PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA: PROTOCOLO Y RELACIONES PÚBLICAS.

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1 PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA: PROTOCOLO Y RELACIONES PÚBLICAS. I.E.S. CÁNOVAS DEL CASTILLO. CURSO 2011/2012. PROFESORA: ESTEFANÍA NOGUERA RUIZ. ÍNDICE I. Resultads del aprendizaje y criteris de evaluación II. Cntenids. III. Metdlgía. IV. Criteris de calificación. I. RESULTADOS DEL APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN 1.- Aplica el prtcl institucinal analizand ls diferentes sistemas de rganización y utilizand la nrmativa de prtcl y precedencias ficiales. Criteris de evaluación: Se han definid ls elements que cnfrman el prtcl institucinal. Se han determinad ls criteris para establecer la presidencia en ls acts ficiales. Se han caracterizad ls diferentes sistemas de rdenación de ls invitads en función del tip de act a rganizar. Se ha recncid la nrmativa de prtcl y precedencias ficiales del Estad y tras institucines. Se han realizad ls prgramas prtclaris en función del event a desarrllar. Se ha caracterizad el diseñ y planificación de acts prtclaris. Se han diseñad diferentes tips de invitacines en relación cn diferentes tips de act. Se ha determinad la rdenación de banderas dentr de ls acts prtclaris. 2.- Aplica el prtcl empresarial, describiend ls diferentes elements de diseñ y rganización, según la naturaleza, el tip de act, así cm al públic al que va dirigid. Criteris de evaluación: Se han caracterizad la naturaleza y el tip de acts a rganizar. Se ha diseñad un manual prtclari y de cmunicación Se ha identificad el públic al que va dirigid. Se han identificad ls elements de rganización y diseñ de acts prtclaris empresariales (presidencia, invitads, día, hra, lugar, etc.). Se ha verificad la crrecta aplicación del prtcl durante el desarrll del act. Se ha enumerad la dcumentación necesaria según el act para su crrect desarrll. Se ha elabrad el prgrama y crngrama del act a rganizar. Se ha calculad el presupuest ecnómic del act a rganizar. 3.- Aplica ls fundaments y elements de las relacines públicas en el ámbit turístic, seleccinand y aplicand las técnicas asciadas. Criteris de evaluación:

2 Se han definid ls fundaments y principis de las relacines públicas. Se han identificad y caracterizad ls elements de identidad crprativa en empresas e institucines turísticas. Se han identificad las principales marcas de entidades públicas y privadas del sectr turístic. Se ha identificad y clasificad el cncept de imagen crprativa y sus cmpnentes. Se han recncid distints tips de imagen pryectadas pr empresas e institucines turísticas. Se han identificad ls prcess y ls canales de cmunicación. Se han aplicad diversas técnicas de expresión verbal y n verbal. Se han recncid y valrad ls diferentes recurss de las relacines públicas. Se han seleccinad diferentes medis de cmunicación dependiend del prduct a cmunicar. Se ha valrad la imprtancia de la imagen, la identidad crprativa, la cmunicación y las relacines públicas en las empresas e institucines turísticas. 4.- Establece cmunicación cn el cliente relacinand las técnicas empleadas cn el tip de usuari. Criteris de evaluación: Se han analizad ls bjetivs de una crrecta atención al cliente. Se han caracterizad las técnicas de atención al cliente. Se han diferenciad las mdalidades de atención al cliente. Se han aplicad las accines del cntact direct y n direct. Se han utilizad las técnicas de cmunicación cn el cliente. Se han caracterizad ls diferentes tips de clientes. Se han demstrad las actitudes y aptitudes en ls prcess de atención al cliente. Se han definid las técnicas de dinamización e interacción grupal. 5.- Gestina las quejas, reclamacines y sugerencias, describiend las fases establecidas de reslución para cnseguir una crrecta satisfacción del cliente. Criteris de evaluación: Se han definid y analizad ls cncepts frmales y n frmales de quejas, reclamacines y sugerencias. Se han recncid ls principales mtivs de quejas de ls clientes en las empresas de hstelería y turism. Se han identificad ls diferentes canales de cmunicación de las quejas, reclamacines sugerencias y su jerarquización dentr de la rganización. Se ha valrad la imprtancia de las quejas, reclamacines y sugerencias cm element de mejra cntinua. Se han establecid las fases a seguir en la gestión de quejas y reclamacines para cnseguir la satisfacción del cliente dentr de su ámbit de cmpetencia. Se ha cumplid la nrmativa legal vigente en materia de reclamacines de clientes n establecimients de empresas turísticas. g) Se han diseñad ls punts clave que debe cntener un manual crprativ de atención al cliente y gestión de quejas y reclamacines.

