HABILIDADES SOCIALES Y RESLOLUCIÓN DE CONFLICTOS

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Gregorio Soler Soto
hace 7 años
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1 HABILIDADES SOCIALES Y RESLOLUCIÓN DE CONFLICTOS PLAN DE FORMACIÓN CONTINUA UIB 2014

2 HABILIDADES SOCIALES Definición de habilidades sociales. Características de las habilidades sociales. Tipos de respuestas interpersonales. Efectos de las respuestas interpersonales. Sobre el objetivo. Sobre la relación. Sobre la autoestima. Estilos de respuesta: Agresivo. Pasivo. Asertivo.

3 Definición Habilidades Sociales Conjunto de conductas emitidas de un individuo ante otras personas en las que expresa sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de modo adecuado a esa situación, respetando esas conductas en los demás y que resuelve los problemas inmediatos de la situación, mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas. (Caballo, 1993)

4 HABILIDADES SOCIALES CARACTERÍSTICAS a. Son situacionales, no universales. b. Se pueden aprender SI SE ENTRENAN a. Por instrucción. b. Por modelado. c. Por reforzamiento. d. Por entrenamiento directo

5 HABILIDADES SOCIALES Efectos de las conductas Sobre los objetivos He conseguido lo que pretendía? (CP y MLP) Sabía cuál era mi objetivo? En cada caso: defender una opinión, demostrar un sentimiento, conseguir algo, etc. Sobre la relación Ha empeorado o mejorado? Y si necesito a esta persona en el futuro? Se trata de lograr que la relación que existe entre las personas en cada situación concreta, se mantenga en los términos más adecuados y positivos para todos. Sobre la autoestima Cómo me siento con mi intervención? En relación a que la persona que ha realizado la conducta sienta que ha actuado adecuadamente y se perciba a sí mismo/a como efectivo/a y hábil. En caso contrario, la persona puede sentirse torpe o inútil, o acobardarse para posteriores situaciones similares.

6 HABILIDADES SOCIALES Agresivo o o Estilos de respuesta Defiendo mis intereses/postura/deseos/opinión. Ninguneo los intereses de los demás. Pasivo o o Cedo a los intereses/postura/deseos/opinión de los demás. Ninguneo mis intereses. Asertivo o o Defiendo mis intereses/postura/deseos/opinión. Tengo en cuenta los intereses de los demás. Pueden combinarse, por ejemplo: estilo pasivo-agresivo.

7 Estilos de respuesta. Conducta no verbal. PASIVO Conducta no verbal Ojos que miran hacia abajo, voz baja, vacilaciones, niegan importancia a la situación, evitan la situación, postura hundida, se retuercen la mano, queja, risitas "falsas". ASERTIVO Conducta no verbal Contacto ocular directo, nivel de voz conversacional, habla fluida, gestos firmes, postura erecta, mensajes en 1ª persona, verbalizaciones positivas, intención honesta, respuestas directas a la situación, manos sueltas. AGRESIVO Conducta no verbal Mirada fija, voz alta, habla fluida/rápida, enfrentamiento, postura intimidatoria, gestos de amenaza, mensajes impersonales, intención deshonesta.

8 Estilos de respuesta. Conducta verbal. PASIVO Conducta verbal Quizás, Supongo, Me pregunto si, Te importaría mucho, Solamente, No crees que, Ehhh, Bueno, Realmente no es importante, No te molestes. ASERTIVO Conducta verbal Pienso, Siento, Quiero, Qué piensas?, Qué sientes?, Qué quieres?, Qué te parece?, Hagamos, AGRESIVO Conducta verbal Harías mejor en, Si no tienes cuidado, Debes estar bromeando, Cómo podemos resolverlo?, has creído? Deberías, Malo, Qué te

