Tarifas incluyen IVA del 16%. ROAMING DATOS

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2 01 Introducción Esta guía es una herramienta para asesorar mejor a tu cliente y que pueda aprovechar al máximo el servicio de datos en GPRS/EDGE/UMTS (3G) a nivel nacional e internacional. Recomienda en todo momento los Planes y Paquetes de Internet Telcel Probablemente tu cliente esté interesado en conocer las diferentes opciones para navegar en Internet, así como la cantidad de datos que puede llegar a descargar. Por ello, es importante que le informes que, al realizar transferencias de datos desde un dispositivo móvil, la cantidad de KB será variable de acuerdo a su consumo, por lo que habrá que recomendarle el Plan o Paquete que mejor se adapte a sus necesidades. Qué opciones le puedes ofrecer a tu cliente a nivel nacional? Planes Internet Telcel para tu computadora o tablet Pospago Diseñados para usuarios interesados en contratar únicamente el servicio de datos, porque requieren estar siempre conectados a Internet mediante un Módem USB, WiFi Móvil, Tablet o una Micro SIM Card para ipad. Planes Internet Telcel Renta Básica Mensual Techo de Consumo MB/GB al Bloqueo Planes Internet Telcel Líneas Mixtas Renta Básica Mensual Tarifa por MB adicional 00 MB $179 $ Internet Mix 00 MB $ MB $199 $ Internet Mix 500 MB $199 1 GB (1,02 MB) $29 $29 1 GB Internet Mix 1 GB (1,02 MB) $29 Universitario (2,08 MB) 3 GB (3,072 MB) $29 $299 $29 $299 2 GB 3 GB Internet Mix Universitario (2,08 MB) Internet Mix 3 GB (3,072 MB) $29 $299 $ GB (5,120 MB) $9 $9 5 GB Internet Mix 5 GB (5,120 MB) $9 GB (,20 MB) $599 $599 GB Internet Mix GB (,20 MB) $599 Sujeto a cambio sin previo aviso. iimportante Cuando el cliente consuma los MB/ GB incluidos en el Plan, la navegación se bloquea y el cliente será redireccionado a una página web donde se le ofertarán dos opciones para seguir navegando: Compra de Paquetes adicionales de Internet Navegación a granel a $1.19 por MB Consulta las promociones vigentes de Internet Telcel. iimportante Cuando el cliente consuma los MB/GB incluidos en el Plan, la navegación se bloquea y el navegador del cliente lo enviará a una página web donde se le indican las diferentes opciones para recargar Saldo Amigo. Una vez con Saldo Amigo, la tarifa que aplica es de $1.19 por MB

3 02 Planes Libres Planes Internet 15 GB Internet 20 GB Renta mensual P Saldo disponible $99 $29 $1,199 GB IncluidosBloqueo Prepago 15 a granel 20 Bloqueo Se notifica que el saldo se ha terminado y se sugiere 15 la GB recarga para continuar navegando 20 GB Internet 30 GB $1, GB >> Líneas Mixtas Cómo funcionan los Techos de Consumo en los Planes y Paquetes Internet Telcel? + Q 30 GB Si la línea consume los MB/GB incluidos en su Plan o Paquete, la navegación se bloquea y se redirecciona hacia una página web, donde podrá activar Paquetes adicionales para continuar con el servicio. Ejemplo: $299 P Bloqueo 3 GB >> + Q Oferta de Paquetes adicionales Plan o Paquete que no permite consumo a granel Paquetes disponibles en Pospago para continuar la navegación MB/GB incluidos 0 MB Tarifa $9 Nota importante: J Estos Paquetes sólo se podrán adquirir cuando la línea se bloquee por haber alcanzado el límite de consumo. 500 MB 1 GB $199 $29 No disponibles para Planes y Paquetes Mixtos. Para los Planes y Paquetes Internet Telcel Mixtos, si la línea consume sus MB/GB incluidos, el usuario tendrá que ingresar Saldo Amigo y aplicará la tarifa de consumo adicional por KB conforme al Plan o Paquete contratado. Ejemplo: P Saldo disponible $29 Prepago a granel 1 GB Bloqueo Líneas Mixtas Uso exclusivo de la Fuerza de Ventas Telcel R9. Sujeta a cambios sin previo aviso. Versión >> + Q Se notifica que el saldo se ha terminado y se sugiere la recarga para continuar navegando