3 2ª EVALUACIÓN 1ª EVALUACIÓN 6.- Mantiene actitudes de crrecta atención al cliente analizand la imprtancia de superar las expectativas de ls clientes cn relación al trat recibid. Criteris de evaluación: Se han analizad las expectativas de ls diferentes tips de cliente. Se ha cnseguid una actitud de empatía. Se ha valrad la imprtancia de una actitud de simpatía. Se ha valrad en td mment una actitud de respet hacia ls clientes, superires y cmpañers. Se ha cnseguid alcanzar una actitud prfesinal. Se ha seguid una actitud de discreción. Se ha valrad la imprtancia de la imagen crprativa. II. CONTENIDOS BLOQUE TEMÁTICO UNIDAD DIDÁCTICA TÍTULO I 1 Prtcl I 2 Aplicación del Prtcl Institucinal I 3 Aplicación del Prtcl Empresarial I 4 Elabración del Prgrama y Crngrama de un Act I 5 Prtcl Eclesiástic, Militar y Deprtiv I 6 Prtcl Real y Prtcl Scial II 7 Las Relacines Públicas II 8 Aplicacines de ls Fundaments y ls Elements de las RR PP en el Ámbit Turístic II 9 Las Relacines Públicas y la Cmunicación

4 3ª EVALUACIÓN II 10 Aplicación de ls Recurss de las RR PP I: Instruments Infrmativs II 11 Aplicación de ls Recurss de las RR PP II: Instruments Demstrativs y Valrativs III. METODOLOGÍA En la FPI las estrategias metdlógicas deben estar caracterizadas pr buscar la actividad del alumnad, su participación, y n la pasividad; basándse en una amplia variedad para cnseguir una cnstante mtivación (tant actividades en grup/parejas cm individual). En cada unidad, dependiend del cntenid que el alumnad deba adquirir se utilizan uns métds u trs. Métd expsitiv lección magistral: Cmunicación de cntenids que transmite el dcente al alumnad sin respuesta pr parte de éste. El rl del alumnad, en este cas, es pasiv. Métd demstrativ: La cmunicación se transmite en función de la práctica a través de la cual el dcente pretende enseñar al alumnad. La utilización de este métd implicará la preparación del alumnad, la crrespndiente explicación de las tareas, la realización del trabaj pr parte del alumnad y actuación del dcente. Métd interrgativ: La cmunicación entre el dcente y el alumnad se realiza a través de sucesivas preguntas del dcente, elabradas previamente de frma imprvisada, según la evlución del temari en mments cncrets que se cnsideren cnvenientes (Rl participativ). Métd activ: El alumnad se cnvierte en el sujet agente de su prpia frmación mediante la investigación persnal, el cntact direct cn la realidad y las experiencias del grup de trabaj al que pertenece. Este métd hace que el alumnad descubra las csas pr sí mism. L aprendid mediante el prpi esfuerz se retiene firmemente (rl del alumnad activ). En el aula se utilizará libr de text: Muñz Bda, Mª Sledad. Prtcl y Relacines Públicas. Paraninf. Madrid Bibligrafía Herrer Blanc, Palma. Gestión y Organización de Cngress. Operativa, prtcl y ceremnial. Síntesis. Madrid. 2005