9 Estilos de respuesta. Efectos a C, M y L plazo. PASIVO Efectos a corto plazo: - Favorables para la persona: Evita el conflicto, reduce la ansiedad. - Desfavorables para la persona: Incapacidad para comunicar y satisfacer sus necesidades, sentimiento de incomprensión, de culpa, de ser manipulado, ansiedad, depresión. Efectos a largo plazo: - Desfavorables para la persona: autoestima negativa, sentimientos de inferioridad, dependencia, tensión, miedo a molestar y llamar la atención, subordina sus intereses a los de los demás ASERTIVO Efectos a corto plazo: Se consideran los intereses de todas las partes, proporciona sensación de control, supone respeto hacia uno mismo y hacia los demás. No siempre se logran los objetivos. Efectos a largo plazo: Se establecen buenas relaciones con los demás. Satisfacción y control sobre la propia vida. Confianza en uno mismo. Disminución de la ansiedad. AGRESIVO Efectos a corto plazo: - Favorables para la persona: Expresión de los propios intereses, aumenta la probabilidad de conseguirlos. - Desfavorables para la persona: Sentimiento de culpa. - Desfavorable para el otro: Niegas sus derechos, resentimiento, ira, desprecio, venganza. Efectos a largo plazo: Siempre negativas. Tensión en la relación. Evitación de futuros contactos.

10 LA RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO OBJETIVOS No sólo resolver el conflicto. Además, encontrar la mejor solución posible: que ninguna parte perciba que el otro ha recibido una ventaja injusta. Sólo de este modo el conflicto será un conflicto funcional. Despacho B-207

11 LA RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO ESTRATEGIAS Imposición, fuerza o agresión. Ceder. Evitar Despersonalizar el conflicto por medio de las normas. Negociación. Mediación. Arbitraje. Cooperación. gema.torrens@uib.es Despacho B-207

12 LA RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO Estilos de resolución de conflictos. Actitudes Competitivo (yo gano-tú pierdes). Colaborativo (yo gano-tú ganas). De evasión (evitación del conflicto). De acomodación (tú ganas). De compromiso y negociación (todos ganamos y perdemos algo). gema.torrens@uib.es Despacho B-207

13 POSTURAS ANTE EL CONFLICTO En esta situación de conflicto de intereses, cada una de las partes puede adoptar diferentes posturas: + O t r o s Adecuación Complacer Evitación Pasividad Compromiso Negociación Integración Cooperación Dominación Agresión - + Interés propio

14 POSTURAS ANTE EL CONFLICTO Dominación, Agresión o Competencia: Cuando han de decidirse asuntos vitales y ambos consideran que tienen razón; cuando la ganancia de una parte, supone la pérdida de la otra; cuando hay que abordar temas importantes que requieren acciones impopulares o cuando es fundamental una acción rápida y decidida. YO GANO TÚ PIERDES

15 POSTURAS ANTE EL CONFLICTO Adecuación o Complacencia: si se da prioridad a la cohesión y a la relación más que al objeto de interés; cuando el tema es más importante para la otra parte o cuando uno descubre que está equivocado. YO PIERDO TÚ GANAS

16 POSTURAS ANTE EL CONFLICTO Evitación o pasividad: cuando el asunto no es importante, cuando hay más probabilidades de aumentar los problemas que de solucionarlos. YO PIERDO TÚ PIERDES

17 POSTURAS ANTE EL CONFLICTO Compromiso o negociación: Para conseguir soluciones temporales en temas complejos o soluciones difíciles ante la presión de tiempo; también en el caso, de que alguna de las partes persiga objetivos excluyentes. AMBOS PERDEMOS ALGO AMBOS GANAMOS ALGO

18 POSTURAS ANTE EL CONFLICTO Integración, Cooperación o Colaboración: cuando el objetivo consiste en aprender, cuando ambas partes se necesitan para conseguir resultados positivos; o cuando se quiere lograr la aceptación de los acuerdos. En este caso ambas partes buscan una solución creativa con la cual ambas puedan salir favorecidas. YO GANO TÚ GANAS

19 MUCHAS GRACIAS

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