4 03 Paquetes de Internet Telcel adicionales a un Plan Tarifario de Voz Pospago Los Paquetes de Internet Telcel se pueden contratar de manera adicional a un Plan Tarifario de Voz, con MB incluidos para necesidades específicas. Pospago Dile a tu cliente que los Planes Combo están pensados para usuarios que requieren los servicios de voz y datos en una misma línea y que navegan desde su teléfono celular. Paquetes Renta Básica Mensual Redirect* en MB Internet Telcel 50 MB Internet Telcel 0 MB Internet Telcel 150 MB Internet Telcel 300 MB Internet Telcel 00 MB Internet Telcel 500 MB Internet Telcel 1 GB Internet Telcel 2 GB Internet Telcel 3 GB Internet Telcel 5 GB Internet Telcel GB $9 $89 $119 $19 $179 $199 $29 $29 $299 $9 $ ,02 2,08 3,072 5,120,20 Planes de Voz con Internet Telcel incluido (Planes Combo) Más X Menos Internet 3 GB (disponible en versión Mixta y MPP) hrecomiéndalo a clientes que cuentan con un smartphone y necesitan navegar en Internet. 8Para equipos BlackBerry, incluye el producto BlackBerry BIS Full. i IMPORTANTE Estos Paquetes están disponibles para Planes de Voz Abiertos y Mixtos. Para los Paquetes Mixtos no aplica el Redirect. Cuando el cliente consuma los MB/GB incluidos en el Paquete, la navegación se bloquea y el navegador del cliente lo enviará a una página web donde se le indican las diferentes opciones para recargar Saldo Amigo. Una vez con Saldo Amigo, la tarifa que aplica es de $1.19 por MB. Conceptos Renta Básica Mensual $539 $599 $709 $829 $929 $1,179 $1,529 $1,9 $1,889 $2,359 Minutos Incluidos ,000 1,200 1,00 Números Frecuentes para hablar o mensajear gratis GB incluidos 3 GB SMS MO Incluidos Telcel Tarifa por MB adicional $1.19 Sujeto a cambios sin previo aviso.

5 0 Plan iphone IV Internet 3 GB Este Plan está diseñado para usuarios que desean explotar al máximo todos los beneficios de un equipo iphone: voz, correo electrónico, aplicaciones, música, video, navegación y mucho más. Conceptos Renta Básica Mensual Minutos Incluidos GB Incluidos para la transmisión de datos SMS MO Incluidos Telcel Tarifa por MB adicional Plan iphone IV Internet 3 GB $1, GB 300 $1.19 Tarifas Plan Más X Menos Internet 3 GB* Tarifas Planes Más X Menos Internet 3 GB Mixto* Planes Renta Mensual $539 $599 $709 $829 $929 $1,179 $1,529 $1,9 $1,889 $2,359 Datos incluidos: 3 GB Minutos Indistintos incluidos ,000 1,200 1,00 Números para hablar sin costo (primeros 5 min.) SMS MO Incluidos Telcel Telcel Plazo Planes Renta Mensual 12, 18, 2 meses y Libre $539 $599 $709 $829 $929 $1,179 $1,529 $1,9 $1,889 $2,359 Datos incluidos: 3 GB Minutos Indistintos incluidos Números para hablar sin costo (primeros 5 min.) *Para mayor detalle en tarifas favor de consultar la Circular 198/2012 y la Guía de Planes y Productos ,000 1,200 1, SMS MO Incluidos Telcel Telcel No aplica Plazo 12, 18, 2 meses y Libre Tarifas de los Planes Más X Menos Todo Destino Internet 3 GB** Planes Renta Minutos Indistintos incluidos (local y nacional) $539 $599 $709 $829 $929 $1,179 $1,529 $1,9 $1,889 $2,359 Datos incluidos: 3 GB ,000 1,200 1,00 Números para hablar sin costo (primeros 5 min.) SMS MO Incluidos Telcel Telcel Minuto adicional a Telcel $1.19 Minuto adicional a Fijo $1.50 **Para mayor detalle en tarifas favor de consultar la Circular 27/2012. Minuto adicional a otro carrier móvil $1.98 Minuto LDN a Telcel $1.50 Minuto LDN a otro operador $1.98 Minuto LDI (E.U.A., Canadá) $1.98 $9.90 Minuto LDM Minuto LDM (Centroamérica) (Sudamérica, Europa, Asia y África) $9.90 Llamadas entrantes fuera de su área de servicio local $3.12 Tarifa por MB $1.19 Mensaje de Texto Originado adicional Indistinto $0.88 Mensaje de Multimedia Originado adicional Indistinto $2.08 Plazo Forzoso 12, 18, 2 meses y Libre Uso exclusivo de la Fuerza de Ventas Telcel R9. Sujeta a cambios sin previo aviso. Versión