5 Drad Juárez, J.A. y García Isa, Mª I. Prtcl, Relacines Públicas y Cmunicación. Síntesis. Madrid Materiales y Recurss Didáctics Ftcpias cn infrmación cmplementaria a ls temas vists en clase. Ftcpias de dcumentación relacinada cn ls diferentes temas tratads en el curs, para su psterir cumplimentación pr ls alumns en la clase. Medis Audivisuales: Ordenadr, Internet, víde pryectr, vides, Televisión, Transparencias, etc Ls Instruments de Evaluación sn técnicas, recurss prcedimients utilizads para btener infrmación acerca de tds ls factres que intervienen en el prces frmativ cn la finalidad de pder llevar a cab en cada mment la evaluación crrespndiente (diagnóstica, frmativa sumativa). Ls instruments de evaluación más utilizads en el aula serán: Cuadern de clase (registr de actividades, bservación de cnductas, interés, hechs significativs, antacines sbre asistencia ) Cuestinaris. Simulacines/rles playing. Exámenes escrits. (Preguntas crtas y alguna más larga a desarrllar. En casines se incluirán preguntas tip test) Pruebas rales y expsicines. Pruebas prácticas apyándse en nuevas tecnlgías. Debates sbre un determinad tema. Elabración de infrmes sbre una temática determinada. Realización de trabajs práctics (pequeña investigación). IV. CRITERIOS DE CALIFICACIÓN Al iniciar el curs se realizará una Evaluación Inicial para valrar las necesidades del alumnad y adaptar la prgramación al grup. Desde este mment se debe tener en cuenta que la evaluación deberá ser individualizada y cntinúa (pues el aprendizaje es un prces cntinu). A l larg del curs se realizarán tres sesines de evaluación y tras ellas se calificará al alumn. Para dicha calificación se tendrá en cuenta ls resultads del aprendizaje y bjetivs didáctics, basándns en ls criteris de evaluación. Para pder superar el módul prfesinal es necesari que el alumn/a btenga una nta igual superir a cinc punts. Para la calificación final del módul se van a tener en cuenta tdas las calificacines btenidas pr el alumnad en las distintas evaluacines parciales en las que se ha id cncretand el prces de aprendizaje, a n ser que haya perdid el derech a la evaluación cntinua pr n tener una asistencia regular a clase.

6 El alumn que n supere el módul tras la 3ª evaluación parcial de may, será nuevamente evaluad en la evaluación final de juni, para l cual se realizará una cuarta sesión de evaluación. Entre la evaluación de may y la final de juni se impartirán clases de recuperación a las que el alumnad deberá asistir bligatriamente. Si aún así un superase el módul, el prces descrit puede repetirse hasta agtar las cuatr cnvcatrias. Ls alumns tienen 4 cnvcatrias anuales para superar el módul, amén de la psibilidad de slicitar una 5ª cnvcatria extrardinaria. En cuant a ls Criteris de calificación del módul de Prtcl y Relacines Públicas se tendrá en cuenta l siguiente: La asistencia/puntualidad y la participación/actitud en clase supnen un 10% de la calificación. Si un alumn/a falta (falta justificada injustificada) un día en el que se realiza una prueba de cncimient es día límite para entrega de un trabaj, n se repetirá el examen ni se ampliará el plaz de entrega. Ls trabajs individuales y en grup que sean prpuests supndrán el 15 % de la calificación. Ls trabajs entregads fuera de plaz n se recgerán ni evaluarán. Las pruebas de cncimient (exámenes teórics, ejercicis práctics, etc.) representan el 75% restante de la nta del trimestre. Para ell, es imprescindible una puntuación mínima de 5 sbre 10 en cada prueba de cncimient que se realice y en ls trabajs actividades, cn el fin de pder realizar la media. El curs se divide en tres evaluacines; a l larg de cada evaluación se realizará una prueba de cncimient. La calificación de la evaluación, siempre y cuand ls diferentes exámenes y trabajs estén aprbads (la nta mínima de cada un de ells deberá ser de 5), será la media pnderada de ls tres elements calificables teniend en cuenta sus crrespndientes prcentajes de calificación (10%, 15% y 75%) - asistencia y actitud, trabajs y pruebas de cncimient -.