accionistas y clientes? Qué debemos hacer internamente para cumplir con las expectativas de nuestros clientes? Dimensiones de Calidad: - Efectividad. - Oportunidad. - Seguridad.

9 Perspectiva Clientes Quiénes son nuestros clientes objetivos? Cómo nos ven nuestros clientes? Cómo los clientes califican nuestro desempeño? Dimensiones de calidad: - Accesibilidad. - Aceptable. - Continuidad.

10 Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento Cómo podemos continuar mejorando? Qué capacidades y herramientas necesitarán nuestros empleados para ejecutar nuestra estrategia y cumplir con los objetivos? Dimensiones de Calidad: - Competencias. - Participación.

11 BSC como un Sistema de Gestión Estratégica Traducir la Estrategia en: - Objetivos. - Indicadores. - Metas. - Iniciativas.

12 Traduciendo la Estrategia en el BSC Estado Deseado Actividades Diferenciadas Misión Visión Valores Estrategia Qué debemos hacer bien para implementar la estrategia Cómo es medido el éxito estratégico Objetivos Estratégicos en cada perspectiva Indicadores en cada Perspectiva

13 Ejemplo: Agroindustrial S.A. Misión Ser un proveedor confiable e innovador de productos alimenticios elaborados con estándares internacionales de calidad y seguridad Visión Ser reconocida como el líder mundial en manzanas y productos deshidratados. Temas Estratégicos Satisfacción de Clientes. Excelencia Operacional. Estrategia Liderazgo en Costos.

14 Ejemplo: Agroindustrial S.A. Objetivos Estratégicos Aumentar el valor de la empresa. Aumentar la venta de productos deshidratados. Mantener el margen en conservas y congelados. Contar con trabajadores calificados y competentes. Disminuir los costos y mejorar la productividad. Crear una cultura enfocada en resultados e innovación. Etc.

15 Ejemplo: Agroindustrial S.A. Mapa Estratégico

16 Ejemplo: Agroindustrial S.A. Eje causal N 1 Suponiendo que al contar con trabajadores calificados competentes se logra que éstos tengan la capacidad de innovar, se podrá innovar y desarrollar nuevos productos. Estos nuevos productos, si se realizan con los estándares de calidad que la empresa posee, de acuerdo a las tendencias del mercado y se entregan de acuerdo a lo planificado, permitirán que la empresa mejore su posicionamiento como líder en productos deshidratados, ya que demuestra que está a la vanguardia en este tipo de productos, lo que podría traducirse en un aumento de las ventas de productos deshidratados y con esto, un aumento en el valor de la empresa. Esto, si los clientes efectivamente valoran dichas innovaciones y si desean comprarle al líder. La Figura muestra la causalidad recién explicada.

17 Ejemplo: Agroindustrial S.A. Indicadores y Metas Perspectiva de los Accionistas: El cuadro muestra los indicadores y las metas para los objetivos estratégicos de la perspectiva Accionistas.

18 Ejemplo: Agroindustrial S.A. Indicadores y Metas Perspectiva de los Clientes: El Cuadro muestra los indicadores y las metas para los objetivos estratégicos de la perspectiva de los Clientes.

19 Ejemplo: Agroindustrial S.A. Balanced Scorecard

20 Ejemplo: Consejo para la Transparencia Misión Existimos para promover y cooperar en la construcción e institucionalización de una cultura de la transparencia en Chile, garantizando el derecho de acceso a la información pública de las personas Visión El Consejo para la Transparencia promueve la consolidación de un modelo de gestión gubernamental que, inspirado en el Principio de Transparencia y el Derecho de Acceso a la Información Pública, profundiza la democracia y fomenta la confianza en la función pública sobre la base de la participación y el control ciudadano

21 Ejemplo: Consejo para la Transparencia Valores Autonomía. Imparcialidad y Objetividad. Responsabilidad. Eficiencia y Eficacia. Probidad. Pro actividad.

