Diseño del Servicio Transición del Servicio

Transcripción

1 Fases de ITIL Diseño del Servicio Transición del Servicio

2 Diseño del Servicio: Diseño de Servicio es una etapa en general del ciclo de vida del servicio y un elemento importante en el proceso de cambio del negocio. El rol del Diseño de Servicio en el proceso de cambio del negocio se puede definir como: El diseño adecuado e innovador de servicios de TI, incluye sus arquitecturas, procesos, políticas y documentación, para satisfacer los requerimientos actuales y futuros de acuerdo al negocio. Objetivo: Service Design se ocupa del diseño de servicios y sus procesos relacionados. No afecta solo los nuevos servicios, si no también a los que han sido modificados para su paso a un entorno de producción

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4 Principales Metas y Objetivos del Diseño de Servicio: Contribuir a los objetivos del negocio Contribuir a ahorra tiempo y dinero Minimizar o prevenir riesgos Contribuir a satisfacer necesidades presentes y futuras del mercado Evaluar y mejorar la eficacia y eficiencia de los servicios de TI. Apoyar el desarrollo de políticas y estándares para los servicios de TI Contribuir a mejorar la calidad de los servicios de TI

5 ITIL contempla cinco aspectos esenciales en el Diseño del Servicio 1. Diseño de soluciones de servicio Debe incluir de forma estructurada todos los elementos clave del nuevo o modificado servicio: Requisitos de negocio Requisitos de servicio (SLR) Adecuación a la estrategia del servicio Análisis funcional Análisis de costes (TCO) y retorno a la inversión Estudio de los recursos y capacidades involucradas Estrategias de contratación con los proveedores externos (si estos se consideraran necesarios)

6 2. Diseño del Portfolio de Servicios El Portfolio de Servicios es una de las principales herramientas para la gestión del servicio a través de todas las fases del ciclo de vida. Debe incluir información sobre todos los servicios ofrecidos, los servicios en fase de desarrollo y los servicios retirados en términos de valor para el negocio. 3. Diseño de la arquitectura del servicio La arquitectura debe tener en cuanto todos los elementos necesarios para la Gestión del Servicio así como la interrelación entre ellos y el mercado. Debe ofrecer una guía para el diseño y evolución del servicio teniendo en cuenta: La alineación entre la tecnología y el negocio. La infraestructura TI necesaria. La Gestión de las aplicaciones. La Gestión de los datos y la información. La Documentación y Gestión del Conocimiento. Los Planes de Despliegue del servicio.

7 4. Diseño de procesos La gestión basada en procesos es una de las señas de identidad de ITIL. En la fase de diseño del servicio se han de definir los procesos involucrados con una descripción detallada de sus actividades, funciones, organización, entradas y salidas. En particular deben establecerse los procesos de control para asegurar que los procesos se realizan de forma eficiente y cumplen los objetivos establecidos. 5. Diseño de métricas y sistemas de monitorización Es imprescindible diseñar sistemas de medición y seguimiento que permitan evaluar tanto la calidad de los servicios prestados como la eficiencia de los procesos involucrados. Existen cuatro tipos principales de métricas a considerar: Progreso: cumplimiento de los calendarios previstos Cumplimiento: adecuación a las políticas y requisitos predefinidos. Eficacia: calidad de los resultados obtenidos. Rendimiento: productividad de los procesos y gestión

8 Transición del Servicio Propósito de la Transición del Servicio La transición del servicio, es una interface entre el diseño del servicio y las operaciones del servicio, que también son usadas en la mayoría de las actividades del día a día. Empieza cuando la entrada clave es recibida por parte del diseño del servicio, por ejemplo: una petición de cambio.

9 Transición del Servicio (Service Transition)" abarca los procesos siguientes: Gestión de Cambios Objetivo Procesal: Controlar el ciclo de vida de todos los Cambios. El objetivo primordial de la Gestión de Cambios es viabilizar los cambios beneficiosos con un mínimo de interrupciones en la prestación de servicios de TI. Gestión de Proyectos (Planificación y Soporte de Transición) Objetivo Procesal [Gestión de Proyectos (Planificación y Soporte de Transición)]: Planificar y coordinar los recursos para implementar una edición dentro de los parámetros de costo, tiempo y calidad estimados. Gestión de Ediciones e Implementación Objetivo Procesal: Planificar, programar y controlar el movimiento de ediciones en circunstancias reales y de prueba. La meta principal de la Gestión de Ediciones es salvaguardar la integridad en condiciones reales y corregir las ediciones que se hayan puesto en uso.

10 Validación y Pruebas de Servicios Objetivo Procesal: Asegurar que las ediciones implementadas y los servicios resultantes cumplan las expectativas de los clientes, y verificar que las operaciones de TI sirvan de soporte a los servicios nuevos. Desarrollo y Personalización de Aplicaciones Objetivo Procesal: Hacer que todas las aplicaciones y sistemas que proveen la funcionalidad necesaria para la prestación de servicios de TI estén disponibles. Este proceso incluye el desarrollo y mantenimiento de aplicaciones personalizadas, y la personalización de productos de vendedores de programados. Activos de Servicio y Gestión de la Configuración Objetivo Procesal: Conservar información acerca de Elementos de Configuración requeridos en la prestación de un servicio de TI, incluyendo las relaciones entre los mismos. Gestión del Conocimiento Objetivo Procesal: Recopilar, analizar, archivar y compartir conocimientos e información dentro de una organización. El propósito primordial de esta gestión es mejorar la eficiencia reduciendo la necesidad de redescubrir conocimientos.