6 05 Navegación por demanda (a granel) Pospago Cuando tu cliente de Pospago no contrate ningún Plan ni Paquete de datos, el costo a granel será de $1.19 por MB. odile a tu cliente que para su comodidad, siempre será mejor contratar un Plan o Paquete si desea utilizar de manera frecuente Internet Telcel. En caso de E exceder el consumo de datos contratado en el Paquete, el usuario pagará cada KB o MB adicional de acuerdo al Paquete contratado, hasta llegar al Techo de Consumo. Ejemplo contratando un Paquete de Internet Telcel vs. consumo a granel Cliente Consumo de datos al mes* Cobro a granel -Sin Paquete- (El MB a granel cuesta $1.19) Forma de cobro con Paquete de 0 MB (El MB adicional cuesta $1.19) Porcentaje de ahorro Paquete vs. a granel Luis Marín contrató un Paquete de 150 MB por $119 al mes Luis descargó 15 videos que pesan 8 MB** c/u 15 x 8 MB = 120 MB Si Luis no tuviera el Paquete pagaría: 120 MB x $1.19 = $12.80 Beneficio Telcel Tope de facturación a granel $2,999 El consumo de MB de Luis está dentro del Paquete contratado, por lo que solamente pagará $119 Beneficio Telcel Techo de Consumo del Paquete 150 MB*** Tarifa del Paquete = $119 vs. a granel = $12.80 Luis ahorraría 17% Ana Torres contrató un Paquete de 300 MB por $19 al mes Ana descargó 25 videos que pesan 8 MB** c/u 25 x 8 MB = 200 MB Si Ana no tuviera el Paquete pagaría: 200 MB x $1.19 = $238 Beneficio Telcel Tope de facturación a granel $2,999 El consumo de MB de Ana está dentro del Paquete contratado, por lo que solamente pagará $19 Beneficio Telcel Techo de Consumo del Paquete 300 MB*** Tarifa del Paquete = $19 vs. a granel = $238 Ana ahorraría 37% Raúl Díaz contrató un Paquete de 00 MB por $179 al mes Raúl descargó 0 videos que pesan 8 MB** c/u 0 x 8 MB = 320 MB Si Raúl no tuviera el Paquete pagaría: 320 MB x $1.19 = $ Beneficio Telcel Tope de facturación a granel $2,999 El consumo de MB de Raúl está dentro del Paquete contratado, por lo que solamente pagará $179 Beneficio Telcel Techo de Consumo del Paquete 00 MB*** Tarifa del Paquete = $179 vs. a granel = $ Raúl ahorraría 53% * Para efectos de facturación, el consumo de datos se mide en KB (unidad de tasación de Telcel). 1 MB equivale a 1,02 KB. ** En este ejemplo se considera que cada video pesa en promedio 8 MB. *** Consulta el Techo de Consumo de acuerdo al Paquete contratado.

7 0 Internet Telcel Amigo Prepago Este servicio ofrece a nuestros usuarios de Prepago, navegación en Internet a través de su: Teléfono celular Tablet Micro SIM Card para ipad WiFi Telcel Computadora usando un Módem USB Teléfono celular como Módem para la navegación Los usuarios pueden adquirir suscripciones temporales Paquetes Internet Telcel Amigo Vigencia 1 hora CONSUMO BAJO Tarifa $5 MB/GB Incluidos MB Clave bajo1h Tarifa $9 CONSUMO MEDIO MB/GB Incluidos 30 MB Clave medio1h Tarifa $12 CONSUMO ALTO MB/GB Incluidos 0 MB Clave alto1h 1 día $19 30 MB bajo1 $29 50 MB medio1 $9 150 MB alto1 2 días $39 50 MB bajo2 $59 0 MB medio2 $ MB alto2 7 días $ MB bajo7 $99 00 MB medio7 $19 1 GB alto7 15 días $ MB bajo15 $229 1 GB medio15 $ GB alto15 30 días $299 1 GB bajo30 $339 2 GB medio30 $399 3 GB alto30 2 Se recomiendan para enviar y recibir correos, Mensajería Instantánea y uso moderado en Redes Sociales 2 Se recomiendan para enviar y recibir correos, Mensajería Instantánea, Redes Sociales y navegación moderada en Internet 2 Se recomiendan para enviar y recibir correos, Mensajería Instantánea, Redes Sociales y navegación total en Internet Sujeto a cambios sin previo aviso. Consulta promociones vigentes. Nota importante: Es muy sencillo activarlo, dile a tu cliente que mande un SMS al 5050 con la clave de su preferencia. Coméntale a tu cliente que el costo por KB adicional a granel para usuarios de Amigo sin Paquete de Internet Telcel contratado es de $0.02 Dile a tu cliente ^ que los Paquetes expiran cuando se acaban los MB disponibles o se termina el tiempo, lo que suceda primero. Al terminar los i datos o la vigencia del Paquete, se cobra nuevamente a granel ($0.02 por KB). Uso exclusivo de la Fuerza de Ventas Telcel R9. Sujeta a cambios sin previo aviso. Versión

8 07 Tarifas Dinámicas Prepago Los usuarios de Prepago que no cuenten con ningún Paquete de Internet Telcel y naveguen a granel, podrán obtener la tarifa promocional de $1 por MB. Mecánica Tarifas Dinámicas Prepago 1 Consumir $9 de navegación a granel ($0.02 por KB). 2 Recibir un SMS con la confirmación de la promoción: Telcel premia tu consumo de Internet, a partir de hoy y hasta la fecha fin de la promoción recibirás la tarifa promocional de $1 por MB. 3 Al término de la promoción (30 días naturales) el usuario recibirá un SMS con una notificación: Tu tarifa promocional de $1 por MB expira hoy, la tarifa regular es $0.02 por KB. Navega con las mejores tarifas, más información en Una vez terminada la promoción, el usuario podrá volver a acumular $9 de consumo y ser nuevamente merecedor de la promoción. Consideraciones La promoción aplicará para todas las líneas sin Paquetes de Internet Telcel. La promoción se elimina cuando el usuario contrate un Paquete de Internet Telcel. Para ser merecedor de la promoción, el usuario deberá recibir un SMS de confirmación.

9 08 nahora, todos los usuarios de Pospago tienen un límite de consumo automático para el extranjero de 50 MB con cobro a granel; al excederlos, el usuario será redireccionado para compra de Paquetes y así continuar utilizando el servicio. * La vigencia de los Paquetes es de 30 días y/o al término de los MB incluidos. Al terminar los MB incluidos, es posible contratar otro Paquete en la página de redireccionamiento, comunicándose a los números de Atención a Clientes o vía SMS. Estos Paquetes no aplican para Amigo ni Planes Mixtos. ** En caso de no contratar un Paquete de Internet Telcel, al exceder 50 MB el servicio de datos será suspendido hasta su siguiente ciclo de facturación. Qué opciones le puedes ofrecer a tu cliente a nivel internacional? Cuando tu cliente sale de viaje (Pospago) Recuérdale contratar un Paquete Viajero Internacional Internet. Si no lo hace, se le aplicará un cobro a granel cuando: No se haya dado de alta ningún Paquete Viajero Internacional Internet, ya que el servicio es automático. Se encuentre fuera de la zona donde contrató el Paquete Viajero Internacional Internet. Paquetes Viajero Internacional Vacacionista de Internet Zona 1 Zona 2 Zona 3 MB incluidos* (1 MB = 1,02 KB) 30 MB 250 MB 1 GB 30 MB 150 MB 500 MB 20 MB 0 MB Tarifa en dólares americanos $30 $50 $150 $5 $120 $350 $52.20 $ Clave de activación SMS (marcación 5318) 30KUS 15OUS 0IKUS 30MEP 150EP 500EP 20KMU 0KMU Zona 1: Estados Unidos (incluye Puerto Rico e Islas Vírgenes Americanas), Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Rep. Dominicana y Uruguay. Zona 2: Canadá y Europa Preferente (Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, España, Francia, Holanda, Italia, Irlanda, Portugal, Rep. Checa, Reino Unido, Suecia y Suiza) Incluye países de Zona 1. Zona 3: Mundial, cobertura mundial e incluye países de las Zonas 1 y MB $ MU Consideraciones Tarifas en dólares americanos. Límite de consumo asignado para usuario sin Paquete** Los usuarios podrán tener activos Paquetes Viajero Internacional de Internet de distintas Zonas, consumiéndose en primer lugar el Paquete con menor cobertura. 50 MB Los usuarios no podrán tener activos Paquetes de la misma Zona. Uso exclusivo de la Fuerza de Ventas Telcel R9. Sujeta a cambios sin previo aviso. Versión

10 09 Paquete Viajero Internacional Ejecutivo de Internet (1 GB) (Viajero Frecuente) Zona 1 Estados Unidos y América Latina¹ GB incluidos 1 Renta mensual $81.20 Tarifa por MB adicional $0.13 No Aplica Plazo mínimo de contratación meses Paquete exclusivo para usuarios Pospago con servicio de: Datos nacional ilimitado Datos Nacional limitado Activación En Centros de Atención a Clientes o comunicándose a Atención a Clientes Viajero Telcel Dile a tu cliente, que los consumos realizados en el extranjero son independientes a los Planes, Paquetes o Servicios contratados a nivel nacional. Datos nacional ilimitado. Por cada corte de facturación el usuario tendrá derecho por el consumo adicional a una tarifa preferencial por MB (hasta llegar a un límite de consumo adicional de 2 GB). En caso de no consumirlo no es acumulable y vencerá una vez llegado su ciclo de facturación. Datos nacional limitado. No hay consumos adicionales con tarifa preferencial, una vez que el usuario consume 1 GB, puede complementar contratando otro Paquete Viajero Internacional de Internet. En caso de no consumir el GB durante los 30 días de vigencia, no será acumulable. Tarifas en dólares americanos.

11 3Recuerda a tu cliente que al alcanzar el límite de consumo de la línea (50 MB en cobro a granel o el límite de MB de su Paquete), será redireccionado a una página para compra de Paquetes Viajero Internet, o bien, tendrá la opción de comprar los Paquetes vía telefónica o por SMS. En caso de no contratar algún Paquete Viajero Internet, el servicio de datos será suspendido hasta su siguiente ciclo de facturación. otu cliente puede activar los Paquetes enviando un SMS a la marcación 5318 con la clave de activación. Internet Telcel Internacional Nota importante: Avísale a tu cliente que en caso de no contratar un Paquete Viajero Internet, aplica tarifa a granel con un límite de consumo de 50 MB. A continuación puedes consultar los países que incluye América Latina para Zona 1. Centroamérica Caribe Sudamérica El Salvador Guatemala Honduras Nicaragua Panamá Costa Rica Puerto Rico Rep. Dominicana Argentina Brasil Chile Colombia Ecuador Paraguay Perú Uruguay Tarifas a granel Pospago Tarifa por KB Pospago Líneas Mixtas Estados Unidos y América Latina (1) Canadá y Europa Preferente (2) Resto del Mundo (3) Cobertura Marítima () Estados Unidos, Canadá y América Latina (5) Cobertura Marítima () $0.00 $0.00 $0.011 $0.029 $0.009 $0.070 Sujeto a cambios sin previo aviso. En caso de no contratar un Paquete Viajero Internet, al exceder los 50 MB el servicio de datos será suspendido, NO afectando los servicios de VOZ y SMS. Tarifas en dólares americanos. Uso exclusivo de la Fuerza de Ventas Telcel R9. Sujeta a cambios sin previo aviso. Versión

12 11 Pospago Zona 1 Estados Unidos (Incluye Puerto Rico e Islas Vírgenes Americanas) América Latina 1 Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Rep. Dominicana y Uruguay. Zona 2 Canadá y Europa Preferente 2 Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, España, Francia, Holanda, Italia, Irlanda, Portugal, Rep. Checa, Reino Unido, Suecia y Suiza. Zona 3 Resto del Mundo 3 Cualquier país con el que Telcel tiene convenio y no se encuentra incluido en otra zona. Zona Cobertura Marítima y El Caribe Incluye las líneas navieras con las que Telcel tiene convenio y los siguientes países: Anguilla, Antigua & Barbuda, Aruba, Bahamas, Barbados, Bermuda, Islas Vírgenes Británicas, Islas Caimán, Cuba, Dominica, Granada, Guadalupe, Guyana, Haití, Martinique, Monserrat, Antillas Holandesas, San Cristóbal y Nieves, San Pedro y Miquelón, Santa Lucía, San Vicente y Las Granadinas, Surinam, Trinidad y Tobago, Turcas y Caicos. Líneas Mixtas Estados Unidos (Incluye Puerto Rico e Islas Vírgenes Americanas) Canadá y América Latina 5 Argentina, Brasil, Colombia, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Paraguay, Perú, Rep. Dominicana y Uruguay. Nota importante: Cobertura Marítima Incluye las líneas navieras con las que Telcel tiene convenio para el servicio de Prepago. El usuario no puede activar dos Paquetes de la misma zona sin haber terminado el primero, sin embargo, puede tener activos Paquetes de diferente cobertura simultáneamente, debitándose en primer lugar los MB del Paquete de menor cobertura de acuerdo al país en el que se encuentre el usuario. Una vez que el usuario termine el límite de consumo, será redireccionado a una página para comprar Paquetes Viajero Internet, o bien, tendrá la opción de comprar Paquetes vía SMS o a los números de Atención a Clientes Viajero Telcel.

13 12 Paquetes BlackBerry Viajero Internacional Paquete Zona MB incluidos Tarifa en dólares americanos Estados Unidos, $.52 Canadá y América Latina 1 BlackBerry diario Europa Preferente 2 $13.92 Mundial 3 $19.72 Nota importante: Para BlackBerry aplica cobro por demanda si se utiliza como Módem para conectar una computadora y para streaming. En estos casos se puede complementar el servicio con Paquetes Viajero Internacional de Internet. Es necesario contar con el servicio de BlackBerry Nacional para usar el Internacional, el usuario lo puede contratar comunicándose a Atención a Clientes Viajero Internacional. El Paquete no genera la baja automática, se debe solicitar en Atención a Clientes Viajero Internacional, si no se continuará cobrando. El cobro de los Paquetes BlackBerry de renta diaria se realizará únicamente los días que se utilice en la Zona de cobertura. Estados Unidos, 0 $.28 Canadá y América Latina 1 BlackBerry mensual Europa Preferente 2 0 $ Mundial 3 0 $ Ejemplo Paquete Viajero Internacional Vacacionista de Internet vs. a granel País visitado Estados Unidos Japón # de 158 países, los usuarios de Pospago que viajen al extranjero, pueden utilizar los servicios de Internet Telcel de forma automática y... # de 311 operadores con los que Telcel tiene convenio para la red GSM. Consumo 30 MB 20 MB Concepto $.09 x MB a granel Paquete de 30 MB Cifras en dólares americanos Ahorro $11.2 x MB a granel Paquete 20 MB Ahorro Total $ $30 $92.88 $ $52.20 $ Las tarifas de esta tabla son un ejemplo, ya que están sujetas a cambios sin previo aviso. Tarifas en dólares americanos. Ayuda a tu cliente a identificar el Paquete Viajero Internet que mejor se ajuste a sus necesidades. Ejemplo de factura 75% 77% Los Paquetes BlackBerry Viajero Internacional están disponibles para los equipos que utilizan el APN blackberry.net El equipo BlackBerry Z utiliza el APN internet.telcel.com por lo que se deben ofrecer los Paquetes Viajero Internacional de Internet. Dile que revise sus consumos mensuales de datos que aparecen en su factura en la sección de servicios de datos, ahí puede ubicar el rango de sus consumos y elegir el Paquete ideal a su estilo de vida. 1 Estados Unidos (incluye Puerto Rico e Islas Vírgenes Americanas), Canadá y América Latina (incluye Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Rep. Dominicana y Uruguay). 2 Europa Preferente (incluye Alemania, Austria, Bélgica, España, Francia, Holanda, Italia, Irlanda, Portugal, Rep. Checa, Reino Unido, Suecia y Suiza). Incluye los países de Zona 1. 3 Mundial (cualquier país con el que Telcel tiene convenio). Incluye los países de Zona 1 y 2. Si tiene una BlackBerry o Telcel Directo, puedes recomendarle que contrate Paquetes BlackBerry Viajero Internacional. Para mayor información comunícate a los números de Atención a Clientes Viajero Telcel. Uso exclusivo de la Fuerza de Ventas Telcel R9. Sujeta a cambios sin previo aviso. Versión

14 13 Ejemplo de Roaming Internacional Paquete en Zona 3 vs. a granel Legales a considerar Ejemplo de descarga de canciones con un peso de 5 MB en el extranjero Conversión a KB Peso total A granel tarifa x KB Tarifa total a granel en dólares americanos Facturación en pesos* Paquete Viajero Internacional Vacacionista de Internet Ahorro en dólares americanos Porcentaje de ahorro en dólares americanos 12 0 canciones canciones canciones 1,02 x 20 = 1,02 x 0 = 1,02 x 200 = 20,80 1,0 20, MB 0 MB 200 MB $0.011 $0.011 $0.011 $ $75.8 $2, $2,928. $8, $29, MB 0 MB 200 MB $52.20 $ $0.80 $ $53. $1,812 77% 79% 80% El tiempo de descarga dependerá de la velocidad de la red ofrecida por el operador en convenio. Los MB incluidos en el Paquete aplican sólo en Zonas 1, 2 y 3. Fuera de estas zonas, el consumo será facturado al usuario de acuerdo a la tarifa a granel del país visitado. El Paquete tiene una vigencia por los días contratados o al terminar los MB incluidos, lo que ocurra primero. Tarifas en dólares americanos. Nota: Este es un cálculo aproximado y dependerá del equipo celular y la red. *Se toma el tipo de cambio de la fecha de corte de facturación del cliente. En este ejemplo se considera 1 dólar = 13 pesos que una vez que tu cliente alcance el límite vrecuerda de consumo (50 MB a granel o al terminar los MB incluidos en su Paquete), será redireccionado a una página para comprar Paquetes Viajero Internet o bien, tendrá la opción de comprar los Paquetes vía SMS o comunicándose a Atención a Clientes Viajero Telcel. En caso de no consumir el total de MB incluidos, estos no son acumulables. Los cobros se presentan en dólares americanos, pero en el estado de cuenta del usuario aparecerán en pesos.

15 1 Cuando tu cliente sale de viaje (Prepago) Amigo Para los Paquetes BlackBerry es necesario contar con el servicio de BlackBerry nacional durante la vigencia del Paquete para hacer uso del servicio Internacional Zona Zona 1 Paquete Viajero Amigo Amigo BlackBerry Viajero Internacional 1 Internet Amigo Viajero Internacional 1 (20 MB) Vigencia 1 día 7 días 30 días 20 MB 5 días Tarifa en dólares americanos $5.22 $3.5 $55. $.0 Clave de activación vía SMS al 5050 BBIR1 BBIR7 BBIR30 BATR20 Cobertura Paquetes Prepago (No aplica para Planes Mixtos) Argentina Estados Unidos Canadá Brasil Colombia Ecuador El Salvador Guatemala Honduras Nicaragua Paraguay Perú Rep. Dominicana Uruguay Los Paquetes Internet Amigo Viajero Internacional tienen una vigencia de cinco días o al terminar los MB incluidos, lo que suceda primero Zona 2 Amigo BlackBerry Viajero Internacional 2 Internet Amigo Viajero Internacional 2 (20 MB) 1 día 7 días 30 días 20 MB 5 días $17.0 $ $ $9.0 BBMR1 BBMR7 BBMR30 BATM20 Cobertura Mundial (incluye los países de Zona 1) Verifica cobertura en Activación desde el extranjero vía SMS al 5050 con tarifa de $0.5 USD por evento Recarga y consulta de saldo desde el extranjero $0.5 USD por evento. ) Recomienda Paquetes Amigo Viajero Internacional. Para más información comunícate desde tu Telcel sin costo al *500 estando en México y en el extranjero al Recuerda Si el usuario no contrata un Paquete Internet Amigo Viajero Internacional, el servicio tiene una tarifa a granel por cada KB transferido. Zona Tarifa por KB en dólares americanos Estados Unidos, Canadá y América Latina Resto del Mundo Cobertura Marítima $0.009 $0.017 $0.070 limportante Las tarifas expresadas en dólares incluyen el 1% de IVA como referencia, sin embargo, el usuario recibirá su factura (Pospago) o se descontará de la cuenta principal Saldo Amigo (Prepago) en pesos. El importe en pesos se determinará multiplicando el costo en dólares (sin IVA) por el tipo de cambio publicado en el Diario Oficial de la Federación el día miércoles de la semana previa al día de consumo y se le añadirá el IVA correspondiente. MMS enviado (menor a 300 KB) $1.2 $1.2 $1.2 Aplica para todas las tarifas en dólares mencionadas en esta guía (Roaming Datos). Tarifas en dólares americanos. Uso exclusivo de la Fuerza de Ventas Telcel R9. Sujeta a cambios sin previo aviso. Versión

16 15 Preguntas frecuentes En qué casos es recomendable la navegación a granel o por demanda? 5 En general, siempre es más recomendable contratar un Plan o Paquete de Internet Telcel nacional o internacional de acuerdo a las necesidades del cliente; la navegación a granel se recomienda únicamente para usuarios que accedan al servicio esporádicamente y consuman menos de 1 MB. Dónde puede consultar mi cliente sus consumos mensuales de Internet Telcel? 5 En su factura, en la sección servicios de datos, identificará el rango de sus consumos que también le pueden ayudar a elegir un Paquete de acuerdo a sus necesidades. De igual forma, los usuarios en Prepago o Pospago con Planes o Paquetes de Internet Telcel, podrán visualizar en Mi Telcel el detalle de los MB que han consumido, los MB disponibles, la vigencia del Paquete y la hora de consulta. Con cuánta anticipación se deben contratar los Paquetes de Viajero Internacional? 5 No existe un mínimo de tiempo y se pueden contratar desde el extranjero. En cuántos países se puede utilizar el servicio de Internet Telcel? 5 Los usuarios que viajen al extranjero pueden utilizar los servicios de Internet Telcel en 158 países y con 311 operadores con los que Telcel tiene convenio para la red GSM. Qué hacer si el equipo no detecta la señal? Tu cliente puede intentar realizar la selección manual de red. 5 Ejemplo: Para iphone Ingresar a Ajustes»Operador» Esperar a que se detecten las redes disponibles y seleccionar. Para BlackBerry Ingresar a Opciones»Red»Modo de selección de Red»Manual y seleccionar operador disponible. Para PC Cards y USB Dar clic en el icono de Banda Ancha Telcel 3G»Sin conectar a la red ingresa en el menú de "Herramientas y Opciones", selecciona Red y Modo de Registro en Manual y pulsar Actualizar. Qué hacer si el equipo no tiene servicio de datos? 5 Opción 1. Dile a tu cliente que verifique que el operador al que está conectado ofrezca el servicio de 3G/EDGE/GPRS junto al icono de señal. En caso contrario, deberá seleccionar de manera manual la red de otro operador. 5 Opción 2. Activar la itinerancia de datos en el equipo. Ejemplo: Para iphone Ingresar Ajustes»General»Datos Móviles»Itinerancia de Datos Para BlackBerry Ingresar a Opciones»Redes y Conexiones»Itinerancia»Activar Los usuarios con Planes Mixtos tienen servicio de Roaming Internacional? Sí, consulta cobertura y servicios en Para consulta de tarifas puedes hacerlo a través de las Redes Sociales: f Facebook ltwitter

17 1 Marcaciones Roaming Cómo marcas desde el extranjero? 2 Marcación local y nacional desde el país visitado (+) Código de país - Código de área - Número Atención a Clientes Viajero Telcel El personal de Atención a Clientes Viajero Telcel está disponible los 35 días del año. 2 Marcación hacia México & A fijo (+) 52 - Código de área - Número N A celular (+) Código de área - Número 2 Marcación a otros países (+) Código de país - Código de área - Número 2 SMS local y nacional desde el país visitado (+) Código de país - Código de área - Número 2 SMS hacia México Código de área - Número Cómo consultas tu buzón? Sólo usuarios Pospago Desde E.U.A. y Canadá Marca 88 2 Ingresa tu número de dígitos y presiona # 2 Ingresa tu NIP de dígitos Desde E.U.A., Canadá y el Resto del Mundo (+) Número de dígitos y SEND 2 Al escuchar la grabación interrumpe con # 2 Ingresa nuevamente tu número de dígitos y presiona # 2 Ingresa tu NIP de dígitos Desde México: *500 desde tu Telcel sin costo desde un teléfono fijo Desde el extranjero: desde tu Telcel sin costo (Prepago y Pospago) 2 Para consulta de tarifas, puedes hacerlo a través de: Facebook /TelcelOficial Web: Consulta e imprime las guías Viajero Internacional Telcel NIP es la clave n personal con la que recuperas mensajes en tu ciudad, previamente configurada en México al *8 Uso exclusivo de la Fuerza de Ventas Telcel R9. Sujeta a cambios sin previo aviso. Versión

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