22 Ejemplo: Consejo para la Transparencia Objetivos Estratégicos Promover el principio de transparencia y difundir el derecho de acceso a la información pública, generando información relevante sobre los niveles de implementación en el sector público y buenas prácticas instaladas. Garantizar el derecho de acceso a la información pública velando por su accesibilidad, exigibilidad y disponibilidad, y fiscalizando el cumplimiento de los deberes de transparencia a través de los medios y procedimientos que establezcan las normativas aplicables. Perfeccionar la regulación de la normativa en materia de transparencia y del derecho de acceso a la información, favoreciendo la eficiencia de la gestión pública y el control ciudadano. Instalar el Consejo para la Transparencia en base a un modelo de gestión pública de calidad que promueve la participación ciudadana, incorporando experiencias comparadas y mejores prácticas institucionales.

23 Ejemplo: Minera El Tesoro Misión Ser una compañía que crea valor para sus accionistas mediante una producción de cobre superior a las 90 mil toneladas en el largo plazo, con una gestión de excelencia basada en el equipo humano, con su cultura de ejecución, innovación y socialmente responsable. Visión Ser los mejores operadores mineros del distrito de Sierra Gorda, creando continuamente valor para nuestros accionistas mediante la producción de cátodos de cobre, con una gestión basada en las personas, conviviendo en forma respetuosa con el medio ambiente y manteniendo una relación de mutuo beneficio con nuestros stakeholders.

24 Ejemplo: Minera El Tesoro Valores Alcanzar y mantener altos estándares de seguridad. Ser leales y transparentes. Cumplimos nuestros compromisos. Respetamos a las personas, sin discriminación. Valoramos la iniciativa y la creatividad. Respetamos al medio ambiente.

25 Ejemplo: Minera El Tesoro Objetivos Estratégicos Lograr una producción de cátodos promedio superior a toneladas, para los próximos 5 años. Generar un proyecto factible que permita lograr una producción de cátodos superior a las toneladas en el largo plazo Generar un reporte social con utilidades todos los años. Mantener un equipo humano motivado, representado por un clima laboral de excelencia (al menos 80% de satisfacción y con todas sus dimensiones sobre el perfil definido). Lograr un Índice de Frecuencia de Accidentabilidad inferior a 2 y mantenerlo.

26 Ejemplo: Minera El Tesoro Factores Críticos de Éxito Liderazgo. Comunicaciones. Cultura de Ejecución. Gestión Estratégica. Gestión de Procesos. Gestión de Satisfacción de los Clientes. Participación y Reconocimiento. Responsabilidad Social.

27 BSC como una herramienta de Comunicación Describe y traduce la estrategia a los empleados a través de los objetivos claves y medidas de desempeño. Ejemplo: Meta: - Costos reducidos. - Servicios eficientes. Objetivos: - Reducir los costos - Incrementar la productividad. Indicadores: - Costos de proveedores. - Carga de trabajo.

28 Ejercicio 1: «Lluvia de Ideas» Brainstorming Propósito: Generar múltiples ideas, en este caso para desarrollar los objetivos del BSC. Objetivos BSC: 1.- Describir las actividades que debemos realizar para aplicar con éxito la estrategia. 2.-Responder las preguntas asociadas con cada perspectiva. 3.- Comenzar con una verbo acción: Aumentar, Desarrollar, Mejorar, Reducir, lograr, etc.

29 Ejercicio 1: «Lluvia de Ideas» Reglas: 1.-Ninguna idea es mala. 2.- Sea creativo. 3.- Tome riesgos. 4.- No permitir criticismos.

30 Ejercicio 1: «Lluvia de Ideas» Método: Mesa Redonda 1.-En voz alta; una a una, cada persona entrega una idea que queda registrada o; 2.- En silencio, escribir ideas en notas plegables. Pase las notas para su revisión y léalas en voz alta. Registre las ideas. 3.- Continúe la mesa redonda hasta que las ideas se acaben.

31 Ejercicio 1: «Lluvia de Ideas» Próximos Pasos: 1.- Revise las perspectivas del BSC. 2.-Revise los objetivos generados de la lluvia de ideas. 3.-Consolide y clarifique objetivos. 4.-Vote por los mejores candidatos. 5.- Ajuste una lista de máximo 3 por cada perspectiva.