ENCUESTA NACIONAL DE SATISFACCIÓN DE DERECHOHABIENTES USUARIOS DE SERVICIOS MÉDICOS DEL IMSS Encuesta del mes de julio de 2011

Transcripción

1 ENCUESTA NACIONAL DE SATISFACCIÓN DE DERECHOHABIENTES USUARIOS DE SERVICIOS MÉDICOS DEL IMSS 20 Encuesta del mes de julio de 20

2 PRINCIPALES ASPECTOS METODOLÓGICOS Muestra: 38,08 encuestas efectivas (20,224 en primer nivel, 0,922 en segundo nivel y 6,935 en tercer nivel). Población objetivo: Derechohabientes usuarios de primer, segundo y tercer nivel de atención durante las fechas de levantamiento. Fecha de levantamiento: Del 20 de junio al 0 de julio de 20. Diseño de muestreo: Bietápico Estratificado. Error de estimación absoluto teórico: 0.5% con un nivel de 95% de confianza (0.69% en primer nivel, 0.94% en segundo nivel y.8% en tercer nivel). Error estándar estimado obtenido: (bajo el diseño de muestreo complejo utilizado) menor al.86% (.99% en primer nivel, 2.86% en segundo nivel y 3.40% en tercer nivel) con 95% de confianza.

3 SATISFACCIÓN GENERAL CON LA ATENCIÓN MÉDICA En general, qué tan satisfecho o insatisfecho está con la atención médica que recibe en el Instituto Mexicano del Seguro Social? 79% de los derechohabientes usuarios está muy satisfecho o satisfecho con el servicio médico recibido. Primer nivel: 80% Segundo nivel: 76% Tercer nivel: 8% * El resultado nacional contempla los tres niveles de atención médica.

4 BC NL Col Sin Nay Zac Mor Mich Yuc Tab Gro Son BCS Ags Chih Oax Nacional Dgo Gto SLP Camp Chis Jal Ver. Sur Pue Coah Q. Roo Ver. Nte. Tamps Mex. Ote. D.F. Norte Tlax Qro D.F. Sur Hgo Mex. Pte. SATISFACCIÓN GENERAL CON LA ATENCIÓN MÉDICA EN DELEGACIONES En general, qué tan satisfecho o insatisfecho está con la atención médica que recibe en el Instituto Mexicano del Seguro Social? NIVEL DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS POR DELEGACIÓN (Porcentaje de derechohabientes usuarios muy satisfechos o satisfechos)

5 CARDIO. SIGLO XXI ESP. NO. 2 OBREGÓN ESP. SIGLO XXI ONCOLOGÍA SIGLO XXI ESP. NO. 7 TORREÓN ESP. NO. 25 MTY GINECO. CMNO CARDIO. NO. 34 MTY ESP. PUEBLA GINECO. NO. 48 LEÓN GINECO. NO. 4 S. ÁNGEL GINECO. NO. 23 MTY NACIONAL TRAUMA. NO. 2 MTY TRAUMA. MAGDA. SALINAS HOSP. GENERAL LA RAZA ESP. NO. LEÓN TRAUMA. PUEBLA ESP. CMNO TRAUMA. LOMAS VERDES ESP. NO. 4 VERACRUZ GINECO. NO. 3 LA RAZA ESP. LA RAZA ESP. MÉRIDA SATISFACCIÓN GENERAL CON LA ATENCIÓN MÉDICA EN UMAES En general, qué tan satisfecho o insatisfecho está con la atención médica que recibe en el Instituto Mexicano del Seguro Social? NIVEL DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS POR UNIDAD MÉDICA DE ALTA ESPECIALIDAD (UMAEs) (Porcentaje de derechohabientes usuarios muy satisfechos o satisfechos)

6 SATISFACCIÓN GENERAL CON LA ATENCIÓN MÉDICA En los últimos seis meses, ha notado una mejor disposición para atenderle por parte del personal que labora en esta unidad médica, o no?* 52% de los derechohabientes usuarios han notado una mejor disposición por parte del personal para atenderles. Primer nivel: 52% Segundo nivel: 52% Tercer nivel: 54% * Los resultados reportados contemplan los tres niveles de atención médica. ** No aplica para aquellos derechohabientes que hicieron uso de los servicios de la unidad médica por primera vez.

7 RECOMENDACIÓN DEL USUARIO DE LA UNIDAD MÉDICA Si algún familiar o amigo tuviera que recibir atención médica, recomendaría esta unidad? Por qué NO recomendaría esta unidad? 4% 3% 3% % 3% Nacional* % 40% Primer Nivel % Segundo Nivel 88 Tercer Nivel 92 Sí No No sabe/ No responde 6 2 Tuvo que esperar mucho tiempo Lo trataron mal No había medicamentos No estuvo de acuerdo con el diagnóstico No estuvo de acuerdo con el tratamiento No cuenta con instalaciones adecuadas Otro No sabe / No responde * El resultado nacional contempla los tres niveles de atención médica.

8 SURTIMIENTO DE MEDICAMENTOS En esta ocasión le recetaron algún medicamento? De las medicinas que le recetaron, cuántos medicamentos le dieron en la farmacia de la unidad?* Nacional* 85 5 Nacional** 85 3 Primer Nivel 90 0 Primer nivel 86 3 Segundo Nivel Segundo nivel Tercer Nivel Tercer nivel Sí No Todos Algunos Ninguno No sabe/ No responde * El resultado nacional contempla los tres niveles de atención médica. * Se desglosa solamente el porcentaje de los derechohabientes a los que sí les recetaron medicamentos. ** El resultado nacional contempla los tres niveles de atención médica.

9 SERVICIO DE URGENCIAS Cómo calificaría la atención que le dieron en el servicio de urgencias? Segundo nivel Tercer nivel 8% 5% 5% % 7% 7% 4% % 2% 22% 54% 54% 7% de los derechohabientes usuarios del servicio de urgencias de segundo nivel evalúan como muy buena o buena la atención brindada en el servicio de urgencias de segundo nivel; en tercer nivel fue de 76%.

10 CONDICIONES FÍSICAS DEL INMUEBLE En su visita del día de hoy, cómo calificaría ( )?* La limpieza de los consultorios La limpieza de los laboratorios La limpieza de salas de rayos X La iluminación de la unidad La limpieza de las salas de espera El espacio en sala de espera La limpieza de la unidad en general La ventilación de la unidad La ubicación de las salidas de emergencia Las instalaciones para personas con discapacidad El funcionamiento de los baños La limpieza de los baños El material sanitario Muy buena Buena Ni buena ni mala Mala Muy mala No sabe/ No responde Las instalaciones mejor evaluadas, con respecto a la calificación de muy buena y buena, fue la limpieza en los consultorios, en los laboratorios y en las salas de rayos X. Las instalaciones peor evaluadas son el funcionamiento, la limpieza y la disponibilidad de material sanitario con 0, y 24% de calificación muy mala. *Se reporta la percepción sólo de aquéllos que hicieron uso de la instalación calificada. Ordenados de acuerdo a la suma de las respuestas muy buena y buena.

11 CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES De las siguientes instituciones u organismos, dígame por favor qué tanta confianza le inspira ** Mucha confianza Iglesia 47% IMSS 4% Ejército 27% IFE 5% Policía 6% Senado 4% Diputados 3% * Los resultados reportados contemplan los tres niveles de atención médica. ** Los resultados reportados se desagregan de acuerdo con las categorías de respuesta Mucha confianza y Algo de